1、质量成本管理质量成本管理2019年12月质量成本管理课程目的课程目的 明确质量成本的定义 理解质量成本分析的必要性 掌握质量成本的分析和控制方法5.6.1.1管理评审必须包括质量目标监视，和不良质量成本的定期报告和评估质量成本管理【】洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业洛克菲勒是举世闻名的石油大王，他曾经掌握全美制油业95的实权。的实权。洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的洛克菲勒年轻的时候只是美国某石油公司的一名普通职员，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐
2、在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业，转一周，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地发视着这种作业，枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次枯燥无味，厌烦极了。他想创业，可又无其他本事。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？没有什么可以改善的地方呢？质量成本管理【】一天，他突然想到：如果能将焊接剂减
3、少一两滴，是不是能节省一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出点成本？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型焊接机滴型焊接机”。但是，。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，继续潜心研究，又研制出继续潜心研究，又研制出“38滴型焊接机滴型焊接机”。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式，虽然节省的只是一滴焊接剂，但机器，改用新的焊接方式，虽然节省
4、的只是一滴焊接剂，但“一滴一滴”却却给公司带来了每年给公司带来了每年5亿美元的利润。亿美元的利润。在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。在很多时候，仅仅是一个细节上的控制，就可以带来高额利润。课程内容 第一章 质量成本管理概述 第二章 质量成本管理 第三章 质量成本核算与控制 第四章 质量成本的改善质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述什么是质量成本管理？什么是质量成本管理？质量成本管理是通过对质量成本进行质量成本管理是通过对质量成本进行预测、决策、计划预测、决策、计划和
5、实施、和实施、统计、核算、分析、报告和控制统计、核算、分析、报告和控制，找到降低成本，找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益。的途径，进而提高企业的经济效益。通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他生通过运用质量成本来指导规划和控制质量活动及其他生产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的企产经营活动，达到用最少的人力物资和资金获得最大的企业效益和社会效益。业效益和社会效益。探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述为什么要进行为什么要进行质量成本管理？质量成本管理？在市场竞争中，企业要生存，要发展，
6、只有两手抓：在市场竞争中，企业要生存，要发展，只有两手抓：一手抓顾客一手抓顾客，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；，提高顾客满意度，培养忠诚顾客群；另一另一手抓降低成本手抓降低成本，即降低合格成本和降低不合格成本，使，即降低合格成本和降低不合格成本，使自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。自己的产品在价格竞争中有较大空间和获得较大利润。降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进降低不合格成本，主要是降低质量成本，因此就必须进行行质量成本管理质量成本管理。质量成本管理满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意Kano质量分析 顾客满意度质量成本管理质量成本管
7、理概述质量成本管理概述 质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量成本是全面质量管理活动的经济性表现，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到优化、统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成质量成本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。本是全面质量管理深入发展和成本管理必须研究的问题。
8、质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述克劳士比说：克劳士比说：质量是免费的质量是免费的，只要我们按已达成的要，只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。这些都是额外的浪费，是是额外的浪费，是“不符合要求的代价不符合要求的代价”。统计表明，
9、。统计表明，在制造业，这种代价高达销售额的在制造业，这种代价高达销售额的2025%，而服务业则，而服务业则高达高达3040%！质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理的质量成本管理的目的目的：是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，是分析和研究质量成本项目之间的比例关系，质量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的质量成本和总成本之间的关系，分析质量成本构成的变化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成变化，从中选择最佳质量成本方案，探求降低质量成本的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。本的途径，并借助成本优化，促进提高产品质量。质量成本管理质量成本管理概述质量成本管理
10、概述 真正做到关心客户利益的真正做到关心客户利益的同时关心同时关心公司的利益公司的利益;能够能够用金钱做语言用金钱做语言让公司的高层领导及全员了解公司的质让公司的高层领导及全员了解公司的质量管理现状量管理现状;揭开揭开公司质量管理的公司质量管理的黑箱黑箱，充分暴露质量管理的薄弱环节，充分暴露质量管理的薄弱环节;使全员的成本意识和质量意识同时得到使全员的成本意识和质量意识同时得到提高提高;使质量改善更加具有使质量改善更加具有针对性针对性和和全局性全局性的平衡感的平衡感;使质量管理工作真正得到评估，才能做到使质量管理工作真正得到评估，才能做到真正的管理真正的管理;质量成本管理第一章第一章 质量成本
11、管理概述质量成本管理概述第一节第一节 质量成本概念质量成本概念 成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，成本是衡量企业工作质量的一个重要标志，降低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少降低成本的主要途径是提高劳动生产率，减少质量损失，节约材料和企业管理费用。降低成质量损失，节约材料和企业管理费用。降低成本可以增加积累，从而促进生产发展和有利改本可以增加积累，从而促进生产发展和有利改善员工生活。善员工生活。质量成本管理一、质量的经济性一、质量的经济性1 1、质量效益与质量损失质量效益与质量损失 “向质量要效益向质量要效益”朱兰认为：朱兰认为：“在次品上发生的成本等于在次品上发生的成本等于一座金矿，可
12、以对它进行有力的开采。一座金矿，可以对它进行有力的开采。”质量成本管理质量的含义品質品質质量成本管理质量损失包括：质量损失包括：生产者的损失有形损失无形损失消费者的损失有形损失机会损失社会的损失质量损失质量成本管理2 2、质量波动与损失质量波动与损失损失函数表达式：损失函数表达式：L(y)=k(y-m)L(y)=k(y-m)2 2 k k 2 2 式中：式中：y y为实际测定的质量特性值；为实际测定的质量特性值；mm为质量特性的标准值；为质量特性的标准值；k k为为比例常数；比例常数；=(y-m)=(y-m)为偏差；为偏差；L(y)L(y)为质量特性值为为质量特性值为y y时的波动损失时的波动
13、损失 。质量成本管理 L（y）0 m-m m-损失函数曲线质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述二、产品成本二、产品成本 成本是指企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付成本是指企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付出的劳动耗费。出的劳动耗费。1、制造产品所耗费的各种原材料、外购零部件与半成品、元器件、燃料和动力等；2、制造产品生产工人、车间管理人员的工资、福利和车间办公费、低值易耗品等费用；3、生产用厂房、机器、设备的折旧费与维修费用等；5、与产品生产有关的固定资产租赁费用等；6、与产品生产有关的财产保险费用等；7、与产品生产有关的其他生产费用，如运输费
14、、管理费等。4、废品的损失费用等；产品成品的具体内容质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 在生产过程中，由于人、机、料、法、环、测等因素所造成的误差在生产过程中，由于人、机、料、法、环、测等因素所造成的误差是不可避免的。因此，任何生产过程或多或少地都存在误差，所以，除是不可避免的。因此，任何生产过程或多或少地都存在误差，所以，除了那种无缺陷的理想状态外，还存在缺陷状态。为了预防缺陷产品的产了那种无缺陷的理想状态外，还存在缺陷状态。为了预防缺陷产品的产生而需要投入人力和费用，就形成了生而需要投入人力和费用，就形成了预
15、防成本预防成本；为了检验（包括测量、；为了检验（包括测量、检查和试验）产品是否存在缺陷而投入人力和费用，就形成了检查和试验）产品是否存在缺陷而投入人力和费用，就形成了鉴定成本鉴定成本；缺陷产品未出厂之前在企业内部造成的损失，就形成了缺陷产品未出厂之前在企业内部造成的损失，就形成了内部损失成本内部损失成本；缺陷产品出厂后造成的损失，就形成了缺陷产品出厂后造成的损失，就形成了外部损失成本外部损失成本。上述四项构成了。上述四项构成了质量成本的基本内容。质量成本的基本内容。质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述 随着商品可选择余地的扩大，为了使顾客购得满意的商品，产品随着商品可选择
16、余地的扩大，为了使顾客购得满意的商品，产品的生产企业提出由的生产企业提出由第三方质量认证第三方质量认证的要求，提高企业和产品的信誉，增的要求，提高企业和产品的信誉，增强产品在市场上的竞争力。因此，产生了强产品在市场上的竞争力。因此，产生了外部质量保证成本外部质量保证成本。可见，质量成本是客观存在的。但是，正式提出质量成本这一概可见，质量成本是客观存在的。但是，正式提出质量成本这一概念，并把它作为一门理论来进行系统研究和应用，是念，并把它作为一门理论来进行系统研究和应用，是20世纪五、六十年世纪五、六十年代。为此做出大贡献的是美国质量管理专家费根堡姆和朱兰等人。代。为此做出大贡献的是美国质量管理
17、专家费根堡姆和朱兰等人。质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述四、质量成本的各种观点四、质量成本的各种观点1 1、质量成本：、质量成本：“工厂和公司的质量成本包括工厂和公司的质量成本包括两个主要方面：控制成本和控制失效成本。两个主要方面：控制成本和控制失效成本。这些就是生产者的经营质量成本这些就是生产者的经营质量成本”美美 A V菲根堡姆菲根堡姆 质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述2 2、质量成本：、质量成本：“企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和以及因未达到
18、既定质量水平而造成的一切损失之和”质量成本只涉及有缺陷的产品，即制造、发现、返质量成本只涉及有缺陷的产品，即制造、发现、返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用 质量成本是指质量成本是指“归因于劣等质量的成本。归因于劣等质量的成本。”生产生产合格品的费用并不属于质量成本的内容，它应属于生合格品的费用并不属于质量成本的内容，它应属于生产成本产成本。美朱兰美朱兰 质量成本管理时间质量策划020400质 量 改 进质量控制的原区劣 质 成本质量控制新区经验教训开始操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述
19、3 3、质量成本：、质量成本：“质量成本应改称为质量不良成本质量成本应改称为质量不良成本”，“它是指它是指使企业全体雇员每次都把工作做好的成本，鉴定产品使企业全体雇员每次都把工作做好的成本，鉴定产品是否可以接受的成本和产品不合公司和（或）用户期是否可以接受的成本和产品不合公司和（或）用户期望所引起的成本之和望所引起的成本之和”美美 H HJ J哈灵顿哈灵顿 质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述4 4、质量成本：、质量成本：“是对与达到或达不到产品或服务的质量是对与达到或达不到产品或服务的质量要求有关的那部分费用的具体度量。这些质量要求有关的那部分费用的具体度量。这些质量要
20、求可以由公司或由公司与顾客所签订的合同，要求可以由公司或由公司与顾客所签订的合同，或由社会具体规定或由社会具体规定”美国质量管理协会美国质量管理协会质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述5 5、质量成本：、质量成本：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失以及没有达到满意的质量所造成的损失”IS08402IS08402：19941994 6 6、质量成本：、质量成本：“将产品质量保持在规定的水平上所需的费将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损用。它包括预防成本
21、、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本”GB/T13339-91GB/T13339-91质量成本管理导则质量成本管理导则 质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述内部损失成本外部损失成本鉴定成本预防成本外部质量保证成本质量成本质量成本管理质量成本预防成本鉴定成本损失成本内部损失成本外部损失成本质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述预防成本(不增值部分)鉴定成本(纠正措施等)符合性质量成本劣质质量成本非符合性质量成本鉴定成本(分析故障原因)故障成本(内部故障和外部故障)“Hid
22、den Factory”Exploitation质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理的内容(1)建立健全本企业质量成本管理的组织体系，做到组织落实，人员落实为开展质量成本管理工作打下基础；(5)组织质量成本核算；(2)制定质量成本责任制度；(6)进行质量成本分析、控制与考核，考核办法要具体，并有可操作性和量化；(3)根据企业的产品、组织结构、规模及财务核算制度等实际情况，正确设置质量成本的科目，形成具有本企业特色的质量成本科目体系;7)撰写质量成本分析报告；(4)收集国内外及同行业质量成本资料，特别是要收集竞争对手的质量成本资料及本企业历史上的质量成本资料，结
23、合现实情况对质量成本进行预测，提供领导决策，然后编制质量成本计划，下达实施；(8)监督降低质量本措施的实施；(9)要定期对质量成本管理工作进行评价。质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述开展质量成本管理的意义质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述（l）应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力，达到降低产品成本，提高经济效益和社会效益的目的。(2)必须使质量成本预测、决策、计划与实施、核算、分析与报告、控制、考核和评价等各个环节相互协调，互为依据。做到计划具体，数据可靠，分析透彻，报告及时，控制有效，考核真实，评价公正。(3)必须充
24、分发挥各职能部门、车间、班组的作用，调动和发挥全体员工的积极性，共同搞好质量成本管理工作。质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理 传统的传统的“质量岛质量岛”服务质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述1、建立内部价格体系和对外结算价格制度2、建立定额管理制度3、建立健全物料收发制度质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述内部损失成本原始记录鉴定成本原始记录外部损失成本原始记录外部质量保证成本原始记录建立健全原始
25、记录制度预防成本原始记录质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述Guidelines 32345原始凭证 1 故障成本为计划外成本，需根据实际情况设计原始凭证质量成本数据的记录质量成本是指在生产过程中与不合格品密切相关的费用，并不包括与质量有关的全部费用。质量成本只针对生成过程的符合性质量而言。质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述质量成本管理第一章第一章 质量成本管理概述质量成本管理概述符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产
26、品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计降低合格（符合）成本减少能源消耗和污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货降低不合格（不符合）成本改进质量经济性的树图（GB/Z19024）质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置 为了进行质量成本管理工作，必须首先设为了进行质量成本管理工作，必须首先设置质量成本科目，形成本企业的质量成本科置质量成本科目，形成本企业的质量成本科目体系。有了这个体系才能进行后续各项工
27、目体系。有了这个体系才能进行后续各项工作。作。质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置 设置质量成本科目的原则质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置（1）设置的每一个质量成本科目都必须有明确的定义和可操作性。（2）设置的每一个质量成本科目都必须有费用的开支范围，保证将来有费用来源。（3）设置的质量成本科目不重复，不遗漏。（4）刚开始时可以先粗后细，慢慢完善质量成本科目体系。（5）经过运行考验证明所设置的质量成本科目是有效的，则不要轻易更动，以保持其稳定性、连续性和继承性。当然，当企业各方面都发生变化后，也应对质量成本科目体系进行调整，使之与时俱进。
28、质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置二、质量成本科目的设置二、质量成本科目的设置（一）质量成本科目的结构（一）质量成本科目的结构 质量成本科目分三级结构：质量成本科目分三级结构：一级科目：质量成本。一级科目：质量成本。二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。外部损失成本和外部质量保证成本。质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置（二）质量成本三级科目的设置（二）质量成本三级科目的设置 三级科目：三级科目：在二级科目下设置若干项三级科目，三级科目的在二级科目下设置若干项
29、三级科目，三级科目的具体项目很多。具体项目很多。GB/T13339-91GB/T13339-91质量成本管理导则质量成本管理导则中推荐了中推荐了2121个个3 3级科目。组织可以根据实际情况进行增删，级科目。组织可以根据实际情况进行增删，质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置预防成本质 量 培 训 费质 量 管 理 活 动 费质 量 改 进 措 施 费质 量 评 审 费工 资 及 福 利 基 金质 量 奖 励 费工 序 能 力 研 究 费质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置鉴定成本试验检验费质量检验部门办公费工资及福利基金检测设备维修折旧费库存
30、物品检验费AUDIT(奥迪特)费质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置内部损失成本报废损失费返修费降级降等损失费因质量停工损失费产品质量事故处理费质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置外部质量损失成本索赔费。因产品质量未达到标准要求，对顾客提出的诉讼进行赔偿、处理所支付的费用。退货损失费。因产品质量未达到标准要求造成顾客退货、换货所损失的费用。折价损失费。因产品质量未达到标准要求而折价销售所损失的费用。保修费。召回费。产品质量事故处理费。换货损失费。质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置外部质量保证成本质量保证措施费。应顾
31、客特殊要求而增加的管理费用。产品质量证实试验费。为向顾客提供产品质量受控证据进行质量证实试验所支付的费用。评定费。应顾客特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。质量管理体系认证费。监督抽查费。质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置(4)计算质量成本不仅仅是为了得到结果，最终是为了分析质量成本，从而寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量体系的有效性，达到成本最低和用最经济的手段实现规定的质量目标的目的。(3)质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部
32、费用，而只是其中的一部分，是同不合格品的产生最直接、最密切的费用。（1)质量成本是针对产品制造过程的符合性质量而言的，其前提是设计质量标准或规范已经确定。质量成本不应包括重新设计和改进设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用。质量成本的理解(2)质量成本指的是在制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用。质量成本管理第一节第一节 质量成本科目的设置质量成本科目的设置8 8、质量成本的特点：、质量成本的特点：(1)(1)质量成本是一种变动成本。它随着质量水平的变化而变化，我们可质量成本是一种变动成本。它随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。以从分析其变化趋势
33、中探求最佳质量水平。(2(2）质量成本是一种机会成本（或可能的成本）。它不局限于已经发）质量成本是一种机会成本（或可能的成本）。它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。便进行决策。(3)(3)质量成本是一种估计成本。它不能象生产、销售等职能成本那样精质量成本是一种估计成本。它不能象生产、销售等职能成本那样精确计算，因为它带有某种假定性。它可对某种特定的问题提出各种决策确计算，因为它带有某种假定性。它可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。方案，以供领导选择。第三章 质量成本
34、核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制（一）质量成本数据的收集渠道一）质量成本数据的收集渠道1 1、质量成本数据的收集渠道、质量成本数据的收集渠道 质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制应从下述四个渠道收集质量成本数据：应从下述四个渠道收集质量成本数据：第一、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量第一、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量 成本数据；成本数据；如：报废单、索赔、检验员工资如：报废单、索赔、检验员工资第二、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中分析获得质量第二、从现有的各种会计原始凭证和会计账户中分析获得质量 成本数据；成本数据；如：材料
35、费、差旅费如：材料费、差旅费第三、从统计原始资料或凭证中分析获得质量成本数据；第三、从统计原始资料或凭证中分析获得质量成本数据；如：返工单、试如：返工单、试验单验单第四、从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据。第四、从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据。如：评审会议记录如：评审会议记录质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理单位项目质量成本单位合计生成车间包装车间原料库品控库销售部金额百分比（%）内部故障成本废品损失费返工损失费降级损失费停工损失费处理故障费小计外部故障成本索赔费降价损失费退货损失费诉讼损失费其它损失费小计鉴定成本各种检验费检测设备检修、更新费小计预防成本
36、质量工作费新产品评审费质量情报费质量改进费检测设备费质量培训费小计合计质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本分析1、质量成本计划指标完成情况的分析2、质量成本构成的分析3、质量成本相关指标的分析4、质量成本趋势的分析5、质量成本水平的分析6、典型事件的分析质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理某公司质量成本数据某公司质量成本数据 年度年度 项目项目201920192019201920192019检测设备折旧检测设备折旧22,00022,00034,00034,00030,00030,000废品处置废品处置54,0005
37、4,00076,00076,00060,00060,000检测检测76,00076,000120,000120,000132,000132,000废料成本废料成本86,00086,000124,000124,000100,000100,000产品退回产品退回340,000340,00082,00082,00040,00040,000产品检验产品检验98,00098,000160,000160,000170,000170,000质量工艺质量工艺56,00056,00080,00080,00084,00084,000返工成本返工成本 140,000140,000200,000200,000180,
38、000180,000统计过程控制统计过程控制74,00074,00078,00078,000测试物料测试物料4,0004,0006,0006,0007,0007,000系统开发系统开发64,00064,000106,000106,000117,000117,000质保维护质保维护420,000420,000140,000140,00070,00070,000质量退换质量退换60,00060,00018,00018,0005,0005,000合合 计计1,420,0001,420,0001,220,0001,220,0001,073,0001,073,000质量成本管理编制质量成本报告编制质量成
39、本报告201920192019201920192019金额金额比重比重金额金额比重比重金额金额比重比重预防成本预防成本:系统开发系统开发64,00064,0000.64%0.64%106,000106,0001.06%1.06%117,000117,0001.17%1.17%质量工艺质量工艺56,00056,0000.56%0.56%80,00080,0000.80%0.80%84,00084,0000.84%0.84%统计过程控制统计过程控制0 00.00%0.00%74,00074,0000.74%0.74%78,00078,0000.78%0.78%小计小计120,000120,0001
40、.20%1.20%260,000260,0002.60%2.60%279,000279,0002.79%2.79%鉴定成本鉴定成本:检测设备折旧检测设备折旧22,00022,0000.22%0.22%34,00034,0000.34%0.34%30,00030,0000.30%0.30%检测检测 76,00076,0000.76%0.76%120,000120,0001.20%1.20%132,000132,0001.32%1.32%产品检验产品检验98,00098,0000.98%0.98%160,000160,0001.60%1.60%170,000170,0001.70%1.70%测试物
41、料测试物料4,0004,0000.04%0.04%6,0006,0000.06%0.06%7,0007,0000.07%0.07%小计小计200,000200,0002.00%2.00%320,000320,0003.20%3.20%339,000339,0003.39%3.39%质量成本管理编制质量成本报告编制质量成本报告201920192019内部损失内部损失金额金额比重比重金额金额比重比重金额金额比重比重废品处置废品处置54,0000.54%76,0000.76%60,0000.60%废料成本废料成本86,0000.86%124,0001.24%100,0001.00%返工成本返工成本1
42、40,0001.40%200,0002.00%180,0001.80%小计小计280,0002.80%400,0004.00%340,0003.40%外部损失外部损失:产品退回产品退回340,0003.40%82,0000.82%40,0000.40%质保维护质保维护420,0004.20%140,0001.40%70,0000.70%质量退换质量退换60,0000.60%18,0000.18%5,0000.05%小计小计820,0008.20%240,0002.40%115,0001.15%质量成本总计质量成本总计1,420,00014.20%1,220,00012.20%1,073,000
43、10.73%质量成本管理质量成本报告分析（质量成本报告分析（1 1）成本报告显示2019年全年质量成本达到年度销售额的14.2，因为产品的质量问题给公司造成，通过实施质量成本管理系统，到2019年已经下降到10.73，在假设销售额不变的情况下公司盈利能力得到显著增强。通过产品质量成本报告我们可以看出随着公司预防成本、鉴定成本的增加公司内、外部损失减少，公司全部质量成本从绝对值和比重都得到显著降低 质量成本管理质量成本报告分析（质量成本报告分析（2 2）2019 2019年质量成本分析年质量成本分析质量成本管理质量成本报告分析（质量成本报告分析（3 3）2019 2019质量成本分析质量成本分析
44、质量成本管理质量成本报告分析（质量成本报告分析（4 4）2019 2019质量成本分析质量成本分析质量成本管理分析结果应用分析结果应用寻找统计数据的规律，例如，适当提高预防成本和鉴定成本，可大幅度降低内、外部损失成本，从而造成总的质量成本降低。寻找内、外部损失成本中的主要因素，集中精力予以降低。质量成本管理控制及改进控制及改进 各部门根据分析结果确定成本控制点。各部门根据分析结果确定成本控制点。针对质量成本控制点，制定纠正预防措施。针对质量成本控制点，制定纠正预防措施。定期对措施结果进行监测，总结经验教训，定期对措施结果进行监测，总结经验教训，并与其它部门共享。并与其它部门共享。质量成本管理总
45、结、激励总结、激励 在确认质量成本控制有效时，出具周期的在确认质量成本控制有效时，出具周期的总结报告。总结报告。管理层对总结报告内容审查、认可。管理层对总结报告内容审查、认可。管理层对相关人员予以激励。管理层对相关人员予以激励。质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制二、质量成本控制概述二、质量成本控制概述（一）质量成本控制的思路（一）质量成本控制的思路1 1、从源头抓。、从源头抓。2 2、必须贯穿于质量成本形成的全过程。、必须贯穿于质量成本形成的全过程。3 3、必须人人对质量成本进行控制。、必须人人对质量成本进行控制。4 4、建立质量成本控制体系，形成控制网络。、建立质量成本控制体系，形
46、成控制网络。质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制设计过程应注意的事项设计过程应注意的事项:（1）原材料的采用应在能够实现设计目标前提下）原材料的采用应在能够实现设计目标前提下,尽量采用较低成本的材料尽量采用较低成本的材料.（2）产品设计应充分考虑生产的效率）产品设计应充分考虑生产的效率（3）高新技术的使用应充分考虑企业的生产现状和市场的认知、接受程度）高新技术的使用应充分考虑企业的生产现状和市场的认知、接受程度.（4）确定合适的材料定额）确定合适的材料定额
47、,提高材料的利用率提高材料的利用率.质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理一个过程的不同“译本”你认为它是What You Think it is.它实际上是What it Really is.它应该是What it Should Be.它能够是What it Could Be.质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制2、参与新机器设备、工量具的增值过程，协助确定是购置、改良、租赁，还是提高设备利用率，使之既能满足产品生产的质量要求，又能保证增置设备成本控制在预定的目标范围之内。“5M1E”的经济确定3、参与各种原材料、外协配套件的选购工作，保证成本管理人员切实参与评价供
48、应商的财务等级和信用等级方面的活动，对关键的、重要的材料、半成品、外购件、外协品应建立严格的预算管理制度。1、与人事部门通力合作，共同商讨对与生产过程有关的各类质量人员的培训方案，特别是对计量、化验和特殊操作、特种工艺人员都应通过严格考核并取得资格证明，使其适应质量生产、质量控制的需要，在此基础上计算质量培训成本。5、参与检测系统的建立。包括：协助确定原材料及外协件采购是驻厂协作检验还是送达检验，是全数检验还是抽样检验；工序检验是自检、互检还是交检，检验的频次及检验点分布的确定；成品检验的经济平衡点的确定；对重大的预防性自动化检测设备的安置得失进行经济论证；对为获得产品现场服务性能而进行的各种
49、试验，特别是破坏性试验而投人的费用进行效益评估；对已鉴定为不适用产品的经济处理等。4、对工艺方法、操作方法提供会计帮助。主要是从经济的角度审查工艺计划是否合理，工艺路线、工艺规程的设计质量是否符合要求，能否满足质量特性形成过程的需要，是否经济合理。6、参与对生产环境、工作环境的确定，在经济的基础上创造文明的生产环境和良好的工作气氛。质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理流通合格率来自供应商的元件通过检查
50、，合格率95.5%机器操作员的合格率97%首次装配站合格率94.4%浪费45，000ppm浪费30，000ppm浪费56，000ppm浪费131，000ppm质量成本管理质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理第三章第三章 质量成本核算与控制质量成本管理质量成本管理质量成本管理培训内容培训内容质量成本管理第四章第四章 质量成本的改善质量成本的改善质量成本管理第四章第四章 质量成本的改善质量成本的改善质量成本管理第四章第四章 质量成本的改善质量成本的改善我国产品质量差的原因九个方面即8M1E市 场（Market）管 理（Manger）资 金（Money）机(Machine)料(M
