1、管理人员常犯的管理人员常犯的1111种错误种错误企业管理者必修课程企业管理者必修课程典藏PPT第第0101讲讲 拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任第第0202讲讲 未能启发工作人员未能启发工作人员第第0303讲讲 注重结果注重结果 忽视思想忽视思想第第0404讲讲 在公司内部形成对立在公司内部形成对立第第0505讲讲 一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式第第0606讲讲 忘了公司的命脉：利润忘了公司的命脉：利润第第0707讲讲 自己去做才放心自己去做才放心第第0808讲讲 不当老板不当老板 只做哥们只做哥们第第0909讲讲 未能设定标准未能设定标准第第1010讲讲 纵容能力不足的人纵容能力不足的
2、人第第1111讲讲 眼中只有超级明星眼中只有超级明星典藏PPT 有效的管理者，为事情结果负责有效的管理者，为事情结果负责 1.1.认识错误有助于解决问题认识错误有助于解决问题 2.2.培养对事情结果负责的精神培养对事情结果负责的精神 典藏PPT典藏PPT典藏PPT上图是一名警察在为小孩开罚单上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小孩起到了教育作用，告诉他从小
3、就应该为自己做过的事情负责。就应该为自己做过的事情负责。典藏PPT“努力地表现努力地表现”与与“不停地辩解不停地辩解”1.1.避免避免“不停地辩解不停地辩解”，少说，少说“我以为我以为”“不停地辩解不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？拉一个人当挡箭牌，找一个人当替罪羊。是否你也有这样的习惯？拉一个人当挡箭牌，找一个人当替罪羊。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？“我以为我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后
4、经常会用这用这3个字为自己辩解。少讲个字为自己辩解。少讲“我以为我以为”，努力地表现。当错误，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。力解决问题，会大大提高企业的工作效率。典藏PPT举例：举例：总经理与董事长的对话片总经理与董事长的对话片 片片断一：断一：董事长：董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑.余余 总：总：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销
5、售策略员调整销售策略.董事长：董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？余余 总：总：这也是我的失察，我尽快找出解决方案这也是我的失察，我尽快找出解决方案.董事长：董事长：还有，余总，你注意一下，听说王厂长最近在闹情还有，余总，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。绪，想辞职。总经理：总经理：典藏PPT举例：举例：总经理与董事长的对话片断总经理与董事长的对话片断 片断二：片断二：董事长：董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑余余 总：总：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美
6、国不停董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地地杀价，我也没有办法呀！杀价，我也没有办法呀！董事长：董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？余余 总：总：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。董事长：董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。情绪，想辞职。余余 总：总：我听说那个家伙最近赌博输了很多钱我听说那个家伙最近赌博输了很多钱典藏PPT无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力
7、表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守.典藏PPT 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属办公室和下属 -要观察你自己要观察你自己 一个人要正确认识一个人要正确认识自己，要专注自己的本自己，要专注自己的本职工作，不能职工作，不能“这山望这山望着那山高着那山高”。只强调客。只强调客观条件，不从自身入手观条件，不从自身入手，难以有所成就。，难以有所成就。举例：人典藏PPT 与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质.典藏PPT【自检自检】你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手
8、机你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？吃饭。对此类事情你有何看法？典藏PPT离开办公室一天，不会引发混乱离开办公室一天，不会引发混乱主管需要主管需要“少的了他们少的了他们”的感觉的感觉 很多很多主管主管领导习惯于将权力领导习惯于将权力“一把抓一把抓”，总揽大权，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多企业的任何事情都要向他请示，一
9、旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，学会担任足球教练的，而不是把所有权力揽在手上，学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。重要的。典藏PPT 达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。训练班才能做到。教育下属要随时、随地、随人、随事教育下属要随时、随地、随人、
10、随事.典藏PPT 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。对于一家企业培养接班人是十分必要的。【举例】美国总统接班人典藏PPT要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。典藏PPT 成功者与非成功者之间的差别成功者与非成功者之间的差别 成功者与非成功者最大的差别在于成功者有良好的职成功者与非成功者最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。【举例】拿破仑拿破仑典藏PPT
11、教导型组织螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习修正班。数年过后，它们都螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习修正班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。典藏PPT 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；这就需要强调思想和结果之间的关联性。成功；这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结不要告诉我过程，我
12、只要结果果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？何产生令主管满意的结果呢？典藏PPT思想决定命运思想决定命运忠告忠告:请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。请小心你的性格，它会改变你的命运。典藏PPT 谈到自己公司和部门时，只有一个代名词谈到自己公司和部门时，只有一个代名词-“-“我们我们”【举例】“他们他们”是谁是谁 典藏PPT
13、常说常说“你们、他们你们、他们”的后遗症的后遗症 造成疏远感，破坏团结，不利于部门间的协造成疏远感，破坏团结，不利于部门间的协同工作。同工作。如果一天到晚把他部门看成对立者，不利于如果一天到晚把他部门看成对立者，不利于部门间协同合作，继而会影响整个公司的效部门间协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。可。典藏PPT 团结的重要性团结的重要性 有助于提升企业的工作效率，形成良好的企有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化；业文化；企业内部的团结是
14、推动企业发展的巨大力量。企业内部的团结是推动企业发展的巨大力量。典藏PPT接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人典藏PPT举例：举例：接电话的艺术接电话的艺术 德国贝尔上海公司，对员工的培训也包括接电话的方式一德国贝尔上海公司，对员工的培训也包括接电话的方式一项，他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯简单地回项，他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯简单地回答客户的问题。曾经有用户打电话来问，是否有答客户的问题。曾经有用户打电话来问，是否有S3104S3104的材料。的材料。咨询的结果只有两个字咨询的结果只有两个字“没有没有”。而注意接电话艺术
15、的人的回。而注意接电话艺术的人的回答永远不是只有一句，尤其是对时间、地点、数量都量化得非答永远不是只有一句，尤其是对时间、地点、数量都量化得非常精确。常精确。“对不起，对不起，S3104S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品：品：S3101S3101和和S3102S3102，可以吗？，可以吗？”“”“不行，我只需要不行，我只需要31043104。”噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有35003500只，我们正在调只，我们正在调拨，大概下个礼拜二可以拿到。拨，大概下个礼拜二可以拿到。“我很着急，这个礼拜能不能我很着
16、急，这个礼拜能不能拿到？拿到？”“”“那这样，今天下午那这样，今天下午4 4点钟我给你电话，紧急调拨南京点钟我给你电话，紧急调拨南京15001500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你你拿到，你看怎么样？不能够在礼拜五的下班前让你你拿到，你看怎么样？”听到这听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢谢谢”。1.1.为用户解决问题为用户解决问题典藏PPT2.2.接电话的接电话的3 3个毛病个毛病不在、不知道、这不归我管不在、不知道、这不归我管举例：举例：对客户负责对
17、客户负责 王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。“哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲如果这样讲就会使人很反感。就会使人很反感。如果是这样回答：如果是这样回答：“哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。你说说看，我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道，结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事我真的不晓得，对不起，王
18、先生马上回来，哎呀，这件事我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答这样的回答可以给她可以给她8080分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：“老王，老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。回给人家。”典藏PPT 一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁 每个个体都是不同的，对下属的管理每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因人而异。很方法也需要灵活多样，因人而异。很多因素决定一个人的性格，
19、了解一个多因素决定一个人的性格，了解一个人要从多方面进行考察：出生地、出人要从多方面进行考察：出生地、出生时间、血型、家庭环境。生时间、血型、家庭环境。典藏PPT不到黄河心不死孩子气的强人白羊座百忍成金牛钱在哪里金牛座神也是他，鬼也是他用两个自我看世界双子座我是你妈妈月亮代表TA的心巨蟹座典藏PPT最热情忠实的朋友我是森林之王狮子座一切都要最好完美主义处女座用自己的尺度去衡量别人的尺度纠结控天秤座你曾经得罪过我徘徊在圣人和罪人之间天蝎座典藏PPT你不要管我追求绝对的自由射手座巅峰是永远的诱惑放心，你答应你的事情一定能做到摩羯座天天有新款，日日有不同好奇的揭秘者水瓶座一直都不知道自己在忙什么我很
20、好，不吵不闹不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要别人知道双鱼座典藏PPT天秤座适合的工作:人力类天蝎座适合的工作:管理类射手座适合的工作:创作类摩羯座适合的工作:学术类水瓶座适合的工作:发明类双鱼座适合的工作:艺术类白羊座适合的工作:创业类金牛座适合的工作:公务员类双子座适合的工作:口才类巨蟹座适合的工作:设计类狮子座适合的工作:金融类处女座适合的工作:技术类?典藏PPTA型：不该想的想、该想的想，焦虑、谨慎、钻牛角尖！B型：什么都不想，快活、自由、健忘症！O型：该想的一定想，不该想的绝不想，关键时刻冲上去！AB型：有时想、有时不想、粗中有细找平衡！典藏PPT追随者生存者引导者典藏PPT 【举例
21、】亚思兰现象亚思兰现象典藏PPT 生物学家很早就发现，一旦生物学家很早就发现，一旦动物习惯于一个框架，就不会逾动物习惯于一个框架，就不会逾越。作为一名主管要学会把握原越。作为一名主管要学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循，接下来再去发让部下有所遵循，接下来再去发挥主管的创造力。挥主管的创造力。典藏PPT典藏PPT好兄弟与经理人的成功混合体并不存在好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 管理者就要像管理者，管理者就要像管理者，工作关系与朋友关系必工作关系与朋友关系必须分清，须分清，不能将私人感不能将私人感情混入工作之中。既做情混入工作之中。既做主管，又
22、做哥们儿，把主管，又做哥们儿，把握其中的分寸，成为混握其中的分寸，成为混合体，是非常困难的。合体，是非常困难的。典藏PPT 跟下属在一起就是专业，就是公事跟下属在一起就是专业，就是公事 【举例】弘历是你叫的么？弘历是你叫的么？这个故事告诉我们，要当领导就一定要公私分明，不要摆这个故事告诉我们，要当领导就一定要公私分明，不要摆架子，更不要忘记自己是一名管理者。架子，更不要忘记自己是一名管理者。典藏PPT 【举例】多一点福利多一点福利 人情不能够破坏制度，不能坏了伦理。在你的员人情不能够破坏制度，不能坏了伦理。在你的员工面前，言行一定要慎重，如果在下属面前随便，工面前，言行一定要慎重，如果在下属面
23、前随便，既不尊重他们，也是作践自己。既不尊重他们，也是作践自己。典藏PPT 公司要有公司要有“两本书两本书”一家公司要有两本书：一家公司要有两本书：第一本是红皮书，叫做策略，也就是作战指导纲领；第一本是红皮书，叫做策略，也就是作战指导纲领；第二本书是蓝皮书，就是第二本书是蓝皮书，就是SOPSOP，标准作业程序。，标准作业程序。典藏PPT何谓何谓“标准标准”我们常常我们常常SOPSOP，其实工作流程和工作手册中最大的疏，其实工作流程和工作手册中最大的疏忽，就是没有量化细节忽，就是没有量化细节ISO精髓是什么？典藏PPT把追求把追求“标准标准”变成原动力变成原动力 一名员工做事情不能靠主管在后面挥
24、动鞭子的，一名员工做事情不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求要靠自己有一种尊严，让追求“标准标准”变成一种原变成一种原动力，不停地推动企业进步。动力，不停地推动企业进步。战略目标标准化流程绩效考核典藏PPT 每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，每家企业和组织或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，接受能力不足的人，在每家组织里是必然的一种现象，但是决不能纵容这些能力不足的人。企业管理中提到人但是决不能纵容这些能力不足的人。企业管理中提到人力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位置力资源错误，就是把一个错误的人摆在一个错误的位
25、置上，这就是所谓纵容上，这就是所谓纵容 能力不足的人。尽管环境造成人能力不足的人。尽管环境造成人力不足，尽管组织要维护社会，以就业安定为原则，但力不足，尽管组织要维护社会，以就业安定为原则，但不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。不能为此将不合适的人摆在不合适的位置上。典藏PPT管理不是比谁最受欢迎管理不是比谁最受欢迎 在组织或企业里，不是要积极地搞人缘，管理不是在组织或企业里，不是要积极地搞人缘，管理不是比谁最受欢迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的比谁最受欢迎，管理是秉承公司的政策，掌握公司的资源，把人力、物力还有财力进行妥当的分配，达到资源，把人力、物力还有财力进行妥当的分配，达到企业
26、的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人，企业的目标。而不是为了让所有人都说自己是好人，凡事睁一眼闭一眼，因为这样容易纵容能力不足的人。凡事睁一眼闭一眼，因为这样容易纵容能力不足的人。典藏PPT留住拒绝学习的人，对团体有欠公平留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 人人都需要学习，都在进步，不允许有人在其中人偷懒。进人人都需要学习，都在进步，不允许有人在其中人偷懒。进步的企业永远不欢迎这样的员工步的企业永远不欢迎这样的员工。怕别人超越自己，只好相互包庇怕别人超越自己，只好相互包庇套娃现象典藏PPT 别当老好人，别怕面对他人别当老好人，别怕面对他人v一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫一
27、名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事。做怕事。v一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱。会天下大乱。典藏PPT 孔子说过不要独善其身。我们不能只管自扫门前孔子说过不要独善其身。我们不能只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这些都是没有团体思想的表雪，不管他人瓦上霜，这些都是没有团体思想的表现。作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的，现。作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的，除了自己以身作则、率先垂范之外，还需要推广观除了自己以身作则、率先垂范之外，还需要推广观念，让企业成为学习型组织，让部属都得到提高。念，让企业成为学习型组织，让部属都得到提高。作为领导要摒弃人际关系的束缚，对能力不足的人作为领导要摒弃人际关系的束缚，对能力不足的人说说“不不”。典藏PPT中等资质的人加少数超级明星中等资质的人加少数超级明星顶尖高手的弊端顶尖高手的弊端-稳定性差稳定性差做好本职工作大部份赚钱的公司都靠中等资质的人，加上少数的做好本职工作大部份赚钱的公司都靠中等资质的人，加上少数的明星明星 典藏PPT典藏PPT
