1、第十章第十章 社会服务的评估社会服务的评估本章主要内容：本章主要内容：社会服务组织的评估发展历史社会服务组织的评估发展历史社会服务评估的含义和类型及意义社会服务评估的含义和类型及意义社会服务评估的组织过程及模式社会服务评估的组织过程及模式社会服务组织的责信评估、使命和战略评估以社会服务组织的责信评估、使命和战略评估以及能力评估及能力评估社会服务方案实施的评估社会服务方案实施的评估 社社 会会 行行 政政 第一节第一节 社会服务评估概述社会服务评估概述 一、社会服务评估的发展一、社会服务评估的发展(一一)社会服务评估的发展历程社会服务评估的发展历程 1.1.社会服务评估的出现社会服务评估的出现n
2、现代社会服务评估在美国起步最早。现代社会服务评估在美国起步最早。n一战前，社会服务基本上是个人和志愿组织的义一战前，社会服务基本上是个人和志愿组织的义务和责任。务和责任。那时，社会福利方面的项目很少，服那时，社会福利方面的项目很少，服务项目主要以务项目主要以“基本生存基本生存”为主，很少评估。为主，很少评估。n二战期间，公共服务飞速发展，科学管理政府的二战期间，公共服务飞速发展，科学管理政府的项目和活动压力逐渐形成，科学管理的理念逐渐项目和活动压力逐渐形成，科学管理的理念逐渐从工业领域渗透到政府组织和社会福利机构。从工业领域渗透到政府组织和社会福利机构。社社 会会 行行 政政 n2020世纪世
3、纪6060年代的年代的“向贫穷作战向贫穷作战”，美国政府动，美国政府动用大量资源解决失业、犯罪、医疗供应短缺、用大量资源解决失业、犯罪、医疗供应短缺、精神疾病治疗困难等问题。精神疾病治疗困难等问题。n但是，由于项目上马仓促，设计步骤，管理不但是，由于项目上马仓促，设计步骤，管理不善导致项目低效和低回报率，政府认识到评估善导致项目低效和低回报率，政府认识到评估的重要性。的重要性。2 2社会服务评估成为日常工作的实践社会服务评估成为日常工作的实践n2020世纪世纪7070年代，美国进入责信制度与追求绩效年代，美国进入责信制度与追求绩效成果的强盛期，评估工作的关注点转向成本、成果的强盛期，评估工作的
4、关注点转向成本、财政能力和有效管理，借用成本财政能力和有效管理，借用成本效益分析原效益分析原 社社 会会 行行 政政 n则，判断如何有效地运用社会资源和提供服务，则，判断如何有效地运用社会资源和提供服务，以杜绝不必要的浪费。以杜绝不必要的浪费。n在政策制定、项目管理、服务对象维护等方面，在政策制定、项目管理、服务对象维护等方面，评估已经成为一种日常工作的实践。评估已经成为一种日常工作的实践。3 3社会服务评估的发展社会服务评估的发展n2020世纪世纪8080年代，美国社会福利服务面临项目的年代，美国社会福利服务面临项目的缩减问题。缩减问题。n导致这一结果的原因：导致这一结果的原因：一是政府要控
5、制通货膨胀和降低财政赤字；一是政府要控制通货膨胀和降低财政赤字；社社 会会 行行 政政 二是部分社会民众对收入和财产税政策不满，二是部分社会民众对收入和财产税政策不满，而对政府采取不信任、敌意的政治行动，迫使而对政府采取不信任、敌意的政治行动，迫使政府缩减经费；政府缩减经费；三是项目实施不力、效果低下，也造成了被削三是项目实施不力、效果低下，也造成了被削减的结果。减的结果。n2020世纪世纪9090年代，社会服务评估年代，社会服务评估重点重点一方面在资一方面在资源持续紧缩的情况下，需要认真评估社会问题源持续紧缩的情况下，需要认真评估社会问题的优先次序，以此为基础来规划新的社会服务的优先次序，以
6、此为基础来规划新的社会服务项目；另一方面对既有的社会服务项目重新评项目；另一方面对既有的社会服务项目重新评估。估。这期间对评估工作影响较大的是政策取向这期间对评估工作影响较大的是政策取向的改变、全球化趋势和社会成员价值观的改变。的改变、全球化趋势和社会成员价值观的改变。社社 会会 行行 政政 (二二)社会服务评估理论发展取向社会服务评估理论发展取向n社会服务评估的理论与方法主要来源于政府、社会服务评估的理论与方法主要来源于政府、企业的评估理论与实践，主要有三种取向：企业的评估理论与实践，主要有三种取向：1 1“3E”3E”评估理论评估理论n该理论强调在评估中遵循该理论强调在评估中遵循“3E”3
7、E”原则，重点考原则，重点考察经济（察经济（economyeconomy）、效率（）、效率（efficiencyefficiency）与）与效果效果(effectiveness)(effectiveness)。n经济经济是指以最低可能的成本供应与采购维持既是指以最低可能的成本供应与采购维持既定服务品质的公共服务。定服务品质的公共服务。社社 会会 行行 政政 n效率效率指标通常包括服务水准的提供、活动的执指标通常包括服务水准的提供、活动的执行、每项服务的单位成本等。行、每项服务的单位成本等。n效果效果则是指公共服务实现目标的程度。则是指公共服务实现目标的程度。2 2“3D”3D”评估理论评估理论
8、n“3D”3D”指诊断（指诊断（diagnosisdiagnosis）、设计）、设计(design)(design)与发展与发展(development)(development)。诊断诊断是指非营利组织或项目的管理者能够正确是指非营利组织或项目的管理者能够正确识别组织或项目所面临的新的管理问题，能够识别组织或项目所面临的新的管理问题，能够考虑到主要的相关利益群体的需求与利益。考虑到主要的相关利益群体的需求与利益。社社 会会 行行 政政 设计设计是指组织或项目管理者能够通过适当的策是指组织或项目管理者能够通过适当的策略解决这些问题，能够设计解决这些问题所需略解决这些问题，能够设计解决这些问题所
9、需要的恰当的结构与战略。要的恰当的结构与战略。发展发展是指一种解决组织或项目实施过程中所遇是指一种解决组织或项目实施过程中所遇到问题的能力，以及相应的作为学习过程的管到问题的能力，以及相应的作为学习过程的管理变革或创新。理变革或创新。3 3服务对象满意度评估理论服务对象满意度评估理论n顾客顾客(服务对象服务对象)的满意度，即服务对象感受到的满意度，即服务对象感受到的服务质量达到其期望值的程度。的服务质量达到其期望值的程度。社社 会会 行行 政政 n它包括了解服务对象的需求，并能迅速、准确它包括了解服务对象的需求，并能迅速、准确地回应服务对象的需要；地回应服务对象的需要；n充分具备提供服务所需的
10、知识与技能；充分具备提供服务所需的知识与技能；n热心接受服务对象的要求；热心接受服务对象的要求；n服务态度谦虚、有礼；服务态度谦虚、有礼；n能够倾听服务对象的不同意见；能够倾听服务对象的不同意见；n被服务对象有畅通的投诉渠道。被服务对象有畅通的投诉渠道。社社 会会 行行 政政 二、社会服务评估的意义二、社会服务评估的意义(一一)社会服务评估被重视的原因社会服务评估被重视的原因社会工作的合法性受到质疑要求重新评估社会工作的合法性受到质疑要求重新评估服务机构面临的内在压力和外在压力要求评估服务机构面临的内在压力和外在压力要求评估内在压力指员工流失率高、士气低落、缺乏成内在压力指员工流失率高、士气低
11、落、缺乏成就感以及对工作意义的肯定就感以及对工作意义的肯定 。外在压力来源：外在压力来源：一是问责时代的要求；一是问责时代的要求；二是应对复杂技术的要求；二是应对复杂技术的要求；社社 会会 行行 政政 三是赞助单位的要求；三是赞助单位的要求；四是服务对象的要求；四是服务对象的要求；五是社会工作专业发展的要求五是社会工作专业发展的要求。(二二)社会服务评估的作用社会服务评估的作用 n社会服务评估是对社会服务的效益、效率、品质社会服务评估是对社会服务的效益、效率、品质进行判断的一种行为。其主要作用：进行判断的一种行为。其主要作用：1.1.社会服务评估是检验服务的效率、效益和品质社会服务评估是检验服
12、务的效率、效益和品质的基本途径的基本途径。2.2.社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据。3.3.社会服务评估是合理配置资源的有效手段社会服务评估是合理配置资源的有效手段。社社 会会 行行 政政 三、社会服务评估的含义和类型三、社会服务评估的含义和类型(一一)社会服务评估的含义社会服务评估的含义n社会服务评估介于社会工作实务与研究之间，社会服务评估介于社会工作实务与研究之间，是一种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和社是一种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和社会服务方案绩效的评估过程与工具。会服务方案绩效的评估过程与工具。n社会服务评估指用科学的思考、方法、
13、测量和社会服务评估指用科学的思考、方法、测量和分析，评估社会服务组织绩效和服务方案绩效分析，评估社会服务组织绩效和服务方案绩效的过程和工具，其目的在于提升社会服务的效的过程和工具，其目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。率、效益和品质。n社会服务绩效评估的系统模式（社会服务绩效评估的系统模式（179179页图）页图）社社 会会 行行 政政 (二二)社会服务评估的类型社会服务评估的类型1.1.根据时间因素，可分为事前评估、过程评估与根据时间因素，可分为事前评估、过程评估与事后评估事后评估n事前评估事前评估指在服务计划形成后进行的评估工作，指在服务计划形成后进行的评估工作，目的是评估计划的合理性
14、。目的是评估计划的合理性。n过程评估过程评估，是指在服务执行，是指在服务执行(输送输送)中进行的评中进行的评估工作，目的是检查执行环节是否能够顺利达估工作，目的是检查执行环节是否能够顺利达成目标，如果对执行过程完全不满意，则要检成目标，如果对执行过程完全不满意，则要检查事前评估是否准确；如果只是部分不满意，查事前评估是否准确；如果只是部分不满意，则主要检讨计划的形成过程的适当性。则主要检讨计划的形成过程的适当性。社社 会会 行行 政政 n事后评估事后评估，是指在服务提供完毕后进行的评估，是指在服务提供完毕后进行的评估工作，目的是检查服务是否达到目标和为下一工作，目的是检查服务是否达到目标和为下
15、一次服务提供经验和研究材料。次服务提供经验和研究材料。n（三类评估在社会服务运行中的位置图）（三类评估在社会服务运行中的位置图）2.2.根据评估者的身份可分为内部评估与外部评估根据评估者的身份可分为内部评估与外部评估n内部评估内部评估指由方案执行单位的成员所从事的评指由方案执行单位的成员所从事的评估工作。估工作。n外部评估外部评估指由机构以外的专家对社会福利计划指由机构以外的专家对社会福利计划或方案进行的评估工作。或方案进行的评估工作。社社 会会 行行 政政 3 3努力评估、成果评估、效率评估和影响评估努力评估、成果评估、效率评估和影响评估n按照评估的性质，评估可分为四种类型：按照评估的性质，
16、评估可分为四种类型：n努力评估努力评估是针对达成目标的质和量所进行的评是针对达成目标的质和量所进行的评估工作。估工作。n成果评估成果评估是着重对社会服务所产生的效果进行是着重对社会服务所产生的效果进行的评估工作。的评估工作。n效率评估效率评估是对达成服务目标的资源成本进行的是对达成服务目标的资源成本进行的评估，尤其关注为扩大成果而必须投入资源的评估，尤其关注为扩大成果而必须投入资源的比例。比例。n影响评估影响评估是针对社会服务方案对整个社区所产是针对社会服务方案对整个社区所产生的影响而进行的评估。生的影响而进行的评估。社社 会会 行行 政政 第二节第二节 社会服务评估的组织过程及模式社会服务评
17、估的组织过程及模式一、社会服务评估的组织过程一、社会服务评估的组织过程n步骤一：步骤一：确认评估的目标。确认评估的目标。n步骤二：步骤二：完成评估前的准备工作。完成评估前的准备工作。n确定由谁来做服务绩效评估。（不同人士进确定由谁来做服务绩效评估。（不同人士进行评估的利弊，见图示）行评估的利弊，见图示）n明确评估检验的是输出还是影响。明确评估检验的是输出还是影响。n正确使用评估资料。正确使用评估资料。n步骤三：步骤三：确认社会服务的目标确认社会服务的目标 n步骤四：步骤四：确认评估的变量。确认评估的变量。n步骤五：步骤五：收集与评估收集与评估(或或)分析资料。分析资料。n步骤六：步骤六：社会服
18、务评估的结果。社会服务评估的结果。二、社会服务评估的模式二、社会服务评估的模式 (一一)形成性评估形成性评估n关注的是正在进行中的社会服务或活动，以及关注的是正在进行中的社会服务或活动，以及这些服务或活动如何影响产出的结果，并以此这些服务或活动如何影响产出的结果，并以此为主进行评估。为主进行评估。n形成性评估包括形成性评估包括成本成本效率评估效率评估和和努力的评估努力的评估n成本成本效率评估注重的是每一个提供服务的单效率评估注重的是每一个提供服务的单位所需要的成本。位所需要的成本。n努力的评估被视为是对服务提供的一种反省和努力的评估被视为是对服务提供的一种反省和对输出输入总和资讯的检讨，以便加
19、强或改进对输出输入总和资讯的检讨，以便加强或改进方案方案(或计划或计划)的管理与控制。的管理与控制。社社 会会 行行 政政 (二二)总结性评估总结性评估n总结性评估关心的是产出和效率，评估的对象总结性评估关心的是产出和效率，评估的对象是已完成的社会工作服务。是已完成的社会工作服务。n总结性评估也是一种对服务方案成功程度的评总结性评估也是一种对服务方案成功程度的评估。估。n包括以下几方面：包括以下几方面：1.1.成果的评估成果的评估 是将焦点集中于干预的结果上，特别是干预是是将焦点集中于干预的结果上，特别是干预是否会产生预期的成效，即检验案主接受干预后否会产生预期的成效，即检验案主接受干预后达成
20、的结果，且确认方案的成果目标达成的程达成的结果，且确认方案的成果目标达成的程度。度。社社 会会 行行 政政 2.2.适当表现的评估适当表现的评估是在比较服务的需求后去测是在比较服务的需求后去测量实际所输送的服务。这种评估聚焦于比较方量实际所输送的服务。这种评估聚焦于比较方案实际所满足的需求与在方案计划过程的评估案实际所满足的需求与在方案计划过程的评估阶段所确定的需求。阶段所确定的需求。3.3.成本成本成效的评估成效的评估注重的是达成结果的成本。注重的是达成结果的成本。该评估可用来定义每一个成功的成果所需要的该评估可用来定义每一个成功的成果所需要的方案运作成本。方案运作成本。社社 会会 行行 政
21、政 (三三)结构与过程的评估结构与过程的评估1.1.结构评估以理想的干预结构为基本假设，进而结构评估以理想的干预结构为基本假设，进而测量相关的服务。将焦点放在所提供服务的特测量相关的服务。将焦点放在所提供服务的特质上，目的在于确定最小程度的服务品质。使质上，目的在于确定最小程度的服务品质。使机构符合法律和政策的规定。机构符合法律和政策的规定。结构评估主要尝试描述服务的一些面向。结构评估主要尝试描述服务的一些面向。2.2.过程评估将焦点放在机构的运作和干预的方法过程评估将焦点放在机构的运作和干预的方法上。用于描述案主的特质、服务活动本身及机上。用于描述案主的特质、服务活动本身及机构运作与案主动机
22、间之交互作用等。构运作与案主动机间之交互作用等。社社 会会 行行 政政 (四四)目标达成模式与因果评估模式目标达成模式与因果评估模式1.1.目标达成模式着重对福利方案或计划目标评估目标达成模式着重对福利方案或计划目标评估 目标达成模式的四个步骤：目标达成模式的四个步骤：一是制定服务方案应达成的目标；一是制定服务方案应达成的目标；二是完成方案以达成目标；二是完成方案以达成目标；三是就有关目标达成的程度来评估完成的服务三是就有关目标达成的程度来评估完成的服务方案；方案；四是利用资讯来检讨以前所要达到的目标并在四是利用资讯来检讨以前所要达到的目标并在服务方案推行过程中进行适当修正。服务方案推行过程中
23、进行适当修正。社社 会会 行行 政政 2.2.因果模式是一套理论上的观念或理念，用以探因果模式是一套理论上的观念或理念，用以探讨各福利服务方案如何产生所期望的效果。讨各福利服务方案如何产生所期望的效果。n因果模式就是运用因果关系的理论来评估某项因果模式就是运用因果关系的理论来评估某项问题的处置是否已经对症下药。问题的处置是否已经对症下药。n绩效评估模式及其意义如10-2图表所示 社社 会会 行行 政政 社社 会会 行行 政政 第三节第三节 社会服务组织的评估社会服务组织的评估一、社会服务机构的责信评估一、社会服务机构的责信评估n责信就是对社会负责和对社会的一种交代，具责信就是对社会负责和对社会
24、的一种交代，具体是指社会服务组织对其使用的公共资源的流体是指社会服务组织对其使用的公共资源的流向及其使用效果的社会交代。向及其使用效果的社会交代。(一一)社会服务的多元交代特质社会服务的多元交代特质n香港学者徐明心和张超雄提出社会福利服务的香港学者徐明心和张超雄提出社会福利服务的特质表现为多元化的交代。特质表现为多元化的交代。社社 会会 行行 政政 社社 会会 行行 政政 包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交包括财政交代、政治交代、专业交代、服务交代和行政交代。代和行政交代。(二二)社会服务组织责信评估的内容社会服务组织责信评估的内容n问责性评估包括对社会服务组织的治理结构，问责性评估包括
25、对社会服务组织的治理结构，组织的活动是否与组织的宗旨一致，组织的有组织的活动是否与组织的宗旨一致，组织的有关信息是否进行了必要的、准确的披露，非营关信息是否进行了必要的、准确的披露，非营利组织的财务是否透明等方面的评估。利组织的财务是否透明等方面的评估。n评估的基本内容：评估的基本内容：n1.1.服务和活动与组织使命和宗旨的一致性服务和活动与组织使命和宗旨的一致性 社社 会会 行行 政政 n2.2.规范的治理结构规范的治理结构n董事会（或理事会）是社会服务机构治理结构董事会（或理事会）是社会服务机构治理结构的主要内容。的主要内容。3.3.资金的合理使用和运作资金的合理使用和运作n资金和捐赠物的
26、去向是机构评估的主要内容。资金和捐赠物的去向是机构评估的主要内容。4.4.财务与信息的透明程度财务与信息的透明程度n社会服务机构要定期公开财务报告和服务评估社会服务机构要定期公开财务报告和服务评估报告，以让主要赞助人、服务使用者及社会大报告，以让主要赞助人、服务使用者及社会大众了解机构整体运行情况。众了解机构整体运行情况。社社 会会 行行 政政 二、社会服务机构的使命和战略规划评估二、社会服务机构的使命和战略规划评估(一一)社会服务机构的使命评估社会服务机构的使命评估n（德鲁克）通过回答五个重要问题来评估社会（德鲁克）通过回答五个重要问题来评估社会服务机构的未来走向：服务机构的未来走向：第一，
27、我们的使命是什么第一，我们的使命是什么?第二，我们的案主是谁第二，我们的案主是谁?第三，案主的认知价值是什么第三，案主的认知价值是什么?第四，我们追求的结果是什么第四，我们追求的结果是什么?第五，我们的计划是什么第五，我们的计划是什么?社社 会会 行行 政政 (二二)社会服务机构的战略规划评估社会服务机构的战略规划评估n战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部环境、威胁与挑战、优势和机会的综合分析而制环境、威胁与挑战、优势和机会的综合分析而制定出的长期性规划。定出的长期性规划。n评估方法的组成部分：评估方法的组成部分：n前提控制：前提控制：指对战略规
28、划前提持续地进行评估来指对战略规划前提持续地进行评估来保证其继续有效，当环境因素发生重大变化时，保证其继续有效，当环境因素发生重大变化时，以此为前提对制定的战略进行相应的调整。以此为前提对制定的战略进行相应的调整。社社 会会 行行 政政 n执行战略：执行战略：执行战略评估主要是对机构实际服执行战略评估主要是对机构实际服务目标和预期达到目标之间产生的实际离差的务目标和预期达到目标之间产生的实际离差的原因进行分析。原因进行分析。n战略监督：战略监督：战略监督的目的是通过对机构内部战略监督的目的是通过对机构内部和外部环境的密切监视，找出可能出现的对机和外部环境的密切监视，找出可能出现的对机构战略进程
29、产生影响的重要事件和发展趋势。构战略进程产生影响的重要事件和发展趋势。社社 会会 行行 政政 三、社会服务组织的能力评估三、社会服务组织的能力评估n社会服务组织的能力评估的种类：社会服务组织的能力评估的种类：一是通过外部的评估机制引导社会服务机构加一是通过外部的评估机制引导社会服务机构加强组织能力的投资和建设；强组织能力的投资和建设；二是通过内部评估机制增强组织自身的能力。二是通过内部评估机制增强组织自身的能力。n社会服务组织的能力评估的主要内容：社会服务组织的能力评估的主要内容：社社 会会 行行 政政 n（一）组织质量的评估（一）组织质量的评估n组织质量的评估指组织具有的设施、人才以及组组织
30、质量的评估指组织具有的设施、人才以及组织结构及相应的制度建设，它是组织行动的基础。织结构及相应的制度建设，它是组织行动的基础。包括包括一是一是组织的权力结构组织的权力结构；二是；二是组织制度建设组织制度建设，三是三是人员素质以及设施人员素质以及设施，四是，四是信息管理系统。信息管理系统。(二二)组织行为的评估组织行为的评估n组织行为指的是组织实现目标的一系列活动，它组织行为指的是组织实现目标的一系列活动，它是社会服务组织评估工作的核心。包括是社会服务组织评估工作的核心。包括一一是否有是否有共同的价值观共同的价值观，二是，二是管理技能如何管理技能如何，三是，三是领导的领导的艺术艺术，四是，四是动
31、员资源的能力动员资源的能力，五是，五是公共关系。公共关系。社社 会会 行行 政政 第四节第四节 社会服务方案实施的评估社会服务方案实施的评估n方案指的是一套预先安排，有明确目标指向的方案指的是一套预先安排，有明确目标指向的活动。活动。n美国学者美国学者MatinMatin和和KettnerKettner认为，社会服务方案认为，社会服务方案的评估工作包括方案分析、方案输出评估、方的评估工作包括方案分析、方案输出评估、方案质量评估和方案成果评估。案质量评估和方案成果评估。一、社会服务方案的输出评估一、社会服务方案的输出评估n社会服务方案的输出评估主要掌握的是系统所社会服务方案的输出评估主要掌握的是
32、系统所生产服务的种类与数量资料。生产服务的种类与数量资料。n(一一)期中输出评估期中输出评估n期中输出则是指最终输出的产生过程中所消耗期中输出则是指最终输出的产生过程中所消耗的产品和服务，其评估的重点是服务。的产品和服务，其评估的重点是服务。n(二二)最终输出评估最终输出评估n最终输出是指社会服务方案的最终结果，关注最终输出是指社会服务方案的最终结果，关注的是的是“完成服务量完成服务量”，强调对服务对象提供一，强调对服务对象提供一个完整的服务。个完整的服务。n服务完成单位的确定方法服务完成单位的确定方法：标准化法和个案计：标准化法和个案计划方法划方法 社社 会会 行行 政政 二、社会服务方案的
33、品质评估二、社会服务方案的品质评估 n（一）社会服务品质的要素（一）社会服务品质的要素（193193页表页表10-310-3）n（二）（二）社会服务方案品质评估测量方法：社会服务方案品质评估测量方法：一是服务品质的输出，即机构的资料记录，重一是服务品质的输出，即机构的资料记录，重点评价服务的可信度和及时性；点评价服务的可信度和及时性；二是服务对象的满意度，即通过对服务对象满二是服务对象的满意度，即通过对服务对象满意度的调查，让服务对象评价服务的品质、服意度的调查，让服务对象评价服务的品质、服务的结果、效益、影响和收获。务的结果、效益、影响和收获。社社 会会 行行 政政 三、社会服务方案的成果评
34、估三、社会服务方案的成果评估n关注方案的结果或成就。成果评估以服务对象关注方案的结果或成就。成果评估以服务对象生活质量的改变来评估社会服务方案的结果、生活质量的改变来评估社会服务方案的结果、影响和成就。影响和成就。n社会服务方案的成果评估收集的主要是服务完社会服务方案的成果评估收集的主要是服务完成量资料包括完成处置和接受完整服务的人数成量资料包括完成处置和接受完整服务的人数n成果评估的方法：成果评估的方法：一是数字计算；一是数字计算；二是标准化测量；二是标准化测量；三是功能层级量表；三是功能层级量表；社社 会会 行行 政政 四是服务对象的满意度。四是服务对象的满意度。n成果评估分为期中成果评估
35、和最终成果评估。成果评估分为期中成果评估和最终成果评估。期中成果评估是在服务对象完成处置或接受完期中成果评估是在服务对象完成处置或接受完整服务后，立即评估服务对象生活品质的改变，整服务后，立即评估服务对象生活品质的改变，提供的是处置效果的评价。提供的是处置效果的评价。最终成果评估主要是采取分期追踪方式最终成果评估主要是采取分期追踪方式，来掌来掌握服务对象生活质量改变的资料，它提供的是握服务对象生活质量改变的资料，它提供的是对处置后效果或长期效果的评价。对处置后效果或长期效果的评价。社社 会会 行行 政政 思考题：思考题：1.1.试析社会服务评估的意义试析社会服务评估的意义2.2.社会服务评估应该注意些什么社会服务评估应该注意些什么?社社 会会 行行 政政
