1、岗前培训教材岗前培训教材主讲：主讲：XXXXXX12/12/20221 守时：准时上下课守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯空心：心态归零，丢弃不良习惯 尊重：注重仪表，注重礼貌尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题准备：准备学习用具，随时回答问题学习公约学习公约12/12/2022212/12/20223XXXX集团的简介集团的简介 一九九五年六月二十三日，
2、创始人董事长一九九五年六月二十三日，创始人董事长兼总裁莫浩棠先生、副董事长兼副总裁莫浩兼总裁莫浩棠先生、副董事长兼副总裁莫浩松先生筹划创办了松先生筹划创办了XXXX集团。集团。集团一直坚持集团一直坚持“以人为本、以理为重、情以人为本、以理为重、情理相融理相融”为核心的系统化科学管理风格。为核心的系统化科学管理风格。集团成员企业有十八家，分布于香港、广集团成员企业有十八家，分布于香港、广州、东莞等地，成员企业有：酒店、房地产州、东莞等地，成员企业有：酒店、房地产开发、物业管理、汽修、出租车、广告、生开发、物业管理、汽修、出租车、广告、生活用品、洗衣、图书、保险代理等等。活用品、洗衣、图书、保险代
3、理等等。12/12/20224东莞市东莞市XXXX物业管理物业管理有限公司简介有限公司简介 东莞市东莞市XXXX物业管理有限公司隶属于广物业管理有限公司隶属于广东东XXXX集团有限公司，是一家从事物业管集团有限公司，是一家从事物业管理的专业化公司，也是东莞市物业管理理的专业化公司，也是东莞市物业管理协会常务理事单位。协会常务理事单位。公司于公司于19991999年年3 3月份成立，总经理盛月份成立，总经理盛小超先生。小超先生。12/12/20225东莞市东莞市XXXX物业管理物业管理有限公司简介有限公司简介 公司自成立以来，陆续接管了正华苑、公司自成立以来，陆续接管了正华苑、步行街、休闲购物城
4、、正丰豪苑、世纪步行街、休闲购物城、正丰豪苑、世纪新城和半山豪苑共六个物业项目。新城和半山豪苑共六个物业项目。公司的服务宗旨是：规范管理、业主公司的服务宗旨是：规范管理、业主至上、情感服务。在管理上倡导至上、情感服务。在管理上倡导“一站一站式运作式运作”管理方式，管理方式，“一站式动作一站式动作”既：既：服务中心。服务中心。12/12/20226保安员十项纪律保安员十项纪律 严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。严禁内外勾结、监守自盗、敲诈索勒。严禁内外勾结、监守自盗、敲诈索勒。当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃当值期间严禁擅离岗位、读书看报
5、、吸烟、吃零食、聊天，不得有带有醉态、打瞌睡、嬉笑等零食、聊天，不得有带有醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为。懒散行为。依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。严禁对业主、租户、访客故意刁难或挟怨报复。严禁对业主、租户、访客故意刁难或挟怨报复。12/12/20227保安员十项纪律保安员十项纪律 不得与业主、租户发生经济往来以及其他不得与业主、租户发生经济往来以及其他不正当关系。不正当关系。一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。违。不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴，扰不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴，扰乱内部团结。乱内部
6、团结。不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿舍不得迟于深夜舍不得迟于深夜12时。时。12/12/20228保安员基本行为规范 形象威武形象威武 仪表整齐仪表整齐 用语和气用语和气 态度热情态度热情 举止文明举止文明 言行一致言行一致12/12/20229安管员基本工作要求 安管员在当值期间，应充分利用自己安管员在当值期间，应充分利用自己的感觉器官（眼、鼻、耳）发现周围的的感觉器官（眼、鼻、耳）发现周围的环境异常，立即采取劝阻、制止或传递环境异常，立即采取劝阻、制止或传递信息等方法，
7、使环境恢复正常。信息等方法，使环境恢复正常。12/12/202210安管员基本工作要求视觉器官：视觉器官：1、车行道、人行道、消防通道、楼梯（电、车行道、人行道、消防通道、楼梯（电 梯）有堆物。梯）有堆物。2、小区内公共部位有脏、乱、差现象。、小区内公共部位有脏、乱、差现象。3、小区内建筑物业外墙是否完整完好、小区内建筑物业外墙是否完整完好 4、小区车辆是否按规定行驶、停放、小区车辆是否按规定行驶、停放、洗车或滴漏机油现象。洗车或滴漏机油现象。12/12/202211安管员基本工作要求视觉器官：视觉器官：5、小区公共设施、公共设备是否异、小区公共设施、公共设备是否异 常和损坏。常和损坏。6、小
8、商小贩叫卖、施工人员无标识。、小商小贩叫卖、施工人员无标识。7、发生人员打斗、吵架。、发生人员打斗、吵架。8、发现移挪消防器材。、发现移挪消防器材。9、业主房门未锁。、业主房门未锁。12/12/202212安管员基本工作要求听觉器官：听觉器官：1、宠物叫声。、宠物叫声。2、玻璃破碎声。、玻璃破碎声。3、小商、小贩叫卖声。、小商、小贩叫卖声。4、业主室内的打斗、吵架声。、业主室内的打斗、吵架声。5、机动车噪声、机动车噪声12/12/202213安管员基本工作要求听觉器官：听觉器官：6、承重墙敲击声。、承重墙敲击声。7、机器设备运转的异常声。、机器设备运转的异常声。8、在不准发出噪声的时间内发生装
9、、在不准发出噪声的时间内发生装 修噪声、其他噪声。修噪声、其他噪声。9、窨井盖松动引起的响声。、窨井盖松动引起的响声。12/12/202214安管员基本工作要求嗅觉器官：嗅觉器官：1、煤气泄漏气味。、煤气泄漏气味。2、血腥气味。、血腥气味。3、动物体腐败臭味。、动物体腐败臭味。4、烟味。、烟味。5、糊焦味。、糊焦味。12/12/202215安管员基本工作要求嗅觉器官：嗅觉器官：6、汽油味。、汽油味。7、刺鼻装修材料气味（油漆、香蕉、刺鼻装修材料气味（油漆、香蕉 水）（二次装修时散发这种气味水）（二次装修时散发这种气味 应与允许发出噪声的时间同步）。应与允许发出噪声的时间同步）。12/12/20
10、2216安管员基本工作要求当值工作记录的五要素：当值工作记录的五要素：1、时间、时间 2、地点、地点 3、事由、事由 4、人物、人物 5、处理结果、处理结果12/12/202217服务中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来临信息服务中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来临信息各安管岗位提醒住用户摆放及固定好易坠物安管岗位提醒住用户摆放及固定好易坠物来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件发生重大事件时应向当值安管部长或服务中心报告发生重大事件时应向当值安管部长或服务中心报告配合相关分部工作配合相关分部工作台风、水灾、地震事件处理流程图台风、水灾、地震事件
11、处理流程图12/12/202218相关安管岗位相关安管岗位听劝阻听劝阻配合安管员，配合安管员，纠正作业纠正作业不听劝阻不听劝阻纠正时沉着、冷纠正时沉着、冷静，以理服人静，以理服人若顾客蛮横无理、若顾客蛮横无理、打骂安管员打骂安管员报告当值领班或报告当值领班或安管部长及服务安管部长及服务中心中心视情通知当地派出视情通知当地派出所或打所或打110报警报警报告管理处负责人报告管理处负责人乱停乱放应急流程图乱停乱放应急流程图12/12/202219发生斗殴（盗窃）案件现场发生斗殴（盗窃）案件现场相关安管岗位相关安管岗位立即制止、控制，避立即制止、控制，避免造成伤害事故免造成伤害事故立即报告服务中心立即
12、报告服务中心或当值安管部长或当值安管部长视情况通知公司车视情况通知公司车队或拔打队或拔打120电话电话组织人员和相关组织人员和相关安管员到达现场安管员到达现场视情况拔打视情况拔打110并控制局面并控制局面报告管理处负责人报告管理处负责人并形成书面报告并形成书面报告 治安案件处理流程图治安案件处理流程图 12/12/202220发生醉酒（精神病）事件发生醉酒（精神病）事件控制对方，避免伤害事故控制对方，避免伤害事故立即报告当值安管立即报告当值安管部长或服务中心部长或服务中心相关安管岗位相关安管岗位通知醉酒（精神病）通知醉酒（精神病）人家属或单位人家属或单位 视情通知公司车队或拔视情通知公司车队或
13、拔打打120，并配合控制局面，并配合控制局面报告管理处负责人报告管理处负责人安管部长组织及统筹安管员安管部长组织及统筹安管员醉酒闹事（精神病）事件处理流程图醉酒闹事（精神病）事件处理流程图 12/12/202221人工报警人工报警 系统报警系统报警监控室岗、相关岗位监控室岗、相关岗位通知工程部，切断电源通知工程部，切断电源向管理处负责人和当值安管部长汇报向管理处负责人和当值安管部长汇报工程部调查原因并做好记录工程部调查原因并做好记录组织工程技术人员及组织工程技术人员及安管员进行营救安管员进行营救视情通知公司视情通知公司车队或拔打车队或拔打120误报：查清故误报：查清故障，记录原因障，记录原因
14、电梯解困流程图电梯解困流程图12/12/202222发生触电发生触电相关安管岗位或服务中心相关安管岗位或服务中心立即关闭电源立即关闭电源通知工程部，立即关闭电源通知工程部，立即关闭电源报告当值安管部长及服务中心报告当值安管部长及服务中心报告管理处负责人报告管理处负责人视情通知公司车队送视情通知公司车队送至医院或拔打至医院或拔打120配合工程部调查情况、配合工程部调查情况、分析原因并做好记录分析原因并做好记录组织工程人员及安管员进行营救组织工程人员及安管员进行营救 顾客家中发生应急事件处理流程图（顾客家中发生应急事件处理流程图（1 1）12/12/202223发生水浸（水管爆裂）发生水浸（水管爆
15、裂）相关安管岗位相关安管岗位立即关闭电（水）掣立即关闭电（水）掣通知工程部，立即关闭水阀、电掣通知工程部，立即关闭水阀、电掣若是下水道堵塞，立即疏通若是下水道堵塞，立即疏通报告当值安管部长和管理处负责人报告当值安管部长和管理处负责人 顾客家中发生应急事件处理流程图（顾客家中发生应急事件处理流程图（2 2）12/12/202224服务中心（相关岗位）接到煤气泄露报警服务中心（相关岗位）接到煤气泄露报警视情通知公司视情通知公司车队或拔打车队或拔打120准确的记下楼寓和房号准确的记下楼寓和房号向管理处负责人或当值安管部长汇报向管理处负责人或当值安管部长汇报组织相关安管岗位组织相关安管岗位通知工程部通
16、知工程部到达后立即关闭燃气阀到达后立即关闭燃气阀门或总开关、打开门窗门或总开关、打开门窗调查原因、做好记录调查原因、做好记录若是煤气泄露、爆破或其若是煤气泄露、爆破或其它特殊情况，协助工程部它特殊情况，协助工程部处理，维护现场秩序处理，维护现场秩序 顾客家中发生应急事件处理流程图（顾客家中发生应急事件处理流程图（3 3）通知煤气公司驻小区工作站通知煤气公司驻小区工作站12/12/202225人工报警人工报警 系统报警系统报警相关安管岗位或服务中心相关安管岗位或服务中心判断住址判断住址误报：查清故误报：查清故障、记录原因障、记录原因刑事案件：拔打刑事案件：拔打110并及时向当值并及时向当值安管部长和管理处负责人汇报安管部长和管理处负责人汇报组织安管员组织安管员封锁现场封锁现场通知政府通知政府有关部门有关部门有伤员时视情通知当有伤员时视情通知当地医院或拔打地医院或拔打120上报公司品质管上报公司品质管理部及总经理理部及总经理提供线索，配合公安执法部门提供线索，配合公安执法部门取证、调查原因，侦察案件取证、调查原因，侦察案件 顾客家中刑事应急事件处理流程图顾客家中刑事应急事件处理流程图 12/12/20222612/12/202227
