1、12/28/20221第三章公共关系的组织与人员公共关系的组织与人员主讲人：鲍明旭12/28/20222教学内容v关于公共关系主体关于公共关系主体v公共关系的组织机构公共关系的组织机构 v公共关系工作人员公共关系工作人员 12/28/20223二、公共关系二、公共关系主体的类型主体的类型 一、公共关系主体的含义和特点三、社会组三、社会组织及其本质织及其本质属性属性四、社会组四、社会组织的运行环织的运行环境（略）境（略）第一节关于公共关系主体12/28/20224一、公共关系主体的含义和特点一、公共关系主体的含义和特点n“主体主体”的含义的含义n主体的含义主体的含义n主体的特点主体的特点、事物的
2、主要部分、事物的主要部分、在活动中具有认识和实、在活动中具有认识和实践能力的人和由人组成践能力的人和由人组成的社会组织的社会组织广义：主动开展公，并广义：主动开展公，并向客体主动施加影向客体主动施加影响的社会组织响的社会组织狭义：专门执行职能的狭义：专门执行职能的机构及人员机构及人员、自觉的能动性和主动性、自觉的能动性和主动性、活动对象上的特殊性、活动对象上的特殊性12/28/20225二、公共关系主体的类型二、公共关系主体的类型、根据主体构成要素的特点、根据主体构成要素的特点意识型、人员型、管理型意识型、人员型、管理型、根据主体活动方式上的特点、根据主体活动方式上的特点宣传型、交际型、服务型
3、、参与型宣传型、交际型、服务型、参与型、根据主体的现状、根据主体的现状开拓型、维系型开拓型、维系型12/28/20226三、社会组织及其本质属性三、社会组织及其本质属性n社会组织社会组织是因社会分工的需要而有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。其构成要素包括：目标、领导、成员、分工、职责和规章制度n社会组织完成工作目标的过程就是社会组织完成工作目标的过程就是社会组织的社会组织的运行。运行。而运行是社会组织的本质属性本质属性。12/28/20227第二节公共关系的组织机构第二节公共关系的组织机构公共关系的组公共关系的组织机构织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业
4、职能机构一、组织内设的公共关系职能部门二、公共关系公司三、公共关系协会12/28/20228一、组织内设的公共关系职能部门一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位（一）公关机构在组织中的性质和地位（二）组织内设公关机构的名称（二）组织内设公关机构的名称（三）组织内设公关机构的模式（三）组织内设公关机构的模式（四）公共关系部门的内部分工（四）公共关系部门的内部分工（五）组织内设公共关系部门的特点（五）组织内设公共关系部门的特点12/28/20229（一）公关机构在组织中的性质和地位（一）公关机构在组织中的性质和地位n性质性质传播性和沟通性，即组织的传播沟通活动职能化n地位
5、地位、在组织内部管理中，介于管理层和非管理层之间、在企业外部经营中，介于组织和公众之间12/28/202210（二）组织内设公关机构的名称（二）组织内设公关机构的名称n公共关系部公共关系部n公共事务部公共事务部n公共信息部公共信息部n传播沟通部传播沟通部n其它如：公共策划部、传播企化部、其它如：公共策划部、传播企化部、市场推广部等市场推广部等1.按公关部的隶属关系划分按公关部的隶属关系划分 部门所属部门所属 部门并列部门并列 总经理直接负责制总经理直接负责制 （高层领导直属型，（高层领导直属型，较为理想的模式）较为理想的模式）2.按工作方式划分按工作方式划分按公关工作过程：调研、筹划、传播、评
6、估按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估按公关手段：按公关手段：新闻报道组、技术创作组、新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组业务拓展组、信息调研组 按公关工作对象按公关工作对象：内部公关部、：内部公关部、外部公关部外部公关部按公关工作区域：按公关工作区域：国内公关事务、国内公关事务、国际公关事务国际公关事务(二二)公关部的公关部的组织类型组织类型 12/28/202212（三）组织内设公关机构的模式（三）组织内设公关机构的模式n部门隶属型n部门并列型n高层领导直属型12/28/202213部门隶属型部门隶属型首长首长人事部门人事部门财务
7、部门财务部门生产部门生产部门公关部公关部经营部门经营部门12/28/202214部门并列型部门并列型总经理总经理人事部人事部销售部销售部公关部公关部生产部生产部财务部财务部12/28/202215高层领导直属型高层领导直属型总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理公关部公关部人事部人事部财务部财务部生产部生产部销售部销售部12/28/202216(四四)公共关系部门公共关系部门的内部分工的内部分工对内关系对内关系对外关系对外关系专业技术制作专业技术制作员工关系、部门关系员工关系、部门关系股东关系等股东关系等政府关系、社区关系政府关系、社区关系媒介关系、顾客关系媒介关系、顾客关系文字写作、摄
8、影美工文字写作、摄影美工广告推销、专题活动广告推销、专题活动12/28/202217按工作方式划分：按工作方式划分：n按公关工作过程按公关工作过程n按公关手段按公关手段n按公关工作对象按公关工作对象n按公关工作区域按公关工作区域按照公共关系工作过程来设置 公共关系部公共关系部调研组调研组筹划组筹划组传播组传播组评估组评估组按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作对象设置 按照公共关系工作区域来设置 12/28/202222(五五)组织内设公共关系部门的特点组织内设公共关系部门的特点n了解内情了解内情 便于协调便于协调 效率较高效率较高n成本较低成本较低 客观公正性较差客观公正性较差第一节 公
9、共关系组织机构一、公共关系部(一)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传一、公共关系部一、公共关系部（三）公共关系部的内部分工与人员配备（三）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作对内关系、对外关系、专业技术制作)2.人员配备人员配备(编辑、拟稿人员；编辑、拟稿人员；调查、分析人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员其他专门技术人员)12/28/202225二、公共关系公司二、公共关系公司n含义含义是是PR咨询公司、咨
10、询公司、PR顾问公司、顾问公司、PR事务所、事务所、PR服务公司等独立的服务公司等独立的PR服务机构的统称服务机构的统称（一）公共关系公司的类型（一）公共关系公司的类型（二）公共关系公司的组织结构（略）（二）公共关系公司的组织结构（略）（三）公共关系公司的经营范围（三）公共关系公司的经营范围（四）公共关系公司服务的特点（四）公共关系公司服务的特点二、公共关系公司二、公共关系公司（一）（一）公共关系公司的优势公共关系公司的优势 1.职业水准高职业水准高 2.分析问题客观分析问题客观 3.建议容易为人们所重视和接受建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛社会关系广泛 5.机动性强机动性强（二）
11、（二）公共关系公司的机构设置公共关系公司的机构设置 机构设置机构设置(行政部门、审计部门、专门部门行政部门、审计部门、专门部门)（三）（三）公共关系公司的工作方式公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询向委托人提供咨询 2.短期专项服务短期专项服务 3.长期综合服务长期综合服务 12/28/202227（一）公共关系公司的类型（一）公共关系公司的类型按内部业务划分按内部业务划分 专项业务服务公司 专门业务服务公司 综合服务咨询公司按经营方式划分按经营方式划分 合作型 独立型12/28/202228（三）公共关系公司的经营范围（三）公共关系公司的经营范围n咨询诊断、联络沟通、收集信息、咨询诊
12、断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务印刷制作、音像制作、培训服务 等等12/28/202229（四）专业公共关系公司服务的特点（四）专业公共关系公司服务的特点 n较为客观公正较为客观公正n技术全面，专业性强技术全面，专业性强n较灵活，适应性强较灵活，适应性强n关系较疏远关系较疏远n运作成本较高运作成本较高三、公共关系社团三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，社会上自发组织起来的，非盈利性非盈利性的从事公关理论研的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体
13、（协会、学会、究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征（一）公共关系社团的特征 1.1.广泛性广泛性 2.2.松散性松散性 3.3.服务性服务性 4.4.非盈利性非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容（二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员联络会员 2.2.制定行业规范制定行业规范 3.3.研究公关理论研究公关理论 4.4.培训人才培训人才 5.5.投身社会实践投身社会实践 12/28/202231第三节公共关系工作人员第三节公共关系工作人员 一、公共关系工作人员的日常工作（略）一、公共关系工作人员的日常工作（略）
14、二、公共关系人员的基本素质二、公共关系人员的基本素质 三、公共关系人员的培养三、公共关系人员的培养 12/28/202232二、公共关系人员的基本素质二、公共关系人员的基本素质（一）公共关系人员的公共关系意识（一）公共关系人员的公共关系意识（二）公共关系人员的心理素质（二）公共关系人员的心理素质（三）公共关系人员的知识结构和能（三）公共关系人员的知识结构和能力结构力结构12/28/202233（一）公共关系人员的公共关系意识（一）公共关系人员的公共关系意识n塑造形象的意识塑造形象的意识n服务公众的意识服务公众的意识n真诚互惠的意识真诚互惠的意识n沟通交流的意识沟通交流的意识n立足长远的意识立足
15、长远的意识n创新审美的意识创新审美的意识12/28/202234（二）公共关系人员的心理素质（二）公共关系人员的心理素质n自信的心理自信的心理n热情的心理热情的心理n开放的心理开放的心理12/28/202235（三）公共关系人员的（三）公共关系人员的 知识结构和能力结构知识结构和能力结构1 1、公共关系人员的知识结构、公共关系人员的知识结构（1 1）公共关系的基本理论知识）公共关系的基本理论知识（2 2）公共关系的基本实务知识）公共关系的基本实务知识2 2、公共关系人员的能力结构、公共关系人员的能力结构（1 1）较强的文字和口头表达能力（）较强的文字和口头表达能力（2 2）良的）良的组织能力（
16、组织能力（3 3）健全的思维和谋划能力）健全的思维和谋划能力（4 4）敏锐的观察能力（）敏锐的观察能力（5 5）良好的自制自控）良好的自制自控和灵活应变的能力（和灵活应变的能力（6 6）善于与他人交往）善于与他人交往的能力（的能力（7 7）掌握政策理论的能力）掌握政策理论的能力公共关系人员的基本技能公共关系人员的基本技能1.1.表达能力表达能力2.2.交际能力交际能力3.3.组织能力组织能力4.4.应变能力应变能力5.5.创新能力创新能力12/28/202237三、公共关系人员的培养三、公共关系人员的培养（一）公共关系人员的培养目标（一）公共关系人员的培养目标 （二）公共关系人员的培养原则（二
17、）公共关系人员的培养原则 （三）公共关系人员的培养途径（三）公共关系人员的培养途径第二节公共关系人员第二节公共关系人员二、公共关系人员的培养二、公共关系人员的培养（一）院校教育（一）院校教育（二）社会教育（二）社会教育三、公共关系人员的职业道德三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实恪尽职守，真诚老实 2.2.努力学习，有效工作努力学习，有效工作 3.3.廉洁奉公，不谋私利廉洁奉公，不谋私利 4.4.公道正派，谦虚团结公道正派，谦虚团结12/28/202239（一）公共关系人员的培养目标（一）公共关系人员的培养目标n通才式的公共关系人才通才式的公共关系人才 可视为领导型人才。需要具备
18、企业家的可视为领导型人才。需要具备企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。其头脑、宣传家的技能、外交家的风度。其定位是：懂管理、回策划、善传播定位是：懂管理、回策划、善传播。n专才式的公共关系人才专才式的公共关系人才 可视为具体公共关系工作人才。具有某可视为具体公共关系工作人才。具有某一方面公共关系专业技术的人才。一方面公共关系专业技术的人才。12/28/202240（二）公共关系人员的培养原则（二）公共关系人员的培养原则n科学理论知识与思想品德教育相结合科学理论知识与思想品德教育相结合n理论与实践相结合理论与实践相结合n因材施教、因人施教因材施教、因人施教n专业知识与综合知识相结合专业知识
19、与综合知识相结合 12/28/202241（三）公共关系人员的培养途径（三）公共关系人员的培养途径n大学本科教育大学本科教育n大专培训班大专培训班n函授教育函授教育n公共关系培训班公共关系培训班n全员公共关系培训全员公共关系培训逆向逆向思思考考 n秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事秘书，没关系，我下次再来拜访，所
20、以还是请董事长留下名片。长留下名片。n拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，十块钱买他一张名片，够了吧！十块钱买他一张名片，够了吧！n岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：请你跟董事长说，十块钱可以买二张我地高声说：请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。随即再掏出一张名片交给
21、的名片，我还欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。秘书。逆向逆向思思考考 n突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？n这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是那就是逆向思考逆向思考 n当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。去破解对手的招数。n说是阿也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰说是阿也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。者。
