1、职职 业业 礼礼 仪仪中国职业道德承诺中国职业道德承诺我们自愿遵守本行业职业道德规范。我们自愿遵守本行业职业道德规范。我们能够做到：我们能够做到：“爱岗敬业、爱岗敬业、诚实守信、诚实守信、办事公道、办事公道、服务群众、服务群众、奉献社会奉献社会”我们力争在工作中做一个好建设者。我们力争在工作中做一个好建设者。人类面临的竞争与职业道德人类面临的竞争与职业道德在整个人类历史中，人类总是面临着两个方面的生存竞争，首先一个是在自然中的生存竞争，可称为“自然生存竞争自然生存竞争”，然后随着这种自然生存竞争而来的是人类在自己社会存在中的生存竞可称为“社会生存竞争社会生存竞争”竞争与职业道德不是冲突的，竞争
2、与职业道德不是冲突的，而是互助的，有益的！而是互助的，有益的！迁徒的乌鸦迁徒的乌鸦一只乌鸦要飞到南方去，在途中它遇到了一只燕子。燕子很奇怪，就问乌鸦：你为什么要去南方？乌鸦回答说。“如果你不改变你的声音，不管你飞到哪里，人们如果你不改变你的声音，不管你飞到哪里，人们还是一样会讨厌你。还是一样会讨厌你。”环境是无法改变的，你必须学会去适应。就如同我们的工作，是不是所有的企业都不适合你发展呢？不是！你所缺少是只是对这份工作的热爱而已。频繁的跳槽，不并代表你有很强的能力，它只会暴露你的不足。洗马桶洗马桶敬业爱岗敬业爱岗 是做好工作的第一步，也是最关键的。热爱是做好工作的第一步，也是最关键的。热爱你的
3、工作，你才有热情去做好它你的工作，你才有热情去做好它。故故 事：事：请弯一下你的腰请弯一下你的腰耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁-耶稣自己弯腰捡起马蹄铁，用它从铁匠那里换来三文钱-耶稣用这钱买了颗樱桃-耶稣猜到彼得渴得够呛，就让藏于袖中的樱桃悄悄地掉出一-彼得就狼狈地弯了次腰-于是，耶稣笑着对他说：于是，耶稣笑着对他说：“要是你刚才弯一次腰，就不要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰了。小事不干，将来你就会在会在后来没完没了地弯腰了。小事不干，将来你就会在更小的事情上操劳。更小的事情上操劳。”故事带给我们什么启迪？不去弯腰或疏于弯腰的，是糊涂，而耻于弯须弯腰者，肯定是
4、傻子！“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。不知道做小事，大事也终究难成气候。因为在这些“小事”里蕴涵着做人最可贵的品质 诚信。诚信。什么是诚信？什么是诚信？就是诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。诚信是道德建设的根诚信是道德建设的根本本，也是一种非常宝贵的资源。我国素有“一诺千金”之说，在几千年历史中，有许多关于诚信的论述，也流传着许多诚信的故事。这些宝贵的传统，在今天也能给我们深刻的启示。诚信是一切道德赖以维系的前提。失信于人，什么工作也开展不起来。所以我们应该在企业内大力提倡诚信，我们应该在企业内大力提倡诚信，做老实人，说老实话，办老实事。做老实人，说老实话，办老实事。为什么为什么“诚实
5、守信诚实守信”是职业道德的重要原则？是职业道德的重要原则？“诚实守信”中首要的是诚实无欺。就是要求各行各业的劳动者在职业活动中要：讲实话，讲实话，讲信誉，讲信誉，做实事。以货真价实的做实事。以货真价实的东西进行交易，反对任何形式的欺诈活动和行东西进行交易，反对任何形式的欺诈活动和行为。为。上帝的回答上帝的回答你不知道上天堂必须要有一张通行证的吗？你有吗？我是百万富翁！我有的是钱！我要上天堂！测试题：你拥有健康、美貌、诚信、机敏、才学、你拥有健康、美貌、诚信、机敏、才学、金钱、荣誉金钱、荣誉7个背囊，如果必须丢弃一个个背囊，如果必须丢弃一个背囊方可安全渡河，那么你会扔掉哪一背囊方可安全渡河，那么
6、你会扔掉哪一个？个？请同学们回答！并说出理由！名人各抒已见：2000年电视金鹰奖最佳男主角陆毅的选择是：“我会从地位、金钱、荣誉和才华这4个里面选一个扔，因为它们都不是与生俱来的，都是需要后天慢慢积累得到的。但像美貌，长相是父母给的，扔了就再也得不到了。”歌手尹相杰的选择是：“健康最重要，我会留住健康。我觉得最不重要的是美貌，首先扔掉美貌。我没有美貌，我从没有享受过美貌给我带来的任何欢乐。我认为对于一个男人来说，美貌并不重要，甚至美貌还会给一个男人带来不必要的灾难。”需要诚信的时代：21世纪是一个充满挑战和希望的时代，更需要诚信。因为诚信不仅是一种美德，更是取之不尽、用之不竭的智慧。常言道：精
7、诚所至，金石为开。“一两重的真诚，等于一吨重的智慧。一两重的真诚，等于一吨重的智慧。”。我们企业员工应当从小事做起从小事做起，自觉维护信用的尊严与诚信的品质。让我们牢记：让我们牢记：一个有信誉的人，一个有信誉的人，面容上有自尊，面容上有自尊，目光里有自信，目光里有自信，行动里有把握，行动里有把握，生活中有朋友。生活中有朋友。诚信诚信 是成功的基础是成功的基础诚信就是最大限度的老实。诚信就是最大限度的老实。1+0=2 与与 2-1=0诚信是一个人的立世之本。依靠欺骗而得来的信任是走诚信是一个人的立世之本。依靠欺骗而得来的信任是走不了多远的。当你只知道不了多远的。当你只知道1的时候，你说你知道的时
8、候，你说你知道2，好，好，你暂时成功了，但当对方知道你并没有你暂时成功了，但当对方知道你并没有2时，你会失去时，你会失去得更多；但如果你是诚实的，那么对方会很乐意去教你得更多；但如果你是诚实的，那么对方会很乐意去教你知另一个知另一个1，这时你得到的将比原来要多。，这时你得到的将比原来要多。意外的工作意外的工作 世界上最大的自动缝纫机制造商世界上最大的自动缝纫机制造商兄弟公司。兄弟公司。因工作需要在年前要招一名日语翻译。同时来了两个因工作需要在年前要招一名日语翻译。同时来了两个女孩子前来应聘。女孩子前来应聘。心态心态思维思维行动行动习惯习惯品德品德命运命运 机会对于每一个人都是平等的。很多时候，
9、成功机会对于每一个人都是平等的。很多时候，成功 的条件是要靠自己创造的。很多人抱怨没有好的工作的条件是要靠自己创造的。很多人抱怨没有好的工作让自己发挥才能。但他却没有想过，是自己没有去努让自己发挥才能。但他却没有想过，是自己没有去努力争取。力争取。十二次微笑十二次微笑 快到旅行的终点了，那位先生叫来了空姐，请把你们的留言本给我，空姐知道要被投诉了，但她还是微笑的致歉后拿来了留言本。乘客看了她一眼然后飞快地在本子上写下了几行字案例：迪斯尼乐园 一个一个4岁的小孩子排了很久的队等到岁的小孩子排了很久的队等到游玩，但他的年龄不够游玩，但他的年龄不够5岁，按规则是不岁，按规则是不能游玩的，只是因为他没
10、有去看规定，能游玩的，只是因为他没有去看规定，当服务人员对他说他不能上去时，他一当服务人员对他说他不能上去时，他一下子大哭起来，你是服务员你应该怎么下子大哭起来，你是服务员你应该怎么去做？去做？处理方式：告诉他规定是不能违犯的！告诉他可以送给他一件礼物！再告诉他明年公园欢迎他免费来玩，并送免费卡。免费卡上注明，他再次来玩时不用排队发，因为今年他已排过队。告诉他明年再来玩时，可以和“唐老鸭”合影留念。山姆大叔的花园山姆大叔的花园长路奉献给远方，玫瑰奉献给爱情，白云奉献给草场，江河奉献给海洋，白鸽奉献给蓝天 星光奉献给长夜，雨季奉献给大地，岁月奉献给季节，我拿什么奉献给你，我的爱人、朋友、小孩、爹
11、娘。奉献精神是伟大而崇高的。但在有些人的心目中，奉献是英雄和模范们的事，不是普通人所能做到的，奉献就是只讲牺牲，高不可攀，可敬不可为，可羡不可行。这是对奉献的一种误解。在我们的社会生活中，千千万万的人向失学儿童献一份爱心，向灾区群众捐几件衣物，为保护环境尽一份微力，乃至为孕妇和老人让一次座位，也都体现了奉献精神。每个人，不论分工如何、能力大小，都能够在本职岗位，通过不同的形式为国家和人民做奉献。敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。天堂的快乐 一个非常吝啬的富翁，有一天上帝为了惩罚他，在梦中把他召来，对他说：你前面桌上的美味，你选择是去天堂吃，还是去地狱吃？富翁想：我每天的生活
12、不就是在天堂里吗？没什么差别，我还没去过地狱呢，去那看看也好啊，一是他选择去地狱。奉献，不一定就总是意味着付出与失去；有时奉献，不一定就总是意味着付出与失去；有时候，人们的奉献，其实也是一种得到。候，人们的奉献，其实也是一种得到。休息一下，请继续学习休息一下，请继续学习礼仪礼仪得得体体的的仪仪表表良良好好的的开开端端测试题：你喜欢什么样的人？测试题：你喜欢什么样的人？在这个竞争非常激烈的时代，我们如何成功找到工作？在在这个竞争非常激烈的时代，我们如何成功找到工作？在经过了面试、笔试种种难关后，你如何做到长长久久？经过了面试、笔试种种难关后，你如何做到长长久久？成功成功=个人素质个人素质+专业技
13、能专业技能+工作方法工作方法+人际关系人际关系 良好的人际关际，就是要让周围的人喜欢你，接受你。良好的人际关际，就是要让周围的人喜欢你，接受你。那如何才能成为一个受欢迎的人呢？那如何才能成为一个受欢迎的人呢？一个举止文雅得体，谈吐文明有礼，有修养的人才是我们欢迎一个举止文雅得体，谈吐文明有礼，有修养的人才是我们欢迎的人。的人。微笑 是一种支持，带给对方力量和鼓舞；微笑 是一种信任，它能给对方信心；微笑 是一种关怀，能化解烦恼的冰霜；微笑 是一种赞许，带给对方一种承认的满足；微笑 是一种亲近和友善，能增加同事的责任感和凝聚力，使你的人际关际更和谐。在上班之前，想一件开心的事，不要把不愉快的 情绪
14、带入工作之中；保持微笑，对遇到的每个人点头致意；不要随意批评指责他人，损伤他人的信心和自尊；多与他人或同事沟通交流，认真听取他人在工作上的意见和生活上的想法；以平和的心态对待他人，不要视自己高人一等；以一个善良的动机度量人，不要猜忌他人。学会微笑学会微笑职业着装职业着装工作服工作服工牌工牌鞋袜鞋袜 仪容知识仪容知识爱美之心人皆有之。喜欢美，追求美，这爱美之心人皆有之。喜欢美，追求美，这本身就是一种积极向上。但是当我们工作本身就是一种积极向上。但是当我们工作的时候，就应该是工作的样子。的时候，就应该是工作的样子。面容面容清水出芙蓉，天然去雕饰清水出芙蓉，天然去雕饰头发头发扎起来或放入工作帽中扎起
15、来或放入工作帽中手脚手脚干净，卫生干净，卫生修饰修饰得体，庄重得体，庄重工作场所的整洁工作场所的整洁五S原则：整理、整顿、清洁、清扫、素养粗心的门卫粗心的门卫 入职第一课入职第一课 进入一家新的企业你首先要了解它的文化和制进入一家新的企业你首先要了解它的文化和制度。明白你的职责是什么？你的上司是谁？有问题度。明白你的职责是什么？你的上司是谁？有问题找谁解决？这些问题你一定要事先处理好，才能顺找谁解决？这些问题你一定要事先处理好，才能顺利开展工作。利开展工作。如何渡过试用期？如何渡过试用期？上班别迟到上班别迟到 凡事停听看凡事停听看 勤劳为上策勤劳为上策 仪容要整齐仪容要整齐 处处求整洁处处求整
16、洁 工作责任感工作责任感 今日事今日毕今日事今日毕 凡事预先作准备凡事预先作准备 不要找替死鬼不要找替死鬼 不要怕吃亏不要怕吃亏今天的工作你做完了吗？加班加班只要你的工作没完成，加班就是必须的。只要你的工作没完成，加班就是必须的。加班让你得到的不仅仅只有加班费而已，它相当在你加班让你得到的不仅仅只有加班费而已，它相当在你的工作银行存下的一个筹码，让你离成功更近一点。的工作银行存下的一个筹码，让你离成功更近一点。游戏：这是什么？规则：请两组学员（4名）分别上来，两人 相对而站。其中一人面对白板上的内容做出动作，但是不能出声，让对方猜出他所要表达的意思。金鸡独立金鸡独立射门射门擦窗户擦窗户害羞害羞
17、做一天和尚撞一天钟人际沟通人际沟通与人的沟通，是一个互动的过程。它不仅仅需要你投入语言、动作、表情，而且还要你的感情真诚真诚。沟通需要技巧。为什么有些人游刃有余，万人迷；而另外一些人却举步维艰？原因是什么呢？你害怕被人拒绝！你害怕被人拒绝！如何与人沟通 黄金第一印象黄金第一印象 礼貌的问候礼貌的问候 真诚的微笑真诚的微笑 适当的赞美适当的赞美 流行的话题流行的话题 少说少说 多听多听 认同的态度认同的态度 交谈的技巧禁忌与不当行为禁忌与不当行为 时刻注意自己的言行举止，它会从另一方面时刻注意自己的言行举止，它会从另一方面体现你这个人的素质。你是否受人欢迎？你体现你这个人的素质。你是否受人欢迎？你是否懂得表现自己？你是否积极，是一个有是否懂得表现自己？你是否积极，是一个有激情的人？激情的人？
