1、买东西的学问买东西的学问第第2 2课时课时 购物讲文明购物讲文明 维权意识不能少维权意识不能少活动一：做文明顾客活动一：做文明顾客买水果时，用手乱捏买水果时，用手乱捏。试用多个商品不放回原位。试用多个商品不放回原位。随意拆包装。随意拆包装。i i自学自学1说说图中三个人在买东西时有哪些不好的习惯。2在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物行为吗？3看到这些行为，你有什么感觉？你想对他们说什么？1说说图中三个人在买东西时有哪些不好的习惯。（1）买水果时，用手乱捏（2）使用多个商品不放回原位（3）随意拆包装（1 1）明确表示不能试尝的商品，却悄悄地试尝；）明确表示不能试尝的商品，却悄悄地试尝；（2
2、2）在不讲价专柜买商品时，为了讲价争得面红耳）在不讲价专柜买商品时，为了讲价争得面红耳赤；赤；（3 3）把小件商品放在大商品里，逃避扫码付钱）把小件商品放在大商品里，逃避扫码付钱2在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物行为吗？3看到这些行为，你有什么感觉？你想对他们说什么？大家提高自律意识，做文明的消费者，在大家提高自律意识，做文明的消费者，在购物时多一些自觉，主动约束自己的行为购物时多一些自觉，主动约束自己的行为，养成文明的购物习惯。，养成文明的购物习惯。探究一探究一1 1刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。2 2你同意刘晓明的观点和做法吗你同意刘晓明的观点和
3、做法吗?为什么为什么?3 3怎样做一个文明顾客怎样做一个文明顾客 1 1刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的态度不好，把文具盒扔在柜台上不买了。商家要选信誉好，消费别忘留发票。做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。为了证明没有私自携带商家的东西，可以让他们搜身。买水果时，为了证明水果是否是烂的，可以随便乱捏水果。试用多个商品不放回原位。2在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物行为吗？商家要选信誉好，消费别忘留发票。刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的态度不好，把文具盒扔在柜台
4、上不买了。2你同意刘晓明的观点和做法吗?为什么?商家要选信誉好，消费别忘留发票。学会协商与投诉，维权意识不能少。（2）购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。学会协商与投诉，维权意识不能少。妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。（1）“请帮我拿个文具盒吧。1刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。购物是门大学问，几个要点该记牢。（3）把小件商品放在大商品里，
5、逃避扫码付钱（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。商家要选信誉好，消费别忘留发票。（4）“您好，我要结账”。（1 1）刘晓明的观点和做法都是不正确的。）刘晓明的观点和做法都是不正确的。（2 2）新的商品不能打开包装，作为消费者就不）新的商品不能打开包装，作为消费者就不能强行打开。能强行打开。（3 3）而且还非常不礼貌，不是一位文明顾客。）而且还非常不礼貌，不是一位文明顾客。2 2你同意刘晓明的观点和做法吗你同意刘晓明的观点和做法吗?为什么为什么?（2）新的商品不能打开包装，作为消费者就不能强行打开。刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的
6、态度不好，把文具盒扔在柜台上不买了。针对超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。俗话说：顾客就是上帝。做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。做一个文明的消费者，是社会道德的基本要求。1刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。读完雯雯的心得，你有什么收获？（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。答：做一个文明顾客首先要做到语言文明，比如：“阿姨，请帮我拿一下这个文具盒吧！文文把购物心得写了下来，请大家读一读。”、“阿姨，麻烦您把那支笔给我看一下。（1）“请帮我拿个文具盒吧。读完雯雯的心得，你有什么收获？（2）第
7、二种做法也是不对。（2）购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。2你同意刘晓明的观点和做法吗?为什么?（1）我认为他们的做法不可取。（4）“您好，我要结账”。引导学生学习中华人民共和国消费者权益保护法第二十七条2在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物行为吗？我是顾客，我的一切要求都应该得到满足。3 3如何做一个文明的顾客如何做一个文明的顾客?文明顾客的语言文明顾客的语言:（1 1）“请帮我拿个文具盒吧。请帮我拿个文具盒吧。”（2 2）“谢谢您，阿姨。谢谢您，阿姨。”。（3 3）“请问玩具区在哪里？请问玩具区在哪里？”（4 4）“您好，我要结
8、账您好，我要结账”。文明顾客的行为文明顾客的行为:（1 1）不需要的商品放回原处）不需要的商品放回原处（2 2）轻拿轻放）轻拿轻放（3 3）不乱丢垃圾）不乱丢垃圾（4 4）在商场内不喧哗）在商场内不喧哗（5 5）不随意拆包装）不随意拆包装（6 6）按顺序排队结账）按顺序排队结账活动二：帮雯雯出主题活动二：帮雯雯出主题i 探究1阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。2你觉得妈妈和爸爸的做法可取吗？3你应该怎么做呢？1阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。（1）结账时报警器响了，雯雯被认为夹带没付款的东西而被保安翻书包和口袋。（2
9、）她新买的几支水彩笔质量不好，没水了，超市也不给退换。2你觉得妈妈和爸爸的做法可取吗？（1）我认为他们的做法不可取。妈妈说，算了算了，身正）我认为他们的做法不可取。妈妈说，算了算了，身正不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消不怕影子斜，不打算继续追究，这种做法是错误的，当消费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合费者的权益受到侵害时，应该有维权意识，保证自身的合法权益不受侵害。法权益不受侵害。（2）第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是）第二种做法也是不对。刚买到的彩笔没有水了，这是产品质量问题，超市理应退换。针对超市不退换的行为，产品质量问题，超市理应退换。针对
10、超市不退换的行为，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，爸爸说要去吵架，是不理智的做法，不仅不能解决问题，还有可能让矛盾升级。还有可能让矛盾升级。消费者享有人身、财产不受侵害的权消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。3你应该怎么做呢？（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损
11、失。（2）首先要与商家协商解决，如果解决不了，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉，维护自身权益。活动三：感知雯雯的购物心得文文把购物心得写了下来，请大家读一读。文文把购物心得写了下来，请大家读一读。购物是门大学问，几个要点该记牢。购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。学会协商与投诉，维权意识不能少。读完雯雯的心得，你有什么收获？（1）买商品时要有自我保护的意识，比如要在正规商店
12、购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。（2）购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。（3）去购物或接受服务时，要做文明的消费者，对待服务人员要有礼貌。i i拓展拓展中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法1.1.引导学生学习引导学生学习中华人民共和国消费者中华人民共和国消费者权益保护法权益保护法第二十七条第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。不得侵犯消费者的人身自由。2.
13、2.消费者协会投诉电话消费者协会投诉电话:12315:12315（2）第二种做法也是不对。”、“对不起，我不是很喜欢这个颜色，我再看看。（1）“请帮我拿个文具盒吧。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的态度不好，把文具盒扔在柜台上不买了。消费者协会投诉电话:12315”、“对不起，我不是很喜欢这个颜色，我再看看。1阅读内容，想一想雯雯遇到了什么事情而感到不开心。做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。（4）“您好，
14、我要结账”。3如何做一个文明的顾客?中华人民共和国消费者权益保护法读完雯雯的心得，你有什么收获？为了证明没有私自携带商家的东西，可以让他们搜身。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。如果购买的商品有质量问题，可以要求商家更换或退货。（2）“谢谢您，阿姨。（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。（1）买水果时，用手乱捏消费者协会投诉电话是12315。答：做一个文明顾客首先要做到语言文明，比如：“阿姨，请帮我拿一下这个文具盒吧！（1）明确表示不能试尝的商品，却悄悄地试尝；答：做一个文明顾客首
15、先要做到语言文明，比如：“阿姨，请帮我拿一下这个文具盒吧！2你同意刘晓明的观点和做法吗?为什么?（2）第二种做法也是不对。刘晓明在买文具盒时要撕包装膜，营业员不同意，他认为营业员的态度不好，把文具盒扔在柜台上不买了。”、“阿姨，麻烦您把那支笔给我看一下。学会协商与投诉，维权意识不能少。商家要选信誉好，消费别忘留发票。1说说图中三个人在买东西时有哪些不好的习惯。做一个文明的消费者，是社会道德的基本要求。（1）“请帮我拿个文具盒吧。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。1刘晓明因为什么事和营业员发生矛盾。2你觉得妈妈和爸爸的做
16、法可取吗？做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。购物是门大学问，几个要点该记牢。买水果时，为了证明水果是否是烂的，可以随便乱捏水果。作为消费者，我们要有维权意识，维护自身合法权益。（4）“您好，我要结账”。（1）在家长的陪同下，拿着超市购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。（2）购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。2在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物行为吗？一、判断。一、判断。1.1.做一个文明的消费者，是社会道德的基本要求。（做一个文明的消费者，是社会道德的基本要求。（）2.2.俗话说：顾客就是上帝。我是顾客，我的
17、一切要求都应该得到满俗话说：顾客就是上帝。我是顾客，我的一切要求都应该得到满足。（足。（）3.3.买水果时，为了证明水果是否是烂的，可以随便乱捏水果。（买水果时，为了证明水果是否是烂的，可以随便乱捏水果。（）4.4.买东西时，为了更清楚地了解商品的质量，可以把产品包装打开买东西时，为了更清楚地了解商品的质量，可以把产品包装打开仔细观察。（仔细观察。（）5.5.做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。（做文明的消费者，不但要语言文明，行为也要文明。（）6.6.作为消费者，我们要有维权意识，维护自身合法权益。（作为消费者，我们要有维权意识，维护自身合法权益。（）7.7.为了证明没有私自携带商
18、家的东西，可以让他们搜身。（为了证明没有私自携带商家的东西，可以让他们搜身。（）8.8.如果购买的商品有质量问题，可以要求商家更换或退货。（如果购买的商品有质量问题，可以要求商家更换或退货。（）9.9.消费者协会投诉电话是消费者协会投诉电话是12315 12315。（。（）X XX XX XX X当堂检测当堂检测 答：做一个文明顾客首先要做到语言文明，比如：“阿姨，请帮我拿一下这个文具盒吧！”、“阿姨，麻烦您把那支笔给我看一下。”、“谢谢您，阿姨！”、“对不起，我不是很喜欢这个颜色，我再看看。”其次是要做到行为文明，比如：看过又不需要的商品放回原处、想看的物品做到轻拿轻放、不随便乱捏水果、不随便乱拆商品包装等等。二、如何做一个文明顾客？二、如何做一个文明顾客？部编版
