1、培养积极主动的工作态度Learning&DevelopmentApollo wang2010.05.20课程目标理解积极主动的工作态度理解积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度运用积极主动的工作语言运用积极主动的工作语言告别消极被动的角色人物告别消极被动的角色人物用正确工作态度面对挫折用正确工作态度面对挫折课程大纲一一工作态度自我检查（课前评估）工作态度自我检查（课前评估）二二积极主动积极主动三三积极主动的工作态度的要素积极主动的工作态度的要素四四积极主动的语言表达积极主动的语言表达五五职业态度职业态度六六面对挫折面对挫折培养积极主动的工作态度一一工作态度自我检查（课前
2、评估）工作态度自我检查（课前评估）评分标准：评分标准：从左至右分别为从左至右分别为1 1、2 2、3 3选项选项1 1、2 2、3 3、4 4、5 5题第题第1 1选项选项3 3分，第分，第2 2选项选项2 2分，第分，第3 3选项选项1 1分分6 6、7 7、8 8题第题第1 1选项选项1 1分，第分，第2 2选项选项2 2分，第分，第3 3选项选项3 3分分如果总分在如果总分在2020分以上，说明您已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！分以上，说明您已具备了很好的职业态度，但不要骄傲噢！如果总分在如果总分在8 8分以下，说明职业态度还需要加强。分以下，说明职业态度还需要加强。无论您的得分多
3、高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同无论您的得分多高或多低，学习总是需要不断进行的。从现在就开始，共同努力吧！努力吧！培养积极主动的工作态度二二积极主动积极主动种其思，有其果；种其思，有其果；果乃行，成其僻；果乃行，成其僻；聚僻之，即成性；聚僻之，即成性；性即成，此大成。性即成，此大成。行为源于思想，行为源于思想，习性源于行为，习性源于行为，个性源于习性，个性源于习性，个性成就人生。个性成就人生。积极主动积极主动：一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工影响到自己
4、的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。作。培养积极主动的工作态度二二积极主动积极主动消极被动消极被动与积极主动相反，消极被动即个人的情绪和行为与积极主动相反，消极被动即个人的情绪和行为被别人所左右被别人所左右，不利于自己，不利于自己主观能动地干好本职的工作。主观能动地干好本职的工作。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常业生涯经常被他人所主导被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。，这样一来也就常常与成功无缘了。培养积极主动的工作态度二二积极主动积极主动积极主动积极主动案例分析（
5、一）案例分析（一）案例分析：案例分析：这位服务员犯了消极被动的错误，以至于没有控制自己的情绪。作为这位服务员犯了消极被动的错误，以至于没有控制自己的情绪。作为经理，首先应明确地表示自己充分理解对方的心情，然后再详细地解经理，首先应明确地表示自己充分理解对方的心情，然后再详细地解释相关的规定，把保修与不保修的选择权留给顾客。释相关的规定，把保修与不保修的选择权留给顾客。正确的思考正确的思考控制情绪控制情绪信心信心爱爱 三、积极主动的工作态度的要素三、积极主动的工作态度的要素培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度控制情绪与换位思考控制情绪与换位思考三、积极主动的工作态度的要素三、积极主动的工
6、作态度的要素培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度回应的权力和选择的自由是积极主动的固有内容。具体来讲，积回应的权力和选择的自由是积极主动的固有内容。具体来讲，积极主动表现为极主动表现为控制情绪和行为控制情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考换位思考，站在对方的立，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到积极主动，有效地场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到积极主动，有效地解决冲突，更好地进行工作。解决冲突，更好地进行工作。1 1、说话响亮说话响亮2 2、说话迅速、说话迅速3 3、强调重要词汇、强调重要词汇4 4、适当停顿、
7、适当停顿5 5、声音带有微笑、声音带有微笑6 6、声调的变化、声调的变化语言有助于增强信心与热情语言有助于增强信心与热情三、积极主动的工作态度的要素三、积极主动的工作态度的要素培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。如果想要得到幸福，首先就要使别人幸福。如果想要得到幸福，首先就要使别人幸福。爱爱三、积极主动的工作态度的要素三、积极主动的工作态度的要素培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度四、积极主动的语言表达四、积极主动的语言表达做到积
8、极主动并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用做到积极主动并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用积极主动的语积极主动的语言言。恰当地使用积极主动的语言最能容易使自己首先在恰当地使用积极主动的语言最能容易使自己首先在情绪情绪上很好地控制自己，上很好地控制自己，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极主动的语言，也能十分有效地自己经常使用积极主动的语言，也能十分有效地影响别人影响别人，创造积极主动的，创造积极主动的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。起反作用
9、的语言起反作用的语言n我能力有限，这件事我做不好我能力有限，这件事我做不好n上司的要求太严了，真受不了上司的要求太严了，真受不了n这件事不归我管，我不做这件事不归我管，我不做n别人对我好，我才对他好别人对我好，我才对他好n这世界太不公平了这世界太不公平了n这件事明天做也不迟这件事明天做也不迟n这么多领导太紧张了这么多领导太紧张了n天天做这些事，真没意思天天做这些事，真没意思培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度四、积极主动的语言表达四、积极主动的语言表达n这件事我一定会尽全力做好这件事我一定会尽全力做好n我做的工作要超过上司对我的要求我做的工作要超过上司对我的要求n在工作中，要我帮你，你
10、帮我在工作中，要我帮你，你帮我n我对别人好，别人才会对我好我对别人好，别人才会对我好n这世界给了我很多机会，要把握这世界给了我很多机会，要把握n宁抢今天一分，不等明天一秒宁抢今天一分，不等明天一秒n这么多领导我不必紧张这么多领导我不必紧张n这些工作虽很平常，但会为我带来机会这些工作虽很平常，但会为我带来机会积极性的语言积极性的语言四、积极主动的语言表达四、积极主动的语言表达培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度应用案例应用案例四、积极主动的语言表达四、积极主动的语言表达培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度五、职业态度五、职业态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度n职业态
11、度对职业生涯的影响职业态度对职业生涯的影响n对付消极的人物对付消极的人物五、职业态度五、职业态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度n职业态度对职业生涯的影响职业态度对职业生涯的影响五、职业态度五、职业态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度n职业态度对职业生涯的影响职业态度对职业生涯的影响如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。益处。态度在这个过程中，就具体地表现为
12、各参与者究竟是积极地献策献力、态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料？添砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料？五、职业态度五、职业态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度n职业态度对职业生涯的影响职业态度对职业生涯的影响应用案例：应用案例：积极主动积极主动积极的职业态度积极的职业态度五、职业态度五、职业态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度n对付消极的人物对付消极的人物五、职业态度五、职业态度培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度n对付消极的人物对付消极的人物要要远离远离他们，避免受到他们的影响。他们，避免受到他们的
13、影响。自己努力做到不要具有任何消极的工作态度，自己努力做到不要具有任何消极的工作态度，培养培养积极主动的工作态积极主动的工作态度，切不可成为消极的人物。度，切不可成为消极的人物。只有自己确定拥有积极的工作心态，能以积极的态度去只有自己确定拥有积极的工作心态，能以积极的态度去影响影响一切，才一切，才可以去接近那些消极的人物，用自己积极的态度和行为去可以去接近那些消极的人物，用自己积极的态度和行为去影响影响那些消那些消极的人物，促其向积极的方面转变。极的人物，促其向积极的方面转变。六、面对挫折六、面对挫折培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度六、面对挫折六、面对挫折培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度总结经验，认识到总结经验，认识到自己遭受挫折的原因。自己遭受挫折的原因。建立自信。通过学习，建立自信。通过学习，弥补自身不足以建立弥补自身不足以建立自信。自信。争取新的机会，向争取新的机会，向成功飞跃。成功飞跃。六、面对挫折六、面对挫折培养积极主动的工作态度培养积极主动的工作态度
