1、消费者的合法权益 1.1.保护消费者的法律是保护消费者的法律是_。知识梳理知识梳理2.2.消费者享有哪些权益？消费者享有哪些权益？_、_、_ _、_ _、_ _、_ _。3.3.维护消费者合法权益的途径有哪些？维护消费者合法权益的途径有哪些？（1）_（2）_（3）_（4）_（5）_中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法知悉真情权知悉真情权安全保障权安全保障权自主选择权自主选择权依法求偿权依法求偿权公平交易权公平交易权维护尊严权维护尊严权与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向工商行政部门申诉向工商行政部门申诉提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁向
2、法院提起诉讼向法院提起诉讼基础盘点 考点自清【考点说明考点说明】1.知道法律保护消费者的合法权益。识记2.学会运用法律维护自己作为消费者的合法权益。运用【考点分析考点分析】本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。中考命题预测权利具体含义举例人身、财产安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、
3、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等知情权消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况食品过了保质期依然在销售，“达芬奇”品牌高档家具自主选择权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务强行搭售商品；谢绝自带酒水；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等公平交易权消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为缺斤短两、以假充真；商品售出，
4、概不退换等权利具体含义举例依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利超市买到假货，必须买一赔十人格尊严、民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利买不起你就别买，“乡巴佬”；搜身。结社权指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利中国消费者协会和地方各级消费者协会。获得教育权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利隐瞒产品、市场基础知识及售后信息个人信息保护权购买商品时，个人信息依法得到保护的权利泄露、出售消费者信息监督权指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行
5、监督的权利 恐吓消费者法律保护消费者权益的意义有利于促进生产的发展，保证社会再有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。生产的顺利进行。有利于维护社会的正常秩序，让人们有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，让国家更加繁荣过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。富强。有利于维护社会公平正义，促进社会有利于维护社会公平正义，促进社会主义市场经济发展。主义市场经济发展。有利于促进社会稳定，建设和谐社会。有利于促进社会稳定，建设和谐社会。有利于维护社会经济生活中的诚信。有利于维护社会经济生活中的诚信。我国专门保护消费者权益的法律是什么？我国专门保护消费者权益的法律是什么？保护消费者权益
6、的其他法律还有哪些？保护消费者权益的其他法律还有哪些？中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法种办法种办法消费者维权途径真题训练【1】徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收结了16.9元。据此回答(1)(2)题。(1)该超市的行为侵犯了消费者的(
7、)A.安全保障权 B.自主选择权 C.人格尊严权 D.知悉真情权分析:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。D(2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有()找人到该超市与他们吵闹与该超市进行协商和解 可以向有关行政部门申诉可向人民法院提起诉讼 A.B.C.D.分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的途径
8、，故而不选。采用排除法，因此选B。B 3、（2016.重庆4）下列能正确反映右图漫画明星代言寓言的选项是（）生产商和明星要增强社会责任感，不能见利忘义生产商和明星要增强社会责任感，不能见利忘义明星的社会影响力可以不受法律约束明星的社会影响力可以不受法律约束生产和推销假药的行为侵犯了消费者的公平交易权生产和推销假药的行为侵犯了消费者的公平交易权生产商和明星代言人应恪守诚信的职业道德规范生产商和明星代言人应恪守诚信的职业道德规范 A A、B B、C C、D D、D D 4.（2016.陕西7）下列选项中对右面漫画理解不正确的有（）A、法律打击侵犯消费者安全权的行为B、罚款可以杜绝食品安全事故的发生
9、C、法律惩治违法犯罪，规范经济秩序D、公民要遵纪守法，维护法律的尊严B5、(2017浙江温州浙江温州)徐女士在某超市购徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变变脸脸”：价格标签上明明写着：价格标签上明明写着8.5元，结元，结账时却被收了账时却被收了16.9元。该超市的行为元。该超市的行为侵犯了消费者的侵犯了消费者的()A.安全保障权安全保障权 B.自主选择权自主选择权 C.人格尊严权人格尊严权 D.知悉真情权知悉真情权D A 春节，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵
10、，并要求你照单付款。你应该 （）拒绝付款，找饭店经理理论 照单付款，不做任何追究 照单付款，然后向有关部门投诉 拒绝付款，将饭店服务员打一顿A.B.C.D.A 8、下列哪些是属于侵犯消费者合法、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行权益的言行 （）饭店微利，谢绝自带酒水入店饭店微利，谢绝自带酒水入店 寄存包丢失，概不负责寄存包丢失，概不负责 打折商品概不退换打折商品概不退换 顾客就是上帝顾客就是上帝 商品离柜，概不负责商品离柜，概不负责A、B、C、D、C9 9、某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：、某商店门口，刺耳的电喇叭在叫喊：“大甩卖，因本店转让，全部商品亏本大甩卖，因本店转让，全部商品亏本销售，最后一天，机会难得销售，最后一天，机会难得”。一段时。一段时间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，间后，此商店喇叭喊叫的还是陈词滥调，该商家这种做法该商家这种做法()A.A.是一种正当的竞争行为是一种正当的竞争行为B.B.违背了诚信经营的原则，侵犯了消费违背了诚信经营的原则，侵犯了消费者的知悉真情权者的知悉真情权C.C.是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律是违法犯罪行为，噪音扰民应受法律制裁制裁D.D.有利于提高自身服务质量有利于提高自身服务质量 B
