1、2022-12-1管理学基本原理一、管理的概念二、理论的组成、形成及表述三、管理思想及方法的发展四、管理的职能2022-12-2一、管理的概念 管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。实现既定的组织目标的过程。特定的环境、既定的组织目标、资源配置、基本活动管理具有明确的目标性；管理是指导性工作，而不是替代性工作管理是为达到预期目标的系列活动。2022-12-3现代企业管理的一般原理u系统原理u动态原理u人本原理u能级原理u控制原理u效益原理企业系统“
2、三四五式立体结构”模型2022-12-4 三个层次 高层 中层 基层 四种流 生产子系统 供销子系统 技术子系统 财务子系统 人事子系统 五大职能子系统五大职能子系统 信息流 人流价值流 物流 企业系统是一个人企业系统是一个人-机复合系统；机复合系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个动态的开放系统；企业系统是一个多层次、多目标的系统。企业系统是一个多层次、多目标的系统。2022-12-5现代企业管理的一般方法u行政方法 权威性、强制性、无偿性u经济方法 利益性、关联性、灵活性、平等性u法律方法 严肃性、规范性、强制性u教育方法SMART原则原则原则正确做法正确做法错误做法错误做法S
3、pecific明确具体的切中目标适度细化随情况变化抽象的未经细化的复制其他情景中的指标Measurable可度量的数量化行为化数据或信息可得主观判断非行为化描述数据或信息无从获得Attainable可实现的在付出努力情况下可以实现在适度的时限内可以实现过高或过低的目标期间过长Realistic切实可行的可证明的可观测的假设的不可观察或不可证明的Time-bound有时限的使用时间单位关注效率不考虑时效性模糊的时间概念2022-12-62022-12-7环境分析环境分析 1、外部环境分析、外部环境分析宏观环境分析（宏观环境分析（PESTPEST分分析）析）产业（行业）环境分析产业（行业）环境分析
4、2、内部条件分析、内部条件分析 3、SWOT分析法分析法2022-12-81、外部环境分析、外部环境分析-宏观环境（宏观环境（PESTPEST）分析）分析政治、法律政治、法律政治制度、体制、反不正当竞争法、政治制度、体制、反不正当竞争法、政府的稳定性、环保立法、特殊经济政府的稳定性、环保立法、特殊经济政策、对外国企业的态度政策、对外国企业的态度技术技术国家研发发展支国家研发发展支出、行业研发发出、行业研发发展支出、专利保展支出、专利保护情况、新产品护情况、新产品新技术的商品化新技术的商品化情况情况社会文化社会文化生活方式、就业预期、结婚率、人口增长率、生活方式、就业预期、结婚率、人口增长率、保
5、护消费者运动保护消费者运动经济经济GNP的变化、利率的变化、利率水平、通胀率、可水平、通胀率、可任意支出收入、市任意支出收入、市场需求场需求企业企业2022-12-91、外部环境分析外部环境分析-产业（行业）环境分析产业（行业）环境分析行业内的竞争者现有企业间的竞争潜在的进入者供应商替代产品购买商购买商的议价能力供应商的议价能力新进入者的威胁替代产品或服务的威胁2022-12-102、内部条件分析内部条件分析-企业资源与竞争优势企业资源企业资源：1.有形资产2.无形资产3.企业能力 竞争优势竞争优势稀缺性可获得性需求价值创造区域2022-12-113、SWOT分析法程序分析法程序 环境扫描找出
6、机会与威胁环境扫描找出机会与威胁评价企业的优势与劣势评价企业的优势与劣势将企业的优势与劣势和外部的机会与威胁进行交叉分析将企业的优势与劣势和外部的机会与威胁进行交叉分析开发一种能够将企业资源与环境机会相匹配的战略构思开发一种能够将企业资源与环境机会相匹配的战略构思这个构思能够建立企业的持久竞争优这个构思能够建立企业的持久竞争优势吗？势吗？完善这个战略构思使之成为企业战略完善这个战略构思使之成为企业战略是是否否2022-12-123、SWOT分析法矩阵分析法矩阵 OSTWSOSO区域（增长型战略）区域（增长型战略）大胆发展大胆发展STST区域（回避威胁型战略）区域（回避威胁型战略）开发新的细分市
7、场进入新开发新的细分市场进入新地区（克服威胁型战略）地区（克服威胁型战略）一体化战略一体化战略 多元化战略多元化战略WOWO区域（扭转型战略）区域（扭转型战略）产品开发战略产品开发战略加强管理加强管理WTWT区域（防卫型战略）改区域（防卫型战略）改变产品或市场变产品或市场 榨取撤退榨取撤退2022-12-13二、理论的组成、形成及表述u组成u表述u形成定义、假设、假说、预测叙述法/口述法算术表示/列表法几何等价法/图形法代数表达法/模型法定义、假设假说预测验证理论放弃假说修改假说2022-12-14三、管理主要思想及其演进三、管理主要思想及其演进十九世纪末二十世纪初才开始逐步形成一套比较完整的
8、理论。习惯上把这一时间以前的阶段称为早期的管理实践和管理思想阶段。随后的大约三十年间称为古典管理理论阶段，以泰罗的科学管理、法约尔的一般行政管理为代表。第二次世界大战以后,管理思想趋于全面、系统、多样，出现了多个管理流派,称为现代管理理论阶段。2022-12-15古典管理理论古典管理理论1、科学管理、科学管理2、一般行政管理、一般行政管理3、行为科学行为科学 两个阶段：人际关系理论、行为科学。2022-12-16古典管理理论古典管理理论1.科学管理科学管理弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor)“科学管理”理论的主要内容可以概括为：工作定额原
9、理 能力与工作相适应的人事管理原理 标准化原理 差别计件付酬制 管理职能专业化原理2022-12-17古典管理理论古典管理理论2 2、一般行政管理、一般行政管理法约尔法约尔:“:“一般管理理论一般管理理论”的奠基人，的奠基人，“古典组织理论古典组织理论”之父。之父。企业组织的六项基本活动和五项管理企业组织的六项基本活动和五项管理职能职能 技术活动：生产、制造、加工等活动；技术活动：生产、制造、加工等活动；商业活动：采购、销售、交换等活动；商业活动：采购、销售、交换等活动；财务活动：资金的筹集与运用等活动；财务活动：资金的筹集与运用等活动；会计活动：货物盘存、成本核算、会计活动：货物盘存、成本核
10、算、统计等活动；统计等活动；安全活动安全活动设备、厂房、原料与设备、厂房、原料与商品等的维护活动及员工的劳动商品等的维护活动及员工的劳动保护活动；保护活动；管理活动管理活动计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。协调和控制五项职能活动。在企业的六项基本活动中，管理活动在企业的六项基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要处于核心地位，即企业本身需要管理，同样的，其他五项基本活管理，同样的，其他五项基本活动也需要管理。动也需要管理。2022-12-18古典管理理论古典管理理论十四项一般管理原则 1、分工。2、职权与职责。3、纪律。4、统一指挥。5、统一领导。6、个人利益
11、服从集体利益。7、合理的报酬。8、适当的集权与分权。9、等级链与“跳板”原则。10、秩序。11、公平。13、首创精神。14、团结精神。法约尔认为14条原则并不完整，也不是一成不变的，不能在实际管理工作中盲目地、刻板地套用，而要灵活地、艺术地运用。2022-12-19古典管理理论古典管理理论3.行为科学行为科学把人类学、社会学、心理学等人文科学的成果应用到企业管理中去，研究人的工作动机、情绪、行为，以及与工作之间的关系，研究如何按照人的心理发展规律去激发积极性和创造性，于是就产生了行为科学。两个阶段：人际关系理论、行为科学。2022-12-20古典管理理论古典管理理论（）人际关系学（）人际关系学
12、梅奥：梅奥：工业文明中人工业文明中人的问题的问题工人是工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金而不是单纯追求金钱收入的钱收入的“经济人经济人”企业中存在着非正式组织提高效率的主要途径是提高工人的满足度（）行为科学（）行为科学运用心理学、社会学、人类学等成就对组织中人群行为进行科学的分析，研究什么因素决定人的行为，如何激励人的行为，以及怎样正确处理人与人之间的关系，最终引导组织成员为达到组织目标而努力。理论四个主要方面：关于人的需求和动机理论。关于管理中的“人性”理论。关于领导方式的理论。关于组织中非正式组织以及人与人关系的理论。2022-12-21现代管理理论阶段管理科学管理科学 系统论、信息
13、论、控制论，计算机技术等的产生与发展，使决策科学化成为可能。1.运筹学运筹学2.系统管理思想系统管理思想3.决策科学化决策科学化2022-12-221.运筹学运筹学 运筹学是管理科学理论的基础，研究在给定的人力、物力、财力等资源条件下，为达到目标，统筹兼顾研究对象整个活动各个环节之间的关系，运用数量分析方法和手段，选择出投入少、产出多的最优决策方案。如规划论、库存论、排队论、对策论、网络分析、决策论2022-12-232.系统管理思想系统管理思想 教材第一章内容2022-12-243.决策科学化决策科学化指决策时要以事实为根据，采取严密的逻辑思考方法，遵循科学的程序步骤，对大量的数据资料进行系
14、统分析和计算，借助于计算机和管理信息系统，做出正确决策。管理科学理论最终要解决的就是使决策科学化。2022-12-25现代管理理论丛林现代管理理论丛林美国哈罗德美国哈罗德孔茨孔茨(Harold.Koontz)“丛林丛林”1.经验或案例学派经验或案例学派德鲁克(Peter.Drucker)有效的管理者，戴尔(Ernest.Dale)管理、理论和实践，纽曼(W.Newman)，斯隆(A.P.Sloan)2.社会系统学派社会系统学派 分为社会协作系统学派和社会技术系统学派。社会协作系统学派的创立人是美国的切斯特巴纳德(Chester.Z.Barnard 3.管理过程学派管理过程学派4.决策理论学派决
15、策理论学派5.权变管理理论学派权变管理理论学派行为科学学派、管理科学学派、系统管理理论学派等其它学派，都是有一定影响力的学派。2022-12-26企业制度u企业制度 指以企业产权制度为核心，包括企业运行制度和管理制度在内的由国家特定法令和条例形式来规范和约束企业内部与外部关系的行为准则。u现代企业制度 指以法人企业为中心，以股份有限公司为重点，包括各种组织形式的企业在内的企业制度。u企业制度的三种类型：1.个人业主制企业2.合伙制企业3.公司制企业2022-12-27现代企业制度的基本特征u自主经营u自负盈亏u自我约束u自我发展u产权明晰u权责明确u政企分开u管理科学2022-12-28现代企
16、业管理 按照现代社会化大生产的客观规律，对企业的生产经营活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励和创新，以达到企业预定目标的科学行为过程。科学性：在探索管理的一般规律与企业生产经营的关系基础上，所创立的科学理论、原则、方法等。艺术性：没有标准答案，须从实际出发，具体情况具体分析，发挥创造力。特征1：突出经营决策和经营战略。企管的中心是经营，经营的重点是决策，决策的关键是战略决策；特征2：广泛应用现代科学技术新成就；特征3：实行以人为中心的管理；特征4：实行系统管理。2022-12-29现代企业管理的一般原理u系统原理u动态原理u人本原理u能级原理u控制原理u效益原理企业与现代企业u企业
17、：企业是指从事生产、流通和服务等经济活动的，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营、自负盈亏，实行独立核算的经济单位。具有首先是一个经济组织、必须是自主经营和自负盈亏的经济组织、必须是一个法人等三大特性。u现代企业：是建立在技术现代化和管理现代化基础之上的，由一组领取薪水的高、中层经理人员管理，企业资产所有者和经营者相分离的多单位企业。所有者与经营者分离、拥有现代技术、拥有现代化的管理是其三个显著特性。2022-12-30管理现代化u管理思想现代化-先导u管理组织现代化-保证 u管理方法现代化-条件u管理手段现代化-条件u管理人才现代化-关键u管理制度现代化-保证2022-12-31企业制度u
18、企业制度：以企业产权制度为核心，包括企业运行制度和管理制度在内的由国家特定法令和条例形式来规范和约束企业内部与外部关系的行为准则。u现代企业制度：以法人企业为中心，以股份有限公司为重点，包括各种组织形式的企业在内的企业制度。基本内容包括完善的企业法人制度、严格的有限责任制度，以及科学的组织管理制度等三个方面。2022-12-322022-12-33现代企业管理的一般方法u行政方法 权威性、强制性、无偿性u经济方法 利益性、关联性、灵活性、平等性u法律方法 严肃性、规范性、强制性u教育方法2022-12-34现代企业管理基础工作的基本内容u标准化工作u定额工作u计量工作u信息工作u规章制度u基础
19、教育2022-12-35基本内容1 标准化工作 对技术标准、工作标准的制定、执行和管理工作。技术标准：指为科研、设计、工艺、检验等技术工作，为各种设备、工艺装备、工具、仪器、仪表以及为生产的产品和工程的技术质量特性而制定的标准。管理标准：指企业生产技术和经营管理等领域中，对相对性、重复性的事物和概念所作的规定。工作标准：指企业中各部门和各类人员的工作范围、工作任务、工作内容所要达到的要求、具体考核条件等，运用标准化原理和标准化的形式确定下来，定期进行检查和考核，用以衡量企业中各部门和各类人员工作任务完成的水平和程度的行为工作。2022-12-36基本内容2 定额工作 在一定的生产技术组织条件下
20、，为合理利用资源来制定消耗和占用的标准。定额主要有劳动定额、物资定额、设备利用定额、流动资金定额、管理费用定额等。2022-12-37基本内容3 计量工作 用一种标准的单位量去测定另一同类量的值。计量工作包括测试、检验，对各种理化性能的测定和分析工作。2022-12-38基本内容4 信息工作 指对企业生产经营活动所需资料和数据的收集、处理、传递和贮存等管理工作。u原始记录工作u统计分析工作u技术经济情报工作u科技档案工作u数据管理和资料贮存工作2022-12-39基本内容5 规章制度用文字的形式对各项管理工作和劳动操作的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准则。u基本制度u工作制度u责任制度
21、2022-12-40基本内容6 基础教育 对职工、管理人员经常进行的基础教育和基本技能的训练。u入厂教育u纪律教育u职业道德教育u基本生产技术教育u管理基本业务和技能教育u文化教育u思想政治教育2022-12-41四、管理的职能指挥指挥协调协调激励激励组织组织控制控制计划计划决策决策创新创新创新创新2022-12-42决策 根据外部环境和内部条件，按照企业总的任务，确定决策目标，拟定实现目标的方案，并作出选择和决定。2022-12-43计划的含义及分类狭义：广义：制定、执行、检查、完善1.制定者层次：战略计划、业务计划2.时间长短：长期计划、短期计划3.职能：财务计划、人力资源计划、设备更新计
22、划4.变动情况：定期计划、滚动计划2022-12-44计划的基本程序组织环境评价确定计划目标明确计划条件提出备选方案备选方案评价及选择拟定辅助计划编制预算计划实施及结果评价2022-12-45计划的管理方法u目标管理u滚动计划u网络计划2022-12-46组织组织的结构：扁平结构、锥型结构常见的组织形式：1.直线制2.职能制3.直线职能制4.事业部制5.矩阵式2022-12-47常见组织结构形式比较 组织结构形式主要特点主要优缺点适用场合直线制仅有直线指挥部门优：结构简单，权力集中，决策迅速；缺点：对主管能力要求高，横向协调差；小型组织或现场作业职能制设置职能部门，且兼有指挥职能优：充分发挥职
23、能部门的专业指挥作用；缺点：多头领导很少使用直线职能制兼有直线系统和职能系统，但后者仅有业务指导作用优：综合了上述两种形式的优点，指挥关系明了；缺点：横向沟通差。中等规模的组织事业部制按产品、地区或经营部门设置多个事业部，各事业部独立核算优：有利于高层摆脱日常事务，并调动各事业部的积极性；缺点：资源重复配置，管理费用较高，事业部间协调差。产品多样化或从事多角化经营、市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业与巨型跨国公司矩阵制按职能划分的纵向职能系统和按产品（项目）划分的横向项目系统优：加强了横向联系，机动性和适应性强；有利于发挥专业人员的潜力，有利于人员的培养；缺点：双重领导，易扯皮；因临
24、时性的特点易导致人心不稳。创新性任务较多、生产经营多变的组织2022-12-48激励u内容型激励1.需求层次理论：马斯洛-生理 安全 社交 尊重 自我实现2.双因素理论：赫兹伯格-保健因素 激励因素u过程型激励1.公平理论2.强化理论 正强化 负强化人性假设：人性假设：x、y、社会人、社会人领导理论：领导理论：素质论素质论-行为论、行为论、权变论权变论2022-12-49协调协调 协调企业内外部各种关系，使其建立起良好的配合关系，以便更有效地实现企业的任务。2022-12-50指挥 坚持集中统一的原则，避免多头领导，政出多门；强调权威和服从，克服软弱涣散，做到令行禁止；同时应同广泛发扬民主、加强思想政治工作结合。2022-12-51控制 在实现经营目标、执行各种计划和进行生产经营过程中，把实际情况与原订目标、计划、标准和制度进行对照，发现偏差，查明原因，采取措施，加以调整，保证原订目标、计划等得以实现。类型选用：事前控制、事中控制、事后控制、程序控制、跟踪控制、自适应性控制、追加控制等方式采取：排除干扰方式、补偿干扰方式、平衡偏差调节方式等方法实行：模型控制、统计控制、会计控制、预算控制等2022-12-52创新 在一定的思想指导下，不断地改变或调整系统取得和组合资源的方式、方向和结果的具体实践。
