1、管理咨询及管理咨询及IT规划规划项目项目信息化培训信息化培训信息化培训2022-12-12第 2页一、良友集团信息化现状简述二、主流信息化技术与趋势三、案例-联想集团信息化建设信息化培训2022-12-12第 3页一、良友集团信息化现状简述信息化培训2022-12-12第 4页良友发展企业信息化的重要挑战 根据目前的有限观察与了解，我们认为良友在信息化推进时，有下面根据目前的有限观察与了解，我们认为良友在信息化推进时，有下面主要关键问题：主要关键问题：u良友缺乏整体的信息战略，从而不能有效支持企业战略与企业信息系统发展工作的执行v各信息系统独立进行，彼此之间相互参考性不高。未来在进行协同运作时
2、，会有潜在的跨流程的应用系统集成问题w缺乏企业整体信息架构规划、对于长期企业信息系统的业务绩效与投资效益表现将会造成不利的影响x必须就企业战略需要提出企业信息系统发展需求并拟定执行计划。而被动的满足各事业群业务需求是将难以提升企业信息系统的价值与绩效信息化培训2022-12-12第 5页集团级集团级1.总部具备一般网络基础，实现简单的信息交互和共享2.全集团未实现办公自动化，不能实现集团内部工作流传递3.各部门信息化应用程度很低，对业务支撑作用仅限于实现简单的无纸办公。4.部门与下级公司不能实现实时信息交互，不能达到对业务运行的有效监控?集团领导职能部门事业部子公司商务活动?信息化培训2022
3、-12-12第 6页供应商供应商采购采购库存库存生产生产销售销售客户客户物流物流销售订单销售订单产品产品供不应求供不应求产品价格产品价格下跌下跌子公司子公司1.子公司之间的信息系统处于割裂状态，信息孤岛普遍存在2.信息系统不能有效支撑现行业务的发展信息化培训2022-12-12第 7页二、主流信息化技术与趋势信息化培训2022-12-12第 8页 企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）供应链管理（供应链管理（SCMSCM）客户关系管理（客户关系管理（CRM)CRM)商业智能（商业智能（BIBI）电子商务电子商务办公自动化办公自动化管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）信息化培训2022
4、-12-12第 9页信息化管理是各先进管理思想的载体信息化管理是各先进管理思想的载体 精益生产精益生产(Lean Production)1989 虚拟工厂，合作伙伴 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1990 虚拟工厂，合作伙伴 约束理论（约束理论（TOC）1990 找准并消除瓶颈制约因素 价值链价值链（M.Porter 教授）1985 竞争优势 准时制生产准时制生产（JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈 全面质量管理（全面质量管理（TQM）1980 质量的标准：客户满意度信息化培训2022-12-12第 10页 基 于 信 息 驱 动 的 业 务 流
5、程 变 革基 于 信 息 驱 动 的 业 务 流 程 变 革 基 于 业 务 流 程 的 组 织 体 系 变 革基 于 业 务 流 程 的 组 织 体 系 变 革 基 于 客 户 驱 动 的 敏 捷 制 造 体 系 变 革基 于 客 户 驱 动 的 敏 捷 制 造 体 系 变 革 基 于 协 同 工 作 的 研 发 体 系 变 革基 于 协 同 工 作 的 研 发 体 系 变 革 基 于 价 值 链 管 理 的 财 务 体 系 变 革基 于 价 值 链 管 理 的 财 务 体 系 变 革实施信息化所需管理变革实施信息化所需管理变革信息化培训2022-12-12第 11页信息化的建设位置信息化的
6、建设位置信息化培训2022-12-12第 12页企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）背景：背景：经济全球化和全球市场的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 美国Gartner Group 90年代初提出 特点：特点：面向供应链管理、面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组（BPR）性质：性质：合作竞争合作竞争信息沟通的手段 信息/网络时代企业管理革命信息化培训2022-12-12第 13页ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Pla
7、nning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)ERP的发展过程信息化培训2022-12-12第 14页 供 应市 场财 务 与 成 本 控 制 （资金流/业务流）资金流入资金流出信息流/物流/增值流/业务流原材料采 购半成品 产成品需 求市 场分销商商 品加 工装 配销 售产成品 企业（资金）企业（物料）需求信息/业务流供供 应应 链链
8、管管 理理 原原 理理 图图运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库信息化培训2022-12-12第 15页MRP-MRP II-ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法
9、制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务信息化培训2022-12-12第 16页供应链：企业相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、服务商、零售商等组成的网络。供应链管理（供应链管理（SCMSCM）信息化培训2022-12-12第 17页供应链管理（供应链管理（SCMSCM）-高级计划与排程系统(APS)作用作用 快速应答客户的要求，承诺与落实 优化资源利用 可供销售量（ATP)/可利用能力（CTP)/可
10、承诺交货期(DTP)弥补MRP/CRP运算之不足 原理原理 基于约束条件（物料、人力、能力资源）基于规则（供应优先级）基于模型、模拟及数学算法（如线性规划）信息化培训2022-12-12第 18页 客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）CRMCRM-企业通过市场、销售自动化以及专业的服务，从而提高客户的满意度，最终实现企业利润最大化A A类客户类客户吸引客户吸引客户获得客户获得客户管理客户管理客户保留客户保留客户B B类客户类客户吸引客户吸引客户获得客户获得客户管理客户管理客户保留客户保留客户N N类客户类客户吸引客户吸引客户获得客户获得客户管理客户管理客户保留客户保留客户销销售售获获得得
11、客客户户市场市场 吸引客户吸引客户服服务务保保留留客客户户协同协同 管理客户管理客户客户客户信息集成管理信息集成管理信息化培训2022-12-12第 19页正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移OldOldOffer渠道服务Offer渠道l服务Offer渠道服务产品产品 ABCABC产品产品123123产品产品XYZXYZ“以产品为中心以产品为中心”产品产品渠道渠道服务服务OffersOffers“以客户为中心以客户为中心”NewNew以企业为主以企业为主按部就班按部就班强调规范管理强调规范管理以客户为主以客户为主快速变化快速变化强调满足客户需求强调满足客户需求信息化培训2022-12-
12、12第 20页商务智能系统商务智能系统（business intelligence，BI）作用作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS)技术技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理信息化培训2022-12-12第 21页 开展电子商务模式的阶段开展电子商务模式的阶段 第一阶段：广告广告企业网站网站 第二阶段：交易交易网上订货订货 第三阶段：协同商务阶段协同商务阶段信息化培训2022-12-12第 22页案例介绍案例介绍 -联想集团信息化联想集团信息化信息化培训2022-12-12第 23页信息化信息化解决方解决方案案缺乏系统设计、修缺乏系
13、统设计、修修补补的信息系统修补补的信息系统无法承受业务的快无法承受业务的快速增长，系统随时速增长，系统随时有崩溃的可能。有崩溃的可能。库存增加、资金库存增加、资金周转放慢、部门周转放慢、部门间协调困难、业间协调困难、业务间协调困难。务间协调困难。各信息系统独立分散、无法集成，各信息系统独立分散、无法集成，导致数据不统一，系统建得越多，导致数据不统一，系统建得越多，企业内壁垒也越多，由开始的无企业内壁垒也越多，由开始的无法集成到后来的不愿集成，系统法集成到后来的不愿集成，系统问题开始演变成管理问题。问题开始演变成管理问题。面对中国大陆、面对中国大陆、香港、海外等多香港、海外等多平台跨地域运作平台
14、跨地域运作，财务结算严重滞，财务结算严重滞后且不准确。后且不准确。业务流程极其业务流程极其“灵灵活活”、不规范，不规范，各部门只顾局部最各部门只顾局部最优以至严重影响公优以至严重影响公司整体的运作效率。司整体的运作效率。联想实施信息化建设的动因信息化培训2022-12-12第 24页信息化培训2022-12-12第 25页联想ERPSAP R/3 FI财务会计财务会计CO管理会计管理会计PS项目管理项目管理WF工作流工作流MM物资管理物资管理HR人力资源人力资源SD销售与分销销售与分销PP计划计划QM质量管理质量管理PM设备管理设备管理最佳业务实践库最佳业务实践库行业行业解决方案解决方案AM企
15、业资产企业资产管理管理信息化培训2022-12-12第 26页FI财务会计财务会计 CO管理会计管理会计AM资产管理资产管理MM物料管理物料管理HR人力人力资源资源SD销售和分配销售和分配PP生产计划生产计划WM库房管理库房管理已实施已实施模块模块外挂系统外挂系统库龄分析库龄分析系统系统立体仓库立体仓库MRPII系统系统运输系统运输系统返款计算返款计算系统系统ATP系统系统电电 子子 商商 务务订单订单帐务帐务发票发票代理代理注册注册VAT发票发票系统系统应用系统图信息化培训2022-12-12第 27页FI Financial Accounting 应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金等
16、；CO Controlling 利润及成本中心，产品成本、项目会计、获利分析等；AM Asset Management 固定资产、技术资产、投资控制等；SD Sales and Distribution 销售计划、询价报价、定单管理、运输发货、发票等；MM Materials Management 采购、库房管理、库存管理、MRP、供应商评价等；PP Production Planning and Control 工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等；QM Quality Management 质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等；PM Plant Maintenance 维护
17、及检测计划、单据处理、历史数据、报告分析等；HR Human Resources 薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等；PS Project System 项目计划、预算、能力计划、资源管理、结果分析等；WF Workflow 工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等；IS Industry Solution 针对不同行业提供特殊应用。基础部分：R/3系统内核、数据库、支持各类平台的接口、ABAP/4工具语言等。系统主要功能信息化培训2022-12-12第 28页财会子系统 FI 财务会计 总分类账、应收账款、应付账款、法定合并、投资控制、基金管理、现金管理、特殊统计会计 TR
18、金库模块现金管理、金库管理、基金管理 AM 资产管理 固定资产、技术资产、投资控制 CO 管理会计费用成本核算、生产成本核算、项目会计、获利分析 IM 投资管理允许在整个公司范围内对资产投资项目作计划，并对每一项具体的投资进行控制：全公司预算、拨款申请、投资工具、自动结算成固定资产、折旧预测 EC 业务计划与控制决策信息系统、经营规划、管理合并、利润中心会计核算 EIS执行信息系统提供更广泛的业务数据 信息化培训2022-12-12第 29页财会子系统(续)TR金库集团会计EC集团 子公司 .FI财务会计CO管理会计财务部门基金中心基金贷款公司代码业务部门客户成本控制范围利润中心成本对象IM
19、投资管理信息化培训2022-12-12第 30页财务会计财务会计是为了记录、报告、分析企业经营活动成果的会计系统，以分类账的管理功能与编制财务报表为目的。总总账账(GL)通过同R/3系统中供应管理模块和会计子模块中业务流程的有机集成，起到财务数据中央数据库的作用支持所有财务会计系统功能利用ALE实现分布式应用模式、总账和子账实时同步更新可编制公司外部报告用的财务报表应付账款应付账款(AP)及应及应收收账款账款(AR)与采购、销售模块整合，具有自动记账、转账、自动支付等功能合并会计账合并会计账(LC)可将母公司及子公司的债权债务进行处理，以编制合并财务报表特殊特殊分类账分类账(SL)使用者可因不
20、同财务报告需求，自行编制报表，可对每一个分类账进行计划、分配和货币转换处理。资金管理资金管理(FM)短期资金管理、资金周转预估及中长期资金收支计划流动性资金管理支援投资计划分析及对进行中的投资作获利评估融资管理信息化培训2022-12-12第 31页管理会计(成本会计)管理会计模块负责企业成本与收益的管理，同时提供支持经营管理与決策的信息，使成本监控和管理具备透明性和灵活性。成本中心会计成本中心会计(Cost Center Accounting)显示执行各业务功能的场所的成本分析作业成本作业成本核算核算(Activity Based Costing)从作业活动的层面切入，提供跨业务功能的成本分
21、析产品成本产品成本控制控制(Product Cost Accounting)产品成本的计算，可支援整个成本计算过程，与SD、PP、MM的数据接口利润中心会计利润中心会计(Profit Center Accounting)依据战略性事业单位(SBU)，定期编制损益表(Income Statement)，以显示各业务部門的业绩订单会计订单会计管理生产订单(Production Order)、销售订单(Sales Order)、以及內部订单的成本分析获利获利能力能力分析分析(Profit Analysis)从销售实际绩效、成本、与利润來分析销售的产品及服务经营管理经营管理透过企业计划与管理信息的提供
22、，协助经营者进行決策信息化培训2022-12-12第 32页资产管理资产管理模块包含固定资产会计、投资控制、与技术资产管理三个子模块固定资产会计固定资产会计(Asset Accounting)针对固定资产的取得、转让、注销、折旧等，进行记账、计算与处理,可自动转入总分类账中投资投资控制控制主要是进行资本投资的计划与实际支出管理技术资产管理技术资产管理将资产的维护费用与资产管理加以整合，进行日常维持作业所需经费的计划、记录、分析与核算信息化培训2022-12-12第 33页其他子系统SD 销售与分销销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票 PP 生产计划与控制 工厂数据、生产计划、物料需求计
23、划、能力计划、成本核算、订单信息系统和车间信息系统QM 质量管理 质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等；PM 设备维护维护及检测计划、单据处理、历史数据、报告分析等；PS 项目系统项目计划、预算、能力计划、资源管理、结果分析等PDM 产品数据管理主数据管理、设计与更改流程、产品结构、开发项目信息化培训2022-12-12第 34页采购管理是对采购过程的管理,同时涉及库房管理、库存管理、MRP、供应商评价等采购管理信息化培训2022-12-12第 35页MRP建议计划手工追加计划 认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款
24、处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价信息化培训2022-12-12第 36页销售管理销售管理是一种处理过程驱动的应用，全面集成于系统中。主数据销售支持装运开票数据仓库销售 MMPP PMCO FIPS MM FI FI CO可用性发货库存预定（采购订单）信贷限额应收款过账收入过账更改数额信息化培训2022-12-12第 37页例：采购、生产、销售、财务的全面集成生产分销采购FISDPPMMCO工作流供应商客户信息化培训2022-12-12第 38页业
25、务（生产、采购、库存）与财务的一体化应用业务（生产、采购、库存）与财务的一体化应用 存在问题 计划管理手工操作，缺乏对生产资源的平衡 财务系统与业务系统孤立 解决方向 高度集成的ERP系统有效应用 车间生产车间生产产成品生产产成品生产辅助生产辅助生产客户客户营销营销采购采购库房库房成品库成品库应付应付应收应收总帐总帐成本成本固定资产固定资产计划计划MRPMRP请请购购单单领料单领料单检验检验入 库入 库单单采购单采购单合同合同订单订单生产生产指令指令供应商供应商信息化培训2022-12-12第 39页人力资源管理系统Human Resources(HR)人事管理实现对企业人员及组织的管理Per
26、sonnel Management(PM)员工招聘、雇用、配置、调动、考核、解雇、退休等Personnel Time Management(PT)考勤管理：迟到、早退、休假、加班Training and Event Management(PE)管理员工的教育训练Payroll(PY)计算员工的薪资信息化培训2022-12-12第 40页采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款信息化带来信息化带来变革信息化培训2022-12-12第 41页信息化带来信息化带来变革采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票信息化培训2022
27、-12-12第 42页信息化带来信息化带来变革采购部供应商应付帐款核算仓库货物收货确认电子付款采购订单共享信息平台发票存货核算应付帐款核算订单信息驱动信息化培训2022-12-12第 43页1996年年2000年年ERP实实施应用施应用 信息化培训2022-12-12第 44页Demand Planning(DP)销售预测销售预测 Master Planning(MP)主计划主计划 Factory Planning(FP)车间计划车间计划 Supplier Collaboration(SC)供应商协同供应商协同 Demand Collaboration(DC)需求协同需求协同 Demand F
28、ulfillment(DF)需求执行需求执行 SELL(Configurator,Pricer)配置和价格配置和价格联想SCM的主要功能信息化培训2022-12-12第 45页交付性能提高交付性能提高16%-28%16%-28%库存降低库存降低25%-66%25%-66%预测准确性提高预测准确性提高25%-80%25%-80%生产效率提高生产效率提高10%-16%10%-16%运输效率提高运输效率提高10%-20%10%-20%总供应链运作成本降低总供应链运作成本降低25%-50%25%-50%SCM应用效果信息化培训2022-12-12第 46页基于各信息系统上的组织结构图信息化培训2022-12-12第 47页问题？
