1、LOGO第三章第三章 图书馆管理的职能图书馆管理的职能第一节 图书馆计划主要内容：主要内容：一、什么是图书馆计划一、什么是图书馆计划二、制定图书馆计划的主要任务二、制定图书馆计划的主要任务三、图书馆计划的种类与特点三、图书馆计划的种类与特点四、制定图书馆计划的原则四、制定图书馆计划的原则五、编制图书馆计划的程序五、编制图书馆计划的程序六、编制图书馆计划的方法六、编制图书馆计划的方法 一、什么是图书馆计划1、图书馆计划的含义：、图书馆计划的含义：图书馆计划是指为了实现图书馆所图书馆计划是指为了实现图书馆所确定的总目标而预先进行的行动安确定的总目标而预先进行的行动安排。排。国家总目标国家总目标 各
2、类型图书馆目标各类型图书馆目标 图书馆运行目标图书馆运行目标 图书馆部门运行目标图书馆部门运行目标 图书馆工作岗位目标图书馆工作岗位目标 图书馆馆长图书馆馆长图图 书书 馆馆总总 目目 标标保保 障障 措措 施施计划计划保保 障障 措措 施施计划计划部部 门门工作目标工作目标部门负责人部门负责人图书馆员图书馆员岗岗 位位工作目标工作目标保障措施保障措施计划计划二、制定图书馆计划的主要任务v规定目标，指明方向规定目标，指明方向v展望未来，降低风险展望未来，降低风险v优化组合，快速高效优化组合，快速高效v执行标准，严格控制执行标准，严格控制三、图书馆计划的种类与特点：v按计划的期限：按计划的期限：
3、长期计划、中期计划、短期计划长期计划、中期计划、短期计划v特点：特点：构思宏大，认识超前，具有抽构思宏大，认识超前，具有抽象性与稳定性。象性与稳定性。v需注意长期计划、中期计划、短期需注意长期计划、中期计划、短期计划的协调计划的协调三、图书馆计划的种类与特点：v 按计划的内容：按计划的内容：综合计划、单项计划综合计划、单项计划v 特点：特点：重点突出，内容具体，注重协调，具重点突出，内容具体，注重协调，具有可操作性。有可操作性。v 需注意综合计划与单项计划内容之间需注意综合计划与单项计划内容之间的关系的关系三、图书馆计划的种类与特点：v按计划的职能：按计划的职能：业务计划、财务计划、人事计划业
4、务计划、财务计划、人事计划v特点：特点：内容具体，指标明确，思维严谨，可操内容具体，指标明确，思维严谨，可操作性强。作性强。v需要协调业务计划、财务计划、人事需要协调业务计划、财务计划、人事计划之间的关系计划之间的关系 三、图书馆计划的种类：v按计划的执行者与范围：按计划的执行者与范围：全馆计划、部门计划、个人计划全馆计划、部门计划、个人计划v特点：特点：目标明确，重点突出，具有可操作性。目标明确，重点突出，具有可操作性。v需要处理好行动纲领与行动目标之间的需要处理好行动纲领与行动目标之间的关系。关系。四、制定图书馆计划的原则v整体性原则整体性原则v科学性原则科学性原则v客观性原则客观性原则v
5、可行性原则可行性原则v灵活性原则灵活性原则v平衡性原则平衡性原则五、编制图书馆计划的程序v分析现状分析现状v确定目标确定目标v总结经验总结经验v拟定方案拟定方案v评价与选择方案评价与选择方案v拟定派生方案拟定派生方案v编制预算编制预算六、编制图书馆计划的方法v阶段计划法阶段计划法v滚动计划法滚动计划法v分解计划法分解计划法滚动计划法示意图滚动计划法示意图本期五年计划（20052009）20052006200720082009很细较细一般较粗很粗2005年实际完成情况计划与实际之间的差异计 划 修 正 因 素差异分析环境变化组织方针变化修订计划 新的五年计划（20062010）200620072
6、00820092010很细较细一般较粗很粗 第二节 一、图书馆组织概述一、图书馆组织概述二、图书馆的组织形式二、图书馆的组织形式三三、图书馆组织设计、图书馆组织设计四、图书馆的组织结构四、图书馆的组织结构1.1.什么是组织什么是组织?组织是指安排分散的人或事物，使之具组织是指安排分散的人或事物，使之具有一定的系统性或整体性的工作或活动过程。有一定的系统性或整体性的工作或活动过程。组织是指按照一定的宗旨和系统建立组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的集体，即由人们为了一定目标的实现起来的集体，即由人们为了一定目标的实现而建立起来的社会实体。而建立起来的社会实体。组织的涵义：v组织具有的特定内涵：
7、组织具有的特定内涵：组织是由两个或两个以上的人组织是由两个或两个以上的人们所组成。们所组成。组织具有特定的目标活动。组织具有特定的目标活动。组织具有一定的结构和层次。组织具有一定的结构和层次。组织具有与社会的互动作用。组织具有与社会的互动作用。组织与组织之间存在着一定的组织与组织之间存在着一定的边界。边界。2、图书馆的组织：v图书馆的组织是指以最大限度满足图书馆的组织是指以最大限度满足社会文献信息资源需求为目标而对社会文献信息资源需求为目标而对图书馆资源进行合理的设计与职能图书馆资源进行合理的设计与职能分配，并按一定规则和排列程序组分配，并按一定规则和排列程序组合成协调运行的有机系统的行为过合
8、成协调运行的有机系统的行为过程。程。2、图书馆的组织：v图书馆组织的特定内涵图书馆组织的特定内涵 对图书馆资源的合理设计、对图书馆资源的合理设计、分配、排列与组合，形成一个稳分配、排列与组合，形成一个稳定的、能够根据环境的变化而不定的、能够根据环境的变化而不断调整行为目标的组织系统。断调整行为目标的组织系统。3、图书馆组织的职能v构建图书馆工作关系架构。构建图书馆工作关系架构。v合理组织图书馆各项活动。合理组织图书馆各项活动。v明确授予图书馆管理人员管理权限。明确授予图书馆管理人员管理权限。v强化图书馆管理信息的传递与沟通。强化图书馆管理信息的传递与沟通。v建立和健全图书馆组织的管理体制。建立
9、和健全图书馆组织的管理体制。二、图书馆的组织形式 v就图书馆的运行模式和组织形就图书馆的运行模式和组织形式而言，通常采用的组织形式式而言，通常采用的组织形式主要有直线式、职能式、直线主要有直线式、职能式、直线职能式、合作式等组织形式。职能式、合作式等组织形式。1、直线式组织形式 v它是指将社会实体中的各种职位按垂它是指将社会实体中的各种职位按垂直的管理系统进行直线排列，以形成直的管理系统进行直线排列，以形成之上而下的管理与运行体系。之上而下的管理与运行体系。图书馆馆长图书馆馆长行政副馆长行政副馆长业务副馆长业务副馆长部部主主任任部部主主任任部部主主任任部部主主任任人人事事主主管管财财务务主主管
10、管安安全全主主管管直线式组织的特点：v直线排列，形成自上而下的管理与运行直线排列，形成自上而下的管理与运行体系。体系。v管理权力的高度集中。管理权力的高度集中。v不利于沟通和交流不利于沟通和交流。2、职能式组织形式 v是指在图书馆的管理过程中，各级行政是指在图书馆的管理过程中，各级行政领导都设有相应的职能机构，各个职能领导都设有相应的职能机构，各个职能机构在自己的业务范围内有权直接指挥机构在自己的业务范围内有权直接指挥下级单位。下级单位。部主任办公室部主任办公室工作小组工作小组工作小组工作小组工作小组工作小组工作小组馆长办公室馆长办公室业务办公室业务办公室行政办公室行政办公室职能式组织的特点：
11、v管理层级多，程序复杂。管理层级多，程序复杂。v分工细致、规模较大。分工细致、规模较大。v多头领导，难以统一指挥。多头领导，难以统一指挥。v易造成组织管理上的混乱。易造成组织管理上的混乱。3、直线职能式组织形式v是直线式组织形式和职能式组是直线式组织形式和职能式组织形式相互结合产生的一种图织形式相互结合产生的一种图书馆组织形式。书馆组织形式。图书馆馆长图书馆馆长业务办公室业务办公室行政办公室行政办公室部门部门部门部门行政副馆长行政副馆长业务副馆长业务副馆长部门部门岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位岗岗位位直线职能式组织的特点：v组成图书馆组织结构中的组成图书馆组织
12、结构中的“命令链命令链”。v职能管理部门须经上级领导授权。职能管理部门须经上级领导授权。v充分发挥职能部门的参谋作用。充分发挥职能部门的参谋作用。v统一指挥，统一行动。统一指挥，统一行动。4合作式组织形式图书馆联盟图书馆联盟领导机构领导机构图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆图书馆合作组织的管理层次：v主管组织（董事会）主管组织（董事会）v常务委员会常务委员会v指导委员会（顾问委员会）指导委员会（顾问委员会）v成员馆轮值主席成员馆轮值主席合作式组织的特点v在图书馆与图书馆之间没有等级制度。在图书馆与图书馆之间没有等级制度。v注重在合作中进行优势互补。注
13、重在合作中进行优势互补。v赋予了图书馆管理的高度灵活性。赋予了图书馆管理的高度灵活性。v主要表现是图书馆联盟。主要表现是图书馆联盟。三、图书馆组织设计 1、什么是组织设计什么是组织设计v是指围绕着某种战略目标，对所拥有是指围绕着某种战略目标，对所拥有的各项资源进行合理的安排和配置，的各项资源进行合理的安排和配置，以构成有机整体的过程。以构成有机整体的过程。组织设计的含义：v进行资源配置。进行资源配置。v确定各种资源之间的关系。确定各种资源之间的关系。v制定运行规则。制定运行规则。组织设计的内容：组织设计的目的：2、图书馆组织设计 v是指对图书馆组织的结构进行规划、构架、是指对图书馆组织的结构进
14、行规划、构架、创新或再构造，通过对图书馆的任务、权创新或再构造，通过对图书馆的任务、权限和工作流程的安排与设计，使图书馆组限和工作流程的安排与设计，使图书馆组织协调运转的组织管理过程。织协调运转的组织管理过程。3 3、图书馆组织设计的原则图书馆组织设计的原则v因馆制宜的原则因馆制宜的原则 v合理分工的原则合理分工的原则 v职权层级化原则职权层级化原则 v灵活管理的原则灵活管理的原则4、影响图书馆组织设计的因素 v环境因素环境因素 v社会需求因素社会需求因素 v主观意识因素主观意识因素5、图书馆组织机构的设置 v组织机构设置的主要依据组织机构设置的主要依据（1）按照工作流程）按照工作流程（2）按
15、照工作任务与性质）按照工作任务与性质（3）按照学科内容）按照学科内容（4）按照读者范围）按照读者范围（5）按照文献载体形态）按照文献载体形态（6）按照文献收藏的语种范围）按照文献收藏的语种范围 6、图书馆主要部门的职能v 文献采访部文献采访部v 文献编目部文献编目部 v 流通阅览部流通阅览部 v 文献典藏部文献典藏部v 期刊文献部期刊文献部v 参考咨询部参考咨询部 v 文献特藏部文献特藏部v 研究辅导部研究辅导部 v 技术应用部技术应用部 v 行政部门行政部门四、图书馆的组织结构 1 1、什么是组织结构、什么是组织结构 ：v组织结构是组织内部各部门之间相互关组织结构是组织内部各部门之间相互关系
16、的框架。系的框架。v通常需要根据组织的任务目标、工作流通常需要根据组织的任务目标、工作流程及管理的责权体系建立起分工合作的、程及管理的责权体系建立起分工合作的、协调运作的组织运行模式，以实现相对协调运作的组织运行模式，以实现相对稳定的、连续运行的和逐渐变化的组织稳定的、连续运行的和逐渐变化的组织体系发展的目标。体系发展的目标。组织结构在组织中的作用：v支持或制约组织战略；支持或制约组织战略；v有效配置组织资源；有效配置组织资源；v提供组织运转的环境。提供组织运转的环境。2、图书馆的组织结构模式 v图书馆的组织结构通常呈金字塔型图书馆的组织结构通常呈金字塔型 副副 馆馆 长长行政办公室行政办公室
17、文文献献流流通通部部技技术术服服务务部部参参考考咨咨询询部部文文献献采采访访部部文文献献编编目目部部安安全全保保卫卫部部业务办公室业务办公室后后勤勤管管理理部部 财财 务务管管理理部部人人事事管管理理部部 馆馆 长长金字塔式组织结构的特点：v组织权利高度集中；组织权利高度集中；v组织成员等级化控制；组织成员等级化控制；v组织层级与责任明确。组织层级与责任明确。金字塔式组织结构的弱点：v封闭式运行，适应于稳定的环境；封闭式运行，适应于稳定的环境；v分工细致，缺乏灵活性；分工细致，缺乏灵活性；v多层管理，组织结构臃肿。多层管理，组织结构臃肿。3、图书馆组织的变革v扁平化变革扁平化变革v矩阵式变革矩
18、阵式变革扁平化变革：v组织的扁平化是指压缩组织的组织的扁平化是指压缩组织的层级，扩大组织层级管理的职层级，扩大组织层级管理的职能，让组织内部进行多元化的能，让组织内部进行多元化的组合。组合。扁平化组织的特点：v组织结构层级少，易于沟通；组织结构层级少，易于沟通；v对环境反映敏捷，决策迅速；对环境反映敏捷，决策迅速；v信息传递方便，扩大中间管理职信息传递方便，扩大中间管理职能；能；v决策权力下放，增加员工参与管决策权力下放，增加员工参与管理力的机会。理力的机会。矩阵式变革：v矩阵式组织结构是指在直线式组矩阵式组织结构是指在直线式组织形式和直线职能式组织形式的织形式和直线职能式组织形式的基础上，强
19、化图书馆组织的横向基础上，强化图书馆组织的横向领导关系，使纵向的指挥与横向领导关系，使纵向的指挥与横向的领导结合起来，注重计划与目的领导结合起来，注重计划与目标的结合，部门与项目的结合，标的结合，部门与项目的结合，从而形成纵横交错的组织管理构从而形成纵横交错的组织管理构架。架。矩阵式组织结构的形式：由两套系统组成：由两套系统组成：v图书馆的职能管理系统图书馆的职能管理系统v图书馆的项目管理系统图书馆的项目管理系统馆馆 长长职职 能能部部 门门职职 能能部部 门门职职 能能部部 门门项目项目小组小组项目项目小组小组项目项目小组小组矩阵式组织结构的特点：v适应社会发展，体现以用户为中心的适应社会发
20、展，体现以用户为中心的服务思想；服务思想；v有利于图书馆的部门协调，强化横向有利于图书馆的部门协调，强化横向联系；联系；v很好解决稳定运行与环境多变的矛盾。很好解决稳定运行与环境多变的矛盾。矩阵式组织结构的不足：v两套系统相互交叉，易引起混乱；两套系统相互交叉，易引起混乱；v易造成多头领导现象。易造成多头领导现象。职能式与矩阵式组织结构对照：特特 性性 职能式组织结构职能式组织结构 矩阵式组织结构矩阵式组织结构组组 织织 结结 构构 层级式，关注职能层级式，关注职能 扁平化，关注流程扁平化，关注流程运运 行行 机机 制制 注重职责，职责分离注重职责，职责分离 用户为主，流程职能兼顾用户为主，流
21、程职能兼顾权权 利利 流流 向向 上下级命令体系上下级命令体系 团队式自我管理团队式自我管理员员 工工 专业技能严格分工专业技能严格分工 工作范围扩大，技能多元工作范围扩大，技能多元人人 际际 关关 系系 责权严明，组织僵硬责权严明，组织僵硬 组织合作，沟通流畅组织合作，沟通流畅环环 境境 环境稳定，易于管理环境稳定，易于管理 环境变化，协调管理环境变化，协调管理第三节第三节 图书馆领导图书馆领导一、领导的含义一、领导的含义二、领导的素质二、领导的素质三、领导的艺术三、领导的艺术二、领导的素质：一、领导的含义v领导具有名词和动词的含义。领导具有名词和动词的含义。v在管理活动中，领导即指管理与决
22、策人在管理活动中，领导即指管理与决策人员，同时又指引导、指挥、带领下属为员，同时又指引导、指挥、带领下属为实现目标而努力的过程。实现目标而努力的过程。领导包括三方面的含义：v领导的本质是影响力；领导的本质是影响力；v领导是一个过程；领导是一个过程；v领导的目的是实现目标。领导的目的是实现目标。领导的作用：v指挥作用；指挥作用；v协调作用；协调作用；v激励作用。激励作用。二、领导的素质v领导的个人素质：领导的个人素质：（领导者的思想素质与道德素质；知识素（领导者的思想素质与道德素质；知识素质；能力素质；身体素质；心理素质。）质；能力素质；身体素质；心理素质。）v领导的集体素质：领导的集体素质：（
23、领导集体的年龄结构；知识结构；能力（领导集体的年龄结构；知识结构；能力结构。）结构。）三、领导的艺术v领导的用人艺术领导的用人艺术v领导的用权艺术领导的用权艺术v领导的决策艺术领导的决策艺术v领导的统筹艺术领导的统筹艺术v领导的时间艺术领导的时间艺术馆长负责制：v馆长负责制是指在图书馆管理中，馆馆长负责制是指在图书馆管理中，馆长作为最高行政负责人享有对全馆行长作为最高行政负责人享有对全馆行政与业务工作的决策权和指挥权，以政与业务工作的决策权和指挥权，以实现图书馆集中与民主管理的一种管实现图书馆集中与民主管理的一种管理体制。理体制。馆长的职责：v制定发展目标和规划；制定发展目标和规划；v制定规范
24、和制度；制定规范和制度；v选聘管理干部；选聘管理干部；v控制经费运转与业务工作；控制经费运转与业务工作；v进行科学决策。进行科学决策。馆长的权利：v行政和业务重大问题的决定权与指挥权；行政和业务重大问题的决定权与指挥权；v人事管理权人事管理权v财政管理权财政管理权v业务管理经营权业务管理经营权v奖惩权奖惩权v代表权代表权v外事管理权外事管理权第四节第四节 图书馆控制与决策图书馆控制与决策一、图书馆控制的含义一、图书馆控制的含义二、图书馆控制的类型二、图书馆控制的类型三、图书馆控制的机制三、图书馆控制的机制一、图书馆控制的含义v图书馆控制是指监督和检查图书馆各图书馆控制是指监督和检查图书馆各项活
25、动，发现与纠正偏差，以保证图项活动，发现与纠正偏差，以保证图书馆各项活动按计划进行，确保图书书馆各项活动按计划进行，确保图书馆整体目标实现的过程。馆整体目标实现的过程。图书馆控制的重要性：v图书馆的任何活动都需要进行控制图书馆的任何活动都需要进行控制；v图书馆控制是管理活动的关键环节。图书馆控制是管理活动的关键环节。图书馆控制的内容：v图书馆人员控制图书馆人员控制v图书馆财务控制图书馆财务控制 v图书馆业务控制图书馆业务控制v图书馆信息控制图书馆信息控制v图书馆绩效控制图书馆绩效控制 图书馆控制的过程：v确定标准确定标准v衡量绩效衡量绩效v纠正偏差纠正偏差二、图书馆控制的类型v反馈控制反馈控制
26、 v同期控制同期控制 v前馈控制前馈控制 v直接控制直接控制 v间接控制间接控制 反馈控制：v事后控制事后控制v控制的作用发生于特定的行动之后控制的作用发生于特定的行动之后同期控制：v过程控制。过程控制。v控制的作用贯穿在行动的过程之中。控制的作用贯穿在行动的过程之中。v同期控制的要点是：同期控制的要点是：v 对下属的指导；对下属的指导；v对过程的监督。对过程的监督。前馈控制：v控制的作用发生在行动之前。控制的作用发生在行动之前。v控制的要点是：高度注意行动的控制的要点是：高度注意行动的起点。起点。直接控制：v控制者直接干预被控制者的行动。控制者直接干预被控制者的行动。v是最简单和最直接的控制
27、。是最简单和最直接的控制。v如：行政干预如：行政干预间接控制：v通过其他的方式进行的控制。通过其他的方式进行的控制。v如：经济的方法、思想工作的方如：经济的方法、思想工作的方法介入特定的活动之中。法介入特定的活动之中。图书馆控制的要求：v图书馆控制的目的性图书馆控制的目的性v图书馆控制的及时性图书馆控制的及时性 v图书馆控制的客观性图书馆控制的客观性v图书馆控制的弹性图书馆控制的弹性v图书馆控制的经济性图书馆控制的经济性v图书馆控制的全局性图书馆控制的全局性 三、图书馆控制的机制v集中控制集中控制v分散控制分散控制v等级控制等级控制集中控制：v建立一个控制中心，对组织的所建立一个控制中心，对组
28、织的所有部门、机构、人员发出控制指有部门、机构、人员发出控制指令，操纵组织的活动，监控组织令，操纵组织的活动，监控组织活动流程，从而实现组织总体目活动流程，从而实现组织总体目标。标。总目标与任务总目标与任务控制中心控制中心被控对象及过程被控对象及过程分散控制：v按照组织的自然结构和管理层次，按照组织的自然结构和管理层次，建立相对应的分散控制中心，分别建立相对应的分散控制中心，分别对各自的部门和活动流程进行控制。对各自的部门和活动流程进行控制。总目标与任务总目标与任务局控中心局控中心局控中心局控中心局控中心局控中心被控对象被控对象被控对象被控对象被控对象被控对象等级控制：v按照系统组织层次分别建
29、立按照系统组织层次分别建立控制中心，对同等级子系统的控制中心，对同等级子系统的活动进行控制。活动进行控制。总目标与任务总目标与任务控制中心控制中心控制中心控制中心控制中心控制中心被被控控对对象象被被控控对对象象被被控控对对象象被被控控对对象象被被控控对对象象被被控控对对象象四、决策v是指组织或个人为实现目标而对未来是指组织或个人为实现目标而对未来行动决定的策略和办法。行动决定的策略和办法。v决策的过程是对行动的方向、内容及决策的过程是对行动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。方式进行选择或调整的过程。v发现问题发现问题 分析问题分析问题 解决问题解决问题决策的原则：v满意原则满意原则决策的
30、依据：v充足的信息；充足的信息；v适用的政策；适用的政策；v良好的环境。良好的环境。决策的程序：v提出与识别问题；提出与识别问题；v确定决策标准；确定决策标准；v目标与要素分析：目标与要素分析：v可行性分析与拟定方案；可行性分析与拟定方案；v优化选择方案；优化选择方案；v实施方案，有效监督；实施方案，有效监督；v评价决策效果评价决策效果决策的方法：v头脑风暴法头脑风暴法v名义小组法名义小组法v专家调查法专家调查法v风险决策法风险决策法第五节第五节 图书馆评价图书馆评价一、图书馆评价的含义一、图书馆评价的含义二、图书馆评价的类型二、图书馆评价的类型三、图书馆评价观念的变化三、图书馆评价观念的变化
31、四、图书馆评价的原则四、图书馆评价的原则五、图书馆评价的常用方法五、图书馆评价的常用方法 六、图书馆评价的作用六、图书馆评价的作用七、图书馆岗位评价七、图书馆岗位评价八、图书馆服务评价八、图书馆服务评价九、图书馆效益评价九、图书馆效益评价十、数字时代图书馆效益评价体系十、数字时代图书馆效益评价体系一、图书馆评价的含义v图书馆评价是指根据图书馆价值观的目标图书馆评价是指根据图书馆价值观的目标函数，采用科学的方法来测量图书馆的功函数，采用科学的方法来测量图书馆的功能属性及其转为主观和客观效用的行为。能属性及其转为主观和客观效用的行为。一般认为：v图书馆评价就是系统地有步骤地测量、图书馆评价就是系统
32、地有步骤地测量、描述图书馆的工作过程与结果，据此描述图书馆的工作过程与结果，据此判定是否达到了所期望的图书馆目标判定是否达到了所期望的图书馆目标的过程。的过程。v图书馆评价的实质就是测量、判断图图书馆评价的实质就是测量、判断图书馆目标的实现程度。书馆目标的实现程度。图书馆评价的特点：v评价工作是一个评价工作是一个“过程过程”，是一个包，是一个包含有一系列步骤和方法的连续性活动；含有一系列步骤和方法的连续性活动；v是一种以科学的理论和方法为指导的、是一种以科学的理论和方法为指导的、系统的、正式的过程，这一过程的中系统的、正式的过程，这一过程的中心永远是对评价对象的价值判定。心永远是对评价对象的价
33、值判定。二、图书馆评价的类型：v宏观评价宏观评价 v微观评价微观评价 宏观评价：v是对一个国家、一个地区图书馆工作的是对一个国家、一个地区图书馆工作的能力、水平、质量和社会效益的评价。能力、水平、质量和社会效益的评价。v评价的标准是图书馆事业管理的国家职评价的标准是图书馆事业管理的国家职能。能。其一，直接的宏观控制、管理和干预图其一，直接的宏观控制、管理和干预图书馆活动。书馆活动。其二，对微观图书馆活动的共同外部条其二，对微观图书馆活动的共同外部条件进行管理，为各种图书馆发展提供必件进行管理，为各种图书馆发展提供必要的外部保障。要的外部保障。微观评价：v是对具体的图书馆和具体的图书馆工作的评是
34、对具体的图书馆和具体的图书馆工作的评价。价。v评价的标准主要包括各个图书馆的办馆条件，评价的标准主要包括各个图书馆的办馆条件，服务水平，功能的发挥，和满足读者需要的服务水平，功能的发挥，和满足读者需要的程度。程度。三、图书馆评价观念的变化：v国内：国内：馆藏数量馆藏数量文献利用率文献利用率读者满意度读者满意度三、图书馆评价观念的变化：v国外：国外：四、图书馆评价的原则 v方向性原则方向性原则 v科学性原则科学性原则 v客观性原则客观性原则 v可测性原则可测性原则 v可行性原则可行性原则 五、图书馆评价的常用方法 v比较方法：即通过跨国度的比较评价，掌握比较方法：即通过跨国度的比较评价，掌握本国
35、图书馆事业的水平。本国图书馆事业的水平。v哲学方法：图书馆评价，要依照马克思主义哲学方法：图书馆评价，要依照马克思主义哲学原理，从整体上、从图书馆与社会联系哲学原理，从整体上、从图书馆与社会联系的观点去分析、评价；从内部的、本质的必的观点去分析、评价；从内部的、本质的必然联系上去分析、评价。然联系上去分析、评价。五、图书馆评价的常用方法v系统方法：即把图书馆自身状态与外部功能系统方法：即把图书馆自身状态与外部功能结合评价，并把图书馆系统放到更大系统中结合评价，并把图书馆系统放到更大系统中去评价。去评价。v统计方法：统计是评价的眼睛，数据是评价统计方法：统计是评价的眼睛，数据是评价的灵魂，图书馆
36、工作数学化是评价的发展趋的灵魂，图书馆工作数学化是评价的发展趋势。其内容包括：势。其内容包括：藏书统计；藏书统计；读者统计；读者统计；借阅统计；借阅统计；人员统计。人员统计。v调查方法：常用的方法有抽样调查法、实地调查方法：常用的方法有抽样调查法、实地考察法和直接观察法。考察法和直接观察法。v逻辑推理法：是图书馆评价的重要手段，从逻辑推理法：是图书馆评价的重要手段，从感性认识上升到理性认识的手段，有些无法感性认识上升到理性认识的手段，有些无法定量的定性分析，更离不开严密的逻辑推理。定量的定性分析，更离不开严密的逻辑推理。五、图书馆评价的常用方法六、图书馆评价的作用v提高图书馆管理水平，促进图书
37、馆整体工作提高图书馆管理水平，促进图书馆整体工作的优化；的优化；v有利于加强图书馆学理论的研究；有利于加强图书馆学理论的研究；v为实现图书馆立法创造一定的条件为实现图书馆立法创造一定的条件。七、图书馆岗位评价v图书馆岗位评价是指在对图书馆各专业技术图书馆岗位评价是指在对图书馆各专业技术岗位进行调查分析、获取充分资料的基础上，岗位进行调查分析、获取充分资料的基础上，测定和评价图书馆各专业技术岗位之间相对测定和评价图书馆各专业技术岗位之间相对价值的一种工作。价值的一种工作。图书馆岗位评价的意义：v是图书馆机制建立和转换的条件；是图书馆机制建立和转换的条件；v是图书馆按劳分配的前提；是图书馆按劳分配
38、的前提；v是图书馆深化改革的基础。是图书馆深化改革的基础。图书馆岗位评价的原则：v服务第一的原则；服务第一的原则；v两头倾斜的原则；两头倾斜的原则；v人员馆内外流动和政策导向统一的原人员馆内外流动和政策导向统一的原则。则。图书馆岗位评价的方法与部骤：v调查与确定岗位；调查与确定岗位；v制定岗位说明书；制定岗位说明书；v确定岗位评价指标体系；确定岗位评价指标体系；v确定岗位评价方法。确定岗位评价方法。八、图书馆服务评价v图书馆服务评价是指运用图书馆服务图书馆服务评价是指运用图书馆服务质量指标体系对图书馆服务过程进行质量指标体系对图书馆服务过程进行评价的活动。评价的活动。v图书馆服务质量评价的主要
39、指标是读图书馆服务质量评价的主要指标是读者满意度。者满意度。图书馆服务评价的标准：v读者满意度；读者满意度；v吸引读者率；吸引读者率；v文献利用率；文献利用率；v主观努力度。主观努力度。LibQUALL+TM LibQUALL+TM的目标是：LibQUALL+TM的最新进展 。图书馆服务评价的原则：v主客体相结合的原则；主客体相结合的原则；v服务因子全面性和专业性相结合；服务因子全面性和专业性相结合；v评价模型科学性和协调性相结合。评价模型科学性和协调性相结合。图书馆服务评价方法：v调查法：调查法：问卷调查；问卷调查；网上调查。网上调查。v模型分析法模型分析法九、图书馆效益评价v图书馆的效益，
40、就是图书馆功能的图书馆的效益，就是图书馆功能的反馈反馈。v图书馆效益具体反映在图书馆各项图书馆效益具体反映在图书馆各项工作所产生的社会影响和经济效益工作所产生的社会影响和经济效益方面方面。图书馆效益的特点：v非利润性非利润性v外向型外向型v潜在性潜在性v相关性相关性v模糊性模糊性图书馆效益评价的指标体系：v社会效益社会效益v经济效益经济效益社会效益：v图书馆服务的社会意义图书馆服务的社会意义v读者和社会用户的满意度读者和社会用户的满意度v信息内容的完整性信息内容的完整性v信息内容的时效性信息内容的时效性v用户教育的社会性用户教育的社会性经济效益：v文献信息资源的宏观经济效益文献信息资源的宏观经济效益v文献信息资源的微观经济效益文献信息资源的微观经济效益v文献信息资源的潜在经济效益文献信息资源的潜在经济效益图书馆效益评价的方法：v流通率统计与评价法流通率统计与评价法v时间与效果评价法时间与效果评价法v费用效果效益评价法费用效果效益评价法v综合指标评价法综合指标评价法v效率指数评价法效率指数评价法十、数字时代图书馆效益评价体系v理念评价理念评价v环境评价环境评价v开放性评价开放性评价v法律评价法律评价v经济评价经济评价v技术评价技术评价v科研评价科研评价v资源评价资源评价v服务评价服务评价
