1、 管管 理理 学学什么是管理？管管 理理 无无 处处 不不 在在 从个人到组织从个人到组织 都离不开管理！都离不开管理！n安徽宣城原市委副书记杨枫包养了安徽宣城原市委副书记杨枫包养了7个情妇，为防止个情妇，为防止情妇们争风吃醋，以情妇们争风吃醋，以“学者型学者型”官员自诩的贪官竟用官员自诩的贪官竟用进修时学来的进修时学来的MBA管理理论及人力资源管理知识，让管理理论及人力资源管理知识，让“首席情妇首席情妇”邹某用分类法管理统领其他邹某用分类法管理统领其他6位情妇。位情妇。除除“首席首席”外，其他情妇大致分为四类，即爱钱型、外，其他情妇大致分为四类，即爱钱型、爱权型、爱帅哥型、爱吃醋型。人尽其用
2、，爱派她们爱权型、爱帅哥型、爱吃醋型。人尽其用，爱派她们做各人适合的事，如有的主攻上级领导，有的经营公做各人适合的事，如有的主攻上级领导，有的经营公司，很长一段时间竟然相安无事。司，很长一段时间竟然相安无事。最终，杨枫失宠的最终，杨枫失宠的“首席情妇首席情妇”邹某反戈一击邹某反戈一击举报杨枫所作所为。举报杨枫所作所为。组织的特征组织的特征目的目的结构结构人员人员各种规模的组织各种规模的组织组织的各组织的各种领域种领域组织组织组织的各组织的各个层次个层次各种类型各种类型的组织的组织课程基本内容课程基本内容v管理与管理学的基本概念管理与管理学的基本概念v管理思想及管理理论的发展史管理思想及管理理论
3、的发展史v管理的基本原理管理的基本原理v管理的职能与方法管理的职能与方法v企业管理案例与实践企业管理案例与实践n管理学是经济管理类专业最重要的专业基础管理学是经济管理类专业最重要的专业基础课之一，它是学习其他专业管理课程的基础；课之一，它是学习其他专业管理课程的基础；n它是建立正确观念、基本思维框架、培养管它是建立正确观念、基本思维框架、培养管理正确思路的课程；理正确思路的课程；n它能改善各种管理活动和工作。它能改善各种管理活动和工作。主要参考书：n管理学管理学罗宾斯，中国人民大学出版社罗宾斯，中国人民大学出版社n管理学管理学周三多，周三多，复旦大学出版社复旦大学出版社 n管理学管理学现代的观
4、点现代的观点芮明杰，上海人民出版社芮明杰，上海人民出版社n管理学原理管理学原理杨文士，中国人民大学出版社杨文士，中国人民大学出版社第一篇第一篇 管理基本理论与发展史管理基本理论与发展史第一章第一章 管理与管理学概述管理与管理学概述第二章第二章 管理基本原理管理基本原理第三章第三章 西方管理发展史西方管理发展史第四章第四章 中国管理发展史中国管理发展史本章主要内容：本章主要内容：n管理学及其研究方法管理学及其研究方法n管理概述管理概述n管理职能管理职能n管理方法管理方法第一章第一章 管理学与管理概述管理学与管理概述第一节第一节 管理学及其研究方法管理学及其研究方法一、管理学一、管理学n管理学是一
5、门系统地研管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、究管理活动的普遍规律、基本原理、一般方法的基本原理、一般方法的综合性、规范性、应用综合性、规范性、应用性科学。性科学。研究内容研究内容n管理的概念、职能、原理等研究，揭示管理管理的概念、职能、原理等研究，揭示管理的一般规律。的一般规律。n管理的实践、思想、理论形成的发展过程的管理的实践、思想、理论形成的发展过程的研究，得出经验和教训。研究，得出经验和教训。n现代管理活动的实例研究，理论结合实际。现代管理活动的实例研究，理论结合实际。n综合性（交叉学科）：经济学、会计、综合性（交叉学科）：经济学、会计、统计、行为科学、系统科学；心理学、统计、行
6、为科学、系统科学；心理学、社会学、组织学等。社会学、组织学等。n规范性：管理活动是什么、应该是什么、规范性：管理活动是什么、应该是什么、怎样更合理等，这与实证科学不同怎样更合理等，这与实证科学不同n应用性：强调实际应用，目的是为实践应用性：强调实际应用，目的是为实践提供帮助和指导提供帮助和指导 二、学习与研究方法二、学习与研究方法 唯物辩证法：实践的归纳与综合、演绎唯物辩证法：实践的归纳与综合、演绎 比较方法：横向、纵向比较方法：横向、纵向 理论联系实际的方法：调查研究法、案理论联系实际的方法：调查研究法、案例研究法例研究法 第二节第二节 管理概述管理概述 不同的观点：不同的观点：n任务角度：
7、任务角度：n泰罗：确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干泰罗：确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干n斯蒂芬斯蒂芬.罗宾斯：是一个协调工作活动的过程，以便有效率和效果地和他罗宾斯：是一个协调工作活动的过程，以便有效率和效果地和他人一起并通过他人来有效完成活动的过程人一起并通过他人来有效完成活动的过程n德鲁克：管理的本质和基础是执行任务的责任德鲁克：管理的本质和基础是执行任务的责任n职能和过程角度：职能和过程角度：n法约尔：实行计划、组织、指挥、协调和控制法约尔：实行计划、组织、指挥、协调和控制n孔茨：设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目孔
8、茨：设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程标的过程n周三多：为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职周三多：为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。能进行协调的过程。n决策角度：决策角度：n西蒙：管理过程是决策的过程西蒙：管理过程是决策的过程n系统管理角度：系统管理角度：n系统论者：根据系统的客观规律对系统施加影响的过程系统论者：根据系统的客观规律对系统施加影响的过程一、管理的概念一、管理的概念 管理就是通过计划、组织、领导和管理就是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理配置和有效控制等一系列活动，合理配置和有效利用
9、组织的各种资源，以求顺利实现利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的活动过程。组织目标的活动过程。合理配置和有效利用资源说合理配置和有效利用资源说管理含义的另一种代表性的解释管理含义的另一种代表性的解释 调动人的积极性说：调动人的积极性说：营造和维持一种组织环境，以使全体组织成员营造和维持一种组织环境，以使全体组织成员能在其中积极工作，共同去实现组织的既定目能在其中积极工作，共同去实现组织的既定目标。标。相关概念相关概念n管理者管理者：（：（通过协调他人的活动，达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的）从事管理工作，负有领导和指挥从事管理工作，负有领导和指挥下属去完成任务职责的组织成员下属
10、去完成任务职责的组织成员n管理者的层次管理者的层次n高层高层n中层中层n基层基层n管理角色管理角色：人际关系、信息传递、：人际关系、信息传递、决策制定决策制定n管理技能（罗伯特管理技能（罗伯特.卡次：技术、人卡次：技术、人际、概念技能）际、概念技能）n效率和效果效率和效果n效率：正确的做事效率：正确的做事n效果：做正确的事效果：做正确的事n资源资源n有形资源有形资源n无形资源无形资源n市场资源：品牌、客户、渠道市场资源：品牌、客户、渠道n知识产权知识产权n基础结构：制度、文化基础结构：制度、文化n组织能力组织能力管理的目标管理的目标管理的客体管理的客体明茨伯格的管理角色理论明茨伯格的管理角色理
11、论n人际关系人际关系 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 n信息传递信息传递 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人n决策制定决策制定 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者二、为什么需要管理（普遍意义）二、为什么需要管理（普遍意义）n群体活动群体活动n目的性目的性n资源的稀缺性：经济学的基本假设资源的稀缺性：经济学的基本假设n每个人的角度每个人的角度三、三、管理的重要性（现实意义）管理的重要性（现实意义）市场经济的客观要求：中外企业的对比市场经济的客观要求：中外企业的对比 企业追求成功和效益的重要手段：美国汽车企业追求成功和效益的重要手段：美国汽车
12、 改革开放、搞活国有大中型企业的现实要求改革开放、搞活国有大中型企业的现实要求 提高人民生活水平，促进社会进步的要求提高人民生活水平，促进社会进步的要求四、管理的性质四、管理的性质管理的层次性管理的层次性管理的二重性管理的二重性管理的实践性管理的实践性管理的管理的历史性历史性管理的复杂性管理的复杂性n不能割断历史，要善于从历史中吸取教训；不能割断历史，要善于从历史中吸取教训；n要了解过去的传统习惯对现在影响要了解过去的传统习惯对现在影响n循序渐进循序渐进思考：管理是科学还是艺术？n科学性科学性n艺术性：艺术性：n管理的对象是人管理的对象是人n环境复杂多变环境复杂多变五、五、管理的基本观念管理的
13、基本观念n科学的观念科学的观念。客观、合理、有效；树立科学的思。客观、合理、有效；树立科学的思想，采用科学的方法；想，采用科学的方法；n合作的观念合作的观念。树立合作的思想，提倡互利互惠；。树立合作的思想，提倡互利互惠；进行互助合作；进行互助合作；n开放的观念。管理系统是一个开放的系统，实现开放的观念。管理系统是一个开放的系统，实现内部和外部人流、物流与信息流的相互流通；内部和外部人流、物流与信息流的相互流通；n优化的概念。不断追求优化效应，不满足现状，优化的概念。不断追求优化效应，不满足现状，追求卓越。追求卓越。统筹方法华罗庚n想泡壶茶喝：开水没有；开水壶要洗，茶壶茶杯要洗；想泡壶茶喝：开水
14、没有；开水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火已升了，茶叶也有了。火已升了，茶叶也有了。怎么办？怎么办？n办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上；在等待办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。泡茶喝。n办法乙：先做好一些准备工作，洗开水壶，洗壶杯，办法乙：先做好一些准备工作，洗开水壶，洗壶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了，泡茶喝。拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了，泡茶喝。n办法丙：洗净开水壶，灌上凉水，放在火上；坐待水办法丙：洗净开水壶，灌上凉水，放在火上；坐待水开，开了之后急急忙忙找
15、茶叶，洗壶杯，泡茶喝。开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，泡茶喝。取茶叶取茶叶 2 洗茶杯洗茶杯 1 洗茶壶洗茶壶 1 泡茶喝泡茶喝 烧开水烧开水 15 洗水壶洗水壶 1（共（共16分钟）分钟）n1、人心齐，泰山移。、人心齐，泰山移。n 2、一根筷子容易折，一、一根筷子容易折，一把筷子难折断。把筷子难折断。n 3、树多成林不怕风，线、树多成林不怕风，线多搓绳挑千斤。多搓绳挑千斤。n4、一花独放不是春，百花、一花独放不是春，百花齐放春满园。齐放春满园。n 5、柴多火焰高，人多力、柴多火焰高，人多力量大。量大。n 6、团结就是力量。、团结就是力量。n 7、二人同心，其力断金。、二人同心，其力断金。
16、n 8、单丝不成线，独木不成林。、单丝不成线，独木不成林。n9、三个臭皮匠，顶个诸葛亮。、三个臭皮匠，顶个诸葛亮。n 10、一个篱笆三个桩，一个好、一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。汉三个帮。n 11、众人一条心，黄土变成金。、众人一条心，黄土变成金。n 12、轻霜冻死单根草，狂风难、轻霜冻死单根草，狂风难毁万木林。毁万木林。n 13、不怕巨浪高，只怕桨不齐。、不怕巨浪高，只怕桨不齐。n 14、独脚难行，孤掌难鸣。、独脚难行，孤掌难鸣。六、六、几种概念的比较几种概念的比较n管理与改革管理与改革:宏观与微观宏观与微观n管理与领导：范围大小管理与领导：范围大小n管理与纪律：包含关系管理与纪律：包含关
17、系富士康跳楼事件富士康跳楼事件n据统计，自据统计，自2010年年1月到现在，在不到月到现在，在不到1年的时间年的时间内，富士康公司已发生了内，富士康公司已发生了17起职工自杀身亡事件，起职工自杀身亡事件，一石激起千层浪，一石激起千层浪，“血汗工厂血汗工厂”再次成为富士康的再次成为富士康的代名词。代名词。n长时间加班、工资低、缺乏保障、军事化的层级管长时间加班、工资低、缺乏保障、军事化的层级管理理民工长期受到的劳动力压榨和歧视性待遇，使民工长期受到的劳动力压榨和歧视性待遇，使富士康员工富士康员工“有约而同有约而同”地选择以跳楼的方式抗地选择以跳楼的方式抗议或逃避压力议或逃避压力 七、七、管理的管
18、理的伦理道德伦理道德社会责任社会责任管理要求遵循管理要求遵循社会伦理道德社会伦理道德管理要求处理好管理要求处理好8种利益关系种利益关系管理者的行为准则管理者的行为准则和规范，也是企业和规范，也是企业处理外部利益相关处理外部利益相关者关系的指导准则者关系的指导准则企业为谋求对企业为谋求对社会有利的长社会有利的长远目标所承担远目标所承担的义务的义务无安全保证的小煤矿、黑砖窑无安全保证的小煤矿、黑砖窑用敌敌畏浸泡的金华火腿用敌敌畏浸泡的金华火腿 地沟油地沟油云南曲靖铬渣污染云南曲靖铬渣污染冠生园月饼事件冠生园月饼事件2001年年9月月3日，距中秋节不到日，距中秋节不到1个月，个月，“南京冠生园大量使
19、用霉变及退回馅料生南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼产月饼”的问题被媒体曝光。信誉的缺失的问题被媒体曝光。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品也受到株连，南京冠生园从此一蹶不振。也受到株连，南京冠生园从此一蹶不振。这个例子表明，企业要获得持久的经济利这个例子表明，企业要获得持久的经济利益，必须用优质的产品、良好的信誉服务益，必须用优质的产品、良好的信誉服务消费者，遵守伦理道德，才能在竞争中立消费者，遵守伦理道德，才能在竞争中立于不败之地。于不败之地。利益相关者与利益关系利
20、益相关者与利益关系n投资者：保证合理回报投资者：保证合理回报n员工：公平公正对待员工：公平公正对待n顾客：保证利益顾客：保证利益n合作伙伴：关心、共赢合作伙伴：关心、共赢n竞争者：遵守规则竞争者：遵守规则n政府：真诚合作政府：真诚合作n社会（社区和社会（社区和媒介媒介）：关系）：关系n资源和生态环境：绿色营销资源和生态环境：绿色营销n2002年年4月月14日日,中央电视台中央电视台焦点访焦点访谈谈对山东福胶集团的造假行为曝光后对山东福胶集团的造假行为曝光后,引起社会的广泛反响和阿胶市场的强烈引起社会的广泛反响和阿胶市场的强烈震动震动。马皮充驴皮。马皮充驴皮”n福胶事件：作为中国中药福胶事件：作
21、为中国中药50强的山东福强的山东福胶集团因胶集团因“阿胶事件阿胶事件”的报道，使年销的报道，使年销售额曾达售额曾达2.3亿元的福胶产品，当年就下亿元的福胶产品，当年就下滑至不到滑至不到6000万元，损失了七成市场。万元，损失了七成市场。n纵观整个毒奶粉事件，问题早已潜伏于整个行业，纵观整个毒奶粉事件，问题早已潜伏于整个行业，那么三鹿的倒下也就并不意外。那么三鹿的倒下也就并不意外。n该事件不仅损害公众健康，而且影响整个乳品行该事件不仅损害公众健康，而且影响整个乳品行业声誉，将市场份额拱手让给国外品牌。据统计，业声誉，将市场份额拱手让给国外品牌。据统计，三鹿事件后的三鹿事件后的2009年，我国乳制
22、品进口由年，我国乳制品进口由12.06万吨猛增到万吨猛增到59.7万吨；高端婴幼儿进口奶万吨；高端婴幼儿进口奶粉所占份额接近粉所占份额接近90%。现在市场上，国产品牌。现在市场上，国产品牌婴幼儿奶粉几乎无人问津，而国外品牌价格普通婴幼儿奶粉几乎无人问津，而国外品牌价格普通百姓难以企及。百姓难以企及。八、八、现代现代企业家企业家精神精神n创新精神：核心，生产要素新的结合创新精神：核心，生产要素新的结合n敬业精神敬业精神n组织合作精神：人格魅力和领导艺术组织合作精神：人格魅力和领导艺术n守则精神守则精神n责任精神责任精神n冒险精神冒险精神管理上有所创新、经营管理上有所创新、经营上有所建树，对经济社
23、上有所建树，对经济社会做出较大贡献的企业会做出较大贡献的企业领导人士领导人士 （1）采用一种新的产品）采用一种新的产品消费者还不熟悉的产品，或消费者还不熟悉的产品，或一种产品的一种新的特性。一种产品的一种新的特性。（2）采用一种新的生产方法）采用一种新的生产方法在有关的制造部门中尚在有关的制造部门中尚未通过经验检定的方法。未通过经验检定的方法。（3）开辟一个新的市场）开辟一个新的市场以前不曾进入的市场。以前不曾进入的市场。（4）获得原材料或半制成品的一种新的供应来源）获得原材料或半制成品的一种新的供应来源不不管这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。管这种来源是已经存在的，还是第一次创造出
24、来的。（5）实现任何一种工业的新的组织）实现任何一种工业的新的组织比如造成一种垄比如造成一种垄断地位（例如通过断地位（例如通过“托拉斯化托拉斯化”），或打破一种垄断地位。），或打破一种垄断地位。“谋于陋室谋于陋室 成于荒滩成于荒滩”的奇瑞自的奇瑞自1997年年3月月18日白手起家，短短日白手起家，短短10年年产量就率先在中国自主产量就率先在中国自主品牌中突破品牌中突破100万辆万辆 奇瑞汽车案例奇瑞汽车案例创新精神：奇瑞创业之初，就以创新精神：奇瑞创业之初，就以“自主创新自主创新 争创争创一流一流”为己任，毅然选取了为己任，毅然选取了“北坡北坡”的道路，百步的道路，百步九折萦岩峦，最终稳居行业
25、第一阵营。九折萦岩峦，最终稳居行业第一阵营。发展速度：奇瑞从发展速度：奇瑞从1到到100万辆，用了万辆，用了93个月，创个月，创下中国乃至世界汽车行业发展之最。出口自下中国乃至世界汽车行业发展之最。出口自2001年始至年始至2007年年7月，累计出口月，累计出口153694辆，连续四年辆，连续四年蝉联国内轿车出口的冠军。蝉联国内轿车出口的冠军。自主研发，掌握核心技术：奇瑞汽车完全掌握了发自主研发，掌握核心技术：奇瑞汽车完全掌握了发动机、变速箱、底盘三大核心部件生产和制造技术，动机、变速箱、底盘三大核心部件生产和制造技术，并达到世界先进的水平，形成了并达到世界先进的水平，形成了ACTECO和和C
26、AC两大发动机品牌。两大发动机品牌。ACTECO品牌目前每月向美国品牌目前每月向美国出口出口1000多台，并且与意大利菲亚特集团签订了多台，并且与意大利菲亚特集团签订了每年供应至少每年供应至少10万台的合同。万台的合同。创业成功的典范：网易总裁丁磊创业成功的典范：网易总裁丁磊丁磊，丁磊，1971年生人，年生人，1993年毕业于中国年毕业于中国 电子科技大学，电子科技大学，1993年年-1995年就职于浙江年就职于浙江省宁波电信局，省宁波电信局，1995年年-1996年就职于年就职于Sybase广州公司，广州公司，1996年年-1997年就职于广州飞捷公司，年就职于广州飞捷公司，1997年创办网
27、易公司年创办网易公司.丁磊丁磊1997年年6月创立网易公司，将网易从一个十月创立网易公司，将网易从一个十几个人的私企发展到今天在美国公开上市的知名几个人的私企发展到今天在美国公开上市的知名互联网技术企业。互联网技术企业。2000年年6月，网易在美国纳斯达克股票交易所正月，网易在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易。式挂牌交易。2001年，网易陷入经营财务危机，年，网易陷入经营财务危机，股票一度跌破一美元，面临摘牌危机。股票一度跌破一美元，面临摘牌危机。2002年，年，随着无线业绩的大幅增长，网易利润迅速飙升，随着无线业绩的大幅增长，网易利润迅速飙升，网易成为纳斯达克表现最优异的股票，股价从网易成
28、为纳斯达克表现最优异的股票，股价从1美元左右一路拉升至美元左右一路拉升至15美元以上。丁磊成为第一美元以上。丁磊成为第一个靠做互联网做成富豪的国内创业者，丁磊成为个靠做互联网做成富豪的国内创业者，丁磊成为首富。首富。“人生是个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌人生是个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里。倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里。”“人的一生总会面临很多机遇，但机遇是有代价人的一生总会面临很多机遇，但机遇是有代价的。有没有勇气迈出第一步，往往是人生的分水的。有没有勇气迈出第一步，往往是人生的分水岭。岭。”第三节第三节 管理的职能管理的职能计划、决策、组织、领导
29、计划、决策、组织、领导人事、协调、控制、信息人事、协调、控制、信息管理职能管理职能的争论的争论n法约尔：五种职能（计划、组织、指挥、协调、法约尔：五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）控制）n一百多年来不断争论、探讨，相继提出了十五一百多年来不断争论、探讨，相继提出了十五个职能个职能n代表性：代表性：孔茨：计划、组织、人事、领导、控制孔茨：计划、组织、人事、领导、控制英国的厄威克与古利克：计划、组织、人事、指英国的厄威克与古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算挥、协调、报告、预算杨文士：计划、组织、人事、领导、控制杨文士：计划、组织、人事、领导、控制周三多：信息、决策、组织、领导、
30、控制、创新周三多：信息、决策、组织、领导、控制、创新计划计划 n依据企业内部条件和外部环境的实际情依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学的况，权衡主观与客观可能，通过科学的预测与决策等，提出未来一定时期所要预测与决策等，提出未来一定时期所要达到的达到的任务目标任务目标以及实现目标的以及实现目标的方法、方法、途径和程序。途径和程序。n马克思马克思“蜜蜂建筑蜂房的本领使人间许蜜蜂建筑蜂房的本领使人间许多建筑师感到惭愧。但是，最蹩多建筑师感到惭愧。但是，最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方的蜜蜂高明的地方,是他在用蜂蜡是他在用蜂蜡建
31、筑蜂房以前建筑蜂房以前,已经在自己的头脑已经在自己的头脑里把它建成了里把它建成了 决策决策n为了完成一定的任务目标，从若干个可行为了完成一定的任务目标，从若干个可行方案中选择一个最优（或最满意）方案的方案中选择一个最优（或最满意）方案的分析判断过程。分析判断过程。n很多人认为其属于计划的一部分。很多人认为其属于计划的一部分。区别：区别：对重大问题做的抉择，为企业确定了任务对重大问题做的抉择，为企业确定了任务目标和方法途径，领先于计划，计划是为目标和方法途径，领先于计划，计划是为实现决策而进行的一系列谋划和安排。实现决策而进行的一系列谋划和安排。n决策失误与决策风险：决策失误与决策风险：三拍与跟
32、风三拍与跟风 巨人集团，曾经是一个红遍全国的知名企业，由一个文弱书生巨人集团，曾经是一个红遍全国的知名企业，由一个文弱书生史玉柱一手创办，史玉柱一手创办，1991 年成立，历经不到年成立，历经不到2年就成为销售额近年就成为销售额近4亿远，利税近亿远，利税近5000万元，员工达万元，员工达2000多人的大企业，同样历多人的大企业，同样历经不到经不到4年就如同泡沫式的破裂了（年就如同泡沫式的破裂了（1995 年上半年达到顶年上半年达到顶峰，峰，1997 年陷入债务危机，名存实亡）。年陷入债务危机，名存实亡）。1998年，开始做脑白金，在上海注册了健特公司，在珠海注册了年，开始做脑白金，在上海注册了
33、健特公司，在珠海注册了士安公司，史玉柱是事实上的老板；士安公司，史玉柱是事实上的老板；2001年年1月，通过珠海士安公司收购巨人大厦楼花还债；月，通过珠海士安公司收购巨人大厦楼花还债；2004年年11月，成立征途公司，进入网络游戏产业。月，成立征途公司，进入网络游戏产业。2007年年11月月1日，征途网络科技有限公司改名为巨人网络在日，征途网络科技有限公司改名为巨人网络在纽约证券交易所上市纽约证券交易所上市,总市值达到总市值达到42亿美元亿美元。巨人集团的发展从兴到衰很多人都认为是史玉柱的决策失误造巨人集团的发展从兴到衰很多人都认为是史玉柱的决策失误造成的。败笔在于多元化经营，进入保健业和房地
34、产业，最后的滑成的。败笔在于多元化经营，进入保健业和房地产业，最后的滑铁卢是建造巨人大厦。铁卢是建造巨人大厦。史玉柱和他领导的企业是迄今为止唯一经历了史玉柱和他领导的企业是迄今为止唯一经历了“大起大落又大大起大落又大起起”这样一个完整过程的著名企业和企业家。数年之后，他又凭这样一个完整过程的著名企业和企业家。数年之后，他又凭借着保健品脑白金及网络游戏重新是巨人集团东山再起。借着保健品脑白金及网络游戏重新是巨人集团东山再起。组织组织n为了达到一定的目的和要求，为了完成为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的分
35、和配备，以组成一种有序的权责结构权责结构。领导领导n领导者利用自己的权力和地位对组织成领导者利用自己的权力和地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标得活动过程。实现组织目标得活动过程。n员工员工40%的能力需要领导职能激发的能力需要领导职能激发n科学与艺术：个人与他人科学与艺术：个人与他人协调协调n组织消除分歧、达成共识、行动一致、组织消除分歧、达成共识、行动一致、良好运作的管理活动。良好运作的管理活动。n空间上的协调、时间上的协调，上下级空间上的协调、时间上的协调，上下级之间、平行部门之间责权利的协调。之间、平行部门之间责权利的协调。人事（
36、人力资源管理）人事（人力资源管理）n对组织成员加以选拔、使用、培训、考对组织成员加以选拔、使用、培训、考核和奖励等一系列的活动。核和奖励等一系列的活动。控制控制n主管人员对下属的工作活动进行测量、主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。措施的管理活动。n计划是控制的标准和尺度计划是控制的标准和尺度信息信息 在工作整个过程中对信息资料的收集、在工作整个过程中对信息资料的收集、整理、传输、使用和存储等活动。整理、传输、使用和存储等活动。信息在现代社会中的作用越来越重要信息在现代社会中的作用越来越重要信息的重要性信息的重要性n
37、1973年年3月，扎伊尔发生了叛乱。这件事，对于月，扎伊尔发生了叛乱。这件事，对于远隔重洋的日本企业似乎没有多少意义，但日本远隔重洋的日本企业似乎没有多少意义，但日本三菱公司的决策人员却没有放过这一信息。他们三菱公司的决策人员却没有放过这一信息。他们经经 过分析认为，与扎伊尔相邻的赞比亚是世界重过分析认为，与扎伊尔相邻的赞比亚是世界重要的铜矿生产基地，扎伊尔叛乱，可能会对赞比要的铜矿生产基地，扎伊尔叛乱，可能会对赞比亚造成影响。于是，公司情报人员密切注视叛军亚造成影响。于是，公司情报人员密切注视叛军的动向。的动向。当得知叛军向赞比亚移动时，公司预计到叛军当得知叛军向赞比亚移动时，公司预计到叛军
38、可能切断交通，由此必将影响到世界市场上铜的可能切断交通，由此必将影响到世界市场上铜的产量和价格，而当时市场上的铜价还很平稳。三产量和价格，而当时市场上的铜价还很平稳。三菱公司立即购进了一大批铜。后来，铜价果然上菱公司立即购进了一大批铜。后来，铜价果然上涨，每吨涨了涨，每吨涨了60多英镑，公司就此赚了一大笔钱。多英镑，公司就此赚了一大笔钱。说明说明n这些职能间存在某种逻辑上的先后顺序，这些职能间存在某种逻辑上的先后顺序，但在一个长期运行的组织中，这八项职能但在一个长期运行的组织中，这八项职能有机地融合成一体。有机地融合成一体。n不同业务领域在管理职能上有所差别。不同业务领域在管理职能上有所差别。
39、n不同组织层次在管理职能重点上存在差别。不同组织层次在管理职能重点上存在差别。计划、决策、组织、领导计划、决策、组织、领导人事、协调、控制、信息人事、协调、控制、信息第四节第四节 管理的方法管理的方法行政的方法行政的方法法律的方法法律的方法经济的方法经济的方法科学的方法科学的方法教育的方法教育的方法n依靠权威，使用命令、规定、指示、条例等依靠权威，使用命令、规定、指示、条例等手段，按行政系统和层次，以权威和服从为手段，按行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥和影响下属工作的管理方法。前提，直接指挥和影响下属工作的管理方法。n强调职务和职权强调职务和职权n特点：特点：权威性、强制性、垂直性
40、、具体性、无偿权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性性、稳定性关于开展对国有企业（公司）档案检查的通知关于开展对国有企业（公司）档案检查的通知各市属国有企业（公司）：各市属国有企业（公司）：一、指导思想一、指导思想二、检查内容二、检查内容三、检查方法三、检查方法检查采取单位自查与抽查相结合的方式。检查采取单位自查与抽查相结合的方式。四、时间安排四、时间安排检查分三个阶段进行：检查分三个阶段进行：1、自查阶段：自接到本通知起，各有关单位按照文件要求开展自查工作，并、自查阶段：自接到本通知起，各有关单位按照文件要求开展自查工作，并于于2010年年3月月20日前将自查报告报送义乌市档案局、市
41、国有资产监督管理局。日前将自查报告报送义乌市档案局、市国有资产监督管理局。2、检查阶段：义乌市档案局会同义乌市国有资产监督管理局从、检查阶段：义乌市档案局会同义乌市国有资产监督管理局从2010年年3月月25日起进行检查及抽查。日起进行检查及抽查。3、整改阶段：各有关单位根据检查中提出的问题与意见，认真进行整改完善，、整改阶段：各有关单位根据检查中提出的问题与意见，认真进行整改完善，并于并于4月月15日前将整改情况报义乌市档案局、市国有资产监督管理局。日前将整改情况报义乌市档案局、市国有资产监督管理局。五、工作要求五、工作要求各国有企业（公司）要加强领导，认真落实单位自查，同时组织对下属各单各国
42、有企业（公司）要加强领导，认真落实单位自查，同时组织对下属各单位的检查，形成书面报告。书面报告主要包括：本单位档案管理工作的基本位的检查，形成书面报告。书面报告主要包括：本单位档案管理工作的基本情况（重点为各类文件材料收集情况、企业资产划转前后档案的移交及安全情况（重点为各类文件材料收集情况、企业资产划转前后档案的移交及安全保管状况）、主要成绩、问题与不足、设想和建议。做到检查工作目的明确、保管状况）、主要成绩、问题与不足、设想和建议。做到检查工作目的明确、重点突出、力求实效。重点突出、力求实效。优点和作用优点和作用1、有利于统一目标、统一意志、统一行动，对全局进、有利于统一目标、统一意志、统
43、一行动，对全局进行有效控制行有效控制2、强化了管理的作用，有利于部门之间的相互配合、强化了管理的作用，有利于部门之间的相互配合3、便于处理一些特殊问题、例外情况、便于处理一些特殊问题、例外情况4、其他方法的协同手段、其他方法的协同手段 缺点及正确应用缺点及正确应用容易导致失误，打压了下级的主动性和积极性，易产容易导致失误，打压了下级的主动性和积极性，易产生官僚主义生官僚主义注意：注意：1、注意倾听下面的声音、注意倾听下面的声音 2、取决于上级领导者的素质与水平、取决于上级领导者的素质与水平 3、应关注信息渠道的畅通及信息的及时反馈、应关注信息渠道的畅通及信息的及时反馈 4、不能单纯只用行政方法
44、、不能单纯只用行政方法 立法立法 司法司法 制定与修改法律制定与修改法律 依据法律进行判别依据法律进行判别 特点：特点：1、公开性、公开性2、规范性、规范性3、强制性、强制性4、严肃性、严肃性 公司考勤管理制度公司考勤管理制度1、考勤方式及对象考勤方式及对象：集团总部及下属公司均使用卡钟进行打卡考勤。：集团总部及下属公司均使用卡钟进行打卡考勤。2、工作时间工作时间集团总部实行六天工作制。上班时间为：上午集团总部实行六天工作制。上班时间为：上午8：0012：00，下午，下午13：3017：30。3、打卡管理打卡管理3.1 人事部门负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。人事部
45、门负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。3.2员工在打卡时，应自觉遵守秩序，打卡完毕将卡依位插入本部门区域，不得乱放。员工在打卡时，应自觉遵守秩序，打卡完毕将卡依位插入本部门区域，不得乱放。3.3不得擅自更改考勤记录，违者扣薪不得擅自更改考勤记录，违者扣薪50元元/次。次。3.4 代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。4、请假流程请假流程 4.1员工请假必须填写员工请假必须填写请假申请单请假申请单，并在批准后交人事部门备案，未在人事部门备案，并在批准后交人事部门备案，未在人事部门备案
46、的请假无效，强行请假作旷工处理。的请假无效，强行请假作旷工处理。4.2集团总部经理级以下员工请假三天（含）以下由部门经理初核，主管副总集团总部经理级以下员工请假三天（含）以下由部门经理初核，主管副总/总监复核。总监复核。并交人力资源中心备案。并交人力资源中心备案。5、缺勤处理缺勤处理5.1 迟到、早退者，迟到、早退者，5分钟以内每次扣薪分钟以内每次扣薪5元，元，15分钟以内的每次扣薪分钟以内的每次扣薪15元，元，30分钟以内分钟以内的每次扣薪的每次扣薪30元。每个季度考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。元。每个季度考勤有迟到、早退记录，将不能获得年度的晋职、晋级资格。5.2当
47、月忘记打卡超过一次（含）以上，没有合理理由的；迟到或早退当月忘记打卡超过一次（含）以上，没有合理理由的；迟到或早退30分钟（含）以上分钟（含）以上的；没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。的；没有事先请假或请假未经批准擅离工作岗位的，以旷工论。5.3 无故不上班或故意不打卡者作旷工处理。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理。旷工扣当天工资总数并进行相关的行政处罚，旷工一天扣薪旷工一天扣薪100元，旷工二天扣薪元，旷工二天扣薪200元，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达元，依此类推。连续旷工三天或全年累计旷工达四天者作自动离职处理，将予以解
48、除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。四天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同，不计发当月工资，不做任何经济补偿。n优点与作用优点与作用1、保证管理秩序、保证管理秩序2、使管理活动纳入规范化、制度化轨道、使管理活动纳入规范化、制度化轨道3、调节组织内外部的关系、调节组织内外部的关系n缺点与应用缺点与应用缺乏弹性，易导致管理僵化缺乏弹性，易导致管理僵化注意综合运用、权力与责任注意综合运用、权力与责任l经济人假设经济人假设 企业与个人的追求企业与个人的追求l通过经济利益的调节手段把组织内成员的个通过经济利益的调节手段把组织内成员的个人目标与整体协调起来，使个体在追求经济人目标与整体协调起来
49、，使个体在追求经济利益的同时为组织整体作出贡献。利益的同时为组织整体作出贡献。l包括：价格、工资、奖金、利润、红息包括：价格、工资、奖金、利润、红息l特点：基本方法特点：基本方法1、利益性、利益性2、灵活多样性、灵活多样性3、明确具体性、明确具体性4、平等性：、平等性：收入收入/付出付出“经济人经济人”的假设，起源于英国经济学家亚当的假设，起源于英国经济学家亚当斯密的关斯密的关于劳动交换的经济理论。亚当于劳动交换的经济理论。亚当斯密认为：人的本性是斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济和权力懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。维持员工的
50、效力和服从。基本观点如下：多数人天生是懒惰的，他们都尽可能基本观点如下：多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，逃避工作。多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。多数人的个人目标都是与而心甘情愿受别人的指导。多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能近组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能近使他们为达到组织的目标而工作。多数人干工作都是使他们为达到组织的目标而工作。多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作
