1、用心享受学习用心享受学习 开放心态参与开放心态参与学习前注意事项请始终保持您的手机请始终保持您的手机处于静音状态处于静音状态1、请大家与来自不同子公司、不同部门的同事自由组合，成立学习小组（每组五人）2、选出各学习小组的组长（肩负重任）3、为本组取个霸气的组名4、学习过程中，采取积分制，得分最高的小组 将获得公司精心准备的神秘大礼。准备工作 通过学习本课程，您将能够通过学习本课程，您将能够 现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀 经理人必备的素质。本次学习的意义了解部门经理在企业人力资源管理中所扮演的重要角色学会处理日常人事问题的基本方法了解招聘、甄选、留用人才的技巧获得有效培训、指导
2、在职员工的方法把握绩效评估和公平薪酬设计的要领 学习及运用两个管理工具学习及运用两个管理工具课程大纲 理解理解“人力资源人力资源”管理管理1 部门经理常有的人事难题部门经理常有的人事难题23 本章重点：本章重点：人力资源发展历程 人力资源管理模块 懂得人力资源好处 人力资源管理职能的作用 人力资源管理的角色的与责任 部门经理与人力资源部门的工作分工一、理解“人力资源”管理你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气
3、公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑真知灼见关注生关注生产环节产环节的管理的管理重视市重视市场销售场销售的管理的管理偏向资偏向资产运营产运营的管理的管理强调以发挥人强调以发挥人的潜力为主的的潜力为主的人力资源管理人力资源管理60年代年代70年代年代 80年代年代90年代以及未年代以及未来很长一段时间来很长一段时间杰出企业杰出企业人力资源管理发展的演进现代人力资源管理与企业可持续发展的关系企业生存和发展的核心命题企业生存和发展的核心命题可持续发展可持续发展理
4、念依据理念依据使命追求使命追求核心价值观核心价值观客观依据客观依据市场与消费者市场与消费者战略与竞争优势战略与竞争优势消费者忠诚消费者忠诚组织的核心能力组织的核心能力客户创造独特价客户创造独特价值值人力资源管理的六大模块人力资源规划管理人力资源管理绩效管理招聘与配置管理培训与开发管理薪酬福利管理劳动关系管理懂得人力资源的好处 人力资源经理与非人力资源部门的经理有很多事情必须进行沟通。那么，要做好非人力资源经理，了解人力资源管理工作也会有很多好处。1你将有能力招聘到适合公司发展 的高绩效员工2你可以创造一个很好的团队氛围3.你可以提升整个团队的士气4.客观评价下属的业绩5.更有效率的培养下属6.
5、留住部门核心员工人力资源管理职能的作用1、职务说明书解决的是员工应干什么的问题；2、关键业务流程解决的是事应如何干的问题；3、绩效管理体系解决的是如何把事干好的问题；4、薪酬管理体系解决的是如何根据员工干的好坏进行正负激励的问题；5、培训开发体系解决的是如何提升员工能力以把事做的更好的问题；6、职业生涯规划体系解决的是如何将员工发展与公司发展溶为一体，通过员工个体发展促进公司整体发展的问题；7、员工流动体系解决是如何留住优秀员工，释放不适合员工，建立优秀员工团队的问题。8、组织结构与岗位设置解决的是企业发展目标应由哪些部门、哪些岗位实现的问题；人力资源管理的角色与责任人力资源部门人力资源部门的
6、角色与责任的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。企业文化最
7、直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资
8、源政策导向的把握者、自我管理者。导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作部门经理与人力资源部门的工作q开展招聘活动，扩大应聘人员队伍q进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管q甄选过程的组织协调工作及甄选技术的开发q说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据q面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用招聘与录用q汇总
9、并协调各部门的人力资源计划q制定企业的人力资源总体计划q了解企业整体战略和计划并在此基础q上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源 计划计划q工作分析的组织协调q根据部门主管提供的信息写出工作说明q对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助q协助工人分析调查工作分析工作分析人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能部门经理与人力资源部门的工作q实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值q开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平q在工资计划方面向一线经理提出建议q开发福利，服务项目，并跟一线经理协商q向人力资源部门提供各项工作性质及
10、相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础q决定给下属奖励的方式和数量q决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬薪酬管理管理q准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估q根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议q培训与规划相关制度体系的建设并监督实施q根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训q为新的业务的开展评估、推荐管理人员q进行领导和授权，建立高效的工作团队培训培训与与发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能部门经理与人力资源部门的工作q开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序q分析工作，
11、以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议q发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表q确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待q持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯q发生事故时，迅速、准确地提供报告员工员工保险保险与与安全安全q分析导致员工不满的深层原因q对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议q在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议q向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通q营造相互尊重、相互信任的氛围，
12、维持健康的劳动关系q坚持贯彻劳动合同的各项条款q确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出q跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳劳动动关关系系人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能二、部门经理常有的人事难题本章重点：本章重点：部门经理如何与人力资源人员配合 部门经理的日常人力资源管理部门经理如何与人力资源人员配合1.员工录用、考勤、处罚的规定都是什么 例如：新员工入职流程、培训流程、考勤时间、奖惩规定等。2.公司薪酬制度的相关规定 例如：
13、公司员工的薪资报酬，不同的职位按层级如何划分。薪资是保密，但作为一个部门经理是有权知道本部门员工的薪资状况。了解公司人力资源规章制度 遵守现行人力资源作业流程遵守现行人力资源作业流程部门经理如何与人力资源人员配合招聘入职的一般流程薪资调整的一般流程 绩效管理的一般流程 掌握各项作业所需的时间期限 督促员工配合 公司对部门人力资源管理的要求公司对部门人力资源管理的要求部门经理如何与人力资源人员配合1.管理好公司的资产人 对公司来说，员工就是资产。而部门经理扮演 的角色就是在照看这个资产，贯穿于选、训、育、用、留乃至退整个过程。2.尊重人力资源专业性的规章 部门经理应尊重人力资源管理部门专业性的规
14、章制度，两者之间不要产生 冲突。如果人力资源管理做得好，部门乃至整个公司就会是一个融洽的、合作愉快的、士气高昂的团队。确定人力资源部门能给予的资源确定人力资源部门能给予的资源部门经理如何与人力资源人员配合人力资源管理不仅仅是一些行政事务，更重要的是人力资源规划以及一些相关制度的制定和执行。2.部门经理与人力资源部门的整合u定期的会议交流u正确处理人事问题u参与制定规章制度1.人力资源管理专业的情形小结小结部门经理如何与人力资源人员配合 熟悉企业的熟悉企业的规章制度，并遵循企业的人力资源工作流规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。程。此外，非人力资源部门经理还需了解企业的人力资源部此外，非人力
15、资源部门经理还需了解企业的人力资源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的功能，明确它能够对自己提供哪些专业的支持和帮助。同功能，明确它能够对自己提供哪些专业的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人力资源管理方面做些什么。时清楚企业要求你在人力资源管理方面做些什么。实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越紧实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。就越大。部门经理的日常人力资源管理创造良好的工作环境创造良好的工作环境
16、员工的情绪和士气与所处的工作环境息息相关，而非人力资源经理的领导风格，一定会影响整体的工作氛围。人性化再加上纪律是所有的人性化再加上纪律是所有的非人力资源管理者的非人力资源管理者的日常人力资源管理的第一要务。日常人力资源管理的第一要务。了解员工的基本信息了解员工的基本信息部门经理的日常人力资源管理 1.了解员工的基本资料 2.了解员工的日常交往情况 3.了解员工的个性及喜好掌握指导员工的方法掌握指导员工的方法 1.利用部门内部会议安排指 导时间 2.日常工作中随时可以教导 3.抱着爱心、耐心来教导部门经理的日常人力资源管理指导员工的方法指导员工的方法 1.利用部门内部会议安排指导时间2.日常工
17、作中随时可以教导3.抱着爱心、耐心来教导纠正员工错误的方法纠正员工错误的方法 1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的原则部门经理的日常人力资源管理 公平合理分工公平合理分工 1.怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习轮调学习机会 轮调学习轮调学习：就是在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部门就是在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部门内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新新东西。另还可形成其好处是大家有机会学到新新东西。另还可形成
18、“职务代理人职务代理人”的局面，的局面，也就是说如果有个员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也就是说如果有个员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也能从事其工作的员工来代替。也能从事其工作的员工来代替。所以在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，让员工所以在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，让员工扩大他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这扩大他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这对部门经理平常的人力调度非常有好处。对部门经理平常的人力调度非常有好处。部门经理的日常人力资源管理保持双向沟通保持双向沟通 在人力资源管理上，双
19、向沟通极为重要。因为工作上大家都是比较严肃的，能够交心的时间不多。但是融洽的工作环境和人际关系又离不开这些，因此建议部门经理的人力资源工作，最好能在工作以外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随时可以互动沟通的机制。当然有个很重要的前提是，非人力资源经理本身需要学习沟通技巧。部门经理的日常人力资源管理 创造良好的工作环境是部门经理在日常工作中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员工每天很大一部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这个部门一起奋斗。日常的人力资源管理要求部门经理非常准确地了解员工，在各方面指导员工的
20、工作，并能及时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间的双向沟通则是以上各项工作的基础。小结三、两大工具的学习及运用本章重点：本章重点：l世界咖啡l思维导图l案例分析 什么是世界咖啡什么是世界咖啡 人们很容易被自己过去所学或是经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构型越高，越不容易产生新的点子。著名的“World Cafe”（世界咖啡）会议模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。世界咖啡世界咖啡原则内容原则一
21、设定情景，弄清楚会谈开展的目的和涉及的因素;原则二营造友好的空间，确保营造一种热诚欢迎的、心理上感到安全的环境，会让人感到舒服，也会帮助相互之间的尊重。原则三探索真正重要的问题。把注意力集中在有助于开展合作性会谈的有用问题上。原则四鼓励每个人的积极参与和贡献，邀请参与者们全身心地投入和相互给予，让“我”和“我们”之间的关系变得融洽。原则五交流并连接不同观点通过扩展视角的多样性和加深联系的密度，运用现存的动态系统发现核心的问题。原则六共同亲听其中的模式、见解和深刻的问题，把注意力集中在实现各种观点的连贯性上，同时不要挫伤个人的积极性。原则七收获与分享集体的智慧，让集体发现得以显现，并付诸行动。什
22、么是思维导图什么是思维导图 思维导图又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。思维导图思维导图（图示）运用世界咖啡的讨论方式，结合思维导图，对以下运用世界咖啡的讨论方式，结合思维导图，对以下题目进行分组讨论题目进行分组讨论一、如何有效降低员工流失率二、如何设定有
23、效的考核指标三、如何有效激励员工四、如何以新的思维方式,制定适应公司发展的人才培训体制？五、在工作中，如何有针对性的对下属进行培养？六、80、90后的员工如何进行管理？案例分析案例分析(1)“世界咖啡世界咖啡-如何有效降低员工流失率如何有效降低员工流失率”会议议程会议议程咖啡会议时间60分钟，内含三回合咖啡桌讨论。时间时间分钟分钟活动内容活动内容9:30-10:30(5(5分分)主持人宣布开始主持人宣布开始1.1.说明会谈目的与主题说明会谈目的与主题2.2.世界咖啡游世界咖啡游戏规则戏规则3.3.选出桌长选出桌长(10(10分分)回合一：回合一：如何有效降低员工流失率如何有效降低员工流失率方案
24、方案 1 1、写下心得回顾、写下心得回顾2 2、学员换座位、学员换座位(10(10分分)回合二：回合二：如何有效降低员工流失率如何有效降低员工流失率方案方案 1 1、写下心得回顾、写下心得回顾2 2、学员换座位、学员换座位(10(10分分)回合三：回合三：如何有效降低员工流失率如何有效降低员工流失率方案方案 1 1、写下心得回顾、写下心得回顾2 2、学员换座位、学员换座位(10(10分分)复位讨论：归纳总结观点，以复位讨论：归纳总结观点，以PPTPPT呈现呈现(10(10分分)小组上台分享小组上台分享(5(5分分)主持人宣布活动结束：点评各小组的成果主持人宣布活动结束：点评各小组的成果案例分析
25、(2)“世界咖啡世界咖啡-”会议议程会议议程咖啡会议时间60分钟，内含三回合咖啡桌讨论。时间时间分钟分钟活动内容活动内容10:40-11:40(5(5分分)主持人宣布开始主持人宣布开始1.1.说明会谈目的与主题说明会谈目的与主题2.2.世界咖啡游世界咖啡游戏规则戏规则3.3.选出桌长选出桌长(10(10分分)回合一：回合一：1 1、写下心得回顾、写下心得回顾2 2、学员换座位、学员换座位(10(10分分)回合二：回合二：1 1、写下心得回顾、写下心得回顾2 2、学员换座位、学员换座位(10(10分分)回合三：回合三：1 1、写下心得回顾、写下心得回顾2 2、学员换座位、学员换座位(10(10分
26、分)复位讨论：归纳总结观点，以复位讨论：归纳总结观点，以PPTPPT呈现呈现(10(10分分)小组上台分享小组上台分享(5(5分分)主持人宣布活动结束：点评各小组的成果主持人宣布活动结束：点评各小组的成果北京兄弟搬家公司http:/ 仐摋衣1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、
27、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利
28、条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不
29、能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
