1、工作分析：理论、方法与应用主讲人：章雷考试题型：单项选择：20*1分=20分，每章各2题；多项选择：10*2分=20分，每章各1题；简答：6*5分=30分，比较分散（5-8章居多）论述：2*10分=20分，（5-8章）案例分析：1*10分=10分（原理、方法5-8章）第一章 工作分析概述 一、工作分析的原则与内容 二、工作分析的意义 三、工作分析的产生和发展第一节 工作分析的概念 一、工作分析概念（简答、单选）（重点，常考单选）任务：为实现某一特定目的所从事的具体活动。（单选）如：某公司指派人员将数据录入计算机、工人加工零件、转一笔账目（要素：工作中不能再分解的最小劳动单位）职责：由一名指任职
2、者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作活动。（单选）如：市场调查人员的职责包括：设计市场调查表、发放调查表、对调查表进行必要的解释和说明、回收调查表、对调查表进行汇总整理、撰写调查报告等多项任务。职位：也称岗位。指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。（单选）一般来说，有多少个职位就有多少个任职者，例如，总经理、秘书、出纳、招聘主管、营销总监等。工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合。（单选）一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作；也可能需要若干人完成，如计算机网络管理人员。（单选）职业：人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。例如，工程师、教师、
3、会计、采购员等就是不同的职业。（单选）工作（或职务）与职业的区别主要在于其范围的不同。工作所指的范围较窄，主要是指在组织内的，而职业则是指跨组织的。第二节 工作分析的意义一、工作分析是企业人力资源管理的基础。（简答、论述、重点）（一）使人力资源规划更为准确（二）使工作职责更为明确（三）使工作设计更为合理 对工作设计和改进的方法包括：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作等。（四）使使人事管理更科学二、工作分析在人力资源管理中的应用 （论述、重点）（一）工作设计与再造（二）任职资格确认 （单选）任职资格是指为成功地完成工作任务，任职者必须具备的受教育程度、知识、技能、经验、基本素质等条件。任
4、职资格既是任职者应具备的资格水平，也是企业对任职者付酬的依据。（三）员工招聘（四）员工培训 企业必须具备人力资源规划，而人力资源规划成功的关键在于工作岗位的分析的到位。（五）绩效评价（六）薪酬管理（七）人力资源规划（八）职业生涯规划（九）劳动安全第三节 工作分析原则与内容（多选、论述、重点）（1）系统的原则（多选）要素、结构、功能发展战略、组织结构设计、职能分解、岗位设置和工作分析 （2）动态性的原则 （3）能级的原则（确定能级）岗位功能等级（高低）（单选）工作性质、任务繁简难易、承担责任大小、劳动强度（多选）（4）标准化原则 标准化对象工作分析的内容、方法、程序、因素、指标、人事管理文（5）
5、最优化原则 最优化对象（通过工作分析的方法、程序）+（岗位设置、岗位职责的分配）实现企业资源最优化配置（多选、简答、多年重点）（一）工作职责分析 工作职责（单选）是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象，也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。（二）工作流程分析 工作流程（单选）是指企业中的成员为了完成某一特定的任务，需要做的一系列相关的工作。（三）工作权限分析 根据权限对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需的权限。权责不对等有两种情况。（单选）（四）工作关系分析。主要与哪些岗位发生联系，上级岗位、下级岗位、平级岗位（多选）。（五）工作环境条件分析。工作环境条件是指劳动者从事
6、生产劳动的外部环境条件（单选）。主要考虑工作环境中对劳动者的劳动生产率和身心健康有影响的因素。（物理+心理）（六）任职资格条件分析。对任职者资格条件分析包括（多选）经验、技能、教育、培训、心理及生理因素等。第四节 工作分析的产生与发展 系统的工作分析最早出现在19世纪未20世纪初，是在泰勒进行科学管理研究的基础上发展而来的。泰勒是科学管理的创始人之一被后人称之为“科学管理之父”。（单选）在泰勒等人科学研究的基础上，工作分析与工作评价制度逐渐建立，并首先在工商企业（考过单选）中广泛推广应用。工作分析系统的研究开发始于20世纪四五十年代，在20世纪七八十年代趋于成熟，获得了广泛应用。最常见的工作分
7、析技术系统方法主要有：职位分析问卷、任务清单分析系统、关键事件分析技术、能力需求分析系统、行为一致性分析方法、职能工作分析方法、管理人员职务描述问卷、海氏计划、工作信息模型系统、职能测定系统等。（熟记，防多选）20世纪50年代末，麦考密克（单选）在赛迪范研究的基础上开发了一种新的工作分析法，即“工作分析问卷”，是一种公认的标准的工作分析工具。工作问卷的实质是将以人为中心的工作要素，与以工作为中心的要素相对照。其最初的问卷是用于各种文秘工作、手工工作的核对清单。真题回顾1下列属于工作分析基本原则的有（ABCD ）A.系统原则 B.能级原则 C.标准化原则 D.最优化原则 E.独立原则2.为什么说
8、工作分析是企业人力资源管理的基础?（1）使人力资源规划更为准确。在企业发展过程中，企业内外环境的变化和组织战略目标的调整必然会引起企业业务、结构或人员数量的变化。（1分）（2）使工作职责更为明确。工作分析能让管理者和员工清楚地了解到工作岗位的职责范围和需要完成的工作任务。（1分）（3）使工作设计更为合理。理想的工作设计既要保证较高的工作效率，也要调动员工的工作积极性。（1分）（4）使人员招聘更为顺畅。在招聘过程中，企业需要吸引符合招聘要求的应聘者；而应聘者需要选择最适合自己的工作。（1分）（5）使薪酬体系更为公平。薪酬公平对员工的工作积极性有重要影响（1分）（6）使绩效考核更为客观。工作分析可
9、以提供在不同时期、不同背景下各个工作岗位的工作任务、工作职责的相关信息，管理人员可以依据这些信息确定各工作岗位的绩效标准并作为对员工进行评估、考核的依据。（1分）（7）使员工培训更为有效。通过工作分析对培训进行准确的需求分析，使培训课程的设计以及培训方法的选择更具有针对性。（1分）（答出以上任何5点者可以获得5分）3、企业中的成员为了完成某一特定的任务，需要做的一系列相关的工作是指（B ）A、工作职责 B、工作流程 C、工作权限 D、工作关系4、对任职者的资格条件分析包括（ABCDE ）A、经验 B、技能 C、教育 D、培训 E、心理及生理因素5、工作分析要遵循的基本原则是（ABCD)A.系统
10、原则 B.能级原则C.标准化原则 D.最优化原则E.经济原则6、在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合叫做（B ）A、任务 B、岗位 C、责任 D、职责7、人力资源管理的基础和前提是（C ）A、人力资源规划 B、绩效考核 C、工作分析 D、员工招聘8“工作分析问卷”的开发者是（C ）A赛迪范 B.巴鲁斯 C麦考密克 D.斯考特巩固习题1、实现某一特定目的的从事的具体活动被称为（A ）A、任务 B、职务 C、责任 D、职责2、在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就越（B ）A、复杂 B、高 C、简单 D、低3、工作分析的内容有（ABDE ）A、工作职责分析 B、工作流程分析
11、 C、工作期限分析 D、工作关系分析 E、工作环境条件分析4、试述工作分析在资源管理中的应用。答：（1）工作分析与定编定员管理 （2）工作分析与任职资格确定 （3）工作分析与职业生涯发展规划 （4）工作分析与人力资源规划 （5）工作分析与员工选聘 （6）工作分析与员工培训 （7）工作分析与绩效考核 （8）工作分析与薪酬管理 （9）工作分析与员工调动、安置 （10）工作分析与劳动安全 5、工作分析与工作评价制度首先推广应用的领域是（C ）A、政府部门 B、军队 C、工商企业 D、教育领域第二章 工作分析方法 第一节 传统工作分析方法一、访谈法 （一）访谈法的含义（简答）访谈法（重点）是指工作分析
12、人员就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。访谈法是应为最为广泛、最成熟、最有效的工作分析方法二、问卷法（一）问卷法的含义 问卷法（重点、单选）是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。流程：具体实施步骤是：先设计一套工作分析的问卷，然后由员工填写问卷，最后将问卷归纳分析并做好详细记录。（简答）（三）问卷的设计 问卷的设计一般有3种形式：开放式、封闭式、混合式。（多选）开放式问卷（单选）是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。封闭式问卷是一种给出问题的各种备选方案答案
13、，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。混合式问卷是开放式与封闭式问卷的综合。三、观察法（二）观察法有3种类型（多选）1、直接观察法。是指有关人员亲临工作现场，对工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备环境等进行仔细观察，并用文字或图表形式详细记录下来，然后再做系统分析与归纳总结的方法。适用于简单、重复、容易观察的生产性工作，如一些体力劳动者、装配线上的工作等。不太适合对脑力劳动岗位进行观察。（注意：观察位置应有利于观测到工作者的全部行为，尽可以不被被观察者所注意（单选、重点 ）2、阶段观察法（单选）。有些岗位的工作周期较长，为能完整观察到员工的所有工作，必须分阶段进行。3、工作表
14、演法（单选）。对工作周期较长和突发事件较多的工作比较合适。工作分析人员可以让管理人员表演决策过程，来进行对该项工作的观察 四、工作日志法 工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、发析，实现工作分析目的的一种方法。（单选）五、主管人员分析法（单选）主管人员分析法是由主管人员在日常工作中记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求的一种方法。六、资料分析法 资料分析法（单选）是指在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初步分析，为进一步调查、分析奠定基础。优点：成本低、工作效率高，能够为进一步的工作分析提供基础资
15、料信息。缺点：收集的信息不够全面，尤其是对小型企业或管理落后的企业。六、主题专家会议法 主题专家会议法是指将组织内部和外部熟悉目标职位的人员召集起来，就目标职位的相关信息展开讨论，以收集信息的一种工作分析方法。（单选）主题专家的成员可以是组织内部成员，包括任职者、直接上级、曾任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人；（小心多选）也可以是组织外部成员，包括咨询专家、外部客户和其他组织标杆职位任职者。四种形式：专家会议调查法、头脑风暴法、个人判断法及集体判断法（小心多选）。七、资料分析法 资料分析法（单选）是指在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等进行初步分析，为进
16、一步调查、分析奠定基础。优点：成本低、工作效率高，能够为进一步的工作分析提供基础资料信息。缺点：收集的信息不够全面，尤其是对小型企业或管理落后的企业。第二节 现代工作分析的方法（多选、简答、论述、单选）一、关键事件法（一）关键事件法的含义（单选）关键事件法是一种在大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析岗位特征及要求的方法。关键事件法的核心是通过关键行为与任务信息来描述具体工作活动（单选）。关键事件法在培训需求确定与绩效评估方面应用较为广泛，因为关键事件能有效地提供任务行为的范例。（多选）（二）关键事件法的实施步骤（简答、多选）1、明确编写关键事件标准 关键事件的编写标准如下
17、（多选）（1）内容明确（2）行为导向清晰 能够集中描述工作所展现出来的可观察到的行为（3）背景描述到位 能够简单描述行为发生的背景（4）工作结果合理 能够说明行为的结果2、选择取得关键事件的方法（多选）（1）工作会议 最为普遍的确定关键事件的方式是工作会议（单选），一般要组成工作分析专家组，并由熟悉关键事件的专家主持会议。工作分析专家由两部分人组成：一部分是有经验的管理者或者有足够经验和观察力的工作者；另一部分是有经验的工作分析人员。（2）非工作会议形式（多选）访谈(不足之处是要花费大量的时间和精力。要达到必要的环境要求：保密、不被打断、方便访谈者。)调查问卷 二、职能工作分析法（单选）职能工
18、作分析是由美国劳工局所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人、数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述、工作说明书和工作规范的一种方法。职能工作分析法既是界定任职者活动的概念性系统，也是衡量任职者活动水平的一种方法。完整意义上的工作者应是同时拥有通用技能、特定工作技能和适应性技能的工作者，也就是说工作者完成工作职能时必须具备3种技能（多选）：通用技能、特定工作技能、适应性技能。通用技能：指使人能够将事、人和信息有机联系在一起的能力。它受个人偏好和个人能力的影响。在通用技能方面，任职者之间会存在差异。特定技能：指使工作者能够根据工作标准进行特定工作的能力。表现在工作经验和所
19、受培训方面。适应性技能：指工作者在工作环境影响下的应变能力。工作系统包括工作者、工作组织和工作本身（多选）。三、任务清单分析系统（一）任务清单分析系统的含义 任务清单分析系统是由美国空军人力资源研究室开发的（单选），它的研究始于20世纪50年代，通过从10万多名雇员那里收集试验数据进行验证，前后经过两年时间才趋于成熟完善。任务清单系统中收集工作信息的工具实际上是一种高度结构化的调查问卷，一般包括背景信息与任务清单两大部分（多选）：1、背景信息（多选）（1）传记性问题。（单选）指那些可以帮助分析者对调查对象进行分类的信息。如姓名、性别、岗位序列号、岗位名称、任职部门、工作年限、教育水平、工作轮换
20、及晋升路径、职业发展方向等。（2）清单性问题。（单选）为了更广泛深入地了解有关工作方面的背景信息而设计的问题。如所用工具和设备、所需培训的课程、对工作各方面的态度等。根据任务清单使用目的的不同可以选择和设计相应的任务评价标准。主要的评价标准有（多选）：相对时间花费、执行频率、重要程度、困难程度等。评价等级可分为5-9级。五、管理职位分析问卷 （单选）管理职位分析问卷是专门针对管理人员而设计的工作分析系统。最早的管理人员职务描述问卷产生于1974年，当时是用来对数控公司的管理岗位进行描述、比较和评价的。到1984年，管理人员职务描述问卷终于趋向成熟，形成了最终的版本。管理职位分析问卷的优缺点（简
21、答、论述、单选、多选）优点：-适用于不同组织、不同层级管理岗位的分析，具有很强的针对性；-受主观因素影响小。缺点：-由于管理工作的复杂性，难以全面涉及所有类型的管理工作；-成本较高，投入较大。六 工作要素法（一）工作要素法的内容 工作要素法（单选）是一种典型的开放式人员导向型工作分析系统，由美国人事管理事务研究处研究并开发。工作要素法的目的是确定对成功完成特定领域的工作有显著作用的行为。将有主题专家组对这些显著要素进行确定、描述和评估。工作要素法所关注的工作要素非常广泛，包括知识、技术、能力、愿望、兴趣、个性特征（防止多选）等，这些工作要素通过任职者、同事、直接上级和其他主题专家组来进行收集并
22、确定。但是，工作要素法并不包括任何与具体工作任务相关的信息。通常，工作要素法所涉及的工作要素包括如下几类（简答、多选、重点）：1、知识。主要包括专业知识的掌握程度、外语水平、知识面等。2、技能。主要指计算机运用技能、驾驶技能、机器操作技术等。3、能力。主要指开头表达能力、判断能力、管理能力等。4、工作习惯。主要包括对工作的 热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间规律性等。5、个性特点。主要包括自信、主动性、独立性、外向、内向等。（二）工作要素法的操作程序（多选、简答）1、收集工作要素 工作要素的提出是由主题专家组来完成的。主题专家组的成员选择上依据的标准有（多选）-了解工作的要求；-熟悉新员
23、工和有经验员工的特征；-没有主观偏见；-能够全面考虑工作的各方面因素。主题专家组确定以后，一般从知识、技术、能力、工作习惯4个方面进行工作要素的提取（多选）。2、整理工作要素 评价主要从以下4个方面考虑（多选）（1）对挑选普通任职者的影响 （2）对选拔优秀员工的影响 （3）在选拔过程中如果忽略了该要素可能造成的影响 （4）对分析员工来源的影响 3、划分工作分析的维度 4、确定各类工作要素七、临界特质分析系统 临界特质分析系统（单选）是以个人特质为导向的工作分析系统。它的设计目的是为了提供标准化的信息，以辨别人们为基本完成或高效完成某类工作分别至少需要具备哪些品质、特征。临界特质分析系统称这些品
24、质和特征为临界特质。完整的临界特质分析系统包括3种分析技术（多选）：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。在3种分析技术中临界特质分析是最重要的（单选）。（一）临界特质分析 临界特质分析比较注重对被分析工作的选择。为完成分析工作，临界特质分析系统常采用职业矩阵（单选）的方法对工作进行挑选。职业矩阵通过两维指标对工作进行分类，这两维指标是：工作族、工作复杂程度和责任大小（多选）。（二）工作要求与任务分析 临界特质分析是对任职者进行分析，而工作要求与任务分析是对工作本身进行分析。临界特质分析系统的重点部分是对临界特质的分析，即侧重于对人员的分析（单选）。（三）技术能力分析在下面步骤（多选
25、）中，技术能力分析不同于工作要求与任务分析。1、确定最低要求。2、确定培训要求要素 3、形成技术能力说明书真题回顾 1.只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式属于()A.非结构式问卷 B.混合式问卷 C.封闭式问卷 D.开放式问卷 2对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方法是()A直接观察法 B间接观察法 C.阶段观察法 D.工作表演法 3.下列属于工作导向型分析系统的有（）A.职能工作分析法 B.任务清单分析系统 C.工作分析问卷 D.职业测定系统 E.工作要素清单法 4、在现有资料的基础上对每个工作岗位的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等
26、进行初步分析，为进一步调查、分析奠定基础的工作分析方法是（）A、主管人员分析法 B、资料分析法 C、工作日志法 D、能力要求法 5、需要对其工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻的了解，收集信息一般采用的方法是（）A、面谈法 B、问卷法 C、工作导向型分析系统 D、人员导向型分析系统 6、访谈法在工作信息收集方面的优点包括（）A、有助于收集到较多的、更深入的工作信息 B、可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广 C、能够及时进行控制和引导 D、工作的成本较低 E、可以得到具体准确、直观性强的信息 7、简述工作要素法所包括的主要工作要素。真题答案 1D 2D 3AB 4B 5D 6ACE 7.答：
27、（1）知识。主要包括专业知识的掌握程度、外语水平、知识面；（2）技能。主要指计算机运用程度、驾驶技术、机器操作技术等。；（3）能力。主要指口头表达能力、判断能力、管理能力等。；（4）工作习惯。主要包括对工作的热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间规律性。；（5）个性特点。主要包括自信、主动性、独立性、外向、内向等。巩固习题1、当组织内的工作是高度结构性的时候，往往采用工作分析方法（）A、面谈法 B、问卷法 C、工作导向型分析系统 D、人员导向型分析系统2、简述工作要素法所包括的主要工作要素。3、最为普遍的确定关键事件的方法是 A.工作会议 B.访谈法 C.问卷法 D.观察法4、当我们把人视作
28、经济人的时候，往往采用的工作分析方法是 A.面谈法 B.问卷法 C.工作导向型分析系统 D.人员导向型分析系统5、让有关人员以书面形式回答有关岗位问题的工作分析方法是A.问卷法 B.面谈法 C.关键事件法 D.观察法6、问卷法的设计形式有 A.顺序法 B.开放式 C.封闭式 D.倒置式 E.混合式习题答案 1.C 2.答：（1）知识。主要包括专业知识的掌握程度、外语水平、知识面（2）技能。主要指计算机运用程度、驾驶技术、机器操作技术等。（3）能力。主要指口头表达能力、判断能力、管理能力等。（4）工作习惯。主要包括对工作的热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间规律性。（5）个性特点。主要包括自
29、信、主动性、独立性、外向、内向等。3 A 4C 5A 6BCE第三章.工作分析的流程(多选)工作分析的流程主要分为：工作分析前的准备、工作信息的收集、工作信息的分析与标准化、工作分析结果的形成、工作分析结果的应用第一节 工作分析前的准备阶段（论述、多选、简答）一、工作分析的必要性和可行性分析 1、工作分析的必要性分析(多选、简答、论述)（1）组织环境的变化需要对组织结构进行调整；（2）组织内部高层管理人员的变动需要对组织中的工作进行重新界定；（3）组织的业务发生变化后，组织的工作流程变化引起对工作分析的需求；（4）组织中大规模招聘需要确定所需招聘人员的基本要求；（5）制定绩效考核标准时需要对工
30、作岗位的职责进行界定，明确工作产出的标准；2.工作分析的可行性分析（多选、简答、论述）（1）组织的高层管理人员是否清楚地了解工作分析的必要性，他们是否知道进行工作分析所要做的工作和所花费的时间、金钱和人力？（2）组织中的中层管理人员是否了解工作分析的必要性，是否了解工作分析对他们的意义？（3）一般员工是否了解工作分析的目的和要求，是否知道工作分析中他们所需要做的工作配合？3.宣传解释工作的必要性4.没有经过宣传和动员过程可能出现的结果（简答）（1）由于一部分管理者对工作分析不理解、不支持、不配合造成整个工作的失败。（2）由于组织成员的不配合，调查工作不能及时按要求进行，使得工作分析进度受影响，
31、不能按预定的进度完成。（3）由于组织成员对工作分析的不理解，对调查内容回答的不准确、不全面，使工作分析的质量受影响，导致工作分析结果的准确度和可信度降低。二、明确工作分析的目的（论述、重点）工作分析的目的直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种方法来搜集这些信息。工作分析的目的有：1.对各种特定工作进行如实地描述，正确认识这些工作。2.编制或修订工作说明书。3.对工作进行设计或再设计。4.明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案。5.制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果。6.明确工作任务、职责、权利与其相关工作的关系，减少相互推诿的现象。7.进行工作评价，平衡薪
32、酬待遇，实现公平、公正。8.对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。另外，要结合工作分析的目的以及企业的具体情况选择适宜的工作分析方法，考虑是否有充足的人力资源来保证工作分析的开展、成立工作分析小组，必要时还应对他们进行培训。三、制定工作分析的实施计划1、工作分析实施计划的内容（简答）P53（5点）1.工作分析前的准备 2.工作信息的搜集 3.工作信息分析与标准化 4.工作分析结果的形成 5.工作分析结果的应用四、组建工作分析小组工作分析人员通常有3种类型：工作分析专家、主管人员和任职者。（多选）五、明确有关人员的角色 在进行工作分析时，需要的得到组织中多层次群里的支持和配合，包括：高
33、层管理人员、中层管理人员、工作分析的对象、同事、主管、工作分析人员和工作分析顾问（多选）。（一）高层管理人员的角色 在实践中，组织最高层领导参与与否以及参与的态度是否积极是决定工作分析成败的关键（单选）。（二）中层管理人员的角色 中层管理人员最容易接受工作分析，也有能力承担工作分析的部分工作，因为中层管理人员最了解工作岗位的工作，也是工作分析结果的直接使用者。（单选）（三）工作分析人员的角色 工作分析人员一般是以工作小组的形式工作（单选）。（四）任职者的角色：数据收集、说明书初稿制定、协助和工作分析结果检验。（五）工会的角色 ：支持、参与、审核结果。（六）工作分析顾问的角色：决策、建议、审核、
34、监控进度（单选）第二节 工作信息的收集一、工作信息收集的范围与内容 一般讲，工作分析所需要信息的主要类型 （重点、多选）有以下几种：1、工作活动 2、机器设备 3、工作条件 4、对任职者的要求二、工作信息的收集者（重点、多选）：（一）工作分析专家 专家共性：经过专门训练，能系统收集和分析工作信息。（二）工作任职者（单选）：有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息 （三）工作任职者的上级主管 外聘工作分析专家的优缺点（简答、论述）优点在于：1.聘请外部专家来实施工作分析比在组织内部保留专职的工作分析人员更为节省成本。2.外部专家作为组织外部的人员，对组织问题的分析会更加客观、可信。3.外部专家往
35、往具有在不同组织中实施工作分析的丰富经验，而组织内部的人员往往不具备这种经验。不足之处在于：1.当工作地点分布较广泛时，在差旅、时间及相关方面的花费会比较高。2.工作分析专家对具体的工作业务缺乏了解，他们会花费大量的时间了解工作业务，可能影响工作分析的进程。3.在有些情况下，工作任职者对外部专家不能完全接受，在提供与工作相关的信息方面会受到限制。工作任职者收集工作信息的优缺点（多选、论述）优点在于：1.能够提供有关工作的完整信息。2.可以使用大量的任职者对同一岗位的工作提供信息。3.当需要对大量的岗位进行工作分析时，使用工作任职者来收集工作信息是最有效率的方法。不足之处：1.工作任职者并不一定
36、愿意报告他们的工作内容。需要让他们知道工作分析的重要性和一定的激励手段提高他们在工作分析中的投入程度。2.需要接受关于收集工作信息方法的培训。3.一部分的工作任职者往往带有功利性目的，夸大他们的工作以提高组织的薪酬等级。三、工作信息的来源（重点、多选）工作分析信息来源主要有以下4种：（一）书面资料：组织结构图、工作流程图、岗位配置图、国内外职业分类标准（多选）（二）任职者的报告：获得任职者报告信息可以采取面谈和工作日志两种方式。（三）同事的报告 （四）直接的观察 除此之外，工作分析的资料还可以来自于顾客和用户等处。四、工作信息的收集方法（重点、多选）在选择收集工作信息的方法时，首先，（单选）要
37、考虑工作分析所要达到的目的。其次，要考虑所分析岗位的不同特点。另外，还要考虑实际条件的限制。信息收集方法有多种，最常用的收集方法是（多选）：面谈法（应用最广泛的工作信息收集方法，）可对其工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻的了解，单选）、问卷法、观察法、工作日志法。面谈法是应用最为广泛的工作信息收集方法（单选），在很多工作分析系统中也是一个非常重要的步骤。（多选）面谈法适合的对象多是脑力劳动者如开发人员、设计人员、高层管理人员等，它可以对其工作态度、动机等深层次内容有详细和比较深刻的了解。其优点是（多选、论述）(1)可搜集较多的信息，对工作方面的信息可以了解的更为深入，尤其可以对工作者进行心
38、理特征的分析，如工作态度、工作动机；（2）可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广，能够及时进行控制和引导；（3）可以得到具体准确、直观性强的信息；（4）能够有机会使受访者了解工作分析的目的和必要性。不足之处在于（多选、论述）（1）受访者会将个人利益与面谈联系起来，尤其是对任职者本人的面谈，他们往往容易夸大工作的难度与重要性；（2）工作的时间成本较高；（3）如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全或者失真。问卷法是工作分析中通用的一种方法。常见的工作分析问卷主要有以下几种（多选）1.职位分析问卷。它是一种高度结构化的工作分析问卷，用来描述职务不同方面的特征。它是一种以人员
39、为导向的工作分析系统。由于其试图分析所有的工作，因此，囊括的工作要素数量繁多。2.临界特质分析系统。它是完全以个人特质为导向的工作分析系统。个人特质具有3大特质维度：身体技能、认知能力、个性或动机因素(多选)。3.管理职位分析问卷。它是一种结构化的工作分析问卷，分析对象是管理岗位，由任职人员自己完成。它成为一种被广泛使用的工作信息收集问卷。观察法比较适用于短时期的外显行为特征，重用于相对简单、重复性高且容易观察的工作。（单选）可分为3种：直接观察法、阶段观察法、工作表演法。（多选）工作日志法。它是由员工本人自行登记的一种信息搜集方法。第三节 工作信息的分析与标准化一般来说，对工作信息的分析主要
40、包括三个阶段（多选）：1、整理信息2、审查与确认信息3、分析信息第四节 工作分析结果的形成 一、审查和确认工作信息负责人：工作任职者&任职者的上级主管 二、形成工作说明书（简答、论述）1、草拟工作描述和工作规范；2、对比；3、对比结果决定是否再调查；4、修订；5、若需要则多次调查并修订；6、形成；7、合并形成工作说明书；8、应用并反馈；9、总结评估并存档。真题回顾1在选择工作信息收集方法时需要考虑的首要因素是()A工作信息的来源 B.分析岗位的特征 C.工作分析的目的 D.实际条件的限制2、最容易接受工作分析活动的群体是 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.工作分析人员 D.员工3、有可能
41、提供关于工作的最真实、最可靠的信息的主体是（）A、工作分析专家 B、工作任职者 C、工作任职者的上级主管 D、客户真题答案 1C 2B.3B巩固习题 1、面谈法在工作信息收集方面的优点包括（）A、有助于收集到较多的、更深入的工作信息 B、可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广 C、能够及时进行控制和引导 D、工作的成本较低 E、可以得到具体准确、直观性强的信息 2、工作信息的来源主要有（）A、书面资料 B、任职者的报告 C、同事的报告 D、任职者主管的报告 E、直接观察 3.工作分析的实施过程主要分为（）A.工作分析前的准备 B.工作信息的搜集 C.工作信息分析与标准 化 D.工作分析结果的形
42、成 E.工作分析结果的应用 见P49习题答案 1ABCE.2ABCE.3ABCDE第四章 工作分析的结果 第一节 工作描述一、工作描述的含义及应用（一）工作描述的含义（重点、单选）工作分析的结果常常表现为有关工作流程与行为的工作描述。当工作分析的结果是任务时，其结果常常是工作描述。工作描述（单选、重点）指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。工作描述主要是涉及工作执行者在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。它的主要功能（单选、简答）是让员工了解工作概要，建立工作程序与工作标准，阐明工作任务、责任、职权，有助于员工的聘用、考核和培训等。同
43、时，为中高层和为基层工作准备的工作描述在应用上也有一些不同。（二）工作描述的应用（多选、论述、简答）1、招聘与配置2、培训与开发3、人力资源规划4、绩效评估5、工作评价与薪酬管理6、职业生涯设计7、工作设计8、员工安全9、组织结构设计二、工作描述的基本内容（简答、重点）（一）工作识别（多选）工作识别又称工作标识、工作认定，其作用是将该工作与组织中其他工作区分开。主要包括以下几方面：1、工作名称：工作名称（单选）是工作识别中最重要的项目，是（单选）一组在重要职责上相同的岗位的总称。确定工作名称应注意：工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位；能准确地反应其主要工作职责；应指明任职者在组织等级中
44、的相关位置。2、工作地点：指工作中所在的实际位置，一般可用工作所在的部门、分部门、工作小组的名称来定义。3、工作编号 工作编号又称岗位编号、工作代码，一般按工作评估与分析的结果对工作进行编码，目的在于快速查找所有的工作。（三）工作关系 工作关系又称工作联系描述（单选），是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。主要包括（多选）1.所属工作部门；2.直接上级岗位；3.直接下级岗位；4.与该岗位发生联系的岗位；5.此工作可晋升、平调的岗位。（四）工作职责（简答 ）工作职责是工作描述的主体，它提供的是关于工作职责的细节描述，应包括工作的所有主要职能及要求。工作职责主要包括：1.工作活动内容；2.工作权
45、限；（决策的权限、对他人实施监督的权限、经费预算的权限等）3.工作结果，又称工作的绩效标准；4.与上级和下级的权责关系；5.对公司经营的责任；6.所使用的机器与设备。（五）绩效标准：SMART原则（多选）1.绩效指标必须是具体的(Specific)2.绩效指标必须是可以衡量的(Measurable)3.绩效指标必须是可以达到的(Attainable)4.绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)5.绩效指标必须具有明确的截止期限(Time-bound)（六）工作条件与工作环境。工作环境是（多选）指工作的物理环境和心理环境，通常指物理环境。物理环境包括：工作场所、工作环境危险性、
46、职业病、工作时间、工作均衡度、工作环境舒适性。第二节 工作规范一、工作规范与工作描述的关系（简答）（单选）工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该工作必须具备的资格与条件。工作规范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、特能和个性特征方面的最低要求。工作规范是工作说明书的重要组成部分。工作描述和工作规范都是工作分析的结果，工作描述是工作规范的基础。区别主要表现为（简答、论述）（1）从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”（单选）为中心，为工作评价、工作分类提供依据；工作规范为职工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据（2）从其内容及涉及的范围来看，工作描述内容广泛，工
47、作规范内容较为简单，主要涉及任任职资格二、工作规范的内容（一）一般性的人员任职条件 工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件包括（多选）1、身体素质 2、心理素质 3、知识经验 4、职业品德（二）管理岗位工作规范（多选）1、职责要求 2、知识要求 指胜任本岗位工作应具备的知识结构和知识水平。主要包括：（1）受教育程度。（2）专门知识 （3）政策法规知识 （4）管理知识 （5）外语水平 （6）相关知识 3、能力要求指胜任岗位工作的要求具备的主观条件。（单选 考过）理解判断能力；组织协调能力；决策能力；开拓能力；社会活动能力；语言文字能力；业务实施能力。经历要求（指胜任岗位的工作年限）
48、（多选）（三）员工岗位工作规范 主要有3项内容（多选）1、应知：指胜任岗位工作要求具备的专业理论知识。2、应会（单选）：胜任岗位工作要求具备的技术能力。3、工作实例。根据应知应会的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验以及应知应会的程度。三、工作规范方法：（防止多选）1.基于逻辑推导的工作规范构建；2.基于统计数据验证的工作规范构建；3.基于定量化工作分析方法的工作规范构建。第三节 工作说明书一、工作说明书的含义（重点）及作用 工作说明书（案例分析）是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一
49、要求。它是人力资源管理活动的基本依据，在人力资源管理中有着重要的作用。二、工作说明书的内容（多选）（一）工作标志：工作名称、所属部门等。（二）工作概要 工作概要是对工作总体职责、性质的简单描述，因而可用简单的语句勾画出工作的主要职责，详细列出工作职责的任务和活动。（三）工作职责与任务 工作职责与任务部分列明了任职者所从事的工作在组织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容。一般来说，职责是任职者在组织中特定工作岗位上承担的责任。任务是为了履行职责需要做的事情。（四）工作联系 （五）工作的绩效标准 （六）工作环境条件 （七）工作规范（单选）：提供了成功地完成某项工作的人应具备的条件方面的信息，如教
50、育、培训、经验和一些特殊的要求。工作规范的内容：（简答、重点）1、知识背景2、与工作相关的工作技能、能力要求3、所需上岗资格与培训4、所需工作经验5、所需使用的工具、设备、仪器和辅助设备6、对任职者的特殊要求三、工作说明书编写中存在的问题（论述）（一）存在问题1、对工作说明书的内容结构认识不清2、对工作职责界定不清3、工作说明书的编写存在很大的随意性和盲目性4、工作说明书内容凌乱、不成体系。5、工作说明书更新不及时（二）成因分析1、为编写而编写2、缺乏专业技术和培训，存在描述不规范、用语不准确的现象。3、沟通不到位（没有与员工进行充分交流）4、工作说明书的管理不到位（未随着企业的发展而变化）（
