1、第五章第五章 合同管理与风险管理合同管理与风险管理 思考？合同管理与风险管理的关系第一节第一节 合同管理合同管理一、概念一、概念 商品购销合同，是供需双方在执行商品购销合同，是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过自愿协商品供应或协作活动中，通过自愿协商明确相互权利与义务而签订的一种商明确相互权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约。它建立在当事具有法律效力的契约。它建立在当事人双方相互承担一定经济责任的基础人双方相互承担一定经济责任的基础上，并同各自的物质利益相联系。上，并同各自的物质利益相联系。二、签订商品购销合同的程序二、签订商品购销合同的程序（一）、签订商品购销合同的立约双方，（一）
2、、签订商品购销合同的立约双方，就所订业务内容进行洽谈，并根据业就所订业务内容进行洽谈，并根据业务洽谈内容拟定合同的基本条款。务洽谈内容拟定合同的基本条款。（二）、立约双方就所提出的合同条款，（二）、立约双方就所提出的合同条款，在平等、互利、合作的基础上进行磋在平等、互利、合作的基础上进行磋商，取得一致后，使合同条款达成文商，取得一致后，使合同条款达成文字协议。字协议。（三）、根据双方协议合同基本条款，（三）、根据双方协议合同基本条款，填制正式合同，双方代表签署合同，填制正式合同，双方代表签署合同，根据合同规定有效日期，合同具有法根据合同规定有效日期，合同具有法律效力。律效力。（四）、合同签证与
3、公证。签证与公证（四）、合同签证与公证。签证与公证是商品购销合同签订的最终程序。是商品购销合同签订的最终程序。三、商品购销合同的实施与控制三、商品购销合同的实施与控制（一）、把好预付货款关（一）、把好预付货款关（二）、催货（二）、催货（三）、把好商品验收关（三）、把好商品验收关（四）、把好货款承付关（四）、把好货款承付关四、变更与解除经济合同四、变更与解除经济合同（一）、经济合同在什么条件可以变更（一）、经济合同在什么条件可以变更或解除或解除1、当事人双方协商同意，并不因此损害、当事人双方协商同意，并不因此损害国家利益和影响国家计划，合同可以国家利益和影响国家计划，合同可以变更或解除。这个条件
4、包括两个方面变更或解除。这个条件包括两个方面的内容：的内容：（）必须经过当事人双方协商（）必须经过当事人双方协商同意。经济合同的成立是当事人双同意。经济合同的成立是当事人双方协商一致的结果，因此，经济合方协商一致的结果，因此，经济合同的变更或解除，也应该是当事人同的变更或解除，也应该是当事人双方在原合同的基础上，经过平等双方在原合同的基础上，经过平等协商达成新的协议。协商达成新的协议。（）不影响国家计划的执行和不（）不影响国家计划的执行和不损害国家利益为前提。经济合同是实损害国家利益为前提。经济合同是实现国家计划的保证，对于通过国家业现国家计划的保证，对于通过国家业务主管部门下达的指令性计划，
5、必须务主管部门下达的指令性计划，必须按时、按质、按量地完成任务，合同按时、按质、按量地完成任务，合同的变更或解除不能影响国家计划，不的变更或解除不能影响国家计划，不能损害国家利益。能损害国家利益。2、订立经济合同所依据的国家计、订立经济合同所依据的国家计划被修改或被取消，经济合同可以随划被修改或被取消，经济合同可以随之变更或解除。之变更或解除。国家计划是签订经济合同的依据，国家计划是签订经济合同的依据，如果国家计划变更了，根据国家计划如果国家计划变更了，根据国家计划签订的经济合同也就失去了存在的基签订的经济合同也就失去了存在的基础，因此，合同也应随之变更或解除。础，因此，合同也应随之变更或解除
6、。3、当事人一方由于关闭、停产、当事人一方由于关闭、停产、转产，而确实无法履行经济合同时，转产，而确实无法履行经济合同时，允许变更或解除。允许变更或解除。当事人一方关闭、停产、转产的当事人一方关闭、停产、转产的行为，必须依法进行。否则，应视为行为，必须依法进行。否则，应视为违法行为。即使是按法定程序进行的，违法行为。即使是按法定程序进行的，也应及时通知对方，经双方协商一致，也应及时通知对方，经双方协商一致，对原合同作出妥善处理。对原合同作出妥善处理。4、由于不可抗力或由于当事人一方虽然没有过、由于不可抗力或由于当事人一方虽然没有过错，但无法防止的外因致使合同无法履行时，错，但无法防止的外因致使
7、合同无法履行时，允许变更或解除。允许变更或解除。5、由于一方违约、使经济合同的履行成为不必、由于一方违约、使经济合同的履行成为不必要。要。“不必要不必要”是指根据法律规定或一方违约，是指根据法律规定或一方违约，再继续履行合同已经产生了失去实际意义的结再继续履行合同已经产生了失去实际意义的结果。在这个规定里，一方违约是条件，继续履果。在这个规定里，一方违约是条件，继续履行合同成为不必要是关键。行合同成为不必要是关键。“不必要不必要”一般包一般包括以下几种情况：括以下几种情况：（1）季节性较强的商品，交货时超过了）季节性较强的商品，交货时超过了季节。季节。（2）不符合合同规定的质量要求，产品）不符
8、合合同规定的质量要求，产品无使用价值的。无使用价值的。（3）因一方迟延交货，致使对方与）因一方迟延交货，致使对方与他人签订的经济合同也无法按期履行，他人签订的经济合同也无法按期履行，而使他人解除合同的。而使他人解除合同的。（4）经多次催促，在允许推迟合同）经多次催促，在允许推迟合同履行的期限内仍未能履行，因而已经履行的期限内仍未能履行，因而已经采取了其他补救措施的。采取了其他补救措施的。（5）一方违约，使对方遭受重大损）一方违约，使对方遭受重大损失，无法弥补或者因此造成停产、转失，无法弥补或者因此造成停产、转产的。产的。四、其他合同的管理四、其他合同的管理 物流企业合同管理的内物流企业合同管理
9、的内容还包括资产收购合同、容还包括资产收购合同、股权转让合同、劳动合同股权转让合同、劳动合同等等第二节第二节 风险管理风险管理一、风险管理的概念一、风险管理的概念 风险管理是指企业采取预防风险管理是指企业采取预防或补救措施，用最经济合理的或补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。险的管理体系。二、风险分析二、风险分析 风险分析是对可能发生意外风险分析是对可能发生意外损失的各种风险进行广泛而深损失的各种风险进行广泛而深入的了解、分析和评价，找出入的了解、分析和评价，找出风险因素，计算出风险发生的风险因素，计算出风险发生的概率、损失程度。概率、损失
10、程度。三、风险应对方法三、风险应对方法（一）、风险预防指对风险设置（一）、风险预防指对风险设置各层预防线的办法。又称自保，各层预防线的办法。又称自保，方法有很多。方法有很多。（二）、风险规避是指对风险明显（二）、风险规避是指对风险明显的经营活动所采取的避重就轻的处的经营活动所采取的避重就轻的处理方式。理方式。（三）、风险转嫁指利用某些合法（三）、风险转嫁指利用某些合法的交易方式和业务手段将风险全部的交易方式和业务手段将风险全部或部分地转移给他人的行为。或部分地转移给他人的行为。（四）、风险抑制是企业承担风险（四）、风险抑制是企业承担风险之后，要加强对风险的监督，发现之后，要加强对风险的监督，发
11、现问题及时处理，争取在损失发生之问题及时处理，争取在损失发生之前阻止情况恶化或提前采取措施减前阻止情况恶化或提前采取措施减少风险造成的损失。少风险造成的损失。（五）、接受风险（五）、接受风险开篇思考？开篇思考？严格的合同管理是避免风险的有效方法第三第三 节节 物流企业质量管理物流企业质量管理一、质量管理体系的应用及重要意义一、质量管理体系的应用及重要意义（一）质量管理体系定义（一）质量管理体系定义 任何组织都需要管理，当管理与质量有任何组织都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。实现质量管理的方针关时，则为质量管理。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须目标，有效地开展
12、各项质量管理活动，必须建立的相应管理体系就叫质量管理体系。建立的相应管理体系就叫质量管理体系。目前中国工商企业实行的是目前中国工商企业实行的是2000版的版的ISO9000系列标准，是对企业各环节规定系列标准，是对企业各环节规定的质量标准，国际通用。其中的质量标准，国际通用。其中ISO9001属属于于ISO9000系列标准。所谓系列标准或标系列标准。所谓系列标准或标准族，是指这个标准里包含了很多条文，准族，是指这个标准里包含了很多条文，每个条文可以取个名字，比如每个条文可以取个名字，比如ISO9002，ISO9003，ISO9004等等。等等。具体来说：具体来说：ISO9000是一个总的概括、
13、说明以及使用是一个总的概括、说明以及使用向导。向导。ISO9001指产品的研发设计、生产、指产品的研发设计、生产、检验等标准，老版的检验等标准，老版的ISO9002、ISO9003、ISO9004等都归入到了新版的等都归入到了新版的ISO9001里里面了。面了。ISO9001标准是以顾客满意为导向，管理和标准是以顾客满意为导向，管理和控制与质量有关的过程的一种管理体系。推行控制与质量有关的过程的一种管理体系。推行质量管理体系认证为物流企业带来巨大利益：质量管理体系认证为物流企业带来巨大利益：减少发货日期的偏差；减少发货日期的偏差；减少预置期；减少预置期；减减少失误率；少失误率；减少服务过程中的
14、浪费；减少服务过程中的浪费；使企使企业内部所有级别的职员认识到日常工作与质量业内部所有级别的职员认识到日常工作与质量密切相关。通过贯彻密切相关。通过贯彻ISO质量管理标准，可使物质量管理标准，可使物流企业达到规范服务流程，提升物流企业的管流企业达到规范服务流程，提升物流企业的管理水平，降低企业成本并按照国际惯例和通行理水平，降低企业成本并按照国际惯例和通行规则尽早融入国际市场，获得通往一体化市场规则尽早融入国际市场，获得通往一体化市场的通行证。的通行证。二、质量管理与客户关系二、质量管理与客户关系三、物流企业质量管理的程序与方法三、物流企业质量管理的程序与方法（一）、质量管理程序P293 戴明
15、环，四阶段，八步骤（二）、物流企业质量管理方法P295 讲授完数理统计再讲四、物流质量指标体系四、物流质量指标体系1、服务质量指标、服务质量指标相对数指标：相对数指标：服务比率服务比率=(满足要求次数满足要求次数/用户要求次数用户要求次数)x 100%缺货率缺货率=(缺货次数缺货次数/用户要求次数用户要求次数)x100%绝对数指标：绝对数指标：未满足用户要求数量未满足用户要求数量=用户要求数量用户要求数量满足满足要求数量要求数量2、交货水平指标、交货水平指标交货比率交货比率=(按期交货次数按期交货次数/总交货次数总交货次数)x 100%绝对数指标：绝对数指标：交货期交货期=规定交货期规定交货期
16、实际交货期实际交货期 以实际交货期与规定交货期相差日以实际交货期与规定交货期相差日（时）数表示。正号为提前交货，负号（时）数表示。正号为提前交货，负号为延迟交货为延迟交货3、商品完好率指标、商品完好率指标商品完好率商品完好率=(交货时完好的商品量交货时完好的商品量/物流商物流商品总量品总量)x 100%缺损率缺损率=(缺损商品量缺损商品量/物流商品总量物流商品总量)x 100%货差率货差率=(错装错卸量错装错卸量/物流商品总量物流商品总量)x 100%货损货差赔偿费率货损货差赔偿费率=(货损货差赔偿金额货损货差赔偿金额/同同期业务收入总额期业务收入总额)x 100%4、物流吨费用指标、物流吨费
17、用指标物流费用率（元物流费用率（元/吨）吨）=（物流费用（物流费用/物流总物流总量）量）5、仓库质量指标、仓库质量指标 仓库吞吐能力实现率仓库吞吐能力实现率=(期内实际吞吐量期内实际吞吐量/仓仓库设计吞吐量库设计吞吐量)x 100%商品收发正确率商品收发正确率=(某批吞吐量某批吞吐量出现差错出现差错总量总量/某批吞吐量某批吞吐量)x100%商品完好率商品完好率=（某批商品库存量（某批商品库存量出现缺出现缺损的商品量损的商品量/某批商品库存量）某批商品库存量）x 100%库存商品缺损率库存商品缺损率=(某批商品缺损量某批商品缺损量/该批产该批产品总量品总量)x100%仓容利用率仓容利用率=(存货
18、商品的实际数量或容存货商品的实际数量或容积积/库存数量或容积库存数量或容积)x 100%仓储吨日成本（元仓储吨日成本（元/吨）吨）=(仓储费用仓储费用/库库存量）存量）设备完好率设备完好率=(期内设备完好台数期内设备完好台数/同期设同期设备总数备总数)x 100%设备利用率设备利用率=(全部设备实际工作时数全部设备实际工作时数/设设备工作总能力备工作总能力)x 100%6、运输质量指标、运输质量指标满载率满载率=(车辆实际装载量车辆实际装载量/车辆装载能车辆装载能力力)x100%运力利用率运力利用率=(实际吨公里数实际吨公里数/运力往返运力往返运输总能力运输总能力)x 100%正点运输率正点运输率=(正点运输次数正点运输次数/运输总次运输总次数数)x 100%
