1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象1武汉盛世装饰设计工程有限公司商务礼仪与职业形象 培训（一）主讲：秦 朝商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象2u为何学习为何学习“商务礼仪商务礼仪”“知礼而后作知礼而后作”，内在修养需要内在修养需要树立良好形象，树立良好形象，公司、个人、品牌公司、个人、品牌改善沟通能力，改善沟通能力，赢得尊重获得信任赢得尊重获得信任提升发展及竞争力，提升发展及竞争力，推动事业成功推动事业成功课程之前课程之前商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象3u 学习哪些学习哪些“商务礼仪商务礼仪”课程之前课程之前商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象4仪态仪表与着装服饰仪态仪表与着装服饰商
2、务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象主讲人：滦福田主讲人：滦福田商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象5目录目录商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象6行为姿态礼仪行为姿态礼仪u站姿站姿u坐姿坐姿u走姿走姿u蹲姿蹲姿u上下车上下车u手势手势u眼神眼神u微笑微笑商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象7行为姿态礼仪行为姿态礼仪男士男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽开，最多与肩同宽X X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士女士 全身直立、双腿并拢、双脚
3、微分、双手搭在腹前，抬头挺胸全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方收腹、平视前方X X 两脚分开、双腿两脚分开、双腿“分裂分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧侧u站姿商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象8行为姿态礼仪行为姿态礼仪u坐姿就座时的动作：就座时的动作：不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方X X 大大咧咧、大大咧咧、“扑通扑通”一下扔进座椅一下扔进座椅男士坐姿：男士坐姿：人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微
4、分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）女士坐姿：女士坐姿：双腿垂直式双腿垂直式&双腿叠放式双腿叠放式商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象9行为姿态礼仪行为姿态礼仪u坐姿商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象10行为姿态礼仪行为姿态礼仪u走姿 没有特殊情况不要跑，上楼梯，没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。要一步一个台阶。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象11行为姿态礼仪行为姿态礼仪u蹲姿蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受过蹲姿，即人蹲下来时的姿势。未受过蹲
5、姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。，很不雅观。蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。主要用右腿支撑身体。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象12行为姿态礼仪行为姿态礼仪u上下车商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象13行为姿态礼仪行为姿态礼仪 某公司组织商务活动，开完会后请来宾吃饭。某公司组织商务活动，开完
6、会后请来宾吃饭。于是负责招待的人开始点人数于是负责招待的人开始点人数“一、二、三一、二、三”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？手心向下，食指指人，大家感觉怎样？清点人数手势u手势商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象14行为姿态礼仪行为姿态礼仪请远方某人过来请远方某人过来u手势商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象15行为姿态礼仪行为姿态礼仪u神态表情眼神眼神人内心感情波澜的反应人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视(眼睛到下巴区间眼睛到下巴区间)赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被
7、怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方微笑微笑商务人员的常规表情商务人员的常规表情 发自内心发自内心 /故作笑颜、假意奉承故作笑颜、假意奉承 适度得体适度得体 /露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象16行为姿态礼仪行为姿态礼仪u人生短暂，笑对人生人的一生就是从摇篮走向坟墓的过程。人的一生就是从摇篮走向坟墓的过程。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象17商务礼仪与职业形
8、象商务礼仪与职业形象18自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象19-应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长
9、过眉头，挡住眼睛。不要长过眉头，挡住眼睛。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象20-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。要用例如黑色等怪异颜色化妆。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象21-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。鲜艳的指甲油。-男士：应尽量使用名牌的
10、男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。好。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象22-商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。-正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象23-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色
11、的西装。色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；应随手将扣系上；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象24男士着装仪表男士着装仪表不打领带时不系领口纽扣。不打领带时不系领口纽扣。应选择无图案不反光的衬衣。应选择无图案不反光的衬衣。衬衫里面不要套深色的内衣。衬衫里面不要套深色的内衣。正式场合应将衬衣束到裤腰内。正式场合应将衬衣束到裤腰内。衬衫、西装的颜色不能是同一色。衬衫
12、、西装的颜色不能是同一色。一般浅色调，白色最好。一般浅色调，白色最好。衬衣袖口应长出西装袖口衬衣袖口应长出西装袖口12厘米。厘米。u衬衣商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象25-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住时，领带应放在毛衣、马甲的里
13、面即贴住衬衣。衬衣。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象26-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。-裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象27男士着装仪表男士着装仪表男士在穿西服、打领带情况下一般要配以皮鞋。男士在穿西服、打领带情况下一般要配以皮鞋。杜绝在穿西装时或参加重要社交活动时穿着运动杜绝在穿西装时或参加重要社交活动时穿着运动鞋、凉鞋或者布鞋。鞋、凉鞋或者布鞋。u鞋子商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象28-
14、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。要干净，跟不要太高。-应穿深色质地好的袜子，如棕、深应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。袜子，尤其是不能穿白袜子。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象29男士配置建议：1、准备一只手提箱。2、准备至少一只名片夹和足够的名片。3、像样的笔。4、出差用的配件。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象30u发型发型u化妆化妆u裙装裙装u鞋和袜鞋和袜u手袋手袋u饰物饰物女性着装仪表
15、女性着装仪表商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象31女性着装仪表女性着装仪表u发型女教师发型女教师发型空姐发型空姐发型长发使人飘逸年轻如何避免甩头和风吹影响注长发使人飘逸年轻如何避免甩头和风吹影响注意力短发使人亮丽有朝气如盖住额头或眼睛则意力短发使人亮丽有朝气如盖住额头或眼睛则显得散漫没有精神显得散漫没有精神。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象32女性着装仪表女性着装仪表u化妆关于化妆：关于化妆：自然清新的女人，才是最美丽的；自然清新的女人，才是最美丽的；商务活动要以化淡妆为主。商务活动要以化淡妆为主。注意事项：注意事项：1 1、唇膏颜色、唇膏颜色 2 2、指甲油颜色、指甲油颜色 3 3、香
16、水味不宜太重、香水味不宜太重商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象33u裙装，是大自然赐予女性最美丽的衣服。裙装，是大自然赐予女性最美丽的衣服。u正规场合，裙装是正装，裤装是便装。正规场合，裙装是正装，裤装是便装。u但并非所有人都熟知裙装的着装礼仪，甚至但并非所有人都熟知裙装的着装礼仪，甚至常犯一些令人贻笑大方的错误。常犯一些令人贻笑大方的错误。不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务
17、场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。透亮、领口过低、过于怪异或露脐。u裙装女性着装仪表女性着装仪表商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象34u手袋女人选包女人选包手提式：年轻女性挎上很有韵味的手提式包，显得比较干练手提式：年轻女性挎上很有韵味的手提式包，显得比较干练，适用于女性管理人员、办事人员等。，适用于女性管理人员、办事人员等。背带式：手提式背包适用于中老年人，显得沉稳端庄。背带式：手提式背包适用于中老年人，显得沉稳端庄。背包颜色：选择手袋（包）要考虑到衣服的颜色，白色或黑背包颜色：选择手袋（包）要考虑到衣服的颜色，
18、白色或黑色手袋可配任何颜色的衣服。色手袋可配任何颜色的衣服。背包大小：考虑身材和手袋大小的相衬，身材高大的女性不背包大小：考虑身材和手袋大小的相衬，身材高大的女性不宜用太小的包；反之，娇小玲珑的女性不宜用太大的包。宜用太小的包；反之，娇小玲珑的女性不宜用太大的包。女性着装仪表女性着装仪表商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象35关于鞋子关于鞋子选购鞋子，首先要考虑其舒适性。选购鞋子，首先要考虑其舒适性。正式场合不穿运动鞋和休闲鞋。正式场合不穿运动鞋和休闲鞋。女性穿着鞋子，要与袜子、裙子和女性穿着鞋子，要与袜子、裙子和手袋匹配，注意整体协调。手袋匹配，注意整体协调。在办公室和安静的场合，穿高跟鞋在
19、办公室和安静的场合，穿高跟鞋走路时要尽量避免走路时要尽量避免“噪音扰民噪音扰民”。-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。它鲜艳的袜子。女性着装仪表女性着装仪表u鞋和袜商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象36职场女性的配置建议1、挑选一个自然大方的皮包，颜色不要太过艳丽花哨2、准备一个合宜的名片夹，放置足够的名片3、笔记本、公司数据等应有适当放置的工具4、手机、PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜5、首饰珠宝不宜过分炫
20、耀，以致夺去本人光彩商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象37-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3535秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象38-语速适中；语速适中；-手势明确、适度，指示物
21、体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象39-视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；精神萎靡不振；-语速过快；语速过快；-手势过于夸张；手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做
22、嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象40职场女性穿着的12项禁忌1、一头飘逸滑动不已的长发。2、该洗头的时候不洗头。3、过浓的妆。4、领口过低或过大的衣服。5、紧身、透明、暴露、无袖或挖袖的衣服。6、裙子过短或开衩过高。7、里衬外露的上衣或裙子。8、质料会滑动过度，须常拉整的衣服。9、过分复杂以致会出声的配件。10、破的丝袜或露出半截的丝袜。11、凉鞋或平底鞋。12、不知不觉脱掉鞋子。商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象41我们的办公室凌乱！商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象42我们的办公室实在太乱！商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象43我们的餐厅谁破坏了我餐厅的整洁商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象44榜样的力量是无穷的我们身边的榜样商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象45WE CAN DO!诚意是最得体的穿着诚意是最得体的穿着笑容是最合适的配置笑容是最合适的配置商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象46谢谢大家！谢谢大家！Thanks for your attention!
