1、 为什么要形成组织为什么要形成组织时代石器时代农业时代工业时代原生生存劳动专业分工聚合力神化核心血缘遗传分工合作组织一定能战胜个体吗？组织一定能战胜个体吗？类型组织人数组织力量之和结果和尚11=1挑水和尚21+1=1抬水和尚31+1+11没水臭皮匠30.2+0.2+0.20.6=1顶诸葛亮 团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。1、要有互补技能的人 互补技能：技术性和职能性的专家 意见、解决问题的技能和决策的技能、人际关系的技能。2、有共同的目标、有共同的目标彼此若没有共同目标，互相认同与互动行为，即使在形式上聚在一起，亦与团队无关。
2、团队的目标只有被团队理解和接受，能将团队的目标转化为自己的目标，并愿意付出行动，团队的目标才会实现。警告警告 团队不是根据人员的意气相投和在这个组织的地位来实现的，团队有责任帮助团队成员迅速的找出技能上的差距，然后按照团队目标改善自己的技能。3、团队的分类、团队的分类机构职能性质的团队专门解决问题的团队在同一组织目标下合作的团队l目标一致是团队最重要的前提目标一致是团队最重要的前提l时代的趋势要求时代的趋势要求竞争从个体转化为团队人们努力探寻目标管理的奥妙，发现团队方式是它的主要内容。l最大的威胁并不是来自竞争对手，而是最大的威胁并不是来自竞争对手，而是来自己的员工。来自己的员工。团队中个体配
3、合对团队的影响发挥优势，取长补短 1+12相安无事，彬彬有礼 1+1=2貌合神离，问题成堆 01+12双方斗气，躺到不干 1+1=0矛盾激化，互相拆台 1+10你干我不干 1+1=1一、团队的优势一、团队的优势集体行动，工作效率成倍增长综合不同意见，做出最合适的决策可有效控制团队方向以最快的速度交换自己所得的信息2、团队沟通、团队沟通沟通是提高团队效率的前提有效沟通的技能如何提问如何倾听漏斗模式漏斗模式开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题探究式问题探究式问题你听什么？你听什么？事实事实情感情感关系关系隐含隐含3、有效的沟通模式、有效的沟通模式发出信息 接受信息无沟通无沟通部分沟通部分沟通完
4、全沟通完全沟通4、有效的倾听技巧、有效的倾听技巧意译语句意译情感复述引导 自然赋予我们人类一张嘴，自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听，两只耳朵，也就是让我们多听，少说。少说。苏格拉底苏格拉底聆听的原则聆听的原则适应讲话者的风格适应讲话者的风格眼耳并用眼耳并用首先寻找理解他人，然后再被他人理解首先寻找理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听 沟通的目标不是为了增加了沟通的目标不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。解，沟通的目的是为了避免误解。麦克阿瑟麦克阿瑟能分担别人忧愁的是人，能分担别人忧愁的是人，能分亭别人快乐的是神。能
5、分亭别人快乐的是神。沟通事件沟通事件 克林顿当选美国总统时举办了一个克林顿当选美国总统时举办了一个晚会，主持人访问克林顿的中学同学，晚会，主持人访问克林顿的中学同学，他讲述：他年轻时在意大利美军空军部他讲述：他年轻时在意大利美军空军部队服兵役，一天家人打电话来告知父亲队服兵役，一天家人打电话来告知父亲去世。十分钟后，电话铃再次响起，这去世。十分钟后，电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿次打过来的是克林顿。马克马克吐温的一次捐款吐温的一次捐款 马克马克吐温在参加慈善活动演讲时，吐温在参加慈善活动演讲时，准备捐款准备捐款10元，演讲者长篇累犊，马克元，演讲者长篇累犊，马克吐温决定只捐吐温决定只捐5
6、元；演讲者依旧喋喋不休，元；演讲者依旧喋喋不休，后来，马克后来，马克吐温决定只捐吐温决定只捐1元；演讲者元；演讲者还在没完没了的讲，当捐款箱移到马克还在没完没了的讲，当捐款箱移到马克吐温面前时，他从捐款箱里偷了吐温面前时，他从捐款箱里偷了1元钱。元钱。5、反馈与指导、反馈与指导 有效的反馈描述具体行为包括所列行为的一个例子描述该行为如何超出、达到或无法达到你的期望和要求。描述这些行为所导致的结果。团队精神是指一群人所共有的价值团队精神是指一群人所共有的价值观、中心思想和心理状态。观、中心思想和心理状态。(一）一）吉姆吉姆麦卡西的团队观点麦卡西的团队观点1、一群人共同协调、共同创造职能财富2、智
7、能创造力来源于潜能，能克服技能的约束。3、能形成强大的动力。4、能做各种微妙的沟通。5、把人群完全结合。6、推动内在的力量7、忽略了平庸的结果失败案例一失败案例一 工程师测量拉力，8个人单独拉，平均每人拉85千克；一组人一起拉，平均拉力只有64千克，没有产生合理。失败案例失败案例 二二三个和尚没水吃(二）团队精神的表现二）团队精神的表现1、自豪感、集体荣誉感2、良好表现、优质服务3、员工间互相依赖、合作4、共同目标、群策群力，共享成果5、和谐的员工关系6、勇于负责，7、尊重员工的人格，帮助员工成长。8、培养员工的忠诚9、团队的酬劳鼓励、奖励、交际创造性在沟通中的重要性创造性在沟通中的重要性沟通
8、练习1、单项沟通2、双向沟通（画图)通过练习说明双向沟通比单项沟通更能收到良好的效果。（一）团队学习理论应运而生（一）团队学习理论应运而生参考书目;1、第五项修炼学习型组织的艺术于事务1990年，Peter.M.Senge2、卡耐基沟通技巧3、执行 自我超越的修炼是学习不断加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观的观察现实。全心投入，不断创造和超越，是一种真正的终身学习。o三种极限o创造高峰的黄金时间：28岁左右 35岁左右自我极限自我极限常规极限常规极限死亡极限死亡极限 改善心智模式是根深蒂固于心中的，影响了解世界以及如何决策的许多假设、成见。1、心智模式的三个特点、心智模式的三个特点
9、根深蒂固于每个人的心中大多数人自我感觉良好人无完人，心志模式都有好奇之处。2、怎样改善心智、怎样改善心智必须学会首先把镜子给自己照必须学会有效的表达自己的想法必须学会开放心灵，容纳别人的想法。3、心智模式IQ智商智商AQ逆境商逆境商EQ情商情商3.1 AQ的三个层次的三个层次 低低高高知难而退知难而退半途而废半途而废攀登者攀登者智难而进，直至成功智难而进，直至成功3.2 EQ五要素五要素（人与人的差别就在于EQ）1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解别人5、管理人际关系 有了真心渴望实现的目标，大家就会努力学习，追求卓越，组织所缺少的就是将个人的愿望整合为共同愿望的修炼。共同愿望的整合涉及发掘共有的“未来景象”的技术，他帮助组织培养成员主动而真诚的奉献。共同愿望的三个要素共同愿望的三个要素1、目标2、价值观3、使命感 团队学习的修炼从“深度汇谈”开始，“深度汇谈”是一个团队的所有成员推出心中的假设，而进入一起思考的能力。“深度汇谈”的修炼也包括学习找出有碍学习的互动模式。团队学习之所以重要，因为在现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人，除非团队能够学习，组织便也无法学习。目的目的：使团队智商个人智商使个人成长更快。简单案例：我们看到乌云密布，直到快要下雨了；下雨后地上会有很多的积水；下雨之后会雨过天晴。我们从任何事物都要学会一种系统思考 的能力。
