1、張高賓國立嘉義大學輔導與諮商學系副教授學習困擾：因其心理、情緒、行為適應及家庭、社會文化等非教學因素所造成。學習困難：課程、教材、教法、學習方法、習慣等教學因素產生。學習障礙：大腦、感官缺陷、中樞神經系統生理性、器質性因素1.身體疾病2.視力不佳3.體力不佳4.生理障礙5.口語表達1.興趣低落2.缺乏動機3.沉迷網路4.缺乏自信5.缺乏自我控制力6.學習焦慮7.情緒困擾8.課業壓力過大9.學習速度緩慢10.對學習產生質疑11.價值觀偏差1.同儕關係不佳2.師生關係不佳3.缺乏學習環境4.環境適應困難5.時間分配不當6.父母管教態度問題7.教室氣氛不佳8.缺乏學習指導對象9.因偏差行為影響學習1
2、0.家長過度期望1.智力因素2.認知功能 (1)注意力無法集中 (2)新舊經驗連結困難3.學習方法與策略不當4.學習挫折過大5.性格因素讀書策略？學習適應社團活動學習課程自主學習感情世界考試焦慮學習態度上課分心認知功能阻力助力身 心健 康學 習態 度人 際關 係學 習環 境釐清學生問題的本質形成可能的處遇-方案與評估增進學生自我了解教學上評估學習及教學學習診斷學校行政初級預防進行調查研究輔導工作問題概念化擬定輔導策略確定測驗目的測驗結果的記分與解釋實施心理測驗選擇心理測驗做決策做決策透過平衡單透過平衡單界定問題界定問題誰誰是個案是個案驗證與假設驗證與假設腦力激盪腦力激盪問題導向問題導向1使用多
3、種評量方式2考慮案主的問題是多元的3結合客觀資料4考慮各種可能的情境5測驗結果視為是短暫的6熟悉要評量的議題7注意極端分數8留意多元文化議題9評量過程包含釐清、解釋及整合文化相關資訊10結果回饋學生提供學生本人：宜針對學生的發展考慮是否進一步解釋結果提供教師參考：包括原始分數及常模，但避免造成標籤效應。提供學校參考：若屬安置性評量應提出學生於該階段的發展情形及學校的教學情形；若屬人格或是輔導諮商為主，則應客觀分析並討論輔導計畫。提供家長參考：了解家長的期待，以不違犯學生的權益下，適度將結果做簡易與淺顯的解釋。以受試者能瞭解的用語，告知測驗結果。受試者有權知道，基於測驗資可以提出的建議。能答覆受
4、試者對於測驗分提出有關的任何深入的問題，包括可能影響其生活的決定。有諮商方面的資源，以受試者在知道測驗分後，萬一造成心情慌的情況下，能提供協助。當分的報告中，包括有對受試者加以分時，別的選擇應基於經過慎重挑選的標準。所以有些叫針對性的用語，很容引起人們對受試者產生誤解，增加受試者許多無謂的困擾。如果沒有適當而較積極的分，如改用敘述分意義的方式陳述結果。被賦予標籤會有產生自我預期效應的可能性，所以好的標籤會造成當事人對自己失去信心。糟糕的情形是他對於自己的為找到必負責任的藉口。監護人在法上有資格要求知道受試者的測驗資，但如果涉及到受試者對其監護人有負面評價時，如虐待、性等，就需注意使用。他人則需
5、有正當由且經同意的先決條件下，才能被允許接觸測驗結果，除非有特別尋常的情形，像是保訊息會對當事人或他人造成明顯或即的危險或在法院傳訊時作證據。測驗的結果保存越久，越有可能被用作當初接受測驗時未曾到的用途，而造成傷害到受試者權的機會越大。所以超過時效的測驗資，應予以銷毀，才致增添保管上的負擔。具診斷大學生學習狀況的評量工具。包含內隱與外顯的思想與行為。與成功的學習與教育安置有關。一種多向度的評量。著重對學習者認知學習策略的檢核。應用範圍：1.學習困難的診斷與補教教學。2.作為學習方法或策略課程效果的評估。3.學習輔導的諮商工具。態度：個人的態度與興趣動機：個人努力用功的意願及是否勤勉與自律時間管
6、理：對課業、課程時間安排的情形焦慮：對學校或課業的擔心程度專心：課業學習能否集中注意力訊息處理：將資料分類、意義化、綜合及合理化選擇要點：讀書時找出重點或重要資料的能力學習輔助：運用技巧或材料協助學習與記憶的能力自我測驗：對課業或考試複習時的準備情形考試策略：準備考試及考試時的技巧解決學習困擾的策略：面臨學習困擾的思考操作態度：主動參與學習、對學習目標清楚動機：成就動機高時間管理：對課業、課程時間安排的好焦慮：對學校或課業的擔心程度專心：課業學習能集中注意力訊息處理：將資料分類、意義化、綜合及合理化選擇要點：讀書時找出重點或重要資料的能力學習輔助：運用技巧或材料協助學習與記憶自我測驗：善用複習
7、或自我測驗考試策略：準備考試及考試時的技巧佳解決學習困擾的策略：善於尋求資源解決問題學習者得分PR75以上，表示學習策略良好。學習者得分PR50-75以上，表示學習策略有得加強，或需要諮商協助。學習者得分低於PR50，表示學習策略不好，需要進一步學習有效的策略或安排個別諮商。1.增強學習動機的策略2.掌握學習型態的方法3.運用多元智慧的能力4.使用正確的記憶術提升學習的輔導策略個體的內在世界由心理需求所組成。個體的內在世界是個理想世界，能導引個體行動去控制外在世界。若能滿足需求的行為，便會被照下來，而存放在相片簿中。相片簿僅指記憶中與需求滿足有關的部份而已，它具有動機作用，能引發個體的行為。優
8、質世界中的相片不見得是合乎理性的。Glasser（1989）以一輛車前後輪的動作相互配合來說明總合行為。總和行為的所有反應都是經過人自己的選擇所產生。包含四個部分：行為、思想、感覺和生理狀態。四個車輪類比為總和行為，一個元素如同車子的輪子，前面的兩輪是思考和行動，後兩輪是感覺和生理，需要是引擎及司機去掌舵引導他們到優質世界，如同在車中，人們由總和意志來控制前面的輪子。無論如何，案主的問題在他們可以選擇去操控他們的車，以更好的管理甚於他們現在所能做的。建立融洽輔導關係的原則包含必要做(dos)與必不做(donts)兩守則。（一）必要做守則1.專注的行為。2.運用ABs(ABalways be)：
9、總是給當事人希望，對於當事人達成任何一點點的成效都要讚賞與鼓勵。永遠以正面、積極的態度來鼓勵當事人，以尊重、一致、熱誠、溫暖和真誠的態度給予當事人支持。3.不批判4.不過度期待5.適當使用幽默感6.做你自己：在過程真實地呈現自我，依自己本來的面貌和當事人互動，使當事人有機會學習接納和自我肯定。7.自我分享8.傾聽隱喻9.傾聽主要問題10.摘要與聚焦11.允許承受行為的後果：人所選擇的行為，在當時都被認為是最好的抉擇，當事人必須學會對自己的行為負責。有時候允許後果的發生，而不設法去防止，當事人可以從這個後果的經驗有所學習。12.允許沉默13.同理心14.遵守倫理15.重複提問：從不同角度上重複提
10、出問題，以幫助當事人澄清觀念上的混淆，並覺察內在真正的需求。16.創造預期的與溝通的希望感：透過肢體語言、態度，將正向預期的訊息傳達給當事人，並且當當事人有意願去做改變時，效果就會產生。17.設定界線18.帶領式管理(lead management)、討論有品質的生活與增加選擇：帶領式的管理者是用鼓勵或說服，以民主的方式建立規則、鼓勵參與，特別是有關品質方面，將目標轉移至鼓勵當事人創造並向前走。其目的在於增加選擇，以及傾聽並尊重當事人的意見與想法。（二）原則二：必不做守則1.不要爭辯：若當事人無法為自己的行為負責時，或當事人選擇了不合適的行為，不須費時強辯，與當事人爭辯可能對建立的關係有不利的
11、影響。有時可讓當事人經驗挫折，讓當事人自己面對選擇所導致的後果，可以面質當事人當時抉擇的初衷，讓當事人自我覺察，勝過辯解和指責。2.不要老闆式的管理(boss management)：老闆式的管理就是注意聽，不管你被告知要做什麼，你都要去做。老闆式管理者是處在支配的地位。3.不要批判或強迫4不要貶低5.不要找藉口：少用為什麼來詢問當事人失敗的原因，一再地問為什麼，會令當事人有被批判的感覺，使他處在防衛的狀態，因此當事人會為其失敗找藉口。6.不要輕易放棄7.不灌輸害怕：害怕會妨礙學習及有效地作決策、會破壞關係，且無助於自我價值感。WantsWants：討論欲求、需要與知覺人有五種生理與心理需求，
12、為滿足這些需求，遂在大腦形成了滿足需求時的優質世界（quality world）。因為人的優質世界圖片會不斷地變化，故探索當事人的欲求、需求與知覺，是整個輔導歷程中持續的工作。你想要什麼？你最大的期待是什麼？如果你的人生是一幅畫，你希望如何描繪它？你渴望達成什麼？DirectionDirection或DoingDoing：討論方向與行動應與當事人探索他的所做所為要帶他往何處去，及當事人想往何處去。此包含與當事人討論其生活的全面方向（direction）和其行動（doing）。Direction如果你繼續目前的方向的話，那麼你會往哪裡走？如果你繼續目前的行為，那麼五年之後，你會在哪裡？假如你選擇
13、這樣繼續下去的話，那麼屆時你會在你所想要的地方嗎？你未來要做什麼呢？Doing此討論包含其總合行為的每個面向：行為、思想、感覺與生理反應。諮商師藉著詢問當事人正在做什麼，以進行進一步的諮商：他是如何花時間的？他是怎麼想的？以及當時他是如何感覺的？現在你在做什麼？你昨天做了什麼？當你坐在那裡時，你在想什麼呢？當時穿過你腦海的是什麼感覺呢？這個星期，你曾為自己付出什麼？你喜歡那樣嗎？告訴我這一個週末你是怎麼安排的？你每天都做些什麼，讓生命有成就感（價值感）（樂趣）？EvaluationEvaluation：評估若當事人沒有進行自我評估，一切就不可能改變。故協助當事人對W和D做判斷，評估其可行性、適
14、當性與有效性，以確定這些行為的抉擇能滿足其自我內在需求，若無效，則需找出障礙和困難，重做計畫，或改變方法，或降低標準。藉由討論，亦可讓當事人更深入地認識自我內在的需要，提昇其自我價值、自我認同。可運用的問話舉例如下：你現在所做的正是你想要的嗎？你目前的行為，有助於達成你想要的嗎？你所要的是否實際或可得到？你所做的.，能幫助你達到？這樣做可以使你的生活更好嗎？你讓你的日子過得如何？這是你要的嗎？目前你有做哪些事情讓自己感覺到愉快？你這些想法能引導你往你想去的方向嗎？你讓你的心情如何？這是你要的嗎？這真是這一年你想做的嗎？P P：計畫一份良好的計畫，應有80的成功機率，以累積希望。Wubboldi
15、ng（2000）用字母SAMIC3，來捕捉一個好計畫的本質：簡單（simple）、可獲得的（attainable）、可測量的（measurable）、立即（immediate）、投入（involved）、可由計畫者控制（controlled by the planner）、承諾（committed to）、持續去做（continuously done）。他提出能讓當事人對生活獲取一個更有效控制的計畫，具有以下特徵：1、考慮當事人的動機與能力2、簡單且容易明瞭3、包含正向的行動4、鼓勵當事人擬定獨自能執行的計畫5、最好是立即且能每天執行的6、應包括以過程為主的活動，如應徵工作、寫一封信給朋友。7、評估是否確定可實際達成8、用書面把計畫寫下可運用的問話舉例如下：你的計畫是什麼？你要怎麼做才能使你的計畫做得更好？這計畫的結果如何？這計畫是否有用？我們來想想另一個方法，最終還是可以達到你想要的目標？為了達到你的目標，在這一個禮拜你願意做什麼？你明天想做什麼事讓心情好一些？我對你為什麼沒有做它不感興趣，我關心的是你什麼時候要去做它？以及你要如何做它？
