1、电子商务概论 教学方式n课堂讲学n案例讨论笔试形式，占50%分组做案例分析，占30%期末考试案例讨论考勤情况123课程考核课程考核出勤情况，占20%推荐书籍n电子商务管理新视觉，第2版，美：efraim turban（埃弗雷姆。特伯恩）等著，王理平 张晓峰译，电子工业出版社n电子商务管理视角，第5版，efraim turban等著，严建援等译，机械工业出版社n电子商务基础，第3版，万守付主编，人民邮电出版社n电子商务案例分析，蔡剑、叶强、廖明玮编著，北京大学出版社n电子商务概论，石鉴，电子工业出版社本章重点n商品交易模式n电子商务概念n电子商务优、劣势n电子商务类型nEDI含义n电子商务的发展
2、历程一、商品交易的发展原始社会：不存在商品交易生产力的发展，出现剩余商品，物物交换交易范围的扩大，出现货币社会化大生产及分工的日趋专业化，出现了“中介人”二、商品交易的三个阶段交易前：买卖双方和参与交易的各方在签约之前所进行的活动买方：获取信息卖方：发布信息商品交易模式商品交易模式n交易中：双方就交易细节进行谈判，最后签订贸易合同。n合同洽谈n单证传递n合同签订n交易后：双方办完各种手续后，到买方得到商品、卖方得到货币的过程。n物流配送n资金转移n售后服务支持商品交易的四个流n信息流：交易双方在交易过程中所涉及到的各种信息，既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询
3、价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉等。n商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。n物流：物质实体（商品或服务）的转移过程。n资金流：资金的转移过程。第一章 电子商务概述电子商务概念n电子商务（电子商务（EC）是一个全新的概念。它描述了通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。n从通信的观点看从通信的观点看，电子商务是借助电话、计算机网络或任何其他电子媒介进行信息、产品或者服务传递以及支付的过程n从业务流程的观点看从业务流程的观点看，电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程电
4、子商务的概念n从服务的观点看从服务的观点看，电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具n从在线的观点看从在线的观点看，电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其它在线服务的可能n从合作的角度考虑从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台n从社区的角度考虑从社区的角度考虑，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。最流行的团体类型是社交网络，如myspace要明确的几点n电子商务是一个动态概念 n电子商务本身并不是高科技，只是高科技手段在商务领域的应用n电子商务的本质是商务，而不是技术，因此电子商
5、务的价值核心是商务应用。手段与目的的关系不能颠倒 n电子商务是传统商务的改良而不是革命，衡量电子商务企业价值高低的标准仍然是企业的盈利能力n电子商务不局限于网上销售，企业内部管理、售后服务、企业形象宣传等都算作电子商务传统商务活动的劣势n成本高n处理速度慢n容易出错电子商务的优势n高速高效n成本低n市场覆盖广n服务周到，功能齐全n增加商机n全面增强企业竞争力q Summary电子商务的不足技术方面缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准电信带宽效率低下，尤其是对移动商务 软件开发工具仍在发展 利用现有数据库，整合较为困难 需要特殊web服务器，成本增加 进入互联网的成本仍然很高 大规模的B2C订单
6、的履行需要专门的 自动化仓库 非技术方面安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品对电子商务和不了解的卖主的不信任 人们不能充分相信无纸化 许多法律和公共政策问题包括税收还未解决 部分优势较难测量，如广告 部分顾客喜欢触摸实体产品 网上诈骗完全电子商务和不完全电子商务：产品、代理人、销售过程共8个立方体 n砖块加水泥组织（砖块加水泥组织（brick and mortar organization）n虚拟组织（虚拟组织（virtual corporation）n鼠标加水泥组织（鼠标加水泥组织（click and mortar organization）电子商务的类型nB2B:企业对企业nB2C:企业对个
7、人，主要指零售如当当网买书nC2C:消费者对消费者，如个人出售住房、拍卖个人物品等nP2P：个人对个人，是c2c的特定形态，如人们交换cd、软件等nC2B：消费者对企业，是著名的c2b网站，个人为企业提供服务等n企业内部电子商务（intrabusiness organization ec）组织内部各部门之间的信息交换电子商务的类型nB2E:企业对雇员电子商务，组织向雇员提供服务、信息等 nG2C：政府对公民等的电子商务，政府向企业或个人购买或出售商品、服务或信息nE2E：交易所对交易所，各交易所之间的信息交换等 n合作商务合作商务：利用跨组织信息系统在业务伙伴间和组织雇员间开展电子合作n移动商
8、务移动商务，当电子商务应用于无线环境时，就被称为移动商务 电子商务的产生背景n市场方面市场方面：全球化 竞争 劳动力的变化 强大的消费者 n技术方面技术方面：创新、技术过时，电子商务，信息爆炸 n社会方面社会方面：社会责任，政府法规，放松管制，预算紧缩，政府补贴，伦理道德 n信息技术信息技术：电子商务，互联网等 n 电子商务在中国的发展n1987年9月20日，原兵器部计算机应用技术研究所钱天白教授（中国互联网的先驱之一）发出我国第一封电子邮件“越过长城，走向世界”，解开了中国互联网发展的序幕。n20世纪90年代初，以国家公共通信基础网络为基础，以国家“金关”、“金桥”、“金税”、“金卡”四个信
9、息化工程为代表。目前，我国电子商务已经在外经贸、海关、银行、税务等许多领域应用。电子商务的发展历程n1990-1992年，推广EDI电子商务应用阶段：国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目n1993-1996年，政府开展“三金工程”阶段：这个阶段主要是进行电子商务所必需的信息化基础设施建设阶段，1993年，国家成立了国民经济信息化办公室，组织了“金关、金卡、金税”工程，1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司（ISP/COM)崛起，1996年，金桥网和互联网正式开通n1997-1999年，中国互联网电子商务萌芽阶段：1999年3月8848网上超市为代表的B2C商务站点，同时有阿
10、里巴巴网站。1998年7月，中国商品交易市场正式成立，“永不闭幕的广交会”n2000-2002年，中国互联网电子商务冰冻与调整阶段n全球互联网泡沫破裂，1998年第，网民117.5万人，网民未成熟，市场未成熟n2003-2005年，中国互联网电子商务复苏阶段 2003年，非典改变了中国消费者的行为习惯，2003.5淘宝网成立，C2C，10月，支付宝成立n2006-2007年，中国互联网电子商务高速发展阶段互联网带来商机和盈利，B2B的代表慧聪网n2008年-2010年，中国互联网电子商务转型与升级阶段：优胜劣汰，金融危机20世纪60年代末，EDI产生于美国1987年，联合国规定有关行政、商业及
11、交通运输的电子交换标准UN/EDIFACT90年代INTERNET的发展对EDI产生促进作用EDI定义：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化、标准化的商业信息进行自动传输和自动处理的过程。EDI不仅是一种用电子单据取代人工单据的方法、用电子传输取代传统传输的方式，更是一种用电子数据输入取代传统人工数据输入的方法。电子商务业务起源EDI电子商务起源EDInEDI目的：不仅是消除纸张，更主要的是消除处理的延误及数据的重复输入，减少数据出错的概率。nEDI的益处n降低业务处理差错n缩短业务运转周期n降低贸易成本n改善客户服务质量电子商务起源EDInEDI的益处n降低库存成本n加速资金流动n提高企业
12、的竞争能力电子商务起源EDInEDI的处理过程n用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI转换软件(Mapper)将原始的单据格式转换为平面文件(Flat file)，平面文件是用户原始资料格式与EDI标准格式之间的对照性文件，它符合翻译软件的输入格式，通过翻译软件（Translator）变成EDI标准格式文件，然后在文件外层加上通信信封（Interchange），通过通信软件发送到增殖服务网络或直接传送给对方用户，对方用户则进行相反的处理过程，最后成为用户系统应用能够接受的文件格式进行收阅处理。电子商务起源EDInEDI的成本n硬件成本n软件成本n人工成本n通信成本nED
13、I教育培训成本nEDI组织会员成本n顾问成本电子商务起源EDInEDI的效益n提高客户满意程度n提高产品竞争力n降低停工待料风险n降低纸张使用成本n提高工作效率n节省库存费用n减少错误资料处理n节省人员费用中国企业电子商务的应用现状我国企业电子商务应用仍然处于初级阶段中小企业信息化水平较低开展网上交易的企业比例较低政策法规出台缓慢制约发展我国企业电子商务应用仍然处于初级阶段n支付方式“离线支付”更多n配送方式，卖方配送，美国主要是第三方配送n产品定价，网上价格优势不明显n营业时间上不是全天候营业中小企业信息化水平较低n中小企业有4000万家，占全国企业总数的99.6%，中小企业虽然网络接入率已
14、接近90%，但仅有10%左右的企业实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案进入了信息化的高级阶段，其它还只是简单的文字处理等n全美超过30万名实验室科学家正在使用科研化学药品，2000多家制造商（其中大部分规模非常小）在生产超过25万种专用生物科学产品。化学药品每年的销售额超过10亿美元，而且市场规模正在迅速扩张。n到1998年为止，市场仍在使用西格玛阿尔德里奇公司（sigma-aldrich corp）的纸质目录，该公司是占15%市场份儿的中心销售商。买家必须搜索大量的纸质目录，其中有些已经过时，而且从销售商处购买有时要支付高达40%的佣金。在许多情况下，买家常常会错过最好的供应商
15、，卖家无法接触到所有的潜在买家，只好任由销售商摆布。市场效率极低，不同供应商提供的类似产品价差经常在40%左右，比较购物难以进行，而顾客（大部分是小公司）分散在全国各地，要接触它们代价不菲 案例研读：chemdex兴衰记（一）案例（二）nChemdex通过将买家和其他商业伙伴联系起来而改变了这一状况，该公司将供应商的产品目录集中到一个可以上网访问的数据库中，并建立了一个电子商务网站，使顾客可以按类别查找化学药品，买家现在可以找到所需的产品，比较价格，获得详细的产品信息，并下达订单。与传统销售商收取40%的佣金相比，chemdex仅收取5%-12%的佣金。nChemdex在1998年年中完成了该
16、电子商务网站的最后测试，此后迅速发展起来。到2000年11月，chemdex可以提供来自2200名供应商的超过170万种的产品 n买家对此交口称赞。密歇根大学药理学系的肯。齐尔戈（ken Kilgore）说：这正是我们期待已久的，它是一个界面友好的系统，我的技术员使用该系统几分钟就可以完成，不用再花数小时来搜索目录。他还希望这种化学药品信息的集中可以帮助行业实现标准化，因为试剂在质量上往往存在差异。n小供应商是最高兴的。例如达科公司（dako corp）称其产品在临床病理学领域卖得很好，但是使用类似产品的生物学研究学者却并不知道该产品。公司希望将达科品牌和其他更知名竞争者品牌的产品一起放在chemdex上，以促进其销售 案例（三）案例（四）n在1999年，chemdex赢得了最佳B2B电子商务网站奖，2000年，chemdex与一家名为ventro的公司合并。Ventro是chemdex及其他5个相关市场的市场服务提供商。n然而在2000年12月chemdex被关闭了。与其他交易所间的竞争减缓了它的发展速度，亏损额迅速增加。Chemdex对电子商务的贡献是巨大的，因为它帮助建立了B2B交易所
