1、Chapter ONEONE What is Organizational Behavior?什么是组织行为什么是组织行为?1.描述管理者职能描述管理者职能.2.定义组织行为定义组织行为(OB).3.解释在组织行为学中进行系统研究的解释在组织行为学中进行系统研究的价值价值.4.了解其他主要的行为科学分支对组织了解其他主要的行为科学分支对组织行为的贡献行为的贡献.5.使用组织行为学的概念，列举管理者使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇面对的主要挑战和机遇.学学习习目目标标What Managers Do管理活动管理活动 管理决策管理决策 资源配置资源配置 达到组织目标的相关活动达
2、到组织目标的相关活动管理者管理者Managers(or administrators)Individuals who achieve goals through other people.Where Managers Work组织组织OrganizationA consciously coordinated social unit,composed of two or more people,that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals.管理者的工作和角色管理者的
3、工作和角色管理的功能观管理的功能观管理的角色观管理的角色观1.计划计划2.组织组织3.领导领导4.控制控制人际角色人际角色 头面人物头面人物 领导者领导者 联络者联络者 信息传递角色信息传递角色 传播者传播者发言人发言人技能观技能观1.技术技能技术技能2.人际技能人际技能3.概念技能概念技能决策者决策者 创业者创业者 混乱处理者混乱处理者 资源分配者资源分配者谈判者谈判者 Management Functions管理的功能计划计划 PlanningA process that includes defining goals,establishing strategy,and developin
4、g plans to coordinate activities.组织组织 OrganizingDetermining what tasks are to be done,who is to do them,how the tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions are to be made.管理的功能（续）领导领导 LeadingA function that includes motivating employees,directing others,selecting the most effecti
5、ve communication channels,and resolving conflicts.管理的功能（续）控制控制 ControllingMonitoring activities to ensure they are being accomplished as planned and correcting any significant deviations.管理的功能（续）E X H I B I T 11Source:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mint
6、zberg.Reprinted by permission of Pearson Education.E X H I B I T 11(contd)Source:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.E X H I B I T 11(contd)Source:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzber
7、g.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能 technical human conceptual 高层 17.9%42.7%39.4%中层 34.8%42.4%22.8%基层 50.3%37.7%12.0%摘自财富Skill of Effective Administrator不同管理层所需技能的差异不同管理层所需技能的差异 基层经理中层经理行政首脑技术技能人际技能概念技能管理活动的时间分配管理活动的时间分配Organization
8、al behavior(OB)A field of study that investigates the impact that individuals,groups,and structure have on behavior within organizations,for the purpose of applying such knowledge toward improving an organizations effectiveness.直觉与系统学习相结合直觉与系统学习相结合系统的学习系统的学习 Systematic study考察事物间关系，试图解释其中的原因和结果，并把结论
9、建立在科学论证之上。直觉直觉 Intuition“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”的一种本能的、非理性的感觉。对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T 13(contd)心理学心理学 Psychology是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。和理解个体的行为。心理学心理学学习学习 领导有效性领导有效性动机动机 个体决策个体决策人格人格 绩效评估绩效评估情绪情绪 态度测量态度测量认知认知 员工甄选员工甄选培训培训 工作设计工作
10、设计 工作压力工作压力个体个体E X H I B I T 13(contd)社会学社会学 Sociology研究的是与其他人发生联系的人。对组织行为学有贡献的学科社会学社会学群体动力群体动力 权力权力工作团队工作团队 冲突冲突问题问题 群际行为群际行为组织系统组织系统正式组织理论正式组织理论组织技术组织技术组织变革组织变革组织文化组织文化群体群体E X H I B I T 13(contd)社会心理学社会心理学 Social Psychology心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。对组织行为学有贡献的学科群体群体社会心理学社会心理学行为变化行为变化态度改变态度改变沟通沟通群体
11、过程群体过程群体决策群体决策E X H I B I T 13(contd)人类学人类学 Anthropology社会认识人类及其活动的研究。对组织行为学有贡献的学科组织系统组织系统群体群体人类学人类学比较价值观比较价值观比较态度比较态度跨文化分析跨文化分析组织文化组织文化组织环境组织环境组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量权变变量 Contingency variables:“It Depends!环境因素使两变量间的主要关系发生变化：在一定条件下成立的关系在其他条件下未必成立Country 1xyCountry 2May be related to May NOT be related t
12、o InIn 全球化 跨国雇用的增加 与不同文化背景的人工作 处理反资本主义的冲突 到低劳动力成本国家的海外调职 反恐怖主义战争下进行管理 劳动力多元化 接受多元化 人口统计学因素变化 对管理者的启示：识别与利用差异劳动力多元化劳动力多元化E X H I B I T 14 生产率与质量的提高 质量管理(QM)流程再造 劳动力短缺的回应 劳动力基本状况改变 技能型劳动力短缺 员工过早退休 改善顾客服务 提高服务质量期望 以客户为先的文化（续）什么是质量管理?1.密切关注客户2.注重持续不断的改进 3.改进组织中每项工作的质量4.精确度量 5.向员工授权 E X H I B I T 16 提升员工
13、技能 授权 持续的创新与变革 应对“临时性“在注重关系建设的组织中工作 帮助员工平衡工作家庭关系 改善行为道德 在反恐怖主义战争下管理员工（续）消极的授权?组织行为学基本模型组织行为学基本模型,Stage IE X H I B I T 1-6模型模型 Model对现实的抽象概括。An abstraction of reality.A simplified representation of some real-world phenomenon.The Dependent Variablesxy因变量因变量 Dependent variable受独立变量影响的因素（组织行为学者的研究对象）A r
14、esponse that is affected by an independent variable(what organizational behavior researchers try to understand).The Dependent Variables(contd)生产率生产率 Productivity用于衡量绩效。包括效率与效能效果效果 Effectiveness达到组织目标.效率效率 Efficiency以低成本达到组织目标.The Dependent Variables(contd)旷工率旷工率/缺勤率缺勤率 Absenteeism没来报到上班的现象。流动率流动率 Tu
15、rnover指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。The Dependent Variables(contd)Voluntary behavior that violates significant organizational norms and thereby threatens the well-being of the organization and/or any of its members.违纪行为违纪行为 Deviant Workplace BehaviorThe Dependent Variables(contd)Discretionary behav
16、ior that is not part of an employees formal job requirements,but that nevertheless promotes the effective functioning of the organization.组织公民行为组织公民行为 Organizational citizenship behavior(OCB)The Dependent Variables(contd)工作满意度工作满意度 Job satisfactionA general attitude(not a behavior)toward ones job;a positive feeling of ones job resulting from an evaluation of its characteristics.The Independent Variables自变量自变量 Independent variable引起因变量变化的因素。The presumed cause of some change in the dependent variable;major determinants of a dependent variable.Basic OB Model,Stage IIE X H I B I T 1-7
