1、打造团队精神打造团队精神激发个人潜能激发个人潜能2 开篇破题开篇破题n故事故事:古老的故事古老的故事n古人云古人云：人心齐：人心齐 泰山移泰山移n“团结就是力量团结就是力量”n缺乏缺乏“团队精神团队精神”的群体是乌合之众的群体是乌合之众 团队不同于群体，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！4团队精神团队精神n 所谓团队精神，是指团队成员为了团队利益与目
2、标而相互协作的作风，共同承担集体责任，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，成为一个强有力的集体。“拔河运动拔河运动”5 内容梗概：内容梗概：n团结协作与团队建设对领导者和员工意团结协作与团队建设对领导者和员工意味着什么味着什么？n高效团队是如何构建和运作的高效团队是如何构建和运作的？n团队成员的相互信赖、协作和进步。团队成员的相互信赖、协作和进步。n团队中的多数人如何激励。团队中的多数人如何激励。n团队中的少数人如何引导。团队中的少数人如何引导。n怎样将团队培育成学习型组织等内容。怎样将团队培育成学习型组织等内容。6比尔比尔盖茨认为盖茨认为有人问比尔有人问比尔盖茨：盖茨：“假如你现在离开
3、微软，是否假如你现在离开微软，是否还能创造如此辉煌的业绩。还能创造如此辉煌的业绩。”比尔比尔盖茨果断地回答：盖茨果断地回答：“能。前提是我必须带走能。前提是我必须带走100100人人的团队。的团队。”71.1.为什么人多力量却不一定大为什么人多力量却不一定大 n中国有一句话叫做中国有一句话叫做“人多力量大人多力量大”。其实，在群体组。其实，在群体组织中，并不必然得出织中，并不必然得出1+121+12的结果。的结果。n德国科学家瑞格尔曼的德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各
4、组用尽全力拉绳，同时三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的总和的95%95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的总和的 8585；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的人拉力总和的4949。n拉绳拉绳实验结论实验结论：1 11 12 2，即整体小于各部分之和。，即整体小于各部分之和。8 结论：结论：在一个团队中，只有每
5、个成员都最大程度地发挥自己的潜力，并在共同目标的基础上协调一致，才能发挥团队的整体威力，产生整体大于各部分之和的协同效应。92.“以一当十以一当十”和和“以十当一以十当一”n显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调调英雄，总在强调“以一当十以一当十”，但是，难的，但是，难的是是”以十当一以十当一”。n因为因为“以一当十以一当十”只要最大程度地发挥只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而一个人的潜力就行了。而”以十当一以十当一”则不同，它需要最大程度地发挥十个人则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方的潜力，而且
6、要使这些潜力朝着一个方向使劲，最后形成合力。向使劲，最后形成合力。10案例：曾国藩的湘军湘军在当时是唯一能够与太平军相抗衡的部队。曾国藩是这湘军在当时是唯一能够与太平军相抗衡的部队。曾国藩是这样来组建湘军的：利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关样来组建湘军的：利用自己的亲戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责系，把一些忠于自己、有能力的人任命为军官，由他们负责组建各自的营队；这些营官再利用亲戚、朋友、同学、老乡组建各自的营队；这些营官再利用亲戚、朋友、同学、老乡的关系，招募下级军官；依此类推，下级军官再用相同的办的关系，招募下级军官；依此类推，下级军官再用
7、相同的办法招募自己的士兵。这样，曾国藩就组建了一支以亲戚、朋法招募自己的士兵。这样，曾国藩就组建了一支以亲戚、朋友、同学、老乡关系为纽带，以利益为目标，效忠于自己的友、同学、老乡关系为纽带，以利益为目标，效忠于自己的军队。可见，湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益军队。可见，湘军有着非常浓厚的个人色彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了相悖的，但在当时迫不得已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚力、提高战斗力的作用。增强凝聚力、提高战斗力的作用。曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在
8、战斗时以一当十。十当一，而在战斗时以一当十。11故事：项羽和刘邦争霸天下n项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，开始其势力远远超出刘邦，而且他是“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。12（续）n反观刘邦，不仅本领不如张良、萧何、韩信这“兴汉三杰”，而且还“好酒及色”，早在当亭长时，“廷中吏无所不狎侮”，简直就是地痞流氓。但在与项羽的战争中，却最终打败项羽，夺得天下，胜利还乡，高唱大风歌。为什么？刘邦在建国后的一次
9、庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”13结论：n刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。14议论：n2121世纪，世界舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上世纪，世界舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现的时代，更是一的竞争，这是一个追求个人价值实现的
10、时代，更是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。个人单个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。个人单打独斗的时代已经远去，团队合作的时代已然到来。打独斗的时代已经远去，团队合作的时代已然到来。n例如：联想提出的口号是例如：联想提出的口号是“打造虎狼之师打造虎狼之师”，它塑造，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样有的员工是既要像兽中之王老虎那样有“以一当十以一当十”的的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结分工合作，精诚团结的的“以十当一以十当一”的精神。每个人的精神。每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队
11、知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。共同目标合二为一。n无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺的开始。是一家企业兴旺的开始。153.时代需要英雄，更需要伟大团队 “一名伟大的球星最突一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友出的能力就是让周围的队友变得更好。变得更好。”篮球之神迈克尔篮球之神迈克尔乔丹乔丹16人力资源专家章义伍的一篇文章人力资源专家章义伍的一篇文章“把信带给杨元把信带给杨元庆庆谈联想与麦当劳的文化差距谈联想与麦当劳的文化差距”n“联想与麦当劳在人力资源上的差别主要体现在领导团队建设、
12、干部选拔、培训机制、人员激励四个方面”。n“联想的总裁几乎无人不晓；但中国麦当劳的总裁是谁，恐怕就很少有人知道了。”n“联想很强调企业家和能人的贡献，而麦当劳强调的是管理团队”。n“联想班子优秀主要体现在以杨元庆为首的高层，在中层，也就是事业部和部门经理这个层面，相较之下却没有麦当劳那么理想。”17由此看出：一个企业不仅仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成中层强有力的团队，也需要普通员工的团队精神。联想集团“打造虎狼之师”的口号，就是想 重现联想创业时的团队战斗力。184.没有完美的个人，只有完美的团队 有一个故事：有一个故事：在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当在美国的一次艺
13、术品拍卖现场，拍卖师拿出一把小提琴当众宣布：众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元。这把小提琴的拍卖起价是美元。”还没等他正式还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就起拍，一位老人就走上台来，只见他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全竟自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得入了迷。场的人听得入了迷。演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为美元。等正式拍卖
14、开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从美元。等正式拍卖开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从美元、美元，到美元、美美元、美元，到美元、美元，最后这把小提琴竟以美元的价格拍卖出去。元，最后这把小提琴竟以美元的价格拍卖出去。是协作的力量使这把小提琴实现了它的价值潜能。是协作的力量使这把小提琴实现了它的价值潜能。19 相传佛教创始人释迦牟尼曾相传佛教创始人释迦牟尼曾经问他的弟子：经问他的弟子：“一滴水怎样才一滴水怎样才能不干涸？能不干涸？”弟子们面面相觑，弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：无法回答。释迦牟尼说：“把它把它放到大海里去。放到大海里去。”只有完美的团队只有完美的团队20 感言：感言：n个
15、人再完美，也就是一滴水；一个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大个团队、一个优秀的团队就是大海。海。n一个有高度竞争力的组织，也包一个有高度竞争力的组织，也包括企业，它不但要求有完美的个括企业，它不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。人，更要有完美的团队。215.授人以渔：打造学习型团队 故事：故事：20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这个“免费的早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会
16、了刺穿铝制瓶盖，重开“免费的早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到大多数。22族群对环境的适应力。为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入的，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然他们两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。23由此可见：在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，就难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识，集中智慧
17、，形成合力，打造出核心团队。24 “培训是最大的福利培训是最大的福利”“给人以鱼，不如授之以渔给人以鱼，不如授之以渔”作为团队领导，不但要自作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。一个团队学习的过程，就一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流，智是团队成员思想不断交流，智慧之火花不断碰撞的过程。慧之火花不断碰撞的过程。25英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有想，互相交换，每个人就拥有两
18、个思想。两个思想。”266.如何使1+12：打造协作型团队 如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生1+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。27圣经的寓言故事：在远古的时候，上帝创造出了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他担心人类不团结，将会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验。（长筷子）28感言：现代企业的竞争就是团队间的竞争，就是团队协作能力的竞争。精诚合作的团队精神是企业成功的保证。200
19、4年以来，随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化”大行其道，备受企业推崇。在专业分工越来越细、市场竞争越来越激烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。“狼性文化狼性文化”：它体现了：它体现了“敏锐的嗅觉，不屈不敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。297.7.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 有一个真实的故事：有一个真实的故事：国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这使他们百
20、思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。30故事说明：这个故事真实地揭示了优胜劣汰的自然进化法则。人类社会也一样是遵循着这样的法则-在竞争中求生存。这种竞争激烈程度，在当今市场经济条件下表现得尤为明显，因为市场经济就是一种竞争型经济。31 韦尔奇坚信达尔文主义是韦尔奇坚信达尔文主义是市场竞争中千古不灭的真理：市场竞争中千古不灭的真理：种群中只有最强壮的角马才能种群中只有最强壮的角马才能躲过猎豹的捕杀；市场中只有躲过猎豹的捕杀；市场中只有最强壮的企业才能生存。
21、最强壮的企业才能生存。328.8.尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心-先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么 n先想着奉献，再考虑索取。n不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。n美国总统杜鲁门有一句著名的座右铭：“责任到此，请勿推辞!”n记住，这是你的工作。n服从是敬业精神的具体体现。n只有具有敬业精神的人才能在竞争激烈的现代企业中有很好的发展。33续：尽职、尽责、尽心续：尽职、尽责、尽心-先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么 n不仅仅要享受工作的快乐，还要承担工作责任n美国前教育部长威廉贝内特曾说：“工作，是我们用生命去做的事!n认真对待工作，尽最大努力将工作做得完美。n
22、主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。n诚诚恳恳尽一己之天职才堪称伟大。34美国诗人惠特曼说：如果我们要产生伟大诗人,一定同时要有聪明而能心领神会的读者。假使我们不善于领导，那么我们至少可以做身负艰巨任务的贤者的后盾。只要我们耕耘一小块土地，担任一小部分任务，只要我们耕耘一小块土地，担任一小部分任务，影响一个小小的圈子，整个世界就会完美许多。影响一个小小的圈子，整个世界就会完美许多。359.做一名优秀的员工 测试事例：一位心理学家在研究过程中，为了实地了解人们对于同一件事情在心理上所反应出来的个体差异，他来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的敲石工进行访问:心理学家问第一位工人
23、：心理学家问第一位工人：“请问你在做什么请问你在做什么?”这个工人很烦躁：这个工人很烦躁：“在做什么在做什么?你没看到吗你没看到吗?我我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。这真不是人干的工作。”36 心理学家又找到第二位工人：“请问你在做什么？”第二位工人无奈地答道：“为了每周500元的工资，我才会做这件工作，若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活?”心理学家问第三位工人：“请问你在做什么?”第三位工人眼中闪烁着喜悦的神采
24、：“我正参与兴建这座雄伟华丽的大楼。落成之后，这里可以容纳许多人来工作。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，快乐工作，心中就感到特别有意义。”37分析：同样的工作，同样的环境，却有截然不同的态度。第一种工人：是完全被动的人。这是企业不需要的员工。第二种工人：是麻木的、对工作的概念只是钱的人。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工。第三种工人：在他身上可以看到工作的意义和快乐。他们就是我们想要的那种员工，他们是最优秀的员工。3810.不单为薪水工作 工作有着比薪水远为丰富的内涵。工作是人生的一种需要。可以说，我们生命的价值寓于工作之中，工作是获得乐趣和享受成就感的需要，
25、只有积极地、创造性地进行工作，才能取得成就感，才能体会到成就带给你的快乐。故事：铁路工人戴维和吉姆39 从一个团队来说，一个有着团队精神的员工是不会只为着薪水而工作的，因为如果那样的话，意味着你不会做自己份额以外的工作，不愿意在薪水之外多做一点事，多出一分力，就不会为团队的整体利益去牺牲个人的利益，就不会帮助其他团队成员，通过集体协作达到整体效应。工作不仅是为薪水，而是我们用生命去做。学习组织的“共同愿景”意义就在于此。4011.没有敬业就没有卓越 n敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义所在。n其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始
26、善终等职业道德。n敬业精神是团队精神的重要组成部分，没有敬业精神的企业，很难组成有效团队。n敬业是积极向上的人生态度，而兢兢业业做好本职工作是敬业精神最基本的一条。n要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。41（续）没有敬业就没有卓越 n缺乏敬业精神是团队建设不容忽视的问题。n据调查：员工参加工作的第一年最敬业。随着资历加深，他们的敬业度逐步下降。大部分资深员工“人在心不在”或“在职退休”。n不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。n搞好团队建设，就要使员工具有敬业精神。n只要有敬业精神，任何平凡的工作都可
27、以干出成绩。42 12.所做超过领导对你的期望 在一个有着团队精神的组织中，成员能够超越自己，以团队的宗旨为依归，能够积极主动地进行创造性的工作，所做超过领导对自己的期望。就一个普通组织中的个体来说，一个员工得到多少薪水是由老板决定的，但给工作赋予多少内容则是由你自己决定的，给工作附加多少价值，也是由员工自己决定的。43 同样的工作，在不同员工的眼里被赋予了不同的内容，同样也就赋予工作以不同的价值。有团队精神的员工，能自动自发地增加工作的内容，所做远远超过领导的预期，让领导产生喜出望外的感觉。这样的话，他在增加工作内容的同时，也就增加了自己的价值。故事：故事：比尔与弗兰克考察棉花价格；考察棉花
28、市场的故事。44领导对下属的期望领导对下属的期望n准时、保质地完成各项工作是领导对下属最基本的期望n永远保持主动、率先的精神自动自发的去面对工作n“在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事”n“成功的机会总是属于那些能够主动去做事的人4513.积极沟通才能有效合作 沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。46小明的故事：小明第二天就要参加小学毕业典礼了，于是高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候
29、，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家各忙自己的事情，没有人再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。一想不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是就处理好后才入睡。老奶奶睡觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短许多的裤子去参加毕业典礼了。误会就缺少那一点点沟通误会就缺少那一点点沟通 47积极沟通才能有效合作
30、一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无 所谓效益，甚至有可能形成负效益。“团队成员之间的合作要达到团队成员之间的合作要达到默契默契。”48故事：故事：语言的故事语言的故事 人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天
31、下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。49（续）语言的故事：人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共
32、识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。5014.如何进行有效沟通 一个团队不能有效地沟通，就一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。是一件非常难的事。51 有效沟通是建立高效团队的前提，沟通是一切成功的源泉。52 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家富人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”第二晚，两人
33、到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。有些事并不像它看上去那样简单有些事并不像它看上去那样简单 两个天使的故事：53 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领
34、导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。如何进行有效沟通 54 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。必须知道对谁说，就是要明确沟通的
35、对象。必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。“能够进行有效的沟通是一件很难的事。”如何进行有效沟通 55游戏：大家一起来游戏：大家一起来n每两人一组，组数不限，在2分钟内，其中一个要与同伴讨论任何想要讨论的问题。n在2分钟内，所说的话中不能带有“我”字，请组员互相留意对方说“我”的次数。游戏规则：56点燃思考：点燃思考：n不用“我”字来交谈很困难吗?n你喜欢这种方式吗？n如果喜欢你打算怎么运用呢？57点评：n每人都有自己的原则，每个人都不是为你而造n人的本我一面 自私-我只帮助我认识的人 自我-我的利益高于一切 自大-我的想法就是答案5815.沟通带来理解 理解带来合作 美国知名主持人林克莱特
36、一天访问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人继续注视这孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情使得主持人觉得他还有更深层的意思没有表达，于是问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”主持人如果在没有问完，判断就认为这个孩子自以为是、没有责任感。但孩子的眼泪使他看到了这是一个勇敢的、有责任心的
37、、有悲悯之情的小男孩。现实说明：常常容易发生误解，一般要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。现实说明：常常容易发生误解，一般要避免误解的发生是一件多么不容易的事情。59 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。6016.有效激励-让员工在团队中更杰出 有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一
38、种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量。61猎狗为什么跑不过兔子？有效的奖励系统应该针对不同员工的有效的奖励系统应该针对不同员工的不同需求。不同需求。一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间，小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑而已，它却是为了性命而跑呀！”麦肯锡的人员录用62麦肯锡公司招聘人员启示 麦肯锡的激励法避免了像猎狗那样工作能力较强的员工的惰性。你不会因为激励作用太小而放弃努力，而是一直有危机感和紧迫感，必须坚持不懈地努力，也就是
39、跳起来才能够着苹果，否则你就不能晋到上一个阶梯，而是被淘汰出局。6317.用鲶鱼激活沙丁鱼 故事：很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因出产沙丁鱼而出名。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，一定会卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外的惹人垂涎三尺。于是，渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。有一次，一位老渔民照例出海，忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了。躺在水中一动不动。老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，只得按照老办
40、法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，顺手捡出来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为大部分沙丁鱼已经死了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发现了沙丁鱼存活的秘密。原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动，整槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港了。64启示：一个公司如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。只有增加压力，创造竞争气氛，企业
41、才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才能有活力。想做到这一点，作为管理者的你就必须引进你企业的鲶鱼，营造一种充满竞争的环境，这样你的企业才会保持竞争力和战斗力。重视“鲶鱼效应”，就是希望企业要不断地引进人才，更进一步地激活人才，为企业创造有序的人才竞争环境。65到哪里去发现到哪里去发现“鲶鱼鲶鱼”呢？呢？到企业外面去寻找“鲶鱼”的成本要远远高于在企业的内部挖掘“鲶鱼”。因为对于内部员工来说，一方面你已经掌握了员工的大部分信息，这样信息不对称的风险要小得多；另一方面，你的员工已经熟悉了企业的组织文化，内部冲突发生的可能性要小得多。所以，当一个公司出现职位空缺时，应优先考虑公司内部的员工。这样还能够
42、带来一些其他的好处，你可以让员工知道公司关于他们个人的成长和发展，更进一步营造良好的企业文化；你可以节省公司的人才资源，避免出现高价收购人才的现象。但怎么样保证空缺职位给公司内部的“鲶鱼”？这就需要你具有独到的管理方法。66内部内部“鲶鱼鲶鱼”型人才有以下评考标准：型人才有以下评考标准：有强烈的工作热情和工作欲望。具有雄心壮志，不满现状。能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更 大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。敢于作出决定，并勇于承担责任。善于解决问题，比别人进步更快。67启示：注重发掘企业内部的注重发掘企业内部的“鲶鱼鲶鱼”，并不意味着排，并不
43、意味着排斥外来的斥外来的“鲶鱼鲶鱼”。当企业内部缺少活力，员工懒。当企业内部缺少活力，员工懒散、没有斗志的时候，从外部引入散、没有斗志的时候，从外部引入“鲶鱼鲶鱼”可能是可能是非常好的一个解决办法，就像激活沙丁鱼那样激活非常好的一个解决办法，就像激活沙丁鱼那样激活你的员工。你的员工。但是对于从企业外部引进的但是对于从企业外部引进的“鲶鱼鲶鱼”，管理者，管理者要非常注意自己的领导方式要非常注意自己的领导方式：给予足够的发展空间。给予足够的发展空间。适当地容忍其缺点。适当地容忍其缺点。对对“鲶鱼鲶鱼”的建议给予重点考虑。的建议给予重点考虑。适时适地的沟通。适时适地的沟通。68 总结：总结：“如果我
44、们每个人都雇佣比如果我们每个人都雇佣比我们自己更强的人，我们就能我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。成为巨人公司。”奥格尔维奥格尔维马瑟公司总裁马瑟公司总裁69总结：总结：在讲求团队分工的现代在讲求团队分工的现代企业中，赢得人心信服的能企业中，赢得人心信服的能力比过去任何时候都更具关力比过去任何时候都更具关键性。键性。余世维余世维70（续）（续）细节决定成败细节决定成败n一个人没有团队精神将难成大事；一个人没有团队精神将难成大事；n一个企业如果没有团队精神将成为一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一盘散沙；n一个民族如果没有团队精神也将难一个民族如果没有团队精神也将难以强大。以强大。7
45、1 谢谢大家谢谢大家！抚顺现代服务学校抚顺现代服务学校 刘楠刘楠团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意1 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2 2、我们直抒几见、我们直抒几见3 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4 4、我们进行重要的团队决策、我们进行重要的团队决策5 5、我们鼓励创造和创新、我们鼓励创造和创新6 6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7 7、我们向得到公
46、认的流程挑战、我们向得到公认的流程挑战8 8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9 9、我们以关键目标来衡量进步、我们以关键目标来衡量进步1010、我们全都参加团队的会议和讨论、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意1111、我们考虑每一个人的意见、我们考虑每一个人的意见1212、我们共享团队的领导权、我们共享团队的领导权1313、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目1414、我们快速研究不同的价值和方法、我们快
47、速研究不同的价值和方法1515、对变化我们能作出及时的灵活的反应、对变化我们能作出及时的灵活的反应1616、我们三思而后行、我们三思而后行1717、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望1818、我们倾听其他成员的身音、我们倾听其他成员的身音1919、我们接受他人意见并坦言已见、我们接受他人意见并坦言已见2020、我们相互鼓励、我们相互鼓励团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意2121、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容
48、易的工作容易的工作2222、我们要努力避免、我们要努力避免“一言堂一言堂”团队团队2323、如果可能话，我们可以做几项工作、如果可能话，我们可以做几项工作2424、我们有能力做工作、我们有能力做工作2525、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果果2626、我们有足够的信息去独立或协同工作、我们有足够的信息去独立或协同工作2727、我们相互坦诚相待、我们相互坦诚相待2828、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就个人和团队取得的成就2929、我们的团队有所需的资源去做我
49、们的工作、我们的团队有所需的资源去做我们的工作3030、我们选择新的团队成员、我们选择新的团队成员团队评估团队评估团队成员对每一句话最准确的评估团队成员对每一句话最准确的评估同意同意不知道不知道不同意不同意3131、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应3232、我们关注自己与团队的相互关系、我们关注自己与团队的相互关系3333、我们承诺高标准、高质量完成任务、我们承诺高标准、高质量完成任务3434、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见3535、我们为整个团队而感到自豪、我们为整个团队而感到自豪3636、团队成员要从、团队成员要从“我们我们”来考虑问题，而不要以来考虑问题，而不要以“我我”来考虑问题来考虑问题3737、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。考虑和减小风险，同时及时作出决定。3838、我们从客户方寻求信息，观点和意见、我们从客户方寻求信息，观点和意见3939、我们把变革当作是成长和提高的机会、我们把变革当作是成长和提高的机会4040、我们听取个人和团队的意见并相互学习、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估团队评估
