109876543210推介型客户推介型客户Promoters被动满意型客户被动满意型客户Passives诋毁型客户诋毁型客户Detractors非常愿意推荐非常愿意推荐根本不想推荐根本不想推荐100%三年增长率（三年增长率（1999-2002）推介型客户10%50-5-10-100102030405060%美西南航空阿拉斯加航空大陆航空美西航空AMR德尔塔美国航空TWA美西北美联航R2:0.68区分良性利润和不良利润图示客户贡献的利润率被动满意型客户推介型客户诋毁型客户高低NPS良性利润中性利润不良利润高低ABCDEFABCDEFABCDEFABCDEFABCDEFABCDEFABCDEFABCDEFABCDEF盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区
