1、2010年年 8月月管理者管理者角色认知与管理原则角色认知与管理原则 了解管理者角色内涵 了解管理者应该具有的能力素质和工具框架 了解管理者的基本管理原则 第一境界：。就是被授予某个官职或地位，依靠权威发号施令，但一旦失去这个位置，人们就不再听从他。第二境界：。人们因为你关心和帮助他，而心甘情愿地跟你一起工作。第三境界：。大家为了共同的使命和目标聚集在你的周围，你有能力带领大家实现他们想要的结果。第四境界：。你发现和培养了更多的领导人，通过帮助他人提升而使他们对你忠心不二。第五境界：。人们因为你的人格完善和你所代表的形象而拥戴你。看看！看看！孩子默书不及格下属报告做得不好系统以后如何在社会上立
2、足他对公司没什么用身份他就是天生纨绔子弟他做不好会计信念，价值以为父母会挣钱供他一辈子就是个过渡，做好做坏没什么区别，压根不卖力能力他压根对文法就少根筋没上过大学，不懂得存货流动率行为考前就看电视到凌晨忘记做存货流动率分析了环境考试的时候天气太热货舱那资料不全需要什么样的资源和环境需要什么样的资源和环境要有什么样的行为规范要有什么样的行为规范该怎么做该怎么做目标、或给组织带来的价值目标、或给组织带来的价值环境环境行为行为价值观价值观能力能力角色（身份）角色（身份）系统系统管理者管理者 所有的角色（身份），都是虚泛词。让身份定位的，其实是身份背后 的内涵。1.3 管理者思考模式管理的定义：管理的
3、定义：管理就是界定团队的使命，并 和 人力资源去实现这个使命。管理者的身份含义管理者的身份含义从员工到管理者的转变从员工到管理者的转变:1、角色转变2、思维转变3、行为转变管理者的两大职责管理者的两大职责:1、实现所负责团队的目标使命2、帮助所带领的 成功1 1、实现所负责团队的目标使命、实现所负责团队的目标使命（1）使命团队存在的原因 使命有大有小，大的如企业，中的如团队，小的如个人（2）目标团队近期的任务 完成近期任务，才能活下去。活下去，才能不断接近使命。2 2、帮助所带领的团队成员成功帮助所带领的团队成员成功（1）Welch：当你成为领导前,成功只与自己的成长有关;当你成为领导后,成功
4、只与 的成长有关。（2）Savio：拿到结果的三个层级自己做自己做带领人做带领人做让人让人抢着做抢着做 的管理者的管理者 的管理者的管理者 的管理者的管理者LeadershipLeadership明天很美好/远景使命ManagementManagement今天有饭吃/近期目标管理管理效能效能1 1、领导力和管理力，内外兼修、领导力和管理力，内外兼修2 2、修炼领导力、修炼领导力赢得赢得_（1）正直的力量 如同价值观对企业的重要性（2）管理的原则 对应第三讲“管理原则”（3）理想的力量 一起打天下，一起坐江山3 3、修炼管理力、修炼管理力赢得赢得_ 时间管理、情景领导、系统思维、高效沟通、解决问
5、题等技能，参见下图“管理者金三角”。我该我该做什么做什么2.3.1设定目标设定目标2.3.2组建团队组建团队2.3.3培养团队培养团队2.3.4绩效管理绩效管理2.3.5激励团队激励团队设定团队目标设定团队目标+组织组织/辅导辅导/激励你的团队达成目标。激励你的团队达成目标。管理者管的是管理者管的是 ，带的是，带的是 。卓越的管理者必须具备人力资源的全局思维和相关技能。卓越的管理者必须具备人力资源的全局思维和相关技能。1 1、管理的真正含义在于、管理的真正含义在于 和和 ，管理的各种实践也应该都是围绕目标展开的。2 2、管理者的首要工作就是设定团队目标，、管理者的首要工作就是设定团队目标，根据
6、 和结合团队实际设定合理的目标。3 3、有无目标的差别、有无目标的差别 没有明确目标的人，总是在为有清晰目标的人打工！有了目标，你将有机会成为成功的人；没有目标，你就只是活着而已。1 1、SMARTSMART：基本原则：基本原则2 2、BSCBSC：从公司战略到团队目标：从公司战略到团队目标3 3、KPIKPI：抓住重点，量化标准：抓住重点，量化标准4 4、PBCPBC：KPIKPI措施承诺措施承诺1 1、识别人才，招纳人才、识别人才，招纳人才 团队不是领导现成给你的。团队是靠 组建的。团队成员来自HR或领导分配，更来自你自己发现和招纳。2 2、容人所短，看人所长、容人所短，看人所长 没有完美
7、的个人，可有完美的团队。1 1、DISCDISC、九型人格、九型人格：从性格看人2 2、STARSTAR：从故事看人3 3、Reference CheckReference Check：从口碑看人只有员工成为训练有素的人才，团队目标才可能达成。只有员工成为训练有素的人才，团队目标才可能达成。人才来自培训经理等帮你培养，更来自你自己培养。人才来自培训经理等帮你培养，更来自你自己培养。团队成功团队成功提高效率提高效率培育人才培育人才 自我增值自我增值 职业发展职业发展 多赢的学习培养多赢的学习培养增加知识增加知识提高技能提高技能转变观念转变观念1 1、理解层次、理解层次：系统的思考和辅导（1）准确
8、定位问题（2）从高层寻找低层次问题的解决方案2 2、教练技术、教练技术：系统的工具和套路，在实践中养成习惯（1）_（2）_3 3、欣赏式探询和辅导（、欣赏式探询和辅导（AI)AI)：发掘积极的能量核心，扬长避短（1）_（2）_ 绩效管理是指管理者和员工为了达到团队目标共同参与的绩效计划制定、绩效绩效管理是指管理者和员工为了达到团队目标共同参与的绩效计划制定、绩效计划执行、绩效结果评估、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。计划执行、绩效结果评估、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的目的是持续提升个人、团队的绩效。绩效管理的目的是持续提升个人、团队的绩效。设定绩效设定绩效目标
9、和标目标和标准准制定绩效制定绩效目标达成目标达成计划计划执行绩效执行绩效目标达成目标达成计划计划评估绩效评估绩效目标完成目标完成情况情况沟通绩效沟通绩效结果并相结果并相应奖惩应奖惩绩效管理循环图绩效管理循环图BSC、KPI、PBC、情景领导绩效面谈“三明治”基于PBC和VC271的绩效评估1 1、关于激励的心理学理论、关于激励的心理学理论 X理论和Y理论 操作性条件反射理论 吸引力法则 承诺与一致原理2 2、物质激励和精神激励、物质激励和精神激励 你了解员工关注什么吗？1 1、留人要留心（、留人要留心（Encourage the heartEncourage the heart）激励他，帮助他
10、，让他成功，让他满意。2 2、激励的时机、激励的时机 及时表扬，只要是真实且吻合价值观的成就，无论大小。3 3、用物质留人、用物质留人 奖品、金钱、股票。4 4、用精神留人、用精神留人 职业、事业、天下。韦尔奇的小纸条3.1管理心态管理心态3.23.2思维准则思维准则3.33.3行为准则行为准则1、追求结果关注点：_2、担当责任关注点：_3、积极进取关注点：_1、有效果比有道理重要关注点：_2、不可轻易下结论关注点：_3、必须有优先级 关注点：_1、不做民意代表理由：_2、不做同情者理由：_3、不常提“个人意见”理由：_4、不做“领主”理由：_卓越管理者的卓越管理者的“金三角金三角”项目组项目
11、组 本期讲师：秦俐本期讲师：秦俐 电邮：电邮：jessie.jessie.电话：电话：本期助教：许昊本期助教：许昊电邮：电邮：cifar.cifar.电话：电话：1 1 感谢聆听！感谢聆听！我们将竭诚为您服务！我们将竭诚为您服务！财财 务务 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者？客客 户户 角角 度度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户？内内 部部 流流 程程 角角 度度 我 们 的 经 营 效 率 如 何？学学 习习 与与 发发 展展 角角 度度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何？远远 景景 与与 战战 略略 平 衡 记 分 卡 经 营 绩 效
12、 模 型 通 过 一 步 一 步 地、逻 辑 的“因 果”推 导，将 经 营 战 略 转 化 为 可 操 作 的 行 动 目 标。价 值 创 造战 略 1战 略 2战 略 3 财 务 指 标 客 户 指 标 内 部 流 程 指 标学 习 与 发 展 指 标前 置 后 置 后 置 前 置 指 标 6指 标 1指 标 2指 标 4指 标 3指 标 5指 标 7具体目标权重保底基本挑战业绩目标到款利润业绩（元）100%24000 59895 77760 过程指标（需求数*成单率*合同额*利润率）支持预测0%26775 64800 162450 过程指标（支撑业绩目标达成的关键措施及其指标）具体措施权
13、重保底基本挑战努力开发和维系客户，有效需求数达到35%303038学习和提高成单技巧，需求成单率努力达到25%15%20%25%成单数量（需求数*成单率）0%5 6 10 多服务优质客户和多谈大单，争取合同金额平均达到20%200003000040000合同总额（需求数*成单率*合同额）0%90000180000380000提高方案针对性，使用性价比老师，利润率努力达到15%35%40%45%提高催款技巧，同时选择好优质客户，到款率努力达到5%85%90%95%学习和团队具体措施权重完成标准开始时间完成时间过程能力1的学习措施20%过程能力2的学习措施20%。积极参加团队活动，正向影响团队氛围
14、20%一、坚持不懈地提升团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会；二、不但要让员工抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它；三、深入到员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神；四、以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感；五、有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话；六、以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动；七、用于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率；八、懂得欢庆。人群人群/伪团队伪团队形式上的团队形式上的团队真正的团队真正的团队高绩效的团队高绩效的团队共同的目标共同的目标相互协作：相互协作：明确角色明确角色 解决冲
15、突解决冲突G 正确的目标正确的目标P 合格的人合格的人S 有效的协作有效的协作I 合理的评价激励合理的评价激励制定团队目标制定团队目标明确团队角色明确团队角色管理团队冲突管理团队冲突提升团队技能提升团队技能管理团队绩效管理团队绩效行为事例行为事例回顾回顾开场白开场白主要背景主要背景回顾回顾附加信附加信息咨询息咨询结束结束面试面试3 3分钟以内分钟以内5 51010分钟分钟30305050分钟分钟5 5分钟分钟3 3分钟以内分钟以内评估评估全部的面试时间大概在全部的面试时间大概在40406060分钟左右，其流程及每一环分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：节的时间分配如下：重点是在行为事例的回顾（重点是在行为事例的回顾（STARSTAR）上）上
