1、永永 恒恒 品品质质 亮亮 丽丽 人人生生企业生存之根本报联商课程用时：1.5小时。课程目的：报联商初步认知，了解其对于工作的重要性。培训形式：讲授、体验、讨论永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生1.关闭手机，或调成振动；2.参与多少，得到多少；3.不随意走动；4.拒绝学习，就是拒绝进步。培训公约：永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生各位领导，辛勤工作一天了，在培训开始前，我们来做一个游戏，放松一下身心游戏规则：1.两位同事相互配合；2.其他没上场同事不得提醒；3.拿到图片的同事，只能用语言表达图片形状，另一位同事不得提问及反馈；游戏规则：1.两位同事相互配合；2.其他没上场同
2、事不得提醒；3.拿到图片的同事，用语言表达图片形状，另一位同事可以提问及反馈；游戏规则：1.两位同事相互配合；2.其他没上场同事可以积极补充；3.拿到图片的同事，用语言表达图片形状，另一位同事可以向全场进行提问及反馈；永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生十分钟的悲剧EasyFinance Weekend Sharing永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生EasyFinance Weekend Sharing2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。Your footnote永永 恒恒 品品
3、质质 亮亮 丽丽 人人生生EasyFinance Weekend Sharing令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包子，有去无回。Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的图片报在9月18日头版的标题中，指责该银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生法律
4、事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。EasyFinance W
5、eekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。E
6、asyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。EasyFinance Weekend SharingY
7、our footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的
8、专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最
9、愚蠢的银行”。EasyFinance Weekend SharingYour footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生实际上，只要当中有一个人认真负责一点，能够及时汇报，商谈，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够！EasyFinance Weekend SharingYour footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生心不通，则事不通！Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生现实案例说明一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份下发到车间
10、，数据做到了及时反馈，可是突然有一天现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致的，一定要区别对待。Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。Your footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生分享目录公司的期望报联商的意义报联商导入Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生命题：中国企业需要什么？执行人才管理理念技术钱市场创新政策团队跨越国界的一剂良药报联商报联商的意义Yo
11、ur footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生#！？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？报联商的意义Your footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生报联商的由来报联商商报联商的意义Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生1、协同不可或缺报联商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递报联商导入Your footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生2、沟通未必真到位认识差距公公司及上级的期待待下级认识差距差距报联商导入请思考：企业内中层管理
12、者在沟通时，应该是怎样的站位？Your footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。2、沟通未必真到位报联商导入Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生3、厌恶制约这部分应该这样做！你需要把加进去！修改！再修改！报联商导入Your footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生报联商的内涵报告上下级之间的垂直型沟通含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化要点关
13、注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向义务型报告提供信息型报告报联商导入Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生联络-与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。?通知、确认与反馈?传达与交接?联络完整“明言”报联商的内涵报联商导入Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生?商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。?主动商谈?如何进行商谈?报联商的注意点报联商的内涵报联商导入Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生充分沟通达成共识，以选择最佳解决方案拒绝推诿，讲究工作实效公司的期望Your footnote永 恒 品 质 亮 丽 人生总结一二三公司的期望报联商的意义报联商导入Your footnote永永 恒恒 品品 质质 亮亮 丽丽 人人生生思考项目1.下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？2.您知道您下属的下属对您下属的评价吗？他们对您下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？3.同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？
