1、安阳龙达配件制度流程培训教材2013年8月22日安阳龙达售后配件部的工作使命围绕服务车间维修这一核心，全力做好一切关于配围绕服务车间维修这一核心，全力做好一切关于配件仓库的进件仓库的进/销销/存工作。存工作。进进存存销销安阳龙达售后配件部的角色 全全4S4S店的后勤总负责人，售后服务的管家，是一店的后勤总负责人，售后服务的管家，是一个个4S4S店的中枢部门，角色低调，但至关重要，是店的中枢部门，角色低调，但至关重要，是4 4S S店利润来源的两个重要来源之一，是实物资产的店利润来源的两个重要来源之一，是实物资产的重要组成部分。重要组成部分。我们必须从意识上重视配件工作。我们必须从意识上重视配件
2、工作。安阳龙达售后一、进什什么么是是进进？-入入仓库仓库的的过过程。程。进进什什么么？-满满足足车间车间生生产产的一切原的一切原厂厂配件，精品，配件，精品，辅辅料，耗料，耗材。材。从哪从哪里里进进？-代理商，代理商，汇汇利堡，集利堡，集团团采采购购目目录录下的供下的供应应商。商。谁来进谁来进？-配件配件/精品采精品采购员购员，配件，配件计划员计划员，配件，配件/精品主管。精品主管。怎样进怎样进？申申请请流程流程配件进货的申请流程精品进货的申请流配件进货的申请流程精品进货的申请流程辅料耗材的进货申请流程执行流程程辅料耗材的进货申请流程执行流程“凭单（配件凭单（配件/精品精品/辅料辅料耗材）采购，
3、录入系统，统一上货架耗材）采购，录入系统，统一上货架”配件进货的验收标准配件进货的验收标准-进多少？进多少？原厂配件原厂配件-配件计划员配件计划员/主管负责精品主管负责精品-精品采精品采购购/主管负责辅料耗材主管负责辅料耗材-配件采购员配件采购员/配件主管负责。配件主管负责。入库的时限入库的时限-所有将入库配件，清点完毕后所有将入库配件，清点完毕后1 1个工作日内必须在个工作日内必须在系统中入库。系统中入库。入库单据的保管及提交过程。入库单据的保管及提交过程。财务需要什么单据？配件入库单财务需要什么单据？配件入库单/配件验收报告单；精品厂商出库单配件验收报告单；精品厂商出库单/入库单。配件日清
4、月结有入库单。配件日清月结有没有付款，何时付款，是财务的事情，与我们无关。没有付款，何时付款，是财务的事情，与我们无关。安阳龙达售后案例分析某店售后服务经理，找来其下属配件主管，对其吩咐道：某店售后服务经理，找来其下属配件主管，对其吩咐道：“我已经与我已经与供货商谈妥了一款产品，可以使用于我们的车型保养使用，这供货商谈妥了一款产品，可以使用于我们的车型保养使用，这是他们的名片，请你与他们联系一下，把这款产品叫货是他们的名片，请你与他们联系一下，把这款产品叫货5 5箱用来备用箱用来备用。”作为配件主管人员或者配件负责人，针对这件事情你的处理流程作为配件主管人员或者配件负责人，针对这件事情你的处理
5、流程是什么？是什么？安阳龙达售后销什么是销？什么是销？-出仓库的过程。出仓库的过程。销什么？销什么？-满足车间生产的一切原厂配件，精品，辅料，耗材。满足车间生产的一切原厂配件，精品，辅料，耗材。销到哪里去？销到哪里去？-店内维修车间，精品安装车间，集团内其他各店。店内维修车间，精品安装车间，集团内其他各店。集集团内团内各各4S4S店的配件不允店的配件不允许对许对外外销销售。售。拿什拿什么么依据依据来销来销？-施工施工单单“不不见见施工施工单单不不发发料料”旧件回收制度旧件回收制度谁来销？谁来销？-配件部全体人员和精品专职保管人员。配件部全体人员和精品专职保管人员。怎样销？怎样销？数量的要求数量
6、的要求-常规的用量（例如），车间的需求数量。常规的用量（例如），车间的需求数量。出出库签库签字的要求字的要求-发发料人，料人，领领料人必料人必须须在出在出库单库单上上签签字。字。系统中出库权限，争取一人一账户。系统中出库权限，争取一人一账户。出库的时限出库的时限-车间及其他店面需求后即时出库。车间及其他店面需求后即时出库。出库单据的保管及提交过程出库单据的保管及提交过程-财务需要什么单据配件日清月结财务需要什么单据配件日清月结退库的要求？退库的要求？-谁才有退库的权限？什么情况下可以退库处理？退谁才有退库的权限？什么情况下可以退库处理？退库的单据要给财务吗？库的单据要给财务吗？集团内部调拨出库
7、集团内部调拨出库-调拨调拨的凭据的凭据调拨的价格调拨的审批调拨的价格调拨的审批借件算出库吗？借件算出库吗？-算算谁可以申请借件？谁可以申请借件？-车间车间/集团内其他各店集团内其他各店什么情况下可以借件？什么情况下可以借件？-故障无法一次性判故障无法一次性判断断车间生产的其他需求车间生产的其他需求借件要求借件要求-电子件的要求？谁来申请借件？谁来批准借件？借出去电子件的要求？谁来申请借件？谁来批准借件？借出去的配件怎样归还？的配件怎样归还？案例分析案例分析 某某4S4S店前台接到客户救援电话，称其在住处停店前台接到客户救援电话，称其在住处停车场处，车打不着火，前台车场处，车打不着火，前台SAS
8、A详细问了车况，详细问了车况，经过与车间技师协商，判断可能是电瓶没电了，经过与车间技师协商，判断可能是电瓶没电了，需要外出服务，进行更换电瓶，但不能完全判需要外出服务，进行更换电瓶，但不能完全判断是电瓶的问题，车间主管遂向配件提出借件断是电瓶的问题，车间主管遂向配件提出借件要求，作为配件管理人员，你针对这个案例的要求，作为配件管理人员，你针对这个案例的处理流程是？请详细写出流程及注意事项。处理流程是？请详细写出流程及注意事项。存存存存-即是仓储，围绕仓库及精品存货即是仓储，围绕仓库及精品存货的一切管理行为。的一切管理行为。1.存货管理的内容：配件存货管理的内容：配件/精品储存的方法精品储存的方
9、法 配件配件/精品储存的原则精品储存的原则-易存，易放，安全，易存，易放，安全，配件配件/精品储存的要求精品储存的要求-5S 2.存货配件存货配件/精品的属性维护，日常监管精品的属性维护，日常监管谁来负责仓储谁来负责仓储-配件仓管员配件仓管员/配件主管。配件主管。我们的配件我们的配件/精品都有统一的配件编码和具体的仓位吗？精品都有统一的配件编码和具体的仓位吗？3.盘点盘点盘盘点的分点的分类类-自自盘盘/抽抽盘盘/全全盘盘 盘盘点的作用点的作用-检验检验我我们们存存货货及及仓库仓库管理的重管理的重要工具。要工具。盘盘点的点的时间时间安排安排-月月盘盘点点/季度季度盘盘点点/半年全半年全盘盘/年年
10、终终全全盘盘 盘盘点的点的组织组织和和参与参与人人员员-自自盘盘由店由店内组织内组织，参与参与人人员为员为配件人配件人员员+财务财务人人员员。全。全盘应盘应在集在集团内团内抽抽调监盘调监盘人人员员。安阳龙达售后配件盘点执行流程系统内生成盘点表系统内生成盘点表开始盘点（监盘）开始盘点（监盘）复核盘点结果复核盘点结果系统内生成盘盈盘亏系统内生成盘盈盘亏单单出具盘点报告分析出具盘点报告分析盘点报告确认，审盘点报告确认，审批。批。系统内实物账务调整系统内实物账务调整，财务数据调整。，财务数据调整。盘点表及盘点数据留盘点表及盘点数据留档。档。案例请各位参加培训的人员，以配件主管的身份，组织请各位参加培训
11、的人员，以配件主管的身份，组织一次月度抽盘一次月度抽盘400400项配件的盘点，并写出详细的盘项配件的盘点，并写出详细的盘点计划点计划。旧件管理旧件管理旧件的范围旧件的范围-维修更换下来的旧维修更换下来的旧件保险旧件索赔旧件件保险旧件索赔旧件维修更换下来的旧件维修更换下来的旧件-谁来负责回谁来负责回收怎样存放怎样体现在施工单上是否回收怎样存放怎样体现在施工单上是否回收旧件旧件是否可回收利用谁来确认无收旧件旧件是否可回收利用谁来确认无用旧件卖出谁来申请？谁来执行？财务如何用旧件卖出谁来申请？谁来执行？财务如何入账？入账？保险旧件保险旧件-保险公司是全部回收？保险公司是全部回收？索赔旧件索赔旧件-
12、同索赔卡一起，单独同索赔卡一起，单独存放。存放。配件损失的处理（案例）仓管员发现，仓库后方堆放的机油有两箱包装外面明显有油水仓管员发现，仓库后方堆放的机油有两箱包装外面明显有油水渗出的痕迹，作为仓管员和配件主管，该如何迅速有效的处理渗出的痕迹，作为仓管员和配件主管，该如何迅速有效的处理该事宜？该事宜？配件部成员的各自分工和职责配件部成员的各自分工和职责 仓管员仓管员 配件计划员配件计划员 配件采购员配件采购员 精品仓管员精品仓管员 精品主管精品主管 配件主管配件主管配件部门的主管应该做到的配件部门的主管应该做到的 看好仓库的货看好仓库的货 算好仓库的帐算好仓库的帐 安置好仓库的人安置好仓库的人 协调好仓库的事协调好仓库的事感谢聆听
