1、有一天，猎人带着一只猎狗到森林中打猎，猎狗将一只兔子赶出了窝，追了很久也没有追到。后来兔子一拐弯，不知道跑到哪去了。猎人见了讥笑猎狗说：“你真没用，竟跑不过一只小小的兔子。”猎狗却说道猎狗解释说：“你有所不知，不是我无能，只因为我们两个跑的目标完全不同，我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为了性命啊。”这话传到了猎人的耳朵里，猎人想猎狗说得对呀，我要想得到更多的兔子，就得想个办法，让猎狗也为自己的生存而奔跑。猎人思前想后，决定对猎狗实行论功行赏。于是猎人召开猎狗大会宣布：在打猎中每抓到一只兔子，就可以得到一根骨头的奖励，抓不到兔子的就没有。这一招,果然有用猎狗们抓兔子的积极性大大提高了，每天捉到兔
2、子的数量大大增加，因为谁也不愿看见别人吃骨头，自己却干看。维克维克多多弗鲁姆弗鲁姆 期望理论期望理论维克多弗鲁姆（Victor HVroom），著名心理学家和行为科学家，期望理论的奠基人,国际管理学界最具影响力的科学家之一。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密歇根大学获博士学位。耶鲁大学管理学院教授。曾任美国管理学会(AOM)主席、美国工业与组织心理学会(STOP)会长。期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，期望理论是以三个因素反映需要
3、与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确要激励员工，就必须让员工明确:(1)工作能提供给他们真正需要的东西。工作能提供给他们真正需要的东西。(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。(3)只要努力工作就能提高他们的绩效只要努力工作就能提高他们的绩效。2期望公式期望公式：期望公式：M=V*EM（motivation）表示激发力量，是指调动一个人的积极性，）表示激发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。激发人内部潜力的强度。V（valence）表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，）表示目标价值（效价），这是一个心理学概念，是指达到目标
4、对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。个人所处的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。高，激励力量就越大。E（expectancy）是期望值，是人们根据过去经验判断自己）是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。达到某种目标的可能性是大还是小，即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱
5、，期望概率反映人实目标价值大小直接反映人的需要动机强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。现需要和动机的信心强弱。弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量（激励motivation）的大小，取决于目标价值（效价valence）和期望概率（期望值expectancy）的乘积。即：某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。期望公式：期望公式：M=V*E 这个公式说明：假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么
6、这个目标激发动机的力量越强烈弗鲁姆认为，期望的东西不等于现实，期望与现实之间一般有三种可能性，即：期望小于现实，期望大于现实，期望等于现实。这三种情况对人的积极性的影响是不同的。（一）期望小于现实 期望小于现实，即实际结果大于期望值。一般地说，在正强化的情况下，如奖励、提职、提薪、分房子等等，当现实大于期望值的时候，有助于提高人们的积极性，在这种情况下，能够增强信心，增加激发力量。而在负强化的情况下，如惩罚、灾害、祸患等，期望值小于现实，就会使人感到失望，因而产生消极情绪。（二）期望大于现实 即实际结果小于期望值。一般地说，在正强化的情况下，便会产生挫折感，对激发力量产生削弱作用。如果在负强化
7、的情况下，期望值大于现实，则会有利于调动人们的积极性，因为这时人们作了最坏的打算和准备，而结果却比预想的好得多，这自然对人的积极性是一个很大的激发。（三）期望等于现实 即人们的期望变为现实，所谓期望的结果，是人们预料之中的事。在这种情况下，一般地说，也有助于提高人的积极性。如果从此以后，没有继续给以激励，积极性则只能维持在期望值的水平上。3期望模式个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标当人们预期某一行为（个人努力）能够完成任务（个人绩效），而任务完成后能够得到组织奖励，且组织奖励有助于实现个人目标时，个体就会有动力去实施这一行为。怎样使激发力量达到最好值，弗鲁姆怎样使
8、激发力量达到最好值，弗鲁姆提出了人的期望模式：提出了人的期望模式：在这个期望模式中的四个因素，需要兼顾三在这个期望模式中的四个因素，需要兼顾三个方面的关系：个方面的关系：n1）努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的）努力和绩效的关系。这两者的关系取决于个体对目标的期望值。期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、期望值。期望值又取决于目标是否合适个人的认识、态度、信仰等个性倾向，及个人的社会地位，别人对他的期望等社信仰等个性倾向，及个人的社会地位，别人对他的期望等社会因素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。会因素。即由目标本身和个人的主客观条件决定。n（2）绩效与奖励关系。人们总
9、是期望在达到预期成绩后，）绩效与奖励关系。人们总是期望在达到预期成绩后，能够得到适当的合理奖励，如奖金、晋升、提级、表扬等。能够得到适当的合理奖励，如奖金、晋升、提级、表扬等。组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化，组织的目标，如果没有相应的有效的物质和精神奖励来强化，时间一长，积极性就会消失。时间一长，积极性就会消失。n（3）奖励和个人需要关系。奖励什么要适合各种人的不）奖励和个人需要关系。奖励什么要适合各种人的不同需要，要考虑效价。要采取多种形式的奖励，满足各种需同需要，要考虑效价。要采取多种形式的奖励，满足各种需要，最大限度的挖掘人的潜力，最有效的提高工作效率。要，最大限度
10、的挖掘人的潜力，最有效的提高工作效率。案例：案例：王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不
11、能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。案例：案例：他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决
12、定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情
13、或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。如果如果用用M（积极性的高低）（积极性的高低）E（
14、期望值）（期望值）*V（效价）来表示（效价）来表示王安激励员工的过程，这个模型中的目标是：以最大努力发挥公王安激励员工的过程，这个模型中的目标是：以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。司里每一个人的积极性。这个这个模型中的变量是：公司对人的尊重、理解和信赖程度。模型中的变量是：公司对人的尊重、理解和信赖程度。这个模型中的王安必须处理好以下几个关系：这个模型中的王安必须处理好以下几个关系：与公司高层领导和下面经理人员的关系。要做到对他们的充分与公司高层领导和下面经理人员的关系。要做到对他们的充分信任，王安认为信赖是对部下的信条，是公司得以生存的基础信任，王安认为信赖是对部下的信条，是公司得以生存
15、的基础。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥。他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。与公司有创造性的技术人员的关系。王安在具体工作中，能够与公司有创造性的技术人员的关系。王安在具体工作中，能够根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充分的尊重和理解。他把设计和研制产品的的管理方式，
16、给与充分的尊重和理解。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣雇佣”之类的词，只用之类的词，只用“聘聘用用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他
17、们都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。与公司的员工的关系。对公司的员工给予充分的理解和关怀与公司的员工的关系。对公司的员工给予充分的理解和关怀，认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话，认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。公司在发展过程中，还有一套越级联系制度安直接交谈。公司在发展过程中，还有一套越级联系制度,使员使员工们能与他们相隔一级以上的其他
18、负责人保持联系。另外，公工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。另外，公司很少解雇员工司很少解雇员工,只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转量的人员，而一旦形势好转,王安总是尽可能地把这些解雇人员王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。再招回来。总结期望理论的应用主要体现在激励方面，这启示管理者期望理论的应用主要体现在激励方面，这启示管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激励
19、目标时应尽可能加大其效价的综合值，适当加大不励目标时应尽可能加大其效价的综合值，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。在激励过程中，还要适当控望行为之间的效价差值。在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。概率大
20、于平均的个人期望概率，并与效价相适应。启示 期望理论的贡献期望理论的贡献1、期望理论提出了目标设置与个人需求相统一的理论。期望理论假定个体是有思想、有理性的人。对于他们生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测。因此，在分析激励雇员的因素时，我们必须考察人们希望从组织中获得什么以及他们如何能够实现自己的愿望。2、期望理论也是激励理论中为数极少的量化分析理论。这一理论并不满足于对问题的定性说明，还非常重视定量分析。它通过对各种权变因素的分析，正确说明了人们在多种可能性中所作出的选择。也就是说人们的行为选择通常是效用最大的，或者说人们的现实行为是其激励力量最大的行为选择。这不仅是激励理论的重要
21、发展，同时在实践中也更具操作性。目标设置理论目标管理理论目标目标 美国心理学家洛克于 1967 年最先提出了目标设置理论，他认为目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。、目标设置理论提出：目标是一个人试图完成的行动的目的。目标是引起行为的最直接的动机，设置合适的目标会使人产生想达到该目标的成就需要，因而对人具有强烈的激励作用。重视并尽可能设置合适的目标是激发动机的重要过程。1 目标要有一定难度，但又要在能力所及的范围之内。2 目标要具体明确（例如，对于写一篇文章来说，完成70%
22、要比仅仅试着做做要好得多）。3 必须全力以赴，努力达成目标。如果将你的目标告诉一两个亲近的朋友，那么，就会有助于你坚守诺言。4 短期或中期目标要比长期目标可能更有效。比如，下一星期学完某一章节，可能比两年内拿一个学位的目标好很多。5 要有定期反馈，或者说，需要了解自己向着预定目标前进了多少。6 应当对目标达成给予奖励，用它作为将来设定更高目标的基础。7 在实现目标的过程中，对任何失败的原因都要抱现实的态度。人们有将失败归因于外部因素（如运气不好），而不是内部因素（如没有努力工作）的倾向。只有诚实对待自己，将来成功的机会才能显著提高。目标设置的必要条件目标设置的必要条件职工必须觉察目标和知道用什
23、么行动去达到目标。职工必须接受目标，即他愿意用必要的行动去完成目标。基本模式基本模式：目标有两个最基本的属性：明确度和难度。从明确度来看，目标内容可以是模糊的，如仅告诉被试“请你做这件事”；目标也可以是明确的，如“请在十分钟内做完这25题”。明确的目标可使人们更清楚要怎么做，付出多大的努力才能达到目标。目标设定得明确，也便于评价个体的能力。很明显，模糊的目标不利于引导个体的行为和评价他的成绩。因此，目标设定得越明确越好。事实上，明确的目标本1身就具有激励作用，这是因为人们有希望了解自己行为的认知倾向。对行为目的和结果的了解能减少行为的盲目性，提高行为的自我控制水平。另外，目标的明确与否对绩效的
24、变化也有影响。也就是说，完成明确目标的被试的绩效变化很小，而目标模糊的被试绩效变化则很大。这是因为模糊目标的不确定性容易产生多种可能的结果。基本模式基本模式从难度来看，目标可以是容易的，如20分钟内做完10个题目；中等的，20分钟内做完20个题目；难的，20分钟内做完30个题目，或者是不可能完成的，如20分钟内做完100个题目。难度依赖于人和目标之间的关系，同样的目标对某人来说可能是容易的，而对另一个人来说可能是难的，这取决于他们的能力和经验。一般来说，目标的绝对难度越高，人们就越难达到它。有400多个研究发现，绩效与目标的难度水平呈线性关系。当然，这是有前提的，前提条件就是完成任务的人有足够
25、的能力、对目标又有高度的承诺。在这样的条件下，任务越难，绩效越好。一般认为，绩效与目标难度水平之间存在着线性关系，是因为人们可以根据不同的任务难度来调整自己的努力程度。目标管理在企业中的应用 在目标设置过程中应注意的问题在目标设置过程中应注意的问题企业目标是企业凝聚力的核心，它体现了职工工作的意义，能够在理想和信念的层次上激励全体职工。目标设置是目标激励的重要组成部分，在工作中设置什么样的目标才能达到目标与绩效的优化组合，设置的目标与个体的切身利益密切相关。因此，管理者和员工在目标设置过程中应注意以下几方面的问题：第一，目标设置必须符合激励对象的需要。激励对象的工作成就应同其正当的获得期望挂起
26、钩来，使激励对象表现出积极的目的性行为。员工只有真正认识到设置的目标合乎自己的期望和需要时，才会在目标实现的过程中付出大量而有效的努力，否则不会对员工的工作产生激励作用。在目标设置过程中应注意的问题在目标设置过程中应注意的问题第二，注意目标设置的具体性。目标的内容要具体明确，能够有定量要求的目标更好，切忌笼统抽象。具体的目标更接近于员工自己的利益，并使员工能够在不断的反馈中体验到成就感。但过于具体的目标又显得组织混乱，造成管理上的困难，也不利于企业对目标的宏观调控。因此，企业只有在某个整体目标的指引下，设置适当的具体的目标，这样更能提高工作绩效。总结总结、企业的管理过程，实际上就是各项目标的达
27、成过程。将目标设定理论运用到企业的管理中，以发挥其激励作用必须做到共同参与，主动执行。企业在制定目标的过程中，要尽可能让目标的执行者参与进来，可以集思广义、使所设定的目标更为贴近实际，调动执行人员的工作热情。现代企业管理的目的之一，是要让员工实现自我管理，工作做到自主自发。而实现这一目的的前题就是必须要能够让其对工作具有足够的热情。同时在设定目标时须考虑到执行者的实际情况，不合理的目标除挫伤执行人员的工作热情之外，别无益处。在看似不可能的目标面前，执行者易感到压力过度，这时主管人员除要帮助执行者认清目标之外，最重要的，是要善于进行目标分解，将一个大的目标分层、分段，从错综复杂中找出主线。每个人
28、都有自我实现的心理需要，希望通过自身的努力，获得所在群组的认可。当一项被认为非常重要的工作目标，被最终完成时，执行者就会产生成就感，因而在今后的工作中也会更为投入，提高工作的效能，全面促进企业发展。目标管理理论目标管理理论是由现代管理大师彼得德鲁克根据目标设置理论提出的目标激励方案。其基础是目标理论中的目标设置理论。目标管理强调组织群体共同参与指定具体的可行的能够客观衡量的目标。目标管理的特点目标管理的特点 参与管理。目标管理提倡民主、平等和参与的管理思想，不提倡管理者闭门造车而独断专行。目标的实现者同时也是目标的制定者，主张由上下级在一起共同商讨确定目标。因此，组织应该具备民主、平等和参与的
29、宽松的组织氛围与文化。自我控制。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是“过得去”就行了。下放权力。推行目标管理有助于促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，调动员工的想象力和创造力，发挥其主观能动性，把局面搞的更有生气一些和更有效率一些。注重成果。目标管理注重成果第一，看重实际贡献。组织实行目标管理，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。实施过程实施过程1.1.确立组织的整体目标确立组织的整体目标公司在制定组织的
30、战略，要分为长期发展目标和短期发展计划。这将有利于公司的发展，战略过于远大，可能会使员工失去信心，要根据环境，竞争对手的情况，量力而行。一个好的目标会给公司带来竞争力。公司在制定组织整体目标时，要有创意，有活动的余地，因为环境是一个不可控制的因素，特别国家政策的变化，科学技术的日新月异。因此整体目标的确定要有前瞻性。2.责任清楚分工合理制定企业各部门员工的目标责任清楚分工合理制定企业各部门员工的目标责任清楚、分工合理，是制定企业各部门、员工目标的前提，在制定目标时，一线员工和领导要畅所欲言，各抒己见，充分体现民主，这样才能使下面的目标与公司总体目标相协调，促进总体目标的实现。为此领导在确定目标
31、时，必须遵循下列原则：A.这个目标是否与组织的整体目标相配合?此目标的实现是否能促进组织 整体目标的实现?B.此目标是否与组织内其他部门的目标相互协调?C.此目标的实现是否有利于组织长远利益的实现?D.此目标是否切实可行，而又体现了努力工作的愿望?总之，通过将组织的整体目标层层展开和具体落实以及正确确定下属人员的工作目标，就形成了组织目标体系。3.3.目标实施的准备工作目标实施的准备工作较高层次的管理者通过与其下属共同确定目标，对下属完成目标所需的资源情况，组织内部确定并协调对各种资源的需要量，将组织可支配的各种资源与组织目标联系起来。在企业组织中，为实现目标所需做的准备工作包括：对经费的分配
32、、人员的配备、技术资料、工艺装备、原材料、燃料、动力、劳动定额、设备检修以及技术组织措施和生产调度工作等。4.4.制定衡量目标的标准制定衡量目标的标准在目标管理的具体实施过程中，起决定性的工作是确定合适的组织整体目标以及正确确定下属人员的工作目标。A.目标是否概括了该项职务的主要特点?B.所订目标的数目是否太多?如果这样，能否把有些目标合并起来?C.目标能否考核?即人们能否在计划期末知道他们是否实现了目标?D.目标是否明确，包括数量（多少）?质量（多好，或具体的规格要求）?时间（何时）?费用（耗用多少）?如果是属于定性目标，它们是否仍然可以考核?E.目标是否能激励人们去争取完成，是否切实可行?
33、与组织管理理论与组织管理理论 德鲁克认为目标管理和组织管理必须同时进行，相互为用。当管理人员将发展的重点置于效能的改善、问题的解决、目标的达成、管理组织系统的过程或组织行为时，组织发展的运用应该以下列任何形态的活动来开始：（1）工作小组的建立；（2）工作设计和工作丰富化；（3）目标的制定；（4）问题的解决；（5）工作气候和工作环境的改进；（6）决策的制定；（7）个别差异和冲突的管理；（8）咨询过程的建立；（9）可能会遇到的困难等都有了初步的了解，这就可以作为进行准备工作的依据。管理者需关注企业的诊断、反馈系统的建立；（10）组织结构和员工结构的改组；（11）人际沟通的改善；（12）价值（指组织的价值与员工个人的价值）的分类；（13）交易分析；（14）员工责任的管理；（15）人群关系的辅导。THE END
