1、社会心理学社会心理学Social Psychology社会心理学社会心理学Social PsychologyCh13 Psychological stress and management strategies第一节第一节 心理压力概述第二节第二节 工作压力第三节第三节 压力应对Ch13 Psychological stress and management strategies第一节第一节 心理压力概述 一、什么是心理压力一、什么是心理压力 心理压力心理压力是指人们在工作、生活、人际关系、个人责任等方面所体验到的一种心理紧张状态。1.刺激学说刺激学说刺激学说认为压力是外界环境对个体的一种刺激
2、。刺激学说强调压力的来源。刺激学说主要根据环境的刺激特性来描述心理压力状态。一、什么是压力一、什么是压力 2.反应学说反应学说刺激学说基于生物医学的角度，把压力看作是个体对某些刺激物的反应。压力的生理反应过程人体对压力适应的三个阶段：警觉阶段-抵制阶段-衰竭阶段一、什么是压力一、什么是压力 3.刺激刺激-反应学说反应学说Lazarus综合反应说和刺激说，提出压力的刺激-反应交互作用学说，认为压力是个人特征与环境刺激物相互作用的结果。刺激反应学说强调压力是一个动态的过程。一、什么是压力一、什么是压力（一）压力源的概念（一）压力源的概念压力(stress)包含压力源(stressor)、压力感(s
3、train)和压力反应（stress reaction）。压力源是导致压力的因素。压力感是个体对于超出自身负荷能力或扰乱其平衡状态的内外部刺激所表现出的各种特定或非特定的反应状态。压力反应是由于压力超载所导致的一系列心理和行为后果。二、压力源二、压力源（一）压力源的概念（一）压力源的概念一种刺激物能否成为压力源，除了同该刺激物本身的性质和特点有关外，还取决于当事人对它的认知评价、态度和适应应对能力等主体因素以及环境特点。二、压力源二、压力源（二）压力源的分类（二）压力源的分类二、压力源二、压力源划分依据划分依据压力源种类压力源种类压力来源的方向躯体性压力源、心理性压力源、社会性压力源、文化性压
4、力源压力的产生和持续时间急性压力源、慢性压力源压力的内外方向内源性压力源、外源性压力源生活压力事件多种事件（三）压力感（三）压力感压力感是指在压力源的持续作用下，个体能被主观意识到的身心反应的过程。1.生理反应2.心理反应3.行为反应二、压力源二、压力源第二节第二节 工作压力工作压力 一、工作压力的定义一、工作压力的定义 工作压力（工作压力（job stress）是指在工作环境中，外在环境要求与个人内在能力及可用资源交互作用下所产生的一种不平衡状态。一、一、工作压力的定义工作压力的定义压力是把双刃剑适度压力会变成发展的动力过度压力会造成消极后果生理行为情绪组织行为 职业倦怠职业倦怠（burno
5、ut）又称工作倦怠、职业枯竭，指个体在工作重压下产生的身心疲劳和能量耗竭的状态。二、职业倦怠二、职业倦怠 二、职业倦怠二、职业倦怠职业倦怠职业倦怠去个性化情绪衰竭低个人成就感 Karasek在1979年从工作特征的要求和控制两个维度出发，提出了关于工作压力的工作要求工作要求-控制模型控制模型（job demand-control model，JDC模型），认为工作要求和工作控制共同决定员工所承受的工作压力。20世纪80年代后，该模式又加入了社会支持这个维度，成为工作需求工作需求-控制控制-支持模式支持模式（简称JDCS模式）。三、工作要求三、工作要求-控制模型控制模型1.工作特性：包括技术变化
6、性、工作完整性、工作重要性、自主性和回馈性五个方面。Hackman&Oldham的工作特性模型四、工作压力的来源四、工作压力的来源2.角色压力：常见的角色压力包括角色模糊、角色冲突及角色过度负荷三类。3.人际关系4.组织因素5.家庭因素6.人格特质四、工作压力的来源四、工作压力的来源五、工作压力的测量五、工作压力的测量医学方法行为科学方法访谈法问卷调查法第三节第三节 压力应对压力应对 一、健康与压力应对一、健康与压力应对 一般认为，压力的应对策略可分为个人压力应对策略和组织压力管理策略。二、员工帮助计划的内涵及作用二、员工帮助计划的内涵及作用员工帮助计划员工帮助计划（employee assi
7、stance program,EAP），又称“员工辅助计划”或“员工援助计划”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助工作组织处理生产效率问题以及帮助“雇员客户”甄别和解决个人所关心的问题。二、员工帮助计划的内涵及作用二、员工帮助计划的内涵及作用1.员工帮助计划的内容（1）管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。（2）对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。（3）对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运
8、用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。（4）为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。（5）提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。（6）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。（7）确认员工帮助计划在组织和个人表现中的有效性。二、员工帮助计划的内涵及作用二、员工帮助计划的内涵及作用2.员工帮助计划的意义减轻员工过重心理压力，促进员工心理健康，改善组织气氛，提高员工士气，提高整体生产率等。（一）员工帮助计划的实施模式（一）员工帮助计划的实施模式三、员工帮助计划实施模式和过程三、员工帮助计划实施模式
9、和过程企业内部模式企业外部模式混合模式（二）员工帮助计划的实施原则（二）员工帮助计划的实施原则三、员工帮助计划实施模式和过程三、员工帮助计划实施模式和过程12435保密原则知晓原则自愿原则免费原则针对性原则（二）员工帮助计划的实施步骤（二）员工帮助计划的实施步骤三、员工帮助计划实施模式和过程三、员工帮助计划实施模式和过程12435确定负责员工帮助计划项目的职能部门设置专职人员或指定专业机构制定员工帮助计划项目规划书员工帮助计划的宣传推广提供员工帮助计划服务6员工帮助计划项目的效果评估（一）寻找压力源与问题解决（一）寻找压力源与问题解决四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理（二）饮食和运动
10、（二）饮食和运动四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理（三）心理宣泄（三）心理宣泄常见的宣泄方法包括暴力宣泄、倾诉宣泄、呐喊宣泄、写作宣泄、音乐宣泄、运动宣泄等。四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理（四）转移注意力（四）转移注意力注意力转移注意力转移是指在过度紧张时有意识地将注意力转移到其他轻松无关的事情上，以缓解紧张情绪。四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理（五）放松训练（五）放松训练1.肌肉放松2.按摩放松3.自我暗示和冥想放松4.深呼吸练习操四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理（六）认知调节（六）认知调节认知调节认知调节是从改变不正确的认识入手来调节与改变消极情绪，提高压力应对能力。四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理（七）社会支持（七）社会支持四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理工具性支持情感性支持（八）心理辅导（八）心理辅导寻求专业人员的心理辅导是解决心理问题的科学有效途径。四、个体的全面压力管理四、个体的全面压力管理
