1、第十讲熟悉工厂（品管部）管理流程本讲重点：品管部机能；品管部管理基本环节；品质改善跟踪；如何管理品质；防止不良品要诀；品质成本与品质改善；1.客户报怨之处理。一、品管部的机能 有时企业品管组织，还时仅限于静态的检验工作，而对于如何利用品管统计手法来进行动态的品质改善活动。显得薄弱，这也是推行品质管理绩效不佳的主要原因。一、品管部的机能a对全厂品质管制教育之实施；b品质活动之制定与推行；c品质规范之建立；d制程能力之解析；e品质异常之对策；f品质改善之活动；g提示管制图或品质报告；h供应商之辅导；i客户品质报怨之处理；j品质成本之计算；k各种检查工作之执行。二、品管基本环节（一）从流程来分，品管
2、的基本环节是：进料检验IQC；制程检验IPQC；成品检验PQC；品质工程QE；品质稽核QA：出厂检验；品质体系运行查核；客户报怨对策（应急、纠正、改善）。二、品管基本环节从功能来分，品管部的基本环节是：a做好品质预防工作；b发现品质不良状况；c分析品质不良原因；d主导品质改善对策。三、品管重中之重：品质改善跟踪只有进行“品质改善跟踪”，品质问题才能得到改善。“品质改善跟踪”恰恰是品管部去展示自己的存在和存在意义的机会。具体操作方法举例：品质改善跟踪表。品质异常跟踪汇总表品质异常跟踪汇总表 日期客户订单编号款号生产单位质量异常状况应急改善对策责任部门/责任人跟踪 结案结果防止再发生措施品质异常处
3、理单品质异常处理单类型制程异常及质量改善通知编号通知书日期收文部门收文签认要求反馈时间发文部门发文者实际反馈时间异常情况（发文填）：原因分析：设计缺陷规格标准缺陷制程及作业缺陷面辅料缺陷机器缺陷样板定位板缺陷检验制定缺陷具体说明：纠正对策品质主管确认：预定完成时间：再发生防止措施：执行单位主管确认：预定完成时间：发文部门改善效果追踪：主管认可：改善效果追踪：四、品管常见后发缺失（一）没有执行检验而写了检验报告：供应商不会送不合格品来；有不良品也不多，没有发现也有可能；多次检查都没问题，这次就不用检查了；上次检查出来质量不好，最后还是让步了。四、品管常见后发缺失（二）品质问题发现后无人跟踪和改善
4、：库存不良品没人处理，预防问题没人想；没有检验标准，随意性较大，造成损失；标准不统一，前面品管过了，后面不放行；发现不良未能作出报告和知会相关责任人员；发现不良时，缺乏“管制”力度，无法善始善终。五、如何管理品质1重视制度，实施标准化。2重视执行。品质管理涵盖四个步骤：制订品质标准；检验与标准是否一致；采取矫正措施并追踪效果；修正新标准。五、如何管理品质1重视分析。2重视不断改善。品质管制在于三个层次：品质开发；品质维持；品质突破。五、如何管理品质 藉标准化维持品质；藉不断改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。5.重视教育训练。6.改善循环与维持循环。改善对策目标对策执行手
5、段分析训练评估执行A矫正P规划措施（工程设计）C查核D执行（检验测试）（生产制造）质量管理质量管理PDCA循环四个阶段，八个步骤及应用的工具循环四个阶段，八个步骤及应用的工具 阶段步骤应用的工具P（计划）1分析现场找出问题分类法、调查表、排列图直方图、控制图2分析问题原因因果分析图3找出主要原因排列图、相关图4研究措施制定计划要明确5W1H：必要性、目的、地点、期限、负责人、方法D（实施）5执行措施计划认真落实措施，严格执行计划C（检查）6检查结果排列图、直方图、控制图A（处理）7总结经验将成功的经验标准化，制订或修改各种工作标准或技术标准，将失败的经验形成戒律。8提出问题提出遗留问题，转入一
6、下循环解决。五、如何管理品质7.推行5S运动：因为它时养成“好习惯”，摒弃“草率”，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作，提高工作效率、降低生产成本的先决条件。8.高层主管的重视。六、防止不良品的要诀1稳定的人员；2良好的教育；3建立标准化；4消除环境乱象；5统计品管；6稳定的供货厂商；7完善的机器保养制度。七、品质不良的来源变异特性方法机器材料杂项操作员环境七、品质不良的来源变异变异的来源任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果）也就随之变动，因素变动的大小，制品的特性（结果）也随之大小而变动。七、品质不良的来源变异2.变异的归类：机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如环境因素
7、、管理因素。如一个人的体温在正常0.5度的变化，是可以接受的。非机遇性原因（偶发性问题）如设备故障，或方法不正确引起的不良。此类型变异假如有注意是可以避免的。八、品质成本 企业内推行品管不力，分析原因，相当程度是企业主管们对于品质成本缺乏认识。员工教育是预防成本；品质检验是鉴定成本；不良品是失败成本。销售收入销售收入=品质成本（预防、鉴定品质成本（预防、鉴定+失败）失败）+制造成本制造成本+利润利润￥失败鉴定品质成本预防总收入制造成本利润（一）品质成本的分类预防成本：教育、辅导、检测试验，制程分析及修正。鉴定成本：为了鉴定材料、产品、作业系统所产生的费用。失败成本：内部失败成本与外部失败成本。
8、（二）品质成本的重要性 品管工作执行很难；主管（或老板）对品质不是很重视；如果把品质成本计算成金额；按月呈报上级领导；才有推行品管的紧迫感；品管绩效在报表上给予体现。（三）品质成本分析的启示先从制造成本与品质成本关系来探讨；再从品质成本分析的结构来看改善情况。供货商品质稳定，生产顺利，不良品少；不良品少，降低鉴定成本费用；次品率低，失败成本下降；品质稳定，交期确保，顾客满意。九、客户报怨之处理（一）顾客报怨处理系统顾客报怨业务受理开具报怨单通知品管部品管部会同生产部、技术部进行报怨分析，并拟具对策措施。拟具的措施经权限主管（厂长）认可后交由业务部门回馈给客户。客户报怨（退货）处理通知单客户报怨
9、（退货）处理通知单 日期编号日期业务办单位客户出货日期报怨/退货出货单NO：订单编号款号数量报怨（退货）原因及不良率 责任人：判定日期：防止再发生对策责任人：预订日期：会签品管技术生产业务厂长核示（二）问题改善之障碍不知道问题的存在，缺乏质量意识；推托问题改善之责任；受习惯性做法影响与支配；过于依赖权威，抗拒变革；缺乏干劲，对问题反应微弱。有改善活动，才有机会消除不良；改善活动，要付诸行动，并应用品管手法。（三）问题改善之程序把握问题点；探讨影响问题的原因；调查影响较大的原因；提出改善对策；对策实施；效果确认；效果维持。（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 分）改善了河流通航
10、条件，利 于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）37.（20分）（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点2分，共4分）。（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；
11、开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）42（旅游地理）甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分）乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。受汶川大地震的影响（1分）滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。1B【解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。2B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180，故区域
12、位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是20W和160E组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C36.（共26分）（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2 分)与 N 市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）降水较多；（2分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 分）(或:冬季积雪量大)（2）与新疆比，甲河流域：降水较多；（2 分）水源丰富；（2 分）黑土广布，土壤肥沃；（2分）风沙危害少；工农业基础好；（2分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（2
13、 分）【答案答案】（1 1）价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）（2 2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统
14、文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）【答案】（1 1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实
15、基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。（2 2）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。39.（26分）【答案】（1 1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经
16、营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。（2 2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.（17分）【答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进
17、步，并最终提升了底层人民的生活水平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。阐述：19世纪20世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此内容，请删除，然后在使用，谢谢
