1、微信公众平台运营 企 业 版 91角-移动互联网垂直性服务提供商 微信公众账号从 2012 年的 8 月份开始，发展到现在，已被大家所熟知，当 很多人还在搜索 “微信是什么” 的时候， 先知先觉的经营者们已经开始在思考 “微 信能做什么”了。许多人已经开始在预测微信商业价值。许多企业和互联网公司 也纷纷开通官方版的微信，唯恐错过新一轮的商业机会。那么，微信到底能做什 么呢？什么样的企业和品牌适合运用微信？微信营销该怎样来做？91 度角带大 家一起探讨微信的商业价值。 想运用微信平台的朋友必须要考虑自己的企业是否适合微信取向， 结合以下五点 做判断： 1，是否有助于提高现有用户的购买频率和客单价
2、; 2，是否能给用户带来更加优越的线上体验、服务体验和购买体验; 3，是否有助于提高运营效率，搜集用户反馈，改善经营链条; 4，是否有助于带来新客户; 5，这个行业的需求实现和传播互动是否可以用微信来延伸。 只要能满足其中一点，你企业运用微信运营辅助是非常有必要的。 微信运营根据企业的产品不同可以分为：售前，售中，售后，三种类型。 售前：主要针对万元以上的产品，以为它不能直接实现线上交易，只适合建立品 牌，维护客户让客户知道这里有一家这样店。例如：珠宝，钻石等特殊产品。 售中：主要针对中小型企业，产品在千元价位，可以直接实现线上交易。例如， 蛋糕，红酒，服装等产品。 售后：主要针对已经拥有一定
3、客户资源的企业，例如饭店，美容美发行业。通过 微信运营实现转介绍，和重复消费。 提醒：如果你的线下是失败的，你的线上也很难做成功，不要幻想某一种方式可 以是救命稻草。 公众平台的价值：公众平台的价值： 一：互动沟通一：互动沟通 互动沟通就是消息的发送和回复。 1，客服 企业运用微信平台的沟通服务，对新客户的解答，对老客户的服务，都能启动最 直接最有效的处理结果。 2，群发消息 订阅号每天有一条群发消息这样的权限，服务号每个月发一条群发消息。解决了 时间和空间的问题。把消息直接送到用户的手机上。 3，自定义回复 在公众平台上，可设置关键词自定义回复，当用户询问产品或服务的时候，自动 调用回复。相
4、当于企业的 24 小时在线客户，可以完全避免无人应答的现象。 二：用户管理二：用户管理 用户管理则提供分组、资料、素材库等管理。 1，CRM 系统（客户关系管理） 订阅你的用户，它背后就相当于自动形成一个用户的数据库，而且这个用户数据 库你自己可以进行管理，平台提供了分组、用户资料查看等功能，包括一些基本 的用户的素材。一个免费的大数据客户管理系统。 2，内部管理系统 公司内部员工的管理系统， 可用公众平台做统计， 做消息通知等， 内容员工管理、 交流的系统工具。 三：服务定制三：服务定制 服务定制即进行企业功能需求的再次开发。 1，会员卡 移动互联网的时代，电子会员卡的出现，满足了大众对于手
5、机应用多功能、智能 化的需求。 与传统会员卡系统相比， 除具有有效管理客户， 提升客户忠诚度之外， 还有更多优势。 2，在线商城 在线商城就是通过微信公众平台的定制服务将商品实现网络在线交易， 其主要作 用就是通过电子商城交易平台向客户准确、快捷的销售产品。在线商城也可称为 网上商城。 3，功能开发 功能开发对于你企业几乎 80%以上的业务和功能都可以迁移到微信上来，微信的 开放接口，对企业进入移动互联网做好平台。 四：营销渠道四：营销渠道 1.社会化营销 微信， 作为纯粹的沟通工具， 商家、 媒体和明星与用户之间的对话是私密性的(平 台的对话别人是看不到的)，不需要公之于众的，所以亲密度更高
6、，完全可以做 一些真正满足需求和个性化的内容推送。 2，朋友圈传播 内容定位，做好质量，引发用户的转发，朋友圈是一个强关系社区。传播力度和 速度，往往是几倍的回报。 3，二维码营销 二维码营销是一个以二维码为核心的协助企业促销推广的平台，企业、商户通过 创建营销活动，制定活动规则，根据营销活动的类型提供编码，发码，验证， 履 约统计，评价交流服务。 五：品牌建设五：品牌建设 1，知名度 品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。 它涉及产 品类别与品牌的联系。微信公众平台推广品牌知名度，以更多的受重人群为传播 渠道。 2，荣誉度 企业荣誉度反映了社会公众对商家企业的认知和赞
7、许成度， 是公共关系所追求的 目标。一个商家企业的组织形象如何，取决于他的知名度。 对于企业来说，这是个移动互联网时代，谁先占领移动市场，之后谁的发展机会 就更多，微信完全可以作为企业移动端的战略部署。微信公众账号的用途非常广 泛：第一，公众平台可以实现独立 App 的几乎所有功能，而且占资源少，用户获 取成本小，只要关注即可；现在 App 泛滥，如果没有微信，你需要下载的满手机 都是 app，哇，好乱！ ！ ！反正我是很久不下 App 了。而且微信跨平台，不用考虑 什么 IOS、安卓、塞班啦，腾讯都给你搞好。目前这种应用的很多了，典型的新 闻资讯类的、明星类的、旅游类的、酒店类的、银行类的等
8、，很多都已经有 app 转移到微信端来了。这方面比较典型的像搜狐新闻作为新闻资讯类的，做的非常 不错；招商银行信用卡，作为业务深度开发，把业务直接接到微信上，方便用户 使用，还节约成本。 扫一扫，了解更多信息： 案例分享：案例分享： 案例 1：招商银行 招商银行是和微信公众平台合作的最早的一家企业，他们非常敏感，主动找 到腾讯，他们觉得招银行可以通过公众号做很多很多的事情，我现在用招商银行 信用卡的公众号，这里面有我所需要的所有的信息。 微信： nandaniu 我们可以去查询信用卡的帐单，还有积分、信用额度这些最基础的信息， 还 可以实现基本的信用卡还款。到了今年的 4 月份的时候，招商银行
9、和腾讯一起合 作终于把消费信息的提醒做到了。以前信用卡的消费信息，招商银行是 100 块钱 以下是不做短信提醒的，现在只要是你把自己的帐号绑定了这个公众 号，任何 一笔消费都能收到提醒。 而且招商银行最近是在做好这些服务的基础之上，开始做推广的工作，大家 可以去登录个人银行版或者是 WEB 网站，上面有很大的一个引导，效果非常地 好。自从上了那个引导之后，这里的订户数增长非常快，而且基本上每个订户在 添加完之后，都完成了一个自己的银行卡的绑定动作，这个是让我们觉得特别惊 喜的。 招商银行现在的订户数已经超过 100 万， 而且每天通过消费提醒的信息量都 是以十万级以上。 案例 2：国家博物馆
10、大家可能前段时间看到很多， 我的朋友圈里面很多人在不停地对这个公众号赞赞 赞，因为大家去参加了一个博物馆的活动，初次体验之后觉得特别地惊讶。 现场的每一个非常精美的展品，你拍了它的二维码之后，马上会有清晰而详细的 介绍，可以可以在手机上保存带走。这个我开始都没有特别感触到，但是我自己 亲身体验过之后，才有这种感觉，它确实非常非常地实用。这个信息最有意思的 是可以带走，比如说我去看了一个什么样的东西之后，往往这个内容我是记不下 来的，但是现在我可以拿回去自己复习一下，这个感受非常赞！而且博物馆的这 种能力还有很多可以挖掘的空间， 譬如说门票的预约、 很多的更高级的信息服务， 都可以根据你的身份进
11、行专门的一对一的提供。目前我们正在与博物馆一起合 作，把这个做得更深。国家博物馆这个做了之后，很多省级的博物馆都蜂拥而至 找过来，想做类似的东西。可以说国家博物馆给整个行业做了一个样板和模板。 案例案例 3 3：小米手机：小米手机 活动拉粉是一个很给力的方式，激活老用户，拉新用户。不过，小米有不可复制的因素， 就 是强悍的米粉效应。也有可以复制的方法论：A、预热，提前两天微博、微信来预热。B、 当天强力推，发动一切自身可以利用的渠道。C、活动结束后力推下。 两个重量级的大活动： 一个是小米手机“非常 6+1” 。从 3 月 27 日 15：00 3 月 29 日 24：00，活动开始 前粉丝量
12、：41 万，活动结束后粉丝量：47.2 万，新增粉丝：6.2 万，参与人数 21 万，总接 收消息量 403 万。活动规则其实很简单，但很有效，趣味+大奖：每天送出 50 个#小米手机 2# F 码，30 张手机充值卡，中奖几率极高!最终排名 TOP10 的粉丝，还将获得小米手机 2、 小米盒子及移动电源等大奖。 一个是 4 月 9 日米粉节微信抢答活动。这个活动算不很成功，当天 14:00，由于信息量 瞬间爆发，直接导致微信后台崩溃，粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人，动开始 前粉丝量 51 万，活动结束后粉丝量 65 万，新增粉丝 14 万，总接收消息量 280 万。 微信案例总结： 误区 1：粉丝数量不重要，互动质量才重要。 微信粉丝的互动质量很重要，但粉丝数量更重要。特别是对那些大的消费级 品牌而言，把自己的用户转化为微信粉丝，是第一难关。 误区 2：微信推广比 APP 推广成本更高。 小米的经验来看，推广的成本不是特别高，成本主要是奖品，渠道主要都是 用的自身的渠道。当然，对那些只是单纯做微信的，成本会比较高。
