1、导游相关知识第九章 导游相关知识 第一节 旅行社知识 第二节 旅游饭店知识 第三节 旅游景区知识 第四节 入出境知识 第五节 交通知识 第六节 其他相关知识 第一节 旅行社知识第一节 旅行社知识一、国际旅行社业的发展历程二、中国旅行社业的发展历程三、旅行社的性质和主要业务四、旅行社产品及其类型五、旅行社等级的划分与评定一、国际旅行社业的发展历程（一）近代旅游时期的旅行代理业 世界上第一家旅行社通济隆旅行社（Thomas Cook&Son Ltd.）诞生于1845年的英国，创始人是托马斯库克（二）大众旅游时期的旅行社业（三）当代发达国家的旅行社业 1.适应旅游需求变化，不断更新营销战略 2.旅行
2、社数量不断增加，行业规模不断扩大 3.产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大二、中国旅行社业的发展历程（一）中华人民共和国成立以前的中国旅行社业 1.中国近代旅行社业的起源与发展 从 19 世纪 80 年代开始，在西方外来因素的催化和中国内部经济结构变更的共同作用下，中国的近代旅游悄然起步；19 世纪末、20 世纪初期，得以迅速发展；到 20 世纪二三十年代，无论是国际旅游还是国内旅游都到了历史最好水平。我国旅行社始于1923年上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在该行下设的旅行部。2.中国近代旅行社业的特征（1）以国内旅游市场需求为起点（2）注重服务、产品与市场创新（3）企业化运作、连锁化发展（二
3、）19491978 年：行政事业导向的中国旅行社业旅行社名称设立时间主要接待对象备注厦门华侨服务社1949年11月华侨、侨眷 广东归国华侨接待站1950年华侨、侨眷深圳、拱北、汕头、广州泉州华侨服务社1951年12月华侨、侨眷 中国国际旅行社1954年4月政府代表团、邀请外宾、友好人士、自费游客 福建省华侨服务社1954年12月华侨、侨眷 广东省华侨服务社1956年下半年华侨、侨眷 华侨旅行服务总社1957年4月华侨、侨眷、港澳同胞 中国旅行社1974年华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞与华侨旅行服务总社合署办公（三）19782001 年：市场化进程中的中国旅行社业 1.第一阶段（197819
4、84 年）：从事业单位到企业组织 2.第二阶段（19841993 年）：从垄断走向竞争 3.第三阶段（19932001 年）：从不完全竞争走向完全竞争（四）20012013 年：对外开放影响下的中国旅行社业 2001 年，为适应中国加入世界贸易组织对外资进入旅行社业的需要，旅行社管理条例增加了“外商投资旅行社的特别规定”的章节，对外商投资旅行社的资格、条件和程序进行了规定。2002 年 7 月 1 日开始实行的中国公民出境旅游管理办法则标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并走向成熟。2002 年 4 月，中国国际旅行社与美国运通公司合资在北京成立国旅运通商务旅行社；同年 5 月，中国康
5、辉旅行社与美国罗森布鲁斯旅游公司合资在北京成立罗森康辉商务差旅管理旅行社。意味着外资旅行社的目标从商务旅游转向休闲旅游市场。（五）2013 年至今：散客旅游时代的中国旅行社业 1.规模小型化 2.服务个性化 3.要求多样化 4.产品定制化 5.游客自由化三、旅行社的性质和主要业务（一）旅行社的性质 1.旅行社是以营利为目的的企业 2.旅行社是服务型的企业 3.旅行社是中介服务机构（二）旅行社业务 旅行社的业务从经营范围来说，包括国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。旅行社业务从业务流程来说，包括产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销和游客接待业务。四、旅行社产品及类型（
6、一）旅游产品的内涵 旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品。它是旅行社从业人员经过市场调查、筛选、组织、创意策划、服务采购、广告设计等最终生产出来的。（二）旅行社产品类型1.按计价形式分类旅游产品形态分类团体包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游组合旅游单项服务 团体包价旅游。是由10名以上游客组成采取一次性预付旅费的方式。散客包价旅游。是指9名以下游客采取一次性预付旅费的方式。零包价旅游。是一种独特的旅游包价形式。参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同
7、散客。2.按旅行社服务方式分类按旅行社服务方式分类预制旅游产品定制旅游产品五、旅行社等级的划分与评定 参加等级评定的旅行社需满足如下条件（1）依法设立、正式开展旅行社业务应不少于 2 年；（2）两年内未发生严重安全责任事故；（3）两年内发生安全事故按规定及时报告并积极配合救援和善后处理；（4）两年内未受到罚款以上行政处罚；（5）两年内有效投诉比例不高于行业平均水平；（6）两年内未有连续六个月不开展旅行社业务。五、旅行社等级的划分与评定 旅行社等级评定依据（1）经营条件（2）经营业绩（3）企业管理（4）服务能力（5）质量和安全保证（6）诚信建设与营销推广第二节 旅游饭店知识第二节 旅游饭店知识一
8、、旅游饭店的定义二、旅游饭店的特点三、旅游饭店的类型四、旅游饭店的星级评定一、旅游饭店的定义 旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）中对旅游饭店做出的定义是：以间（套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。二、旅游饭店的特点 旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，其生产具有以下特点：（1）生产受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。（2）产品不能储存，价值随时间而消失。（3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置
9、的限制。（4）不能选择价格，亦不能保持一定的价格，价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。（5）生产成本（如水、电、汽、租、税等）不受优待。（6）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较 大，产品质量的高低取决于消费者的感受。（7）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大。三、旅游饭店的类型旅游饭店的类型传统分类法商务型饭店长住式饭店度假型饭店会议型饭店酒店的规模小型饭店中型饭店大型饭店四、旅游饭店的星级评定（一）旅游饭店星级评定的总体设计（1）我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五 星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（2）星
10、级以镀金五角星为符号，（3）一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价；四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。（4）饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年。三年期满后应进行重新评定。（5）评定星级时不因为某一区域所有权或经营权的分离，或因为建筑物的分隔而区别对待，饭店内所有区域应达到同一星级的质量标准和管理要求。（6）星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面，必备条件均达标后，才能进入设施设备、饭店运营质量评价环节。（二）一星级、二星级必备条件（三）三
11、星级必备条件（四）四星级、五星级必备条件第三节 旅游景区知识第三节 旅游景区知识一、旅游景区的内涵及类型二、旅游景区的质量等级的划分一、旅游景区的内涵及类型（一）旅游景区的定义 国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（修订）（GB/T17775 2003）中对旅游景区的定义为：旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。（二
12、）旅游景区的类型 1.按照资源特色划分 按照资源特色划分，旅游景区可以分为：观光游览型旅游景区、历史古迹型 旅游景区、民俗风情型旅游景区、文学艺术型旅游景区、娱乐游憩型旅游景区、科考探险型旅游景区、综合型旅游景区。2.按照功能划分 可以分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。二、旅游景区质量等级的划分 在旅游区（点）质量等级的划分与评定（GBTI7775 2003）中规定，旅游景区划分为五级，从高到低依次为 AAAAA 级、AAAA 级、AAA 级、AA 级、A 级旅游景区。旅游景区质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发。（一）旅游景区质量等级划分依据 等级划分的依
13、据是服务质量与环境质量评分细则景观质量评分细则 的评价得分，并结合游客意见评价细则得分综合进行。其中服务质量与环境质量评分细则，包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护 8 个评价项目。景观质量评分细则包括资源要素与景观市场价值两大评价项目。（二）旅游景区质量等级划分条件 1.AAAAA级旅游景区 2.AAAA级旅游景区 3.AAA级旅游景区 4.AA级旅游景区 5.A级旅游景区1.AAAAA级旅游景区 1.旅游交通 可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达。或具有旅游专线交通工具。2.游览 游客中心位置合理，规模适度，设
14、施齐全，功能体现充分。导游（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。3.旅游安全 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。4.卫生 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施 设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求；公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。5.邮电服务 提供邮政及邮政纪念服务；通讯设施布局合理；出入口及游人集中场所设 有公用电话，具备
15、国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志美观醒 目；通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理；能接收手提电话信号。6.旅游购物 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对 7.经营管理 管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经 营管理制度健全有效，贯彻措施得力，8.资源和环境的保护 9.旅游资源吸引力 观赏游憩价值极高；同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其 中一类价值具世界意义；有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源 实体；资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；资源实体完 整无缺，保持原来形态与结构。10.市场吸
16、引力 世界知名，美誉度极高；市场辐射力很强；主题鲜明，特色突出，独创 性强 11.游客接待量 年接待海内外旅游者 60 万人次以上，其中海外旅游者 5 万人次以上。12.游客满意度 游客抽样调查满意率很高。第四节 入出境知识第四节 出入境知识一、入出境所持的证件二、出入境手续的办理程序三、海关对入出境游客所携物品的规定一、入出境所持的证件有效证件护照外交护照公务护照普通护照签证港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证港澳通行证往来台湾地区通行证（一）护照（一）护照（一）护照5年 10年以以16岁为界岁为界护照有效期（二）签证1.签证的种类与办理签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或
17、其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证四种。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证。10人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份。1.签证的种类与办理 签证还可分为移民签证、非移民签证、另纸签证、口岸签证和ADS（Approved Destination Status）签证。其中，另纸签证是签注在护照以外的一张纸上，它同签在护照内的签注具有相同作用，但必须和护照同时使用；口岸签证是指在前往国的入境口岸办理的签证；ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内既不可转签，也不可延期，
18、持此种签证的人必须团进团出。（二）签证 签证样本2.免办签证的几种情况（1）国家间签订了互免签证协议。截至 2020年1月，有71个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策，其中与中国互免签证的国家和地区有 15个，单方面对中国公民免签的国家和地区有 17个，可办理落地签证的国家和地区有 40个（印度尼西亚同时实行免签和落地签政策）。（2）过境免签。（3）持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、澳门合法注册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区（指广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、江门、肇庆、惠州市所辖行政区）旅游，且停留不超过（4）经国务院旅游主管部门批准在海南注册的国际
19、旅行社组织的外国人旅游团（5 人以上含 5 人）到海南省旅行，且停留不超过 15 天。（5）新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过 15 天者，从中国对外国人开放口岸入境时。二、出入境手续的办理程序（一）办理出入境手续 1.海关检查 2.边防检查 3.安全检查 4.卫生检疫1.海关检查海关检查，海关检查一般询问是否有需要申报的物品，或填写旅客携带物品出入境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。各国对出入境物品的管理有各自不同的具体规定。一般烟、酒等物品按限额放行。文物、武器、毒品、动植物等为违禁品，非经特许不得入出国境。对于海关加封的行李物品，
20、不要擅自拆开或者损毁海关施加的封志。海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。（1）红色通道 红色通道也称“应税通道”。（2）绿色通道 绿色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。2.卫生检疫卫生检疫，要求入境者如实填写健康申明卡，旅客若患有传染病而隐瞒不报，一经发现，立刻禁止入境；对已经入境的，则让其提前出境。来自疫区的旅客必须出示有效的国际预防接种证书（黄皮书）。无证者卫生检疫机关可对其施以 6 日的强制留验。如遇传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，可禁止入境或责令其提前离境。3.边防检查 边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签
21、证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护，以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。边防检查是为了保卫国家的主权和安全，而对出入国境的人员等进行的检查。边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。4.安全检查安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外地经过检查后，才能允许登机，也就是说，安全检查不存在任何特殊的免检对象。所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过安
22、全检查。安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弾药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。安全检查必须在旅客登机前进行，拒绝检查者不准登机，损失自负。中国海关和边防站，为保证游客生命和财产安全，禁止携带武器、凶器、爆炸物品。（二）不准出入境的规定 1.下列外国人不准入境（1）未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的。（2）被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的。（3）患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的。（4）可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的。（5）在
23、申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的。（6）入境后可能从事与签证种类不符的活动的。（7）法律、行政法规规定不准入境的其他情形。2.下列人士不准出境 中国公民有下列情形之一的，不准出境：（1）未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的。（2）被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的。（3）有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的。（4）因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的。（5）可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的。（6）法律、行政法规规定不准出境的其他
24、情形。外国人有下列情形之一的，不准出境：（1）被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的，但是按照中国与外国签订的有关协议，移管被判刑人的除外。（2）有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的。（3）拖欠劳动者的劳动报酬，经国务院有关部门或者省、自治区、直辖市人民政府决定不准出境的。（4）法律、行政法规规定不准出境的其他情形。（一）部分限制进出境物品1.烟酒不满16周岁的旅客，禁止携带烟酒，16周岁以上旅客入出境所携烟酒的免税限量是：（1）烟草限量为香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料1瓶（不超过0.75升）（2）当天往返或短期内多次来往于港、澳地区的
25、旅客，免税携带的烟草限量为香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；酒精饮料不准免税带进。（3）其他进境旅客，免税携带的烟酒限量为香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料2瓶（不超过1.5升）。三、海关对入出境游客所携物品的规定2.旅行自用物品 非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的居民游客携带旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的或单价超过 5000 元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，游客应在回程时复带出境。游客在海外购买了音像制品（如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD
26、 光盘等）和印刷品（如书报、刊物、图画等）也必须申报和交验。若藏匿不报，海关将按规定处理。3.金、银及其制品 携带金、银及其制品进境应以合理数量为限，其中超过50克的，应填写申报单，向海关申报，由海关登记后予以放行；复带出境的，海关凭本次进境申报单登记的数量、重量查核放行。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。4.外汇 游客携带外币、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制。游客携带5000 美元或等值其他外币入境，必须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次入境申报的数额核发。游客携带外币现钞金额等值 5000 美
27、元至万美元出境，海关凭携带外汇出境许可证查验放行。5.人民币 每人每次携带的人民币限额为20 000元 文物指遗存在社会上或埋藏在地下的历史文化遗物。字画也称书画，系书法和绘画的合称。中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物；其他禁止出境的文物，指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物；一般文物是指 1795 年（乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。游客携带文物入境，如需复带出境，请向海关详细报明。游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定。携运文物出境时，必须向海关详细申报。6.文物、
28、字画7.中药材、中成药 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元。寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。麝香、犀牛角、蟾蜍、虎骨、牛黄等以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。（二）禁止入出境物品 1.禁止入境物品(1)各类武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。(2)伪造的货币及伪造的有价证券。(3)对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质与其他物品。(4)各种烈性毒药。(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻及其他能使人成瘾的麻醉品
29、、精神药物。(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。(7)有碍人畜健康的、来自于疫区的以及其他能传染疾病的食品、药物或其他物品。2.禁止出境物品(1)列入禁止进境范围的所有物品。(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质与其他物品。(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物。(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。第五节 交通知识 第五节 交通知识一、航空客运知识二、铁路客运知识三、水上客运知识 对比点客运方式购票证件运营常识等级票据要求可携带行李航空客运部分铁路客运相同水上客运第五节 交通知识实名
30、购票 航空运输与铁路运输购票均为实名购票，需要有效证件。购买火车票：自2014年8月1日起，可凭24种证件。根据交通部的通告，2017 年 1 月 10 日起，部分水路运输将实行实名制。运营常识 航空客运 民航的运输飞行主要有三种形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行 航班号：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成。我国主要航空公司代码 中国国际航空公司 代码：CA 中国东方航空公司 代码：MU 中国南方航空（集团）代码：CZ铁路列车种类车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠
31、有字母“Z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。按四位阿拉伯数字分为：普通旅客快车（1、2、3、4、5）普通旅客慢车（6、7、8、9）票据要求 乘坐飞机旅行，旅客应购买电子客票。火车车票由两部分组成：客票和附加票，附加票是作为补充客票而存在的部分，只有儿童享有单独使用的权利。普通客轮的船票按类型分为成人票、儿童票和优惠票（学生票、残疾军人票）。机票种类 普通机票和特别机票 普通一年期机票（Normal Fare），主要分头等票(First Class)，商务票(Business Class)及经
32、济票Economy Class or Coach)三种，有效期为一年。特别机票是航空公司从营销的角度推出的带有一定程度优惠的机票。它分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票、教师机票、革命残废军人机票等。机票种类 按乘客年龄分为成人票、儿童票和婴儿票机票种类OK票和OPEN票“OK”票：凡是确定好座位的机票。“OPEN”票：凡是机票上的没有确定起飞具体时间，即没有预订妥座位的有效机票。机票种类 联程机票和来回程机票 联程机票是指一条航线（如从甲地飞往乙地）上分为几个航段，而每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同，因而中间需要“中转”的机票 购买了联程机票或来回程机票的旅客订
33、妥座位后，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。一名成人携一名10岁儿童和两名未满两岁的婴儿乘国内航班，购买票价为800元人民币的机票，总共需支付机票费用呢？机票机票儿童票如何购买？儿童票如何购买？机票 己满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价50购票。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10购票，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，超过的人数应购买儿童票。机票儿童票购买区别依据依据依据依据航航空空客客票票铁铁路路客客票票年年龄龄身身高高机票退票 按照民航局2018年发布的关于改进民航票务服务工作的通知（简称通
34、知），明确规定航空公司应明确合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，不能简单规定特价机票一律不得退改签。根据通知精神，占航空公司总数七成的23家航空公司先后制定了机票退改签阶梯费率，将此前仅有的起飞前两小时以上及两小时以内两档退改签的规定改为四档，即航班起飞30天（含）之前，航班起飞前30天（不含）至14天（含）、航班起飞前14天（不含）至4小时（含）、和航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后。除航班起飞前30天不收退票费外，其他三档都要收取退票费。虽然不同航空公司收取的退票费率略有差异，但总体上是，办理退改手续越早，手续费率越低。乘机 1.国内航班乘机流程 2.行李 3.
35、机票遗失与误机 4.旅客保险与伤害赔偿 5.注意事项1.国内航班乘机流程 游客可通过机场柜台或机场“电子客票自助值机”服务，办理登机手续。国内航班乘机流程：抵达机场确认航站楼确认航空公司办票柜台在规定的时限内凭本人有效身份证件在值机柜台领取登机牌、托运行李凭相关身份证件、登机牌、携带随身物品通过安检根据登机牌标示的登机口到相应候机区休息候机登机。无托运行李游客只需至自助值机机柜通过读卡机读取证件信息进入自助值机系统根据系统提示完成换发登机牌手续取得登机牌前往安检。航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前 30 分钟，国际航班为 40 分钟。2.行李（1）随身携带物品
36、 每位旅客以5千克为限。每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米40厘米55厘米。（2）免费行李额 持成人或儿童票的头等舱旅客为40千克，公务舱旅客为30千克，经济舱旅客为20千克。持婴儿票的旅客，无免费行李额。2.行李（3）超重行李 旅客应对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费率以每千克按经济舱票价的1.5%计算。（4）不准作为行李运输的物品 旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。（5）不准在交运行李内夹带的物品 旅客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重
37、物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。2.行李（6）不准随身携带但可作为行李托运的物品 可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。（7）行李赔偿 托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每千克不超过人民币100元。如行李的价值每千克低于100元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。行李声明价值：托运行李每千克价值超过人民币100元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5 收
38、取声明价值附加费。声明价值最高额为人民币8000元。3.机票遗失与误机（1）机票遗失 旅客机票遗失，应以书面形式，在所乘航班飞机规定离站时间1小时前向承运人或其代理人申请挂失，提供证明。承运人经核实并查明遗失机票确未被冒用或冒退，可予补发新客票，收取补票手续费。如遗失机票在申请挂失前被冒用或冒退，承运人不负责任。（2）误机与延误 旅客误机 旅客误机后至迟应在该航班离站后的次日中午12时(含)以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。旅客误机变更后，如果要求再次改变航班、日期，应交
39、付客票价50%的变更手续费。旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。旅客误机或误机变更后，如果要求退票，也按自愿退票规定办理，应交付客票价50%的误机费。（2）误机与延误 航班延误或取消 由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降三种情况造成航班出港延误，无论何种原因，承运人或者地面服务代理人应当向旅客提供餐食或住宿服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自
40、理。4.旅客保险与伤害赔偿（1）旅客保险 旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。（2）旅客身体伤害赔偿 在国内航空运输中，承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为 16600 计算单位。5.注意事项 旅客乘坐国内航班禁止携带液体物品。而乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液体物品仍执行中国民用航空总局2007年3月17日发布的有关规定，即每件容积不超过100毫升，盛放液体物品的容器应置于最大容积不超过1升的、可重新封口
41、的透明塑料袋中。2008 年 4 月，该局还规定，禁止游客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。5 月，该局又进一步规定，无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴。此外，游客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品乘坐飞机。2014 年 8 月，中国民航局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过100Wh（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过 100Wh 但不超过 160Wh 的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。不足14天的婴儿、孕期超过9个月的孕妇、醉酒旅客不得乘坐民航客机。铁路车票 身高1.21.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半
42、价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。购票 2012 年 1 月 1 日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份证件或复印件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在车站售票处及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站（http：/）进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。购票前或购票后无法出示有效身份证件原件的，可到车站办理“乘坐旅客列车临时身份证明”，但需提供自己
43、的姓名和身份证号码。实名制车票遗失 自2012年5月10日起，旅客购买的实名制车票丢失后，可在不晚于车票票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。在办理该手续时，失者应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称，经车站确认无误后，失者则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。退票 旅客要求退票，应在票面规定开车时间前到车站办理，核收退票费。特殊情况经购票车站或票面乘车站站长同意后也可在开车后2小时内办理。网上所订的车票只要未换取纸质车票，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续 旅客若在开车前15天（不含）以上提出退票，则不收取退票费。在票面乘
44、车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。.团体旅客的退票必须在开车48小时以前办理。车票遗失（1）进站前丢失车票（2）列车上丢失车票。（3）出站前丢失车票（三）乘车 1.凭有效身份证件乘车 旅客进站乘车时，须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。车站在验证检票时，须核对车票票面身份信息、有效身份证件（临时身份证明）和旅客三者的一致性，确认一致并在车票正面加盖验讫章后，旅客才能进站上车。身高1.5米以上、16周岁以下的未成年人，购票时须提供户口簿或学生证
45、或户籍证明信。但是，这些证件只能购票，不能乘车，进站前须在火车站的公安制证口补办临时身份证明。乘车 2.免费携带的行李物品 每位旅客免费携带品的重量和体积是：儿童(包括免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。3.不准带入车内的物品 凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气等易爆、易燃、自燃物品，放射物品和杀伤性剧毒物品)、国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、动物（导盲犬、20只雏鸡除外）、管制刀具、可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、射钉枪、防卫器、弓、弩等以及损坏或污染车辆的物品都不能带入车内。2016年8月15日起，全国所有动车组都禁止旅
46、客在车内吸烟，违者将受到公安行政处罚，并自受处罚之日起，暂停对其发售全国各次动车组车票。4.乘火车赴香港的要求 乘火车赴香港须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前90分钟到出入境联检大厅办理验关手续。5.乘火车赴西藏的要求 乘火车赴西藏须先行阅读火车站公布的“高原旅行提示”，然后认真填写“旅客健康登记卡”。上车时，须同时出示车票和填写完整的“旅客健康登记卡”。外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，须出示西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函(电)，或者出示中国内地司局级接待单位出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。三、水上客运（一）水路旅行常识 水运交通服务是指旅游企
47、业为了满足游客在各种水域中旅行游览的需求，向内河航运、沿海航运和国际航海等水上客运部门或企业购买的交通服务。水运交通服务所提供的交通工具包括普通客轮、豪华客轮、客货混装轮船和气垫船等。每种轮船分别设有各种不同舱位，供不同类型的乘客选用。水运交通服务主要分为四种，即远程定期班轮服务、海上短程轮渡服务、游船服务和内河客轮服务。（二）船票 普通客轮的船票按类型分为全价票、儿童票（1.21.5米）和残疾军人优待票；1.2米以下儿童免费乘船旅行，一个成人只能带一名免费儿童。乘同一船名、航次、起迄港10人以上的团体可凭介绍信购买或预定团体票。水路旅客运输实名制管理规定中规定，自2017年1月10日起，我国
48、部分区域水路旅客运输将实行实名制管理。乘船人遗失船票的，经核实其身份信息后，水路旅客运输经营者或者其委托的船票销售单位应当免费为其补办船票。可携带行李对比表格航空客运铁路客运水路客运重量头等舱40千克公务舱30千克经济舱20千克婴儿票10千克随身携带不超过5千克儿童10千克外交人员35千克其他旅客20千克随身携带：沿海和长江客轮，成人不超过20千克，半价或儿童不超过15千克。内河客轮：成人不超过20千克，儿童不超过10千克。体积或长度随身携带物品的体积不得超过204055厘米。物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米随身携带的物品每件物品体积不得超过0.2立方米，长度不能超过1.5米，杆状物
49、品不超过2米。第六节 其他相关知识第六节 其他相关知识一、货币知识二、保险知识三、卫生常识四、安全常识五、时差与温度、度量衡换算一、货币知识（一）外汇1.外汇的概念外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证等）以及其他外汇资金。2.我国的外汇政策中国对外汇实行国家“集中管理、统一经营”的方针。3.货币兑换 海外游客来华时携入的外汇和票据金额没有限制，但数额大时必须在入境时据实申报；在中国境内，海外游客可持外汇到中国银行各兑换点（机场、饭店或商店）兑换成人民币。4.人民币进入
50、 SDR 2015 年 12 月 1 日，国际货币基金组织（IMF）宣布把人民币纳入 SDR，权重定为10.92%。SDR 是特别提款权（Special Drawing Right）的英文首字母。（二）信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡：贷记卡“先消费，后还款”借记卡“先存款，后消费”我国目前受理的主要外国信用卡有7种：万事达卡 维萨卡 运通卡 大莱卡 JCB卡 百万卡 发达卡（三）离境退税 1.退税对象 退税对象为在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。2.退税物品 退税物品包括服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机
