1、2011年年6月月1616小题，共小题，共1616分分 管理学课程总论：管理基础分论：管理职能管理基本概念管理历史沿革计 划组 织领 导控 制l 中外早期管理思想中外早期管理思想l 古典管理理论古典管理理论l 行为管理理论行为管理理论l“管理丛林管理丛林”理论理论管理思想背景管理思想背景行为管理理论行为管理理论产业革命产业革命亚当亚当斯密斯密早期管理实践早期管理实践管理理论管理理论“丛林丛林”古典管理理论古典管理理论官僚管理官僚管理一般管理一般管理科学管理科学管理行为科学行为科学人际关系人际关系霍桑实验霍桑实验18世纪中叶20世纪初20世纪20-30年代第二次世界大战后管理科学管理科学系统管理
2、系统管理权变管理权变管理管理决策管理决策 组织：组织：概念理论方法 控制：控制：概念理论方法 领导：领导：概念理论方法 计划：计划：概念理论方法管理的基本概念管理的基本概念管理历史沿革管理历史沿革内部环境、人事政策、薪酬制定内部环境、人事政策、薪酬制定外部环境外部环境组织职能组织职能计划职能计划职能所需所需管理人员的人数和类型当前人才的储备储备补补充充调整招聘招聘甄选甄选配置配置晋升晋升解聘解聘领导和控制职能领导和控制职能 储备 需要 储备 需要分分析析外部来源内部来源培训培养考评及职业生涯规划l企业文化企业文化：冰山理论冰山理论：价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式。：物质层、制度层、精神层l组织变革组织变革变革动因变革动因：技术技术/经济经济/竞争竞争变革的内容变革的内容：结构结构/人员人员/技术技术变革的过程变革的过程：解冻解冻改变改变再冻结再冻结变革的类型变革的类型：战略性：战略性/结构性结构性/流程性流程性/人人变革的阻力变革的阻力：个体阻力个体阻力/组织阻力组织阻力克服阻力的策略克服阻力的策略：沟通与教育沟通与教育/参与参与/促进与支持促进与支持/谈谈判判/高层经理支持高层经理支持/强迫强迫l企业文化企业文化:定义、层级、作用发送者vs接受者“运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听”
