1、生活礼仪与职业素养生活礼仪与职业素养2022-12-152 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则礼仪的四个原则2022-12-1537%语言语言+38%语气语气+55%体态语体态语2022-12-154介绍礼仪介绍礼仪2022-12-155介绍礼仪介绍礼仪1 1介绍顺序：介绍顺序：v职位低者与职位尊者v年轻人与年长者v自己公司的同事与别家公司的同事v公司同事与客户v非官方人事与官方人士v本国同事与外国同事v男士与女士2022-12-156介绍时应注意的问题介绍时应注意的问题2 2n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上n国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许
2、我向您介绍李军总监n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！n避免对某个人特别是女性的过分赞扬n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。2022-12-157握手的礼仪握手的礼仪握手的顺序握手的顺序上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。注意事项注意事项n避免交叉握手n时间3-5秒为宜n力度：不宜过大，但也不宜毫无力度n握手时，应目视对方并面带微笑n切不可戴着手套与人握手n与女士握手时，仅握手指部位，不可全握n握手时虎口张开，四指并拢，掌心稍稍弯曲n手心有水时应擦干净再与人握手2022-12-158名片
3、礼仪名片礼仪2022-12-159名片礼仪名片礼仪1 1名片的准备名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整名片递交的顺序名片递交的顺序n位卑者向位尊者递n男士向女士递n年青者向年长者递n访问方向被访问方递n如介绍时，被介绍者先递2022-12-1510如何递交与接受名片如何递交与接受名片2 2如何递交名片如何递交名片n递名片时应又双目注视对方，面带微笑，身子稍向前倾；n捏着名片上端空白处的两个角，手指并拢微握；n递交时，应将名字的正面朝向客人；n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名
4、片如何接拿名片n双手接拿，认真过目23秒钟，并读出名字及职务以示尊重，然后放入自己名片夹的或上衣口袋；n如需将名片放于台面，要将台面清理平干净，切忌将名片置于不洁地方；n切忌用烟灰缸或其它物品压于名片上。2022-12-1511名片礼仪当中不雅行为名片礼仪当中不雅行为3 3n无意识地玩弄对方的名片；n把对方名片放入裤兜或屁股兜里；n当场在对方名片上写备忘或笔记；n先于上司向客人递交名片；n收过对方的名片后，却叫错对方的名字；n递出污旧或皱折的名片；n收到名片后看也不看就收起名片。2022-12-1512名片放置的位置名片放置的位置4 4衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不
5、要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯养成一个基本的习惯会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2022-12-1513引路及行路礼仪引路及行路礼仪2022-12-1514引路引路引路时正确的方位引路时正确的方位并肩并肩前后前后上楼上楼下楼下楼2022-12-1515行路礼仪行路礼仪在走廊引路时，应走在客人左前方的两、三步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当地做些介绍；途中要注意引导提醒客人（拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等）2022-12-1516电梯礼仪电梯礼仪
6、与上级、长辈、或客人同搭电梯时应注以下两种情形：与上级、长辈、或客人同搭电梯时应注以下两种情形：n上电梯时如果电梯里无人；如果电梯内有人；n下电梯时，无论电梯内是否有人都应先请客人先下；n客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯属于小型公共场所，乘梯时切忌大声喧哗不要歪扶倚靠在电梯里，时刻保持良好的仪态2022-12-1517乘车礼仪乘车礼仪2022-12-1518乘坐轿车的礼仪乘坐轿车的礼仪共共同同乘乘车车的的礼礼仪仪（按按职职位位高高低低）图图1 1：自自行行开开车车 图图2 2：乘乘坐坐出出租租车车主主 人人 司司 机机 乘
7、车注意事项：乘车注意事项：乘私家车时男士应后上先下，为女士开、关车门；乘公共汽车时，男士兵应先上后下，为女士主动寻找座位2022-12-1519乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA2022-12-1520乘车礼仪乘车礼仪如何上、下车上车下车2022-12-1521中餐礼仪中餐礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾 将餐巾放在膝盖上，勿用餐巾擦头擦脸，仅限擦嘴 *使用公筷母匙使用公筷母匙 为人夹菜时切勿用自己已用过的筷子 *挟菜挟菜 等转盘到自己面前时客人先夹，自己再夹 *喝汤喝汤 喝汤时应用汤匙喝，不可端起碗直接喝，喝时勿发出“咕噜”声 *敬酒敬酒 不要频频敬酒，敬酒时酒杯不要高于对方
8、酒杯 *离座离座要向众人说声“不好意思，出去一下”*剔牙剔牙应用手遮住嘴 2022-12-1522会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪 A 为上座，其次 B、C、D。图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座门您该坐哪个位置2022-12-1523电话沟通的技巧电话沟通的技巧2022-12-1524保持最优美的声音保持最优美的声音 *语音语音 *语调语调 *语速语速 *语意语意2022-12-1525接电话的技巧接电话的技巧*铃声响起铃声响起*拿起听筒拿起听筒*报出名字及问候报出名字及问候*确认对方名字确认对方名字*询问来电事项询问来电事项 5w1h who
9、、when、where、what、why、how*再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话礼貌地结束电话*挂电话挂电话2022-12-1526打电话的技巧打电话的技巧 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话 2022-12-1527语言语言n请请n对不起对不起 n麻烦您麻烦您 n劳驾劳驾n打扰了打扰了n好的好的n是是n清楚清楚n您好您好n某先生或小姐某先生或小姐 n欢迎欢迎 n贵 公 司贵 公 司请问请问哪一位哪一位 请稍等请稍等 抱歉抱歉没关系没关系 不客气不客气 见到您很高兴见到您很高兴请指教请指教有劳您了有劳您了请多关照请多关照 拜托再见（再会）拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）2022-12-1528谢谢
