1、质量管理学四川理工学院经济管理学院 第一章 质量管理总论第一节 质量与质量管理的地位第二节 质量管理发展简介第三节 质量管理大师简介第一节 质量与质量管理的地位一、如何理解质量二、大质量与小质量三、质量在市场经济中的地位 1、一般意义上理解质量质量公式：质量=实体满足人们需求的所有标准（特性）之和一、如何理解质量2、从字面意义上理解顾客满意产品特性一、如何理解质量3、ISO国际标准对质量的定义94年版实体满足明确需求与隐含需求能力的特性之总和注意：实体明确需求与隐含需求特性一、如何理解质量产品质量特性产品质量特性服务质量特性服务质量特性2000版版 一组固有的特性满足需求的程度一组固有的特性满
2、足需求的程度ISO国际标准对质量的定义特性一、如何理解质量第二节 质量管理发展简介质量管理发展简史 质量管理的发展一般可分为三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。（1）质量检验阶段（20世纪初至30年代）科学管理学之父泰勒；数学家费希尔；贝尔实验室提出的过程控制SPC（休哈特）和产品控制（道奇）（2）统计质量控制阶段SQC（20世纪40-50年代）由单纯依靠质量检验、事后把关，发展到过程控制的防御性质量管理阶段 （3）全面质量管理阶段TQM（60年代-）“三全”：全面的质量；全过程；全员参与 新理论：质量保证理论（朱兰）；产品质量责任理论；质量文化；质量管理与电子计算机的
3、结合；质量控制理论；质量检验理论；质量改进理论与田口方法；QFD理论；六西格玛管理（迈克尔哈瑞）质量管理的百年发展历史 质量管理产生于美国，创新于日本，之后在全世界普及。中国于1982年引进。发展的四个阶段 检验质量管理检验质量管理上世纪上世纪20年代年代统计质量管理统计质量管理上世纪上世纪40年代年代全面质量管理全面质量管理上世纪上世纪60年代年代现代质量管理现代质量管理 80年代至今年代至今世界质量管理测量表卓越绩卓越绩效模式效模式无无质质量量管管理理系系统统符合符合规格规格军事规格军事规格东芝、福特东芝、福特丰田、杜邦丰田、杜邦TQC戴明奖戴明奖ISO9000ISO1400TQM马尔科姆
4、马尔科姆波多里波多里奇奖奇奖欧洲质欧洲质量奖量奖零缺陷零缺陷管理管理SA8000六西六西格码格码管理管理世世界界一一流流质质量量我国的质量管理发展 1949-1977年：质量检验阶段 1978年-：全面质量管理 1989年8月推出了GB/T10300系列国家标准系等效用度 ISO9000系列国际标准。1992年10月推出GB/T19000-ISO9000系列标准 1994年12月推出GB/T19000-ISO9000族标准 2000年12月推出GB/T19000族标准等同于2000年ISO9000族标准我国状况现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无
5、标生产现象严重。思考 加入WTO后的挑战 第三节 质量管理学概念与研究对象 质量管理学的研究对象与主要内容 质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。内容：（1）质量管理的基本概念、指导思想与工作原则，宏观质量管理（2）质量设计（方法）（3）制造质量与过程控制，SPC与SPD原理及应用；（4）质量体系；（5）质量诊断；（6）质量的经济性；（7）使用质量：可信性（8）质量管理小组；（9）常用统计方法（10）电子计算机在质量管理中的应用第四节 质量管理大师简介1、泰罗2、戴明3、朱兰4、费根堡姆5、石川馨6、水野滋7、克劳斯比8、杰克韦尔奇泰勒科学管理之父 戴明PDCA循环14条原
6、则朱兰全过程管理朱兰三步曲排列图 费根堡姆 第一次提出TQC 石川馨QC小组之父 新老七种工具 因果图(特性要因图)；柏拉图(排列图)；直方图；散布图；控制图；分层法(层别法)；查检表称为“老七种工具”。水野滋新七种工具关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图称为“新七种工具”。克劳斯比零缺陷管理 杰克 韦尔奇六西格玛管理我国的质量管理专家中国质量界的泰斗刘源张张公绪郎志正见2005年中国质量1期P55P61简介刘源张中国工程院院士，1925年生简介张公绪北京科技大学管理研究所教授1932年生简介郎志正北京理工大学教授，国务院参事，1935年生世界三大奖戴明奖（1951年）美国马尔科姆鲍得理奇奖（1987年）欧洲质量奖（1992年）
