1、 Communication to WinCommunication to Win专题一专题一有效会议的基本特征有效会议的基本特征和无效会议的危害和无效会议的危害提供信息提供信息汇集信息汇集信息解决问题解决问题宣传政策宣传政策培育训练培育训练 公司会议的功能公司会议的功能 不正当理由会议的种类及解决办法不正当理由会议的种类及解决办法为满足无聊的愿望而开会为满足无聊的愿望而开会为符合惯例或传统作风而开会为符合惯例或传统作风而开会 为攀比而开会为攀比而开会 为表功而开会为表功而开会 为推却责任而开会为推却责任而开会 为逃避个别接触所可能产生的难堪局面而为逃避个别接触所可能产生的难堪局面而开会开会
2、什么样的会议才算富有实效什么样的会议才算富有实效 目标能被实现目标能被实现 目标能在最短时间内被实现目标能在最短时间内被实现 与会者对会议感到满意与会者对会议感到满意 不切实效的会议有何危害不切实效的会议有何危害 会议目标无法实现。会议目标无法实现。会议所承担的机会成本相当可观。会议所承担的机会成本相当可观。与会者对会议感到不满。与会者对会议感到不满。为什么会议没有实效为什么会议没有实效 会议前会议前 会议中会议中 会议后会议后有效会议的准备工作有效会议的准备工作专题二专题二有效会议的会务准备有效会议的会务准备(1)(1)会议目标的设定；会议目标的设定；(2)(2)与会者的选择；与会者的选择；
3、(3)(3)会议时间的选择；会议时间的选择；(4)(4)会议地点的选择；会议地点的选择；(5)(5)会议场地的布置；会议场地的布置；(6)(6)议程的指定；议程的指定；(7)(7)会议通知的派发；会议通知的派发；(8)(8)准备会务用品。准备会务用品。会议目标的设定会议目标的设定 会议目标必须用书面列明会议目标必须用书面列明 会议目标必须切合实际会议目标必须切合实际 会议目标必须具体而且可以衡量会议目标必须具体而且可以衡量 会议目标所表明的必须是会议目标所表明的必须是 应实现什么应实现什么，而非而非 应做什么应做什么 与会人员的选择与会人员的选择 对实现会议目标有潜在贡献的人对实现会议目标有潜
4、在贡献的人 能够因参与会议而获得好处的人能够因参与会议而获得好处的人 会议时间的选择会议时间的选择 在选择会议时间时，首先应该考虑的便是在选择会议时间时，首先应该考虑的便是领导的时间，因为只有这样才能使领导获领导的时间，因为只有这样才能使领导获取充分准备。其次，也应该考虑方便与会取充分准备。其次，也应该考虑方便与会者出席的时间，以及为与会者所喜爱的时者出席的时间，以及为与会者所喜爱的时间。倘若与会者对会议时间有所不满，则间。倘若与会者对会议时间有所不满，则会议目标的实现，势必遭受不利的影响。会议目标的实现，势必遭受不利的影响。会议地点的选择会议地点的选择(1)(1)场地必须有空档且可供使用。场
5、地必须有空档且可供使用。(2)(2)场地必须够大以便容纳与会者及视听器材。场地必须够大以便容纳与会者及视听器材。(3)(3)必须拥有包括桌椅在内的适当家具。必须拥有包括桌椅在内的适当家具。(4)(4)必须拥有充足的照明及通风设备。必须拥有充足的照明及通风设备。(5)(5)必须能免于声音、电话、访客等干扰，以防与会必须能免于声音、电话、访客等干扰，以防与会者分心。者分心。(6)(6)必须令主席及与会者大致方便。必须令主席及与会者大致方便。(7)(7)成本必须低廉。成本必须低廉。会议议程的拟定会议议程的拟定 按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序，按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序，这即是说越紧要
6、的事项越应排在议程的前这即是说越紧要的事项越应排在议程的前端处理，越不紧要的事项则越应排在议程端处理，越不紧要的事项则越应排在议程的后端处理。的后端处理。每一个议案应预估所需的处理时间并明白每一个议案应预估所需的处理时间并明白地标示出来。地标示出来。会议通知的派发会议通知的派发 一份良好的会议通知，在内容上至少应包括下一份良好的会议通知，在内容上至少应包括下列五项：列五项：(1)(1)开会的时间开会的时间(包括日期及起止时间包括日期及起止时间)。(2)(2)开会地点。倘若开会地点并非与会者所熟悉，开会地点。倘若开会地点并非与会者所熟悉，则应附上确切的位置图及交通路线图。则应附上确切的位置图及交
7、通路线图。(3)(3)会议的目标。会议的目标。(4)(4)与会者须事先准备的事项。与会者须事先准备的事项。(5)(5)其他与会者的姓名。其他与会者的姓名。会场的布置会场的布置 布置会议场地，应考虑会议的性质及与会人数的多布置会议场地，应考虑会议的性质及与会人数的多少。例如在提供信息的会议里，倘若人数众多，则少。例如在提供信息的会议里，倘若人数众多，则以不设桌子的戏院式安排或是设桌子的教室式安排以不设桌子的戏院式安排或是设桌子的教室式安排较为理想。在解决问题的会议里，假如人数不多，较为理想。在解决问题的会议里，假如人数不多，则最理想的安排是让每一位与会者均环绕桌子而坐，则最理想的安排是让每一位与
8、会者均环绕桌子而坐，这样可方便每一个人跟其他的人进行多项沟通。再这样可方便每一个人跟其他的人进行多项沟通。再如在培训会议里，如人数不多，则可令与会者坐在如在培训会议里，如人数不多，则可令与会者坐在马蹄型的桌子的外圈，这样不但便于与会者与主席马蹄型的桌子的外圈，这样不但便于与会者与主席之间的沟通，而且也便于与会者跟与会者之间的交之间的沟通，而且也便于与会者跟与会者之间的交流。但若人数众多，则最好是将与会者分成若干小流。但若人数众多，则最好是将与会者分成若干小组，每一小组各聚在同一桌子周围。这种安排的好组，每一小组各聚在同一桌子周围。这种安排的好处在于方便分组讨论及综合讨论。处在于方便分组讨论及综
9、合讨论。准备会务物品准备会务物品 为了做到一切物品都在手头，应在会前及为了做到一切物品都在手头，应在会前及早将大部分供应品运出。每个纸箱拴一张早将大部分供应品运出。每个纸箱拴一张存货管理清单，上面写上发运日期、时间存货管理清单，上面写上发运日期、时间和发运地点、保险号码及其它识别标志。和发运地点、保险号码及其它识别标志。事先应与会议地点商妥在你的工作人员到事先应与会议地点商妥在你的工作人员到达之前接收和储存运送的物品。每个纸箱达之前接收和储存运送的物品。每个纸箱上均应清楚地标明上均应清楚地标明 某年某月某日为某某公某年某月某日为某某公司的大会掌管司的大会掌管。重要会议的组织流程重要会议的组织流
10、程专题三专题三全公司大会的组织流程全公司大会的组织流程 第一阶段第一阶段(开会日期的数月前开会日期的数月前)：确定宗旨和目标。确定宗旨和目标。任命项目指导人。任命项目指导人。考虑暂定方案。考虑暂定方案。使公司所有工作部门介入，并征询其意见。使公司所有工作部门介入，并征询其意见。估计费用。估计费用。规划暂编预算。规划暂编预算。规定没有互相抵触的日期。规定没有互相抵触的日期。预定会议场地。预定会议场地。聘请外界发言人或安排娱乐节目。聘请外界发言人或安排娱乐节目。全公司大会的组织流程全公司大会的组织流程第二阶段第二阶段(开会日期前二三个月开会日期前二三个月)完成人员配备。完成人员配备。确定组织机构计
11、划及权力分工。确定组织机构计划及权力分工。确定工作预算和开支程序。确定工作预算和开支程序。完成最后方案。完成最后方案。通知员工开会。通知员工开会。着手宣传方案。着手宣传方案。全公司大会的组织流程全公司大会的组织流程第三阶段第三阶段(在准备期的最后几天在准备期的最后几天)：检查最后方案和完成行动计划。检查最后方案和完成行动计划。检查登记处或招待处是否备有证章、登记单、打字机、检查登记处或招待处是否备有证章、登记单、打字机、恰当登记方法、电话、布告栏、一般和紧急通知。恰当登记方法、电话、布告栏、一般和紧急通知。检查每次会议指定的场所，核对座位计划设施和设备。检查每次会议指定的场所，核对座位计划设施
12、和设备。检查以下各地方是否都恰当地安置了标记：接待、参检查以下各地方是否都恰当地安置了标记：接待、参观、登记处、方向、陈列室、救护、失物招领处和停观、登记处、方向、陈列室、救护、失物招领处和停车场。车场。全公司大会的组织流程全公司大会的组织流程第四阶段第四阶段(会后立即进行会后立即进行)：亲自向发言来宾和其他特殊贡献者致谢。亲自向发言来宾和其他特殊贡献者致谢。计算出席人数。计算出席人数。拆卸和退还租来或借来的设备。拆卸和退还租来或借来的设备。寻找被遗忘的器材物品。寻找被遗忘的器材物品。监督和彻底检查清理工作。监督和彻底检查清理工作。检查是否有可能引起火灾或安全事故的危险检查是否有可能引起火灾或
13、安全事故的危险把所有场地移交安全巡逻队。把所有场地移交安全巡逻队。全公司大会的组织流程全公司大会的组织流程第五阶段第五阶段(在会议期后一周之内在会议期后一周之内)：在项目工作人员中发动讨论会，以征求建议评估在项目工作人员中发动讨论会，以征求建议评估并了解未了事项的状况。并了解未了事项的状况。向发言人和其它有特殊贡献者致函正式表示感谢。向发言人和其它有特殊贡献者致函正式表示感谢。检查存货和清单，以确知全部财产、设备和材料检查存货和清单，以确知全部财产、设备和材料都已有了着落，并已适当处置或退还。都已有了着落，并已适当处置或退还。要求工作人员核实全部发票、发言人的报酬和其要求工作人员核实全部发票、
14、发言人的报酬和其它债务。它债务。把会议报告汇编和提交授权机构。把会议报告汇编和提交授权机构。招待和宴会的组织流程招待和宴会的组织流程 第一阶段第一阶段(尽量提前尽量提前)：决定集会的基本目的和主题。决定集会的基本目的和主题。确定时间和日期。确定时间和日期。完成项目工作人员的指派。完成项目工作人员的指派。编列暂定的邀请名单，估计出席人数。编列暂定的邀请名单，估计出席人数。制定初步预算制定初步预算(包括如需付给出席者报酬的经费在包括如需付给出席者报酬的经费在内内)。招标承办场地和宴会。招标承办场地和宴会。招待和宴会的组织流程招待和宴会的组织流程第二阶段第二阶段(宴会前几个月宴会前几个月)：订购一些
15、特殊物品如晚会纪念品、餐桌装订购一些特殊物品如晚会纪念品、餐桌装饰品、能起说明作用的陈列品、纪念品或饰品、能起说明作用的陈列品、纪念品或奖品。奖品。预定额外的视听设备。预定额外的视听设备。与场地管理部门考察新的事态发展、变动与场地管理部门考察新的事态发展、变动或添置。或添置。招待和宴会的组织流程招待和宴会的组织流程第三阶段第三阶段(在活动开始前的时刻，如有可能，在前一天在活动开始前的时刻，如有可能，在前一天)：确定所有接受特殊任务的人和那些在项目中出面的人确定所有接受特殊任务的人和那些在项目中出面的人的地位和理解力。的地位和理解力。通知宴会承办人和场地经理最后的登记表并检查各项通知宴会承办人和
16、场地经理最后的登记表并检查各项要求说明。要求说明。检查房间布置，使之符合计划的要求检查房间布置，使之符合计划的要求(确保适合实际确保适合实际需要，餐桌之间有足够的地方使宾客自由走动，柜面需要，餐桌之间有足够的地方使宾客自由走动，柜面足以放下首席餐桌或供娱乐节目之用足以放下首席餐桌或供娱乐节目之用)。检查出口，不使堵塞，并做到整个场地整洁。检查出口，不使堵塞，并做到整个场地整洁。落实特殊装饰已按计划装置。落实特殊装饰已按计划装置。招待和宴会的组织流程招待和宴会的组织流程第四阶段第四阶段(紧跟着宾客离开之后紧跟着宾客离开之后)：活动后立刻盘存烈酒。活动后立刻盘存烈酒。与管理部门确定出席人数以供开帐
17、单之用。与管理部门确定出席人数以供开帐单之用。贮存或归还特殊的陈列品、装饰品和设备。贮存或归还特殊的陈列品、装饰品和设备。向有关服务人员致酬。向有关服务人员致酬。视察场地有无需要招领的失物。视察场地有无需要招领的失物。把场所移交场地经理的代表。把场所移交场地经理的代表。招待和宴会的组织流程招待和宴会的组织流程第五阶段第五阶段(一周之内一周之内)：与项目工作人员协调处理全部未了事项。与项目工作人员协调处理全部未了事项。确定所有材料和设备均已归还其原来部门。确定所有材料和设备均已归还其原来部门。核实活动的全部费用。核实活动的全部费用。支付帐单，结清帐目。支付帐单，结清帐目。向有关各方寄送正式的感谢
18、信。向有关各方寄送正式的感谢信。向授权机构报告出席人数和活动经过。向授权机构报告出席人数和活动经过。如何成功记录会议如何成功记录会议和主持会议和主持会议专题四专题四怎样做会议记录怎样做会议记录 会议记录要求准确记录会议活动。非正式会议记录要求准确记录会议活动。非正式会议记录应简洁明了，而正式会议记录则会议记录应简洁明了，而正式会议记录则要求更详细些。要求更详细些。会后工作注意点会后工作注意点 印发会议简报和快报。印发会议简报和快报。印发会议纪要和会议决定事项通知。印发会议纪要和会议决定事项通知。收退会议文件。收退会议文件。会议文件立卷。会议文件立卷。汇编会议文件。汇编会议文件。总结会议工作。总
19、结会议工作。秘书主持会议的基本原则秘书主持会议的基本原则 正确定位自己的形象。正确定位自己的形象。抓住主持会议的机会，展示你的能力和魅抓住主持会议的机会，展示你的能力和魅力，把会议主持得有条有理。力，把会议主持得有条有理。确定会议的主旨。确定会议的主旨。了解会议的参与者。了解会议的参与者。秘书主持会议须知秘书主持会议须知 调节各方意见。调节各方意见。发扬民主。发扬民主。公平待人。公平待人。要有信心。要有信心。要有好地观察能力。要有好地观察能力。秘书主持会议的准备工作秘书主持会议的准备工作 会议目的。会议目的。出席者的情况。出席者的情况。会场的情况。会场的情况。主持会议的五个阶段主持会议的五个阶
20、段 主持人调动气氛。主持人调动气氛。主持人说明议题。主持人说明议题。协调与会者发言。协调与会者发言。整理、归纳意见。整理、归纳意见。作出决议。作出决议。如何创造良好的会议气氛如何创造良好的会议气氛 不要使用过于恭敬的语言。不要使用过于恭敬的语言。带点幽默感。带点幽默感。议题要具体。议题要具体。打破会议冷场的技巧打破会议冷场的技巧 有的放矢，克服冷场有的放矢，克服冷场 对症下药，消除沉默对症下药，消除沉默 (1)(1)敌对的沉默。敌对的沉默。(2)(2)持少数意见的沉默。持少数意见的沉默。(3)(3)自由主义的沉默。自由主义的沉默。(4)(4)顾虑害羞的沉默。顾虑害羞的沉默。(5)(5)心有余悸
21、的沉默。心有余悸的沉默。用提问的方法掌握会议用提问的方法掌握会议 向全体人员提问向全体人员提问 个别提问个别提问 让与会者自问自答让与会者自问自答 反问反问 意见发生分歧时怎么办意见发生分歧时怎么办 不回避对立不回避对立 要避免情绪对立要避免情绪对立 安排休息，调节气氛安排休息，调节气氛 参考第三方的意见参考第三方的意见 写出问题的焦点写出问题的焦点 如何缓解会议中的紧张气氛如何缓解会议中的紧张气氛 在一些情况下，会议或许会成为发泄私人在一些情况下，会议或许会成为发泄私人恩怨的最好场合，更会有人利用它来给部恩怨的最好场合，更会有人利用它来给部门、单位的工作制造麻烦。你作为秘书，门、单位的工作制
22、造麻烦。你作为秘书，有时很容易会成为恶语中伤的对象，遭到有时很容易会成为恶语中伤的对象，遭到攻击，而对方的目的是让你狼狈不堪，好攻击，而对方的目的是让你狼狈不堪，好在众人心目中留下一个坏印象。在众人心目中留下一个坏印象。开会时应特别防备的几种人开会时应特别防备的几种人“直肠子直肠子”的人的人 “替罪羊替罪羊”沉默不语的人沉默不语的人 善言的人善言的人 “反派人物反派人物”乖巧的人乖巧的人 事不关己者事不关己者 激进人士激进人士 纵横家式的人物纵横家式的人物 如何对付扰乱会议的人如何对付扰乱会议的人 口若悬河的人口若悬河的人 一言不发的人一言不发的人 窃窃私语的人窃窃私语的人 争论不休的人争论不休的人 离题万里的人离题万里的人 主持人须戒忌的事主持人须戒忌的事 说得过多说得过多 放任自流放任自流 无视少数派无视少数派 无视不发言的人无视不发言的人 对自由散漫的人，熟视无睹对自由散漫的人，熟视无睹 说话慢慢吞吞，有气无力说话慢慢吞吞，有气无力 谢谢您的参与！谢谢您的参与！
