1、集团客户信息化项目专题培训集团客户信息化项目专题培训集团客户部集团客户部20122012年年1 1月月目目 录录p业务介绍业务介绍p集团专线项目实施流程集团专线项目实施流程p集团专线资费集团专线资费p协同发展集团专线协同发展集团专线p集团专线售后服务接口及流程集团专线售后服务接口及流程集团客户信息化项目企业级项目行业级项目信息化应用项目CMNet类GPRS类语音类（PBX）传输类综合接入类专线项目集团客户信息化项目分类集团客户信息化项目分类pCMNETCMNET类类：互联网业务、基于行业网关的短信业务.。pGPRSGPRS类类：监控等GPRS业务。p短信类：短信类：基于MAS的短信业务；p语音
2、类语音类：基于PBX接入的语音业务。p传输专线类传输专线类：点对点、点对多点的传输专线业务。p综合类综合类：包含两类专线业务以上。p特服号码专线接入。特服号码专线接入。p专线项目专线项目：p 企业级项目：指业务点在10个以下且单项工程总投资低于30万元的地市级专线业务。p 行业级项目：指业务点在10个以上的地市级专线业务或单项工程总投资大于30万元的项目，以及跨地市的专线项目。p信息化项目信息化项目p 指为用户提供信息化解决方案的实施项目，不包含专线业务。p综合应用项目综合应用项目p 指为用户提供专线及信息化业务综合应用。集团客户信息化项目分类集团客户信息化项目分类 定义定义满足集团客户对于高
3、速接入Internet国际互联网络的需求，依托中国移动覆盖广泛的国内骨干传输和宽带城域网络，多种接入方式承载，带宽可自由选择的有线互联网接入服务。功能功能主要基于固网有线提供高速上网、安全互联、带宽自由选择、实现多种接入方式等。特点特点“网络覆盖广，接入方便”：客户接入地点无限制，多种接入方式可供选择；“专线接入，安全可靠”：通过中国移动固定专线方式接入，网络物理隔离，安全可靠；“高质量的电信级服务”：以新一代宽带IP技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准；“降低通信成本”：多分支机构只需本地接入，降低通信费用支出。互联网专线接入
4、互联网专线接入互联网专线接入互联网专线接入互联网专线接入案例互联网专线接入案例p 牡丹江中解四维咨询管理有限公司CMNET专线接入项目p 牡丹江市水务局CMNET专线接入项目GPRSGPRS专线业务专线业务 定义定义GPRS是无线分组交换网络，具有实时在线、高速传输等特点。GPRS专线业务是通过GPRS APN技术实现终端安全访问企业网络。功能功能基于无线网络实现远程数据查询、信息采集、遥测遥信、定位、监控等多种应用。特点特点GPRS专线业务为用户提供单独的IP地址及APN编码，通过IP地址与APN编码绑定，避免其他用户申请此APN，并在GGSN与用户路由器间建立GRE隧道，以保障用户数据安全
5、；“GPRS业务要求用户端需配置支持GRE隧道协议的路由设备，建议采用路由器。GPRSGPRS专线业务专线业务GPRSGPRS专线业务案例专线业务案例p 牡丹江市路灯管理处GPRS专线接入项目 牡丹江市路灯管理处需要提供专用APN通道，以实现牡丹江市路灯管理处对市区路灯的远程监控、调控等应用。p 牡丹江市城市管理行政执法局GPRS专线接入项目 数字城管系统项目需要专用APN无线传输通道，实现该系统服务器平台与前端城管人员所使用的移动终端的管理。p 穆棱农电局GPRS专线接入项目 穆棱市农电局需要提供专用APN通道，以实现穆棱农电局基于M2M业务的用电远程调控应用。p 牡丹江市公共交通有限公司G
6、PRS专线接入项目 以实现公交公司对所管辖区域内车辆的定位（包括公交车车载系统向公交公司服务器发送内网数据包，并把监控系统划成内网）。GPRS专线承载M2M业务应用，收入：GPRS专线功能费、数据卡流量费 定义定义短信类专线业务是通过行业网关为用户提供点对点、点对多点、群发功能的短信业务。功能功能基于行业网关为行业客户提供短信能力，提供移动办公、移动CRM等应用。特点特点短信业务是通过MAS机开展，用户端MAS机通过互联网或传输专线方式与行业网关互通，通过行业网关实现短信发送，用户端MAS机需配置IP地址，此IP地址需与行业网关IP地址建立路由。短信类专线业务短信类专线业务短信类专线业务短信类
7、专线业务短信类专线业务案例短信类专线业务案例p 华电能源股份有限公司牡丹江第二发电厂数据专线接入项目p 牡丹江肿瘤医院集团专线接入项目 定义定义中国移动通过专线与企事业单位专用交换机直联，将集团内部固定电话与移动电话统一编制短号码，实现短号互拨，并享受优惠的资费。功能功能综合V网业务可实现集团客户的虚拟语音专网功能，包含专网内的短号互拨、信息互发、费用控制和自由编号功能。特点特点语音业务要求具备稳定行、实时性等特点，一般语音专线业务用户要求具备内部小号能力，需在用户侧增加小型PBX设备，对于有固定号码资源的用户，此PBX需接入铁通公司语音关口局，对于有移动号码资源的用户，此PBX需接入黑龙江移
8、动语音关口局。语音类专线业务语音类专线业务语音类专线业务语音类专线业务语音类专线业务案例语音类专线业务案例p 牡丹江市水力发电总厂语音专线接入项目 该用户原使用联通固话，我公司与其进行直联，进行集团专线PBX语音接入建设，在组建综合V网。直联后：用户固话拨打移动号码所产生的收入结算给移动；用户固话与用户移动手机组建综合V网，相互之间享受V网资费。p 牡丹江市电业局语音专线接入项目 该用户原使用联通固话，我公司与其进行直联，进行集团专线PBX语音接入建设，在组建综合V网。直联后：用户固话拨打移动号码所产生的收入结算给移动；用户固话与用户移动手机组建综合V网，相互之间享受V网资费。p 牡丹江市民政
9、局社会福利院语音专线接入项目 用户使用铁通固话，我公司与其进行直联，进行集团专线PBX语音接入建设。直联后：用户固话拨打移动号码所产生的收入结算给移动，拨打其它号码产生的收入结算给铁通。定义定义传输类专线依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载数据、视频等各类业务。功能功能常见应用场景：语音专线：企事业单位交换机互联，或与中国移动交换机直连，提高通话质量，降低长途费用；传输专线：企事业单位分支机构网络互连，承载信息交互、VOIP语音、视
10、频会议等业务。特点特点传输专线具备稳定行、实时性等特点，对于普通用户可采用在互联网上构建VPN方式实现，此种方式实时性及稳定性稍差；对于重要客户采用在移动传输网络构建，可采用MSTP或PTN技术搭建传输专线；具有高速、自由、通用、安全、稳定的特点。传输类专线业务传输类专线业务传输类专线业务传输类专线业务传输类专线业务案例传输类专线业务案例p 中华人民共和国牡丹江海事局数据专线接入项目 为牡丹江海事局提供8M长途电路，实现牡丹江海事局至省海事厅的机构互联，承载数据传输应用。p 穆棱市煤炭安全监督管理局数据专线接入项目 为穆棱市安监局及所属17个煤矿提供专线接入，实现穆棱市安监局对17个煤矿的产量
11、监控、瓦斯安全监控等应用。p 中国农业银行牡丹江市分行数据专线接入项目 为中国农业银行牡丹江市分行及所属支行（包括ATM提款机）提供专线接入，实现分行与所属支行的机构互联，承载数据传输应用。呼叫中心专线的直连呼叫中心专线的直连呼叫中心直联呼叫中心直联 指标定义：呼叫中心直联指企业用于客服或其它服务的来话分布接听系统与中国移动的网络直联，中国移动手机用户拨打该客户服务号码时直接通过移动公司的网络接入到该客户的呼叫中心平台。统计口径：呼叫中心直联收入统计集团统付收入。收入组成：专线月租费、通信费。p 柴河林业局集团专线接入项目柴河林业局集团专线接入项目 柴河林业局集团专线接入项目具体包括：有线电视
12、电路出租、CMNET接入、视频会议集团专线接入工程。有线电视电路出租接入工程 通过为柴河林业局14个林场提供集团专线接入，承载14个林场有线电视接入需求。CMNET、视频会议接入工程 通过为柴河林业局及下属一小、一中、初级中学、五中提供集团专线接入，承载柴河林业局及所属学校互联网访问及视频会议传输需求。视频会议集团专线接入工程 通过为柴河林业局及22个林场提供集团专线接入，承载柴河林业局与22个林场视频会议传输需求。综合类专线业务案例综合类专线业务案例p 牡丹江建筑工地远程监控项目牡丹江建筑工地远程监控项目 我市每个建筑工地每个楼体要安装1个监控热点,通过对塔式起重机安装红外智能球型摄像机,方
13、便相关部门随时进行监控。根据项目规划，2011年一期工程完成50个小区光缆接入，安装监控热点300余个。远程监控系统由建委一级监控中心、施工现场二级监控中心、前端监控设备三部分组成，通过移动传输网络实现对建筑工地的实时监控与应用管理。综合类专线业务案例综合类专线业务案例p 牡丹江市民政局社会福利院综合信息化项目 牡丹江市民政局社会福利院综合信息化项目是集CMNET专线接入、PBX系统、视频监控和病房呼叫系统的整体解决方案，满足用户基础话音、互联网接入及老人服务需求。CMNET专线接入：建设CMNET专线1条，传输带宽100 Mbps，承载访问互联网业务，满足用户 160台电脑上网需求。PBX系
14、统：提供500门分机能力的IP PBX交换机1部、2M传输1条；视频监控系统：建设视频监控系统1套，设置视频监控点 36个，在一楼值班室建立总监控台。病房呼叫系统：建设病房呼叫系统1套，设置8台呼叫主机及325台单键呼叫分机。综合类专线业务案例综合类专线业务案例p依据集团客户信息化项目分类情况，企业级项目由地市公司自行操作，但应具备如下前提：u 项目投资回收期应小于等于5年。u 投资回收期大于5年，但具有战略意义的确有实施必要的，需地市公司在自行审批过程中体现明确意见。立项管理p自行审批项目相关关键结果需报备省公司相应部门。u 地市公司根据用户需求、我公司技术解决能力、省集团客户部关于收益分析
15、相关管理规定等内容，形成项目方案并进行立项，立项结果报备省集团客户部及计划部。u 地市公司根据省公司关于工程开工实施、验收决算等相关管理规定，在省工程建设部指导下，进行单项工程的设计委托、会审、批复、工程施工、工程验收、工程决算等内容，并将批复结果、验收决算结果报备省工程建设部。p行业级单项以是否跨地市为依据分为两种审批流程，具体情况如下两页：u 将决策流程整合如审批单中。u 调整为计划部审批投资与方案、集客审批业务与收益。u 将审批流程直接延伸至工程建设部，便于进行设计批复、采购及后续工作。p对于情况特殊、仍需一事一议的单项，按现有流程执行。20122012年项目管理年项目管理p 为缩短审批
16、时间，加快审批效率，各流转环节由原各部门领导审批并派发相关人员处理改为直接派发相关人员处理。非跨地市项目非跨地市项目本地市内单项审批流程，由地市业务部门发起，经地市相关部门会签及确认后（需在流程中体现会签意见，例如，地市网络部需明确地市、省公司现网资源确认等），报省公司各部门流转。需要公司决策的，由集团客户部请示后继续流转。采购、工程实施等内容按相关管理办法执行。立项管理20122012年项目管理年项目管理跨地市项目跨地市项目跨地市单项审批流程，由省公司集团客户部发起，经集团客户信息化项目小组会同相关部门编制、确定方案，流转中由各部门会签。需要公司决策的，由集团客户部请示后继续流转。采购、工程
17、实施等内容按相关管理办法执行。立项管理20122012年项目管理年项目管理集团专线项目实施流程集团专线项目实施流程设计单位/设备供应商/集成商地市需求单位地市集团客户地市网络部门地市计划部 省公司集团客户部 省公司工程建设部专线需求向设计院提出专线勘查集团专线实施流集团专线实施流程程组织勘察、设计预算，完善可研项目请示可 行可 行可 行向省集客发起立项申请项目一阶段设计立项批复一阶段设计 请示设计批复后设计批复文件（抄送：省计划、省集客、采购、省网络、省财务、地市计划）资源分配端到端电子工单申请（填写网络资源数据、流水单）工程实施立项未批复项目终止采购设备客户协议签署客户协议签署介绍各部门专线
18、建设职责介绍各部门专线建设职责地市集团客户部地市集团客户部 负责向省公司集团客户部提交集团专线接入的阶段性需求。负责本地区（包括所属县公司）的集团专线接入项目的客户服务和营销、客户关系维护和订单管理。负责集团专线接入项目的业务测试和售后服务。客户经理统一协调围绕集团专线的客户工作、公司内部的沟通工作，在工程建设期间进行配合。地市网络部地市网络部 负责管道、线路、传输、设备工程的随工、检查。（配合）进行电路调度，协调全线电路调通。保证在工程实施期间随工人员稳定。保存好设备出厂测试记录、随工记录、安装文件等。从集团专线接入项目初验通过后，负责集团专线类本地业务平台维护、线路维护、客户端设备维护，做
19、好相关设备的接收和保管，并在省公司网络部的统一安排下进行调配。地市计划建设部地市计划建设部 负责本地市集团专线接入项目的设计、施工、验收、决算、MIS录入等项目全过程的管理。负责主设备、配套设备的招投标管理；负责设计、施工、主设备采购、配套设备采购等合同的签订。负责主设备费、配套设备费、设计费、施工费、工程费的付款工作。依据集团客户部门提出的专线项目建设需求，负责委托勘察设计，委托简单可研编制和一阶段设计并会审。集团专线资费集团专线资费集团专线业务月租费定价原则：结合省公司集团专线定价原则，可对专线月租费进行3优惠；结合竞争对手的介入情况，进行定价；对项目投资较少，投资回报周期不高于35年，在
20、以上两个原则基础上，可对专线月租费二次优惠。数据专线业务月租费（单位：元/月）带宽2M2M4M4M6M6M8M8M10M10M34M34M155M155M622M622M2.5G2.5G本地网营业区内200035005000600070001600044000123000344000本地网营业区间40006500900011000130003100088000247000688000国内长途600010000140001700020000470001320003700001033000集团专线资费集团专线资费 集团专线业务月租费原则说明：集团专线业务月租费原则说明：集团专线业务资费包括安装调测
21、费和专线月租费。安装调测费1000元/条，可根据本地市场竞争情况，对安装调测费进行减免；专线月租费依据带宽速率和本地网营业区内、本地网营业区间、国内长途的划分，设置不同档次资费，资费标准见附表。各县（市）分公司在保证收益和有利于稳定客户使用移动电话的条件下，可对专线月租费进行上下浮动。本地网营业区内、本地网营业区间月租费优惠幅度由各县（市）分公司自行确定，例如：本地网营业区内2M带宽资费可参考每条600元/月；本地网营业区内10M带宽资费可参考每条1000元/月。各县（市）分公司如准确拿到竞争对手报价后，结合竞争对手报价，可采取一事一议，向市公司请示，在市公司向省公司立项申请批复后，各县（市）
22、分公司按省公司批复的价格进行定价。语音专线接入后，集团客户固话通过PBX所产生的语音通话费按实际发生费用收取；GPRS专线接入后所需IP地址使用费（即数据卡流量使用费）按数据卡GPRS套餐及使用数量另行收取。协同发展集团专线协同发展集团专线集团客户协同发展包含业务集团客户协同发展包含业务：集团专线 IP PBX 综合V网 小区宽带业务不是集团专线，小区宽带由省公司全业务管理办公司负责，省集客不负责小区宽带。合作模式合作模式 为有效规避政策监管，充分利用双方资源，采取资源共享、联合营销、按投入分成的合作模式共同拓展市场、发展业务。协作模式协作模式 根据主导、投资、资源占用和工作量情况合理确定合作
23、结算模式与标准，以调动双方协同发展的积极性，提升集团客户市场竞争力和综合效益。集团专线 IP PBXIP PBX 综合V网 互为互为渠道渠道协同发展集团专线协同发展集团专线如何协同发展如何协同发展IP PBXIP PBX业务业务：为符合监管政策要求，发展IP PBX采取资源协作模式。铁通公司负责铁通公司负责：由铁通公司与集团客户签订协议，使用铁通接入资源（本着就近接入的原则，铁通具备接入条件的，优先使用铁通资源）、支撑系统、NGN网络和铁通码号资源，铁通公司承担话务疏通、业务开通、计费、维护、客户服务、业务控制等工作，由铁通公司为客户出具发票，收入全额按月计入铁通公司。铁通公司向移动公司支付网
24、络出租费用。移动公司负责移动公司负责：投资建设。包括接入设备、接入光缆、管道及传输设备的投资建设。铁通公司按收入分成模式按月支付给移动公司资源租赁费。根据资源占用情况，剔除实际发生的网间话务结算和长途摊分费用后的净收入分成，移动公司的租金计入“电路及网元租费收入”，其中：移动主导发展的客户，铁通公司将净收入的70%作为租金支付给移动公司，计入“电路及网元租费收入”。铁通主导发展的客户，铁通公司将净收入的50%作为租金支付给移动公司，计入“电路及网元租费收入”。铁通提供传输资源的客户，铁通公司将净收入的30%作为租金支付给移动公司，计入“电路及网元租费收入”。互联网资源互联网资源国内互联网行业发
25、展现状如何？国内互联网行业发展现状如何？（1）互联网内容资源高度垄断。在国际出入口带宽方面。中国电信占62%，中国联通占33%，中国移动占了3%；在宽带互联网接入方面。中国电信占51%，北方十省是39%，铁通、广电加在一起占10%；在内容服务商资源方面。中国电信托管的互联网资源占到整个市场的65%，中国联通大概有34%，还有1%在铁通。（2）双寡头垄断带来歧视性价格政策。中国电信和中国联通互不结算，实施价格歧视策略：第三方运营商100万/G，增值服务商10-30万/G，内容服务商3-10万/G。中国移动集团互联网出口结算原则是什么？中国移动集团互联网出口结算原则是什么？按各省公司流量占全国总流
26、量比重分摊省际出口费用。为鼓励IDC业务发展，各省公司开展IDC业务产生的互联网上行流量，最大可核减50%的下行结算流量。互联网资源互联网资源互联网出口选择铁通公司还是移动公司？互联网出口选择铁通公司还是移动公司？有线宽带业务选择铁通公司互联网出口。因为：一是现阶段铁通公司互联网流量成本远低于中国移动。中国移动租用BGP出口价格是110万元/G，而铁通公司租用的价格是60万元/G，铁通公司租用的NAT出口价格约为20万/G；二是中国移动没有有线宽带的经营许可。如何实现通过铁通互联网出口访问互联网？如何实现通过铁通互联网出口访问互联网？在哈尔滨实现铁通互联网和CMNET的2*1G互联，利用互联链
27、路通过铁通互联网出口实现互联网访问。2011年实施互联带宽扩容，CMNET与铁通互联网实现2*10G互联。如何降低互联网结算成本？如何降低互联网结算成本？互联网结算成本约占铁通公司宽带收入的38%，降低互联网结算成本是有线宽带业务运营的重要工作。一是通过铁通公司互联网出口访问互联网；二是建设互联网缓存系统，实现互联网资源的本地存储和分发，减少网间流量，提高客户体验；三是与国内免费资源网站直连，如教育网、政府网站等；四是开展IDC建设引进互联网内容资源；五是拓展国际互联网出口资源。集团专线售后服务接口及流程集团专线售后服务接口及流程 明确了以100868号作为集团客户专线投诉处理的接口。对于10
28、086-8专席人员不能直接解答的网络类问题，将按照网络管理部提供的统一模板填写相关内容，派单至网络管理部统一处理。专线产生投诉时，按照“网络保障等级”确定专线投诉处理时限，并在投诉单中体现该客户的“客户服务等级”。网络管理部在执行网络保障等级的同时，将参照客户服务等级进行快速响应。在集团客户管理系统中增加集团客户专线维护人员的号码（包括手机、固定电话），此项功能上线后，将通知地市公司补录现有专线客户维护人员的号码。省公司已提需求在客户开户和专线开户的时候增加“客户服务等级”和“网络保障等级”字段。“客户服务等级”将由省公司集团客户部确定规则后下发，地市按照规则进行录入。专线业务的“网络保障等级
29、”由网络管理部在专线业务交付时进行明确，客户经理在专线开户时，将“网络保障等级”及“客户服务等级”录入系统。此功能将于近期上线。为了让客户清楚的了解集团专线的售后服务接口，省公司设计制作了“集团客户专线故障服务热线”告示贴。20122012年发展思路年发展思路p 高度关注具有多分支机构集团用户；p 各大医院、高校、大型企业列为PBX重点发展对象；p 结合行业特性挖掘行业信息化需求；p 深度摸底，具体：光纤是否接入，使用竞争对手光纤承载的业务类型，价格，合同到期时间，客户有哪些所属的下级机构，与下级机构是否实现互联，等等；p 加大集团专线的宣传力度；p 加大集团专线的捆绑营销（终端捆绑、业务捆绑）p 加快行业客户备份专线接入，逐步向主用专线渗透（银行、税务、工商等具有众多分支机构的单位）；p 主动出击，加大对竞争对手的策反力度；p 租用铁通互联网出口，大力发展互联网专线。追赶跨越式发展！追赶跨越式发展！
