1、2.1 电子商务网络基本知识 2.1.1 Internet2.1.1 Internet概述概述 1 1什么是什么是InternetInternet Internet是一个通过网络互联设备路由器，将分布在世界各地的数以万计的局域网、城域网以及大规模的广域网连接起来，而形成的世界范围的最大计算机网络，又称全球性信息资源网。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波、光纤等将不同国家的大学、公司、科研部门、政府组织等的网络连接起来，为世界各地的用户提供信息交流、通信和资源共享等服务。Internet网络互联采用TCPIP协议。2.1 电子商务网络基本知识 2.1 电子商务网络基本知识 2 2
2、IPIP地址地址 IP地址由两部分组成，一部分是网络号，用以标识一个网络（包括网络类型信息）；另一部分是主机号，用以标识网络中的一台主机。通常IP地址是一个长度为32位的二进制数，分成4个8位二进制组，组与组之间用小圆点分隔，如某单位主机的IP地址用二进制表示为11010010 00100000 10000101 10010111；为了便于记忆，将每8位二进制数转换成十进制数来表示（称为点分十进制），上述32位二进制数用点分十进制表示为210.32.133.151。IP地址结构如下图所示。2.1 电子商务网络基本知识2.1 电子商务网络基本知识 3 3IPIP地址特点地址特点 由于TCP/IP
3、是关于网络互连的上层协议，因此，不管下层网络是什么拓扑结构，不管是以太网、TokenRing、Passing令牌传递网和FDDI网上的地址，均要统一在IP上层地址上，也就是说，任何网络只要和Internet相连，就得使用IP地址。IP地址具有以下特点：（1）在Internet 上，每个网络和主机的IP地址是唯一的。（2）它是全球认可的标识方法。（3）它是TCP/IP的统一标识地址。2.1 电子商务网络基本知识 4Internet的域名地址 我们知道IP地址是用32位地址分成4段，并由“.”来分隔，每段为8位，再用十进制数码写出。例如，某主机的IP地址为202.96.96.68，就意味着它的32
4、位Internet地址是11001010 01100000 01100000 01000100。这样一种数据要人们记住是一件非常困难的事情，对人们来说，比较容易记住的是较有规律的反映某种特征的名字，例如，就代表了202.96.96.68,它的中文意思说是中国浙江电信局的公众开放的主机域名。2.1 电子商务网络基本知识（1）最高一级的名字空间划分是基于“国名”，即地理位置或组织的，例如，cn表示中国。要注意的是美国的域名通常不包含国名，这是因为Internet是以美国为发源地的缘故，在Internet中约定，如果该域名没有地理位置域，那么就默认为在美国。（2）第二级的名字空间划分是基于“组织名”
5、的，例如，net表示网络组织，com表示商业组织等。（3）第三级的名字空间划分是基于主机的“本地名”的。例如，zjpta表示浙江省电信局。（4）第四级的名字空间划分是基于“主机名”的。例如，pub表示其中的一台计算机名。图2-3所示的是三个域名的例子。2.1 电子商务网络基本知识 浏览器 路由器 接入网 企业网 数据 库 Web 服务器 认证服务器 防火墙 接入网 接入网 认证服务器 防火墙 ATM 网络 接入网 Web 服务器 银行专网 防火墙 结算中心 数据 库 数据 库 浏览器 认证服务器 企业网 顾客 Web 应用服务器 连接器 目录信息 企业 Java 编译程序 外部服务器 电子商务
6、应用体系 电子商务支付体系 电子商务安全体系 电子商务网络平台 3 3电子商务支付系统电子商务支付系统（1 1）电子货币）电子货币 电子货币指的是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机电子货币指的是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。（2 2）电子货币的特点）电子货币的特点 以计算机技术为支撑，进行储存，
7、支付和流通；以计算机技术为支撑，进行储存，支付和流通；集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；使用简便、安全、迅速、可靠；电子货币须进入银行专用网才能进行交易，便于管理。电子货币须进入银行专用网才能进行交易，便于管理。（3 3）信用卡支付方式）信用卡支付方式 无安全措施的信用卡支付指的是，信用卡信息无安全措施的信用卡支付指的是，信用卡信息在互联网上传送，无任何安全措施，卖方与银行之在互联网上传送，无任何安全措施，卖方与银行之间使用各自现有的银行
8、商家专用网络授权来检查信间使用各自现有的银行商家专用网络授权来检查信用卡的真伪。用卡的真伪。这种支付方式具有以下特点：这种支付方式具有以下特点：a a由于卖方没有得到买方的签字，一旦买方拒付由于卖方没有得到买方的签字，一旦买方拒付或否认购买行为，卖方将承担一定的风险；或否认购买行为，卖方将承担一定的风险；b b信用卡信息可以在线传送，但无安全措施，买信用卡信息可以在线传送，但无安全措施，买方将承担信用卡信息在传输过程中被盗取及卖方获方将承担信用卡信息在传输过程中被盗取及卖方获得信用卡信息等风险。得信用卡信息等风险。通过第三方代理人支付指的是买方在线或离线通过第三方代理人支付指的是买方在线或离线
9、在第三方代理人处开账号，第三方代理人持有买方在第三方代理人处开账号，第三方代理人持有买方信用卡号和账号。这种支付方式具有以下特点：信用卡号和账号。这种支付方式具有以下特点：a a支付是通过双方都信任的第三方完成的；支付是通过双方都信任的第三方完成的；b b信用卡信息不在开放的网络上多次传送，买方信用卡信息不在开放的网络上多次传送，买方有可能离线在第三方开设账号，这样买方没有信用有可能离线在第三方开设账号，这样买方没有信用卡信息被盗窃的风险；卡信息被盗窃的风险；c c卖方信任第三方，因此，卖方也没有风险；卖方信任第三方，因此，卖方也没有风险；d d买卖双方预先获得第三方的某种协议，即买方买卖双方
10、预先获得第三方的某种协议，即买方在第三方处开设账号，卖方成为第三方的特约商户。在第三方处开设账号，卖方成为第三方的特约商户。简单加密信用卡支付简单加密信用卡支付 简单加密信用卡支付指的是在电子商务交易过程中使用简单简单加密信用卡支付指的是在电子商务交易过程中使用简单的密码方式。即当信用卡信息被买方输入浏览器窗口或其他的密码方式。即当信用卡信息被买方输入浏览器窗口或其他电子商务设备时，信用卡信息就被简单加密，并能安全地作电子商务设备时，信用卡信息就被简单加密，并能安全地作为加密信息通过网络从买方向卖方传送。这种支付方式具有为加密信息通过网络从买方向卖方传送。这种支付方式具有以下特点：以下特点：a
11、 a整个过程大约需整个过程大约需1515秒至秒至2020秒；秒；b b加密的信用卡信息只有业务提供商或第三方机构能够识加密的信用卡信息只有业务提供商或第三方机构能够识别；别；c c由于购物时只需一个信用卡号，所以给用户带来了方便；由于购物时只需一个信用卡号，所以给用户带来了方便；d d需要一系列的加密、授权、认证及相关信息传送，交易需要一系列的加密、授权、认证及相关信息传送，交易成本较高，所以不适合于小额交易；成本较高，所以不适合于小额交易；e e交易过程中每进行一步，交易各方都以数字签名来确认交易过程中每进行一步，交易各方都以数字签名来确认身份，买方和卖方双方都需要使用身份，买方和卖方双方都
12、需要使用CyberCashCyberCash软件；软件；f f签名是买方、卖方在注册系统时产生的，且本身不能修签名是买方、卖方在注册系统时产生的，且本身不能修改。改。安全电子交易安全电子交易SETSET信用卡支付信用卡支付 安全电子交易安全电子交易SETSET信用卡支付指的是在电子商务交信用卡支付指的是在电子商务交易过程中使用非常安全的电子交易方式。这种支付易过程中使用非常安全的电子交易方式。这种支付方式具有以下特点：方式具有以下特点：a a订单和个人账号信息在订单和个人账号信息在InternetInternet网上安全传输，网上安全传输，保证网上传输的数据不被黑客窃取；保证网上传输的数据不被
13、黑客窃取；b b订单信息和个人账号信息的隔离，即持卡人账订单信息和个人账号信息的隔离，即持卡人账号信息包括订单内容送到卖方时，商家只能看订货号信息包括订单内容送到卖方时，商家只能看订货信息，而看不到持卡人的账户信息；信息，而看不到持卡人的账户信息；c c持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份，并需第三方机构负责为在线通信双方提供信用份，并需第三方机构负责为在线通信双方提供信用担保。担保。2.2.3 2.2.3 实现电子商务的方案实现电子商务的方案 实现一个电子商务需要从以下几个阶段进行，图实现一个电子商务需要从以下几个阶段进行，图2-2-5 5所示的
14、是一个典型的电子商务所示的是一个典型的电子商务 站点。站点。游览器 Web 服务器 应用服务器 商务 服务器 现有的信用卡 处理系统 Web 数据库 商务 数据库 订单 数据库 交贷系统 原有的库存和财务系统 1 1以通信网为基础，建立购物商厦以通信网为基础，建立购物商厦 这个阶段主要是吸收各方企业，建立各自的商店，成为商厦这个阶段主要是吸收各方企业，建立各自的商店，成为商厦会员商家、用户注册，成为商厦顾客，其方案为：会员商家、用户注册，成为商厦顾客，其方案为：（1 1）选择）选择Commerce ServerCommerce Server，利用向导程序，建立商店的架，利用向导程序，建立商店的
15、架构，连接数据库，构，连接数据库，规划商店的组织结构，部门和产品；规划商店的组织结构，部门和产品；（2 2）利用）利用FrontPage FrontPage 和和InterDevInterDev完善商店主页；完善商店主页；（3 3）建立用户注册页面，利用）建立用户注册页面，利用SiteServerSiteServer成员资格系统管成员资格系统管理用户；理用户；（4 4）利用）利用Commerce ServerCommerce Server的促销方法和的促销方法和Buy-Now Buy-Now 广告丰富广告丰富销售模式；销售模式；（5 5）在同一台机器上，或多台机器上，采用托管的方式将）在同一台
16、机器上，或多台机器上，采用托管的方式将多个商家的商店集成，建立商厦；多个商家的商店集成，建立商厦；（6 6）交易模式采用定购、记帐等方式，送货上门。）交易模式采用定购、记帐等方式，送货上门。2 2连接银行网络，电子付帐连接银行网络，电子付帐 这个阶段主要完成与金融网络相连，实现安全的网上电子交这个阶段主要完成与金融网络相连，实现安全的网上电子交易，连接信息网和金融网，商家和顾客在银行开有帐户，使易，连接信息网和金融网，商家和顾客在银行开有帐户，使用信用卡或其他卡进行网上交易，其方案为：用信用卡或其他卡进行网上交易，其方案为：（1 1）选择安全的电子交易协议，）选择安全的电子交易协议，SSLSS
17、L、SET SET 或者其他专有的或者其他专有的电子交易协议；电子交易协议；（2 2）建立支付网关，连接银行的网络；）建立支付网关，连接银行的网络；（3 3）利用电子钱包，发送交易指令。）利用电子钱包，发送交易指令。3 3电子交易电子交易 这个阶段主要完成顾客与商家进行电子交易的过程。其方案这个阶段主要完成顾客与商家进行电子交易的过程。其方案为：为：（1 1）选择支付合作伙伴；）选择支付合作伙伴；（2 2）在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发；）在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发；（3 3）选择方便，安全的）选择方便，安全的InternetInternet付款方式。付款方式。2.
18、2.4 2.2.4 实体电子商务三种运作模式实体电子商务三种运作模式 1 1企业对企业（企业对企业（B2BB2B）的电子商务模式）的电子商务模式（1 1）面向制造业或面向商业的垂直）面向制造业或面向商业的垂直B2BB2B 垂直垂直B2BB2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，例如，货关系，例如，DellDell电脑公司与上游的芯片和主板电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。制造商就是通过这种方式进行合作。（2 2）面向中间交易市场的）面向中间
19、交易市场的B2BB2B 这种交易模式是水平这种交易模式是水平B2BB2B，它是将各个行业中相近，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，例如，应方提供了一个交易的机会，例如，AlibabaAlibaba、环、环球资源网等。球资源网等。（3 3）企业与企业（）企业与企业（B2BB2B）电子商务支付流程）电子商务支付流程 企业与企业电子商务支付流程如下图所示。企业与企业电子商务支付流程如下图所示。商 户 客 户 信 用 支 付 银 行 选 购 商 品，确 认 订 单 订 单 传 输，确 认 付 款 选 择
20、 银 行，发 送 银 行 输 入 企 业 账 号 密 码 银 行 发 送 支 付 结 果 反 馈 结 果 给 售 用 支 付 反 馈 结 果 给 商 户 确 认 信 息 提 供 服 务 B2BB2B电子商务支付流程步骤是电子商务支付流程步骤是:客户在商家网上选择自己所需要的商品，放入客户在商家网上选择自己所需要的商品，放入清单并确认订单。清单并确认订单。商家接到订单后，通知客户并确认付款方式。商家接到订单后，通知客户并确认付款方式。选择付款银行，并将信息发送付款银行。选择付款银行，并将信息发送付款银行。客户需要输入企业账号和密码。客户需要输入企业账号和密码。银行发送支付结果给客户。银行发送支付
21、结果给客户。反馈结果给客户。反馈结果给客户。反馈结果给商户。反馈结果给商户。商户确认信息并开始提供服务。商户确认信息并开始提供服务。2 2企业对消费者（企业对消费者（B2CB2C）的电子商务模式）的电子商务模式 B2CB2C电子商务是以电子商务是以Internet Internet 为主要手段，由商家或为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前企业采用的模式。目前企业采用的B2CB2C可以分为以下几种模式：可以分为以下几种模式：（1 1）卖方企业）卖方企业买方个人模式买方个人模式 这是商家出售商品和服务给消费者个人的电
22、子商务这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。模式。（2 2）卖方个人）卖方个人买方企业模式买方企业模式 这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。招聘人才。（3 3）企业对消费者（）企业对消费者（B2CB2C）电子商务购物流程）电子商务购物流程 企业对消费者（企业对消费者（B2CB2C）电子商务购物流程如下图所）电子商务购物流程如下图所示。示。金融机构 结算机构 收款 付款 商 家 顾 客 在线购物订单 物流 发货 收货 企业对消费者（企业
23、对消费者（B2CB2C）电子商务购物流程）电子商务购物流程 关于注册关于注册 现在大多数的购物网站都实行会员制度，为了下次方便购物，现在大多数的购物网站都实行会员制度，为了下次方便购物，建议注册一个帐户。只要通过购物网站注册开户，即可成为建议注册一个帐户。只要通过购物网站注册开户，即可成为该站的会员。注册开户一般有以下两种途径。该站的会员。注册开户一般有以下两种途径。a a）普通注册开户）普通注册开户 点击点击“新用户注册新用户注册”，在相应提示框处输入您的用户名、邮，在相应提示框处输入您的用户名、邮箱地址、密码（密码设置不要过于简单）、验证码，昵称可箱地址、密码（密码设置不要过于简单）、验证
24、码，昵称可根据个人喜好填写，必填项都填好后点击根据个人喜好填写，必填项都填好后点击“完成完成”即可。注即可。注意：注册用户名是唯一的，一般不可修改。意：注册用户名是唯一的，一般不可修改。b b）在订购过程中注册开户）在订购过程中注册开户 有些购物网站可以先购物后注册。进入购物网站后直接选择有些购物网站可以先购物后注册。进入购物网站后直接选择您所需要的商品，当进入结算时会要求用户注册，此时注册您所需要的商品，当进入结算时会要求用户注册，此时注册就可以了（注册步骤与普通注册相同）。就可以了（注册步骤与普通注册相同）。购物流程购物流程 注册完成后，就可以开始购物了。大体流程如下：注册完成后，就可以开
25、始购物了。大体流程如下：a a）挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商）挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。品并进行选择。b b）选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物）选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。车了。c c）如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠）如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠品。点击购买将特惠品放入购物车。品。点击购买将特惠品放入购物车。d d）进入结算中心。对此，不同的网站有不同的叫法，但百进入结算中心。对此，不同的网站有不同的叫法，但百变不离其宗，总的来说，就是变不离其宗，总的来说，就
26、是“结帐结帐”。e e）填写收货人信息，写清你收货的地址。）填写收货人信息，写清你收货的地址。f f）选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的）选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式。收货方式。g g）选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的）选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的支付方式。支付方式。h h）订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影）订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影响）。响）。完成上述所有流程，订单提交以后页面会提示订单号。完成上述所有流程，订单提交以后页面会提示订单号。3 3消费者对消费者（消费者对消费者（C
27、2CC2C）的电子商务模式）的电子商务模式C2CC2C电子商务模式是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于传统里面电子商务模式是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于传统里面的农村集市形式，摆个小摊只要是自己的东西，就可以交易交换，的农村集市形式，摆个小摊只要是自己的东西，就可以交易交换，c2cc2c把把很原始的集市形式变为了很流行的电子商务模式，这个应该归功与网络很原始的集市形式变为了很流行的电子商务模式，这个应该归功与网络的便捷。在的便捷。在C2CC2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。（1 1）网络的范围如此广阔，如果没有一个
28、知名的、受买卖双方信任的供）网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的供应商提供平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目应商提供平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。（2 2）电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双）电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。
29、欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。（3 3）电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务。包括帮）电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。正是由于有了这样的技术支持，和选择产品以及电子支付等。正是由于有了这样的技术支持，C2CC2C的模式的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。（4 4）随着）随着C2CC2C模式的不断成熟发展，电子交易平台供应商还能够为买卖模式的不断成熟发
30、展，电子交易平台供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。4 4C2CC2C购物流程购物流程网上有不少网上有不少C2CC2C网站，其购物方式都大同小异，下面介绍的是网站，其购物方式都大同小异，下面介绍的是C2CC2C典型模典型模式淘宝网的购物流程。式淘宝网的购物流程。（1 1）搜索商品的方法）搜索商品的方法搜索商品有以下几种方法。搜索商品有以下几种方法。明确搜索词。只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，明确搜索词。只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击然后点击“回车回车”，或单击，或单击
31、“搜索搜索”按钮即可得到相关资料。按钮即可得到相关资料。用好分类。许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定用好分类。许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标单击就可以了。例如，搜索的时间等等选项，用鼠标单击就可以了。例如，搜索“火柴盒火柴盒”后，会后，会发现有很多汽车模型，原来它们都是发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒火柴盒”牌的。当搜索时选择了牌的。当搜索时选择了“居家日用居家日用”分类，就会发现真正的火柴盒在这里。分类，就会发现真正的火柴盒在这里。使用空格。想用多个词语搜索？在词语间加上空格就可以搜索到了。使用空格。想用多个词语搜索？在词语间加上
32、空格就可以搜索到了。精确搜索。第一：使用双引号，例如搜索精确搜索。第一：使用双引号，例如搜索“佳能相机佳能相机”，它只会返，它只会返回网页中有回网页中有“佳能相机佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能佳能IXUSI5IXUSI5专用数码相机包专用数码相机包”之类的商品。第二：使用加减号，在两之类的商品。第二：使用加减号，在两个词语间用加号，可以准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减个词语间用加号，可以准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。号，意味着避免搜索减号后面的那个词。不必担心大小写。淘宝的搜
33、索功能不区分英文字母大小写。无论您不必担心大小写。淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”nike”，或，或“NIKE”NIKE”，结果都是一样的。，结果都是一样的。（2 2）找到商品后联系卖家）找到商品后联系卖家 当找到所需商品后，与卖家取得联络，多了解商品的细节，当找到所需商品后，与卖家取得联络，多了解商品的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进用户和卖家的相互了解，询问是否有货等等。多沟通能增进用户和卖家的相互了解，避免很多误会。避免很多误会。发站内信件给卖家。站内信件是只有用
34、户和卖家能看到的，发站内信件给卖家。站内信件是只有用户和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。用户可以询问卖家关于商品的相当于某些论坛里的短消息。用户可以询问卖家关于商品的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。给卖家留言。每件商品的下方都有一个空白框，在这里写给卖家留言。每件商品的下方都有一个空白框，在这里写上用户需要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留上用户需要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公
35、开自己的手机号码、邮寄地址等私到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。人信息。利用聊天工具。不同的网站所支持的聊天工具也不同，淘利用聊天工具。不同的网站所支持的聊天工具也不同，淘宝是旺旺，拍拍是宝是旺旺，拍拍是QQQQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。（3 3）当用户和卖家达成共识后，可以按图）当用户和卖家达成共识后，可以按图2-82-8所示所示的方法流程进行。的方法流程进行。交易成功 支付宝付款汇给对方 买方收到货并通知支付宝 卖方发货至买方 支付宝通知卖方发货给买方 买方付款，汇至支付宝 卖方确认买方的订单 买方在卖方的网站上选择商
36、品 （4 4）评价。当用户拿到商品之后，可以对卖家做）评价。当用户拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是用户所确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是用户所享受的权力，如果对商品很不满意，可以申请退货，享受的权力，如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。或者是换货，细节方面请与卖家联系。（5 5）淘宝网网上交易流程是：通过）淘宝网网上交易流程是：通过“宝旺旺宝旺旺”买买卖双方进行沟通卖双方进行沟通买方在买方在“淘宝网淘宝网”卖方店铺里选卖方店铺里选择商品择商品卖方确认买方的订单卖方确认买方的订单买方付款，汇至支买方付款，汇至支付宝付宝支付宝通知卖方发货给买方支付宝通知卖方发货给买方卖方发货至买卖方发货至买方方买方是否通知支付宝，如果不通知，则经过一买方是否通知支付宝，如果不通知，则经过一段时间后，支付宝自动支付货款给卖方段时间后，支付宝自动支付货款给卖方交易成功；交易成功；如果通知支付宝如果通知支付宝支付宝付款，汇给卖方支付宝付款，汇给卖方交易成交易成功功买卖双方信用评级。买卖双方信用评级。本次课程结束，谢谢合作！本次课程结束，谢谢合作！
