1、業績倍增模式業績倍增模式高业绩策略高业绩策略 没有高激情，就没有高业绩！高业绩策略：1.增加客户数量；2.增加客户单次购买金额；3.增加客户消费的频率。放弃死守存量，不断寻找增量！聚焦终端-落地 懂得为员工鼓掌一一.智慧场智慧场店长五大责任制店长五大责任制 1.销售标准化流程；2.客服标准化流程；3.货品标准化流程；4.人员标准化流程；5.管理标准化流程。万事聚焦-业绩-店铺核心（一）（一）.销售标准化流程销售标准化流程 A 领取目标 早上8:30领取当日目标，目标分解到每班每人，保证每日.每周.每月.每季.每年销售指标达成。重抓店长个销和员工个销，每日每班加 大检视力度。B 交接班会或晨会，
2、每天组织召开俩班交接班会议总结前一天销售；员工销售排名；第一名分享；最后一名的沟通及整改；货品库存的通告及今日主推款的推动事项二八搭档的组合分配；VIP的开卡数量检视及VIP的预约；领取当天销售目标。重点日目标达成及月进度的通告。管理团队最好的模式就是一对一管理团队最好的模式就是一对一 店长排名，员工排名，建微信群，晒业绩.用无形的方式令团队自动整合用无形的方式令团队自动整合 C 重视第一单销售，店长全程跟进，确保成交，重视第一单销售，店长全程跟进，确保成交，提升店铺销售士气。提升店铺销售士气。重抓第一单全员帮单，店长不上班打电话到店加油打气！D 单单总结：就每一单销售进行关注并及时总结单单总
3、结：就每一单销售进行关注并及时总结得与失。得与失。重抓高单后的即时分享和总结。重抓高单后的即时分享和总结。店铺没人时，店长应站门口与小伙伴激情迎宾；店铺有人时，店长应站在试衣间旁，协助小伙伴搭配，拿衣，并且给团队加油鼓励！当目标没达成时，我们应该怎样呢？答：脱下衣服，冲入店铺，身为目标！如何让一天有一个好业绩呢？答：早上抓状态。微信群公布销售款式及金额 好的事情向下传达，知道的人越多越好，坏的事情向上传好的事情向下传达，知道的人越多越好，坏的事情向上传达，越少人知道越好！达，越少人知道越好！信心-你有信心，全世界就有信心。说的不如做，与其总结，不如勤劳行动。E 时段总结及日总结：时段总结及日总
4、结：每天针对销售最后一名员工和最后三名的店铺进行一对一沟每天针对销售最后一名员工和最后三名的店铺进行一对一沟通，解决其问题，帮助其成长通，解决其问题，帮助其成长。重抓团队士气的整合。F 店铺销售排名：店铺销售排名：店长，助店必须销售排名店铺前二店长，助店必须销售排名店铺前二 。重抓个销。G模拟演练模拟演练：淡场时组织员工进行八步骤模拟销售演练，提升员工销售技巧，炒作卖场气氛。重抓请客入店，激情迎宾，四温暖及四贴心服务。H.334检视：检视：达成率？进度？未达成的原因？下次如达成？重抓坚持，指导，服务，检视，问责。八步骤八步骤：前三（卖自己）中三（看对人拿对货）后二（贴心服务）激情迎宾；活衣架，
5、一丢二推；整理；赞美；卖生活状态；四温暖；连单搭配（高单秘诀：顾客不喊停，不要停！）；温馨送客。（二）（二）.客服标准化流程客服标准化流程 1 单单建客资，员工针对每单销售建立完整详细的客资并A，B,C类建档，店长要清楚员工有多少个客人？店铺有多少个客人？重抓每类客户的新增数量。已购买的成为已购买的成为VIP本（分级管理）本（分级管理）未购买的成为豆豆本（不断浇水）未购买的成为豆豆本（不断浇水）A.VIP晋级目标 （温豆豆发芽到蓝VIP-红-顶级）20%的VIP产生80%的店铺业绩。B.豆豆目标 C.预约目标（每月店庆，促销只能打给豆豆和只买过一次的VIP）（俩个月没购买，赶快想办法解冻红糖）
6、豆豆本豆豆本：针对试穿后未购买的顾客，记录喜欢的商品和未购买原因并持续跟踪，微信分享每天种了多少豆豆？有多少发芽？重抓浇水的时间和内容。客资本：客资本：针对已购买的客户，详细记录顾客的资料（包含体型特征，爱好），购买的衣服件数，金额，随时随地了解VIP客户衣橱及消费动向。重抓VIP的十二项流程。恋爱三部曲恋爱三部曲：第3天对没有购买商品的表示抱歉并感谢对本品牌喜爱，支持；第7天发没有销售目的的关心短信；第十五天发我们再次邀约到店短信。预约本：预约本：记录预约的时间，内容以及顾客的反馈，每人每天预约3个到店。回访本回访本：恋爱三部曲的落地，周末.节假日.特殊日子的问候，投客所信息。（不谈销售的销
7、售才是最高境界）试衣本试衣本：每人每天试穿3套自己的衣服，注明套装的特点，适合的客群及适合的场合。2.短信回访：每客必须做到短信回访：每客必须做到恋爱三部曲恋爱三部曲”（倡导与顾客谈恋爱，与商品谈恋爱）购物三部曲：购物三部曲：3天：对购物表示感谢（链接情感）7天：洗涤保养温馨提示；15天再次邀约到店购物 回访三部曲：回访三部曲：3天：自我介绍与洗涤保养提醒；7天：针对上次购买的衣服询问穿着效果及提供合适的搭配15天：电话预约（新款.活动等）员工需要针对一个月未消费的客人，分析客人需求，结合适合的产品进行客户预约。3.客资维护：每店每月老顾客消费占比客资维护：每店每月老顾客消费占比40%。4.洗
8、涤提醒：每单销售买单后进行洗涤提醒。洗涤提醒：每单销售买单后进行洗涤提醒。（三）（三）VIP开发与维护流程开发与维护流程 一.VIP登记；二.3到5分钟感恩短信，微信。三.导购将顾客资料登记在自己本子中，以便维护，店长跟进检查员工将顾客资料的全部登记情况。四四.VIP回访回访电话回访，时间3天后（模板）；短信，微信回访。3天/7天/15天。A.准备工作；B.明白顾客为什么而来，有利于顾客而不是有利于你C.对顾客的好处是什么3天以后，回访搭配方面，7天回访洗涤保养方法，15天邀约针对上次买的服装进行再次搭配与新品。五五.VIP情感维护。情感维护。周末问候；天气温馨提示（不要群发，要单独发）；节日
9、问候；特殊日子（宝宝生日，结婚纪念日等）。六六.VIP生日生日（每月将店铺VIP生日进行统计，按积 分分类）对VIP顾客进行A/B/C分类A/B类顾客：赠送礼品，电话邀约；若没时间邀约，则派专人将礼物送上门或快递邮寄（每年礼物不能相同）。C类顾客：电话或短信祝福，若VIP被邀约到店，也要准备好精美礼品。七七.VIP制作表格在电脑中进行存档，数据分析。制作表格在电脑中进行存档，数据分析。（表格的内容如VIP资料的详细登记）。八八.导购每天进行三个电话预约，店长加大检查。导购每天进行三个电话预约，店长加大检查。九九.导购每天与导购每天与VIP顾客通过微信或顾客通过微信或QQ进行互动，进行互动，上传
10、美图和搭配分享，加大检查。上传美图和搭配分享，加大检查。十十.每天关注每天关注VIP的积分动态，每天查看店铺的积的积分动态，每天查看店铺的积分，提醒分，提醒VIP积分返券的福利，进行再次来电消费积分返券的福利，进行再次来电消费 十一十一.定期做定期做VIP专享答谢会，让专享答谢会，让VIP感受到尊享的感受到尊享的待遇。待遇。十二十二.VIP月管理月管理二次VIP占比，统计月开卡数量与开卡金额；当月VIP二次回头数量；下月VIP目标与日计划；分析二次回头未成交原因及下月调整计划。注：不仅店铺 要做好统计，个人也要统计好个人的VIP，争取让VIP成为忠实VIP。总结总结 VIP的维护是一项长期性工
11、作，坚持才是硬道理；把VIP当作自己的朋友，成功将自己销出去；店铺VIP达到共享状态，店内每个员工都应该认识VIP，主要维护人进行介绍，减少VIP流失。日常生活中，多给予VIP意见与帮助，达到长期维护；VIP的深度挖掘，转介绍，重视VIP身边的朋友。（四）货品的标准化流程（四）货品的标准化流程 1.店铺货品进销存管理，要保证进销存报表的正确性及及时性，接受公司的监管和对账。重抓每日量大款的主推，每周畅销款前十及滞销款 后十的排名。2.每件商品都是有生命的，注意脏渍污损，不损坏不丢失。每件商品要烫好整理后方可融入陈列。3.按照公司要求对货品每周一进行陈列整理，每周一12点前上传橱窗图片，橱窗每三
12、天调整一次，正挂每天换一次。重抓5.0的陈列，根据量大款做陈列，陈列必须结合 销售。（杜绝一件一件拿）轻着装，重装饰。在试衣间做加法，在试衣间外做减法（对着镜子）4.无客时手不离衣，有客时手不离客，并且组织员工5.0套装搭配试衣，提升员工美感及专业。重抓5.0拿衣动作及延伸与切换。5.货品推动：每人每天必须熟悉库存15分钟，了解量大款，畅销款，滞销款。每天午班会提醒，明确货品推动方向，针对滞销款做一款三搭，增强对货品的理解与信心，做到有什么卖什么（量大款，断码款和套装适时制定推动方法）重抓微信炒作带动及分享。6.及时反馈店面货品信息，每月或每周提交补货单及货品需求意见。重抓货品的生命周期及量大
13、款，清零款的奖励。7.货品培训：量大款，滞销款，新款的库存和货位及陈列的培训。重抓员工的专业对产品的熟悉度。（五）人员标准化流程（五）人员标准化流程 1.团队凝聚力，关心每位员工的工作状态，有问题及时沟通调整，保持店铺积极的销售氛围。重抓正能量的一对一沟通。关注新员工的培养，提升新员工的销售技能，提升新员工的商品熟悉度，提高新员工的工作热情。重抓新员工每天的试衣演练及一款三搭。3.保证店铺人员的定编，满编。重抓对店长的人员流失考核。4.招人，留人，用人的各项机制。重抓师徒制。建立店铺小督导，让人人当官：陈列督导，销售督导，形象督导，客服督导。重抓铁三角。（六）（六）管理标准化流程管理标准化流程
14、 1.八步骤：负责八步骤的执行推动；2.六大本：人手一套（VIP服务手册，豆豆本，生日本，试衣本，店铺日志，成长日志）；3.算工资：每周一次。傻瓜八部曲：傻瓜八部曲：激情迎宾；四温暖；自我介绍；活衣架；一丢二推；大胆拎款；大胆成交；送出门外摸一下，并加一句祝福的话。大单核心思维：大单核心思维：我还能加什么？我还能加什么？连单卖什么：连单卖什么：生活状态！生活状态！良性的良性的PK 淡场时进行搭配PK，库存PK，货号PK，连带PK，豆豆PK等等能带动卖场氛围的同时并熟悉货品 建立店与店PK，班与班PK，人与人PK，有竞争才有压力，有压力才有动力。激励机制 日冲三关（件数），按店级，件单价；大单奖（多少金额以上）连单奖 周冠军
