1、 企业任务陈述企业任务陈述Chapter Objectiveso叙述目标与任务陈述在战略管理中的性质和作用；o讨论为什么说制定任务陈述的过程同陈述文件本身一样重要；o指出任务陈述文件的要素；o讨论明确的目标与任务陈述如何有益于其他战略管理活动；o评价不同组织的任务陈述；o撰写好的目标与任务陈述。1 企业任务陈述的概念企业任务陈述的概念o目标陈述（Vision Statement)n我们要成为什么？我们要成为什么？o 任务陈述（Mission Statement)一个企业区别于其他企业的长期适用的对经营目标的文字叙述。n我们的业务是什么？我们的业务是什么？n也称纲领陈述（Creed Statem
2、ent);目的陈述宗旨陈述；信念陈述；经营原则陈述；远景陈述；对“企业业务定义”的陈述o社区医院：社区医院：n目标陈述目标陈述 本医院是为实现社区居民最高终生健康水平而提供必要资源的领先者n任务陈述任务陈述 本医院将以关心、热情、真诚和勇气，实现患者、雇员及社区的个人价值，回报他们的信任，并领先提供越来越好的保健服务 o印刷公司印刷公司n目标陈述目标陈述 做印刷传播品行业的首选公司。第一选择便是最佳选择，而成为最佳公司便是我们的誓言。我们要以每天每日的努力工作来实现这一誓言。n任务陈述任务陈述 1)为用户所欢迎和赞赏，并使我们每日的工作卓 有成效；2)在本产业和社会被公认为卓越的领先者；3)在
3、处理与外界的关系时注重长期共同的成功和 满意，而不是短期的收益；4)作为诚信、公正和负责的公司而得到所有合 作方的信任与尊敬；5)通过促进公司各层级间的积极的反馈和认 同，树立积极的工作态度和行为方式，以便 实现我们的目标；6)培训和激励我们的雇员，促进公司内各层级 间的使用与沟通；7)利用我们的资源、知识和经验，以增进相互 补偿、服务和提供价值为条件，建立与用 户、雇员、供应商以及股东间的双赢关系。2 制定目标与任务陈述的重要性制定目标与任务陈述的重要性企业制定任务陈述的目的：企业制定任务陈述的目的：o保证整个企业经营目的的一致性；o为配置企业资源提供基础或标准；o建立统一的企业风气或环境；
4、o通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；o有助于将目标转变为工作组织结构，以及向企业内各责任单位分配任务；o使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制鲁本马克（Reuben Mark)（CEO of Golgate)当它将每个员工召集到公司的旗帜之下时，重要的是在全球树立统一的形象，而不是在不同的文化中传达不同的信息。其奥妙在于要使公司的目标简明而远大：“我们制造世界上速度最快的计算机”或“面向每一个人的电话服务。”你不要指望仅仅靠财务目标就能使每个人都冲锋陷阵。你必须提供一些使人们感觉
5、更好，感到自己是某种事业的一部分的东西。重要性重要性o调解分歧o态度宣言o用户导向o社会政策宣言o调解分歧调解分歧 制定一个全面的任务陈述过程可以暴露和解决管理者们的观点分歧o决定“我们的任务是什么？”是一个现实的、重要的决策，只有建立在各种不同观点基础之上的决策才可能是正确和有效的。基于对企业任务陈述要在不同方案中做出选择。这种决策是具有高风险的。企业任务的变化总是导致企业目标、战略、组织和行为的变化。任务决策至关重要，决不能仅靠举手、鼓掌而草率完成。确定经营任务是走向有效管理的重要一步。在定义企业任务时掩盖或不解决分歧将引起很多人事纠纷、矛盾和误解，这些会导致高层领导集团的分裂。确定企业任
6、务决不可以似是而非，决不可急于求成，也决不可以不疼不痒。o态度宣言态度宣言 任务陈述是对企业态度和展望的宣言，而不是对具体细节的阐述。o任务陈述较笼统的原因原因：n一个好的任务陈述应当有助于产生和考虑多种可行的目标和战略，应避免不适当地抑制管理部门的创造力；n任务陈述需要足够的概括，以便有效地调和企业的不同利益相关者的矛盾，或迎合他们的不同需求。o利益相关者利益相关者：n雇员；n管理者；n股东；n董事会；n用户；n供应商；n分销商；n债权人；政府（中央、地区及外国的）工会；竞争者；环境保护组织社会公众表表2.1 2000年面临的重要管理问题挑战年面临的重要管理问题挑战 美国 欧洲 日本用户忠诚
7、度 44%28%3%管理兼并、收购与联合 30 42 16降低成本 29 32 41让雇员参与公司任务的制定与实施 28 32 38争夺人才 26 9 3提高灵活性和速度 24 39 31o用户导向用户导向 一个好的任务陈述体现了对用户的正确预期。企业的经营宗旨应当是确认用户的需求，并提供产品或服务以满足这一需求。Vern McGinnisVern McGinniso一项任务陈述应当：n对企业进行定义并表明企业的追求；n内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性的增长；n将本企业与其他企业相区别；n可作为评价现时及将来活动基准体系；n叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。oDo not
8、 offer me things.oDo not offer me clothes.Offer me attractive looks.oDo not offer me shoes.Offer me comfort fort my feet and the pleasure of walking.oDo not offer me a house.Offer me security,comfort,and a place that is clean and happy.oDo not offer me books.Offer me hours of pleasure and the benefi
9、t of knowledge.oDo not offer me records.Offer me leisure and the sound of music.oDo not offer me tools.Offer me the benefit and the pleasure of making beautiful things.oDo not offer me furniture.Offer me comfort and the quietness of a cozy place.oDo not offer me things.Offer me ideas,emotions,ambien
10、ce,feeling,and benefits.oPlease,do not offer me things.o社会政策宣言社会政策宣言 与企业最高层领导的管理宗旨与思想密切相关。社会政策会直接影响企业的用户、产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知及公众形象。3 任务陈述要素任务陈述要素o用户（customers)o产品或服务（products or services)o市场(markets)o技术(technology)o对生存、增长和盈利的关切(concern for survival,growth,and profitability)o观念(philosophy)o自我认识(self-c
11、oncept)o对公众形象的关切(concern for public image)o对雇员的关心(concern for employees)表表2.2 任务陈述的九种要素范例任务陈述的九种要素范例o用户用户 我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲和其他所有使用和享受我们的产品与服务的人负有重要的责任。（强生公司）o产品或服务产品或服务 寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以这些为原料为社会生产高质量的产品，并以合理的价格向消费大众销售这些产品和提供相应的可靠服务。（美孚石油公司）续表续表2.2o市场市场 我们将竭尽全力使本公司取得全面的成功，并使它成为全球市场上的竞争者。（玻璃制造公司）o
12、技术技术 公司经营应用微电子和计算机产业，其两个主要业务领域为计算机硬件和计算机升级服务，具体服务范围为计算、信息、教育和金融。（数据控制公司）续表续表2.2o对生存、增长和盈利的关切对生存、增长和盈利的关切 通过收集、评价、生产和营销有价值的信息而满足全球需求，同时使我们的用户、雇员、作者、投资人及整个社会受益。（出版公司）o观念观念 分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地贡献他们的时间、知识与经验。（玫琳凯公司）续表续表2.2o自我认知自我认知 本公司将通过释放其全体雇员的能量和利用他们的建设和创造能力，在未来1000天的竞争中实现飞跃。（Grown Zellerbach）o对公众形象的关
13、切对公众形象的关切 分担世界性的环境保护责任。（道氏化学公司）o关心雇员关心雇员 与本地区其他就业机会所能提供的报酬相比，本公司雇员的工资和资金要有竞争力，并且要与他们的高效经营所做出的贡献相符合。（电力天然气）4 撰写和评价任务陈述撰写和评价任务陈述o撰写撰写阅读背景材料独立准备任务陈述专门机构or委员会企业任务陈述草案修改意见管理者o百事可乐公司（PepsiCo)提高我们股东投资的价值。我们将通过扩大销售、控制成本和合理投资来实现这一目标。我们相信，我们在商业上取得成功的条件是：对消费者和用户所提供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环保的产品；在坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提
14、供公平的回报。o蒙牛（MENGNIU)生产和分销高质量、全天然、多品种、新风味，用蒙牛奶产品制成的冰淇淋及相关产品。要不断增加盈利，在良好的财务基础上进行经营，要为我们的股东增加价值，为我们的雇员创造职业机会和经济回报。要充分发挥企业在社会结构中应起到的中心作用，要以创新的方式改进当地、国家及全球社区人民的生活质量。o管理会计协会（IMA）通过教育和与产业界专业人员的结合，以及颁发管理会计及财务管理技能证书，为成员提供个人及职业发展机会。管理会计协会在全球财会界享有崇高的声誉，它影响着管理会计和财务管理的理念和道德规范。o压力系统国际公司（Pressure System Internation
15、al)为我们的用户提供自动轮胎充气系统以及为用户所重视的服务及维护解决方案。我们将最好地满足用户的需求，同时满足我们的投资者和所有者的增长及利润目标。o遗传技术研究公司（Genentech,Inc.)要成为生物技术产业的领先公司。公司利用人类基因信息开发、制造以及销售可以极大满足医疗需求的药品。我们将通过不断地攀登科学高峰，而高度诚信地为患者、医疗事业以及我们的雇员做出贡献，同时为我们的股东提供可观的回报。o评价评价（表2.3 任务陈述评价矩阵）任务陈述内容 公公 司司用户用户 产品产品/服务服务 市场市场对生存、增长对生存、增长和盈利的关切和盈利的关切百事可乐公司蒙牛公司管理会计协会压力系统
16、国际公司遗传技术研究公司技术技术是非是是是非是是是是非是是非非是是非是是非非非非非续表2.3 任务陈述内容公公 司司自我认知自我认知 宗旨宗旨对公众形象对公众形象 的关切的关切对雇员的对雇员的 关心关心百事可乐公司蒙牛公司管理会计协会压力系统国际公司遗传技术研究公司是非是非是非是是非是非是是非是非是非非是实际练习实际练习o为“中国地质大学”撰写目标及任务陈述o对武汉地区大小公司、非营利组织及政府组织进行任务陈述调查研究n贵公司是何时制定的目标及正式的任务陈述的？谁对这一制定过程负主要责任？n现行的陈述已存在了多久？最近一次修改发生于何时？修改的原因是什么？n贵公司目标及任务陈述的修改是以何种程序实现的？n贵公司如何使用目标及任务陈述？它如何影响了公司的战略规划过程？
