1、第第1 1章章什么是组织行为学什么是组织行为学学完本章后，你应该能够：描述管理者做什么.界定组织行为学(OB)是什么.解释在组织行为学中进行系统研究的价值.了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献.使用组织行为学的概念，列举管理者面对的主要挑战和机遇。L E A R N I N G O B J E C T I V E S管理者做什么管理活动管理活动 决策决策 分配资源分配资源 指导别人的活动从而实现工指导别人的活动从而实现工作目标作目标管理者管理者通过别人来实现工作目标的人.管理者工作的地方组织一种人们又目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一
2、个共同目标或一系列共同目标。管理职能管理职能计划确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。管理职能组织决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。管理职能领导激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。管理职能控制对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离。明茨伯格界定的管理角色E X H I B I T 11资料来源:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Co
3、pyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.人际角色人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作领导者负责激励和指导下属联络人维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息明茨伯格界定的管理角色E X H I B I T 11(contd)资料来源:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of
4、Pearson Education.信息传递者角色信息传递者角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢传播者 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属 行业专家的身份出现明茨伯格界定的管理角色E X H I B I T 11(contd)资料来源:Adapted from The Nature of Managerial Work by H.Mintzberg.Copyright 1973 by H.Mintzberg.Reprinted by permission of Pearson Education.
5、决策角色决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动资源分配者做出或批准组织中的重大决策谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任管理技能技术技能技术技能应用专业知识或技术的能力.人际技能人际技能无论是独自一个人还是在 群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力.概念技能概念技能分析和诊断复杂的情况的智力水平。有效的管理活动与成功的管理活动(弗雷德卢森斯)传统的管理传统的管理 决策、计划和控制决策、计划和控制.沟通与交流沟通与交流 交换日常信息并处理书面材料交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理人力资源管理 激励、处
6、分、冲突管理、人员安置和培训激励、处分、冲突管理、人员安置和培训 社交网络社交网络 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往各种活动的时间分配一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者了解组织行为学组织行为学组织行为学（OB）是一个研究领）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。这些知识改善组织绩效。用系统研究完善直觉系统研究通过对事物之间关系的考察来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。预测行为
7、的重要手段。直觉对于“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”之类的问题“本能的感觉心理学心理学社会心理学社会心理学社会学社会学人类学人类学学习学习动机动机人格情绪人格情绪认知培训认知培训领导有效性领导有效性工作满意度工作满意度个体决策个体决策绩效评估绩效评估态度测量态度测量员工甄选员工甄选工作设计工作设计工作压力工作压力行为变化行为变化态度改变态度改变沟通沟通群体过程群体过程群体决策群体决策沟通沟通权力权力冲突冲突群际行为群际行为正式组织理论正式组织理论组织技术组织技术组织变革组织变革组织文化组织文化比较价值观比较价值观比较态度比较态度跨文化分析跨文化分析组织文化组织文化组织环境组织环境权力权
8、力 行为科学行为科学 贡献贡献 分析单元分析单元 输出输出个体个体群体群体组织系统组织系统组织行为组织行为研究研究对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T 13(contd)心理学一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学。心理学心理学学习学习动机动机人格情绪人格情绪认知培训认知培训领导有效性领导有效性工作满意度工作满意度个体决策个体决策绩效评估绩效评估态度测量态度测量员工甄选员工甄选工作设计工作设计工作压力工作压力个体个体对组织行为学有贡献的学科社会学研究的是与社会环境或文化相联 系的人。E X H I B I T 13(contd)对组织行为学有贡献的
9、学科E X H I B I T 13(contd)社会心理学属于心理学的领域，但它是心理学和社会学相结合的产物。它关注人与人之间的相互影响。社会心理学社会心理学行为变化行为变化态度改变态度改变沟通沟通群体过程群体过程群体决策群体决策群体群体对组织行为学有贡献的学科E X H I B I T 13(contd)人类学社会认识人类及其活动的研究。组织行为学中没有绝对的真理xy权变变量:视情况而定!决定两变量之间关系变化的情境因素。例如：某种关系在一种环境下存在而在另一种环境下却不存在。国家 1xy国家 2可能相关 可能不相关在在组织行为学面对的挑战与机遇 回应全球化 日益增多的海外任务 与不同文化
10、背景的人一起工作 应对反资本主义浪潮 关注低劳动力成本国家的就业趋势 在恐怖主义战争期间管理员工.管理劳动力多元化 接受多元化 改变美国的人口统计学特征 意义 识别差异并采取不同的方式主要的劳动力多样化类别E X H I B I T 14组织行为学面对的挑战与机遇 改善质量和生产率 质量管理 流程再造 回应即将到来的劳动力短缺 改变劳动力人口特征 回应即将到来的劳动力短缺 早退休和年长的工人 改善顾客服务 服务质量预期增加 回应顾客需要的文化什么是质量管理?聚焦顾客 关注持续改进.改进组织所有活动质量.精确测量.给员工授权.E X H I B I T 16组织行为学面对的挑战与机遇 改善人际技
11、能 授权 激发创新和变革 应对“临时性”在网络化组织中工作 帮助员工平衡工作与生活的冲突 改善道德行为 管理在反恐战争中的人向下授权?基本的组织行为学模型,阶段IE X H I B I T 1-6模型对现实的一种抽象概括，是对某些真实世界中现象的简 化表征。因变量xy因变量一个受某自变量影响的反应(也是组织行为研究者想了解的).因变量生产率对效果和效率两方面的测量。效果实现目标实现目标.效率以低成本实现目标以低成本实现目标.因变量缺勤率指的是没来上班的现象。流动率指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为。因变量工作场所中的越轨行为 违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为.因变量组织公民行为是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。因变量工作满意度代表的是态度而不是行为；由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。自变量自变量个体水平的变量组织系统水平的变量群体水平的变量自变量因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素。基本的组织行为学模型,阶段 IIE X H I B I T 1-7
