1、第一节学习需要分析一.学习需要分析概述（一）学习需要的含义（二）学习需要分析二.学习需要分析的步骤与方法（一）学习需要分析的基本步骤（二）学习需要分析的基本方法三.解决问题的必要性和可行性分析（一）解决问题的必要性分析（二）解决问题的可行性分析四.作业学习需要分析概述学习需要分析概述伯顿和梅里尔将与教育有关的需要分为六类：伯顿和梅里尔将与教育有关的需要分为六类：标准的需要：个体或集体在某方面的现状与既定标准的需要：个体或集体在某方面的现状与既定的标准比较而揭示出的差距。的标准比较而揭示出的差距。（体育达标手册）体育达标手册）感到的需要：是个人认为的需要，是个体必须改感到的需要：是个人认为的需要
2、，是个体必须改进自己的行为或某个对象的行为的需要与渴望，它表进自己的行为或某个对象的行为的需要与渴望，它表达了一种现在行为或技能水平与所渴望的行为技能水达了一种现在行为或技能水平与所渴望的行为技能水平之间的差距。（信息时代教育技术素养对教师的重平之间的差距。（信息时代教育技术素养对教师的重要性）要性）表达的需要：是个体或集体已认识到的表达的需要：是个体或集体已认识到的“需要需要”，为满足该需要而表达出来。，为满足该需要而表达出来。学习需要分析概述学习需要分析概述比较的需要：同类个体或集体通过比较而显示出来的比较的需要：同类个体或集体通过比较而显示出来的差距。差距。预期的需要：预测未来社会或工作
3、岗位对学习者可能预期的需要：预测未来社会或工作岗位对学习者可能的要求。的要求。紧急事故的需要：是指通过分析潜在的、很少发生但紧急事故的需要：是指通过分析潜在的、很少发生但会引起重大后果的问题，引出培训的需求。会引起重大后果的问题，引出培训的需求。由上可见，这些需要都是由上可见，这些需要都是“现状现状”和和“应该是或必须应该是或必须是是”之间的差距，之间的差距，=就是需要就是需要学习需要是指学习者目前的状态与所期望达到的状态或应该达到学习需要是指学习者目前的状态与所期望达到的状态或应该达到的状态之间的差距。的状态之间的差距。期望达到的状况期望达到的状况目前学习状况目前学习状况差距（学习需要）差距
4、（学习需要）学 习 者学 习 者应 当 具应 当 具备 的 能备 的 能力素质力素质能力是指人才具有应付现实社会的职业、社会生产能力是指人才具有应付现实社会的职业、社会生产活动、科学研究活动、社会生活中需要的知识、智活动、科学研究活动、社会生活中需要的知识、智力技能、动作技能以及相应的情感。力技能、动作技能以及相应的情感。素质是指人才具备某种适应社会发展的元机制，如素质是指人才具备某种适应社会发展的元机制，如学习技能、知识的组织技能、认知策略以及相应态学习技能、知识的组织技能、认知策略以及相应态度、情感和价值观念。度、情感和价值观念。学习者群体学习者群体在能力素质在能力素质方面已达到方面已达到
5、的水平的水平学习者群体在能力素质方面的不学习者群体在能力素质方面的不足，指出了教学中实际存在和要足，指出了教学中实际存在和要解决的问题，这正是经过教育或解决的问题，这正是经过教育或培训可以解决的学习需要培训可以解决的学习需要总的来说，对学习者的期望由以下几方面因素决定：总的来说，对学习者的期望由以下几方面因素决定：a)a)学习者生活的学习者生活的社会及其变化与发展所赋予学习者及其变化与发展所赋予学习者的历史使命和任务（包括长远的和近期的能力素质）的历史使命和任务（包括长远的和近期的能力素质）b)b)学习者未来的职业或现在从事职业的学习者未来的职业或现在从事职业的新发展对人对人才的要求才的要求c
6、)c)学习者未来的学习者未来的工作岗位或所在岗位的或所在岗位的技术变化对变化对人才的新希望人才的新希望d)d)学习者学习者自身对知识、技能、态度的培养和发展方对知识、技能、态度的培养和发展方面的个人要求面的个人要求(二二)学习需要分析学习需要分析（front-end analysis/needs analysisfront-end analysis/needs analysis）1.1.学习需要分析的含义学习需要分析的含义2.2.学习需要分析的内容学习需要分析的内容3.3.学习需要分析的注意事项学习需要分析的注意事项4.4.学习需要分析在教学设计中的地位学习需要分析在教学设计中的地位学习需要分
7、析的含义学习需要分析的含义 学习需要的分析有时也称为学习需要的分析有时也称为“前端分析前端分析”、“学学习需要的评价习需要的评价”。它是指通过系统化的调查研究过程。它是指通过系统化的调查研究过程，发现教学中存在的问题，通过分析问题产生的原因，发现教学中存在的问题，通过分析问题产生的原因，确定问题的性质，论证解决该问题的必要性和可行，确定问题的性质，论证解决该问题的必要性和可行性。性。其其核心核心是发现问题，而不是寻找解决问题的方法。是发现问题，而不是寻找解决问题的方法。其其结果结果是提供是提供“差距差距”的有效资料和数据，从而帮助的有效资料和数据，从而帮助形成教学设计项目的总的教学目标形成教学
8、设计项目的总的教学目标。前端分析前端分析 前端分析是美国学者哈里斯（前端分析是美国学者哈里斯（JoHarlessJoHarless）19681968年提出的一项技术。教学设计的前端分析是年提出的一项技术。教学设计的前端分析是指在教学设计开始的时候，对一些直接影响教学指在教学设计开始的时候，对一些直接影响教学设计的进行但又不属于具体事项的问题的分析过设计的进行但又不属于具体事项的问题的分析过程，包括学习需要分析、学习内容分析和教学对程，包括学习需要分析、学习内容分析和教学对象的分析。前端分析可以使设计工作有的放矢，象的分析。前端分析可以使设计工作有的放矢，有效地利用人力、物力。有效地利用人力、物
9、力。学习需要分析的内容学习需要分析的内容a.a.通过调查研究，分析教学中是否存在需要解决的问题，诸如：在学校通过调查研究，分析教学中是否存在需要解决的问题，诸如：在学校教学中，学生的成绩达不到教学大纲的要求；在职业教育中，由于企教学中，学生的成绩达不到教学大纲的要求；在职业教育中，由于企业设备更新，对操作工人及人员提出了新岗位技能的要求等问题。业设备更新，对操作工人及人员提出了新岗位技能的要求等问题。b.b.分析存在的问题的性质，以判断教学系统设计是否是解决这个问题的分析存在的问题的性质，以判断教学系统设计是否是解决这个问题的合适途径。出现在教学或培训中的问题的原因往往是多方面的的，如合适途径
10、。出现在教学或培训中的问题的原因往往是多方面的的，如学生学习成绩未能达标，可能是由教学或培训计划的实施或评价方面学生学习成绩未能达标，可能是由教学或培训计划的实施或评价方面存在缺陷而引起的，也可能是由于学生人数太多或而导致教学质量下存在缺陷而引起的，也可能是由于学生人数太多或而导致教学质量下降，也可能是由于学生缺乏学习的动机或教学管理混乱等原因造成的降，也可能是由于学生缺乏学习的动机或教学管理混乱等原因造成的。c.c.分析现有的资源及约束条件，以论证解决该问题的可能性。分析现有的资源及约束条件，以论证解决该问题的可能性。学习需要分析的注意事项学习需要分析的注意事项a.a.学习需要是指学习者的需
11、要学习需要是指学习者的需要(即学习者的现状与期望之间存在即学习者的现状与期望之间存在的差距的差距)，不是教师的需要，更不是对教学过程、手段的具体，不是教师的需要，更不是对教学过程、手段的具体需要。（如：在教学中需要使用电脑）需要。（如：在教学中需要使用电脑）b.b.获得的数据必须真实、可靠地反映学习者和有关人员的状况获得的数据必须真实、可靠地反映学习者和有关人员的状况，它包括现有的和将来应该达到的状况。，它包括现有的和将来应该达到的状况。c.c.注意协调参加学习需要分析的所有合作者（包括学习者，教注意协调参加学习需要分析的所有合作者（包括学习者，教育者，社会人士）的价值观念，以取得对期望和差距
12、尽可能育者，社会人士）的价值观念，以取得对期望和差距尽可能接近的看法。接近的看法。d.d.要以学习行为结果来描述差距，而不是用过程（手段），要要以学习行为结果来描述差距，而不是用过程（手段），要避免用方法或手段找问题，避免确定问题之前就急于寻找解避免用方法或手段找问题，避免确定问题之前就急于寻找解决问题的方案。决问题的方案。e.e.需要分析是一个永无止境的过程，所以在实践中要经常对学需要分析是一个永无止境的过程，所以在实践中要经常对学习需要的有效性提出质疑和进行检验。习需要的有效性提出质疑和进行检验。常用于系统级和产品级的教学设计模式常用于系统级和产品级的教学设计模式学习需要分析在教学设计中的
13、地位学习需要分析在教学设计中的地位a.a.学习需要分析是教学设计的基础学习需要分析是教学设计的基础(一一)教学设计是一个问题解决的过程，只有发现了问题，认清问题教学设计是一个问题解决的过程，只有发现了问题，认清问题的本质才能着手对它进行解决。另外，教学设计要使教育、教学的本质才能着手对它进行解决。另外，教学设计要使教育、教学真正有效，也必须能发现教学中的真正需要和存在的问题。所以真正有效，也必须能发现教学中的真正需要和存在的问题。所以，学习需要分析是教学设计过程的重要开端。，学习需要分析是教学设计过程的重要开端。学习需要分析是一种差距分析，其结果是提供尽可能确切可靠学习需要分析是一种差距分析，
14、其结果是提供尽可能确切可靠和有代表性的和有代表性的“差距差距”资料和数据，从而形成教学设计项目的总资料和数据，从而形成教学设计项目的总目标，而这个总目标是指导教学设计往下进行的一系列步骤如内目标，而这个总目标是指导教学设计往下进行的一系列步骤如内容分析、目标编写、策略制定、媒体选择以及评价等的重要依据容分析、目标编写、策略制定、媒体选择以及评价等的重要依据。所以，学习需要分析的成功与否，总目标是否优化，直接影响。所以，学习需要分析的成功与否，总目标是否优化，直接影响到教学设计各部分工作的方向和好坏，甚至关系到整个教学设计到教学设计各部分工作的方向和好坏，甚至关系到整个教学设计过程的成败。过程的
15、成败。学习需要分析在教学设计中的地位学习需要分析在教学设计中的地位a.a.学习需要分析是教学设计的基础学习需要分析是教学设计的基础(二二)学习需要分析的结果，论证了教学设计的必要性和可能性，学习需要分析的结果，论证了教学设计的必要性和可能性，即解决了教学设计是否是解决问题的必要途径，以及在现有资即解决了教学设计是否是解决问题的必要途径，以及在现有资源和约束条件下是否可行的问题。这就避免了只需较少投资和源和约束条件下是否可行的问题。这就避免了只需较少投资和人力的非教学途径就可解决的却动用大量人力、物力设计教学人力的非教学途径就可解决的却动用大量人力、物力设计教学。但在现有条件限制下不能实施，甚至
16、设计的是学生已经具但在现有条件限制下不能实施，甚至设计的是学生已经具备而不需要的教学的情况。所以说，通过学习需要分析，可以备而不需要的教学的情况。所以说，通过学习需要分析，可以让教师、教学设计人员、学生的精力、时间以及其他资源被有让教师、教学设计人员、学生的精力、时间以及其他资源被有效地利用去解决教学中真正的问题，从而提高整个教学法效益效地利用去解决教学中真正的问题，从而提高整个教学法效益。综合所述，学习需要分析确实是教学设计过程中不可缺少综合所述，学习需要分析确实是教学设计过程中不可缺少的基础。的基础。学习需要分析在教学设计中的地位学习需要分析在教学设计中的地位b.b.学习需要分析有助于理顺
17、问题与方法、目的与手段的关系学习需要分析有助于理顺问题与方法、目的与手段的关系(一一)美国教育技术专家唐纳德美国教育技术专家唐纳德伊利在伊利在对教育技术前景的再评对教育技术前景的再评估估一文中写道：一文中写道：“过去有些使用教育技术效果不佳，其原因过去有些使用教育技术效果不佳，其原因，是用以解决未明确限定的问题。在教育技术发展的初期，媒，是用以解决未明确限定的问题。在教育技术发展的初期，媒体被视为一种寻找问题的方法，而不是任何情况下应用这些技体被视为一种寻找问题的方法，而不是任何情况下应用这些技术，而不考虑这些问题是否能够通过它来解决。术，而不考虑这些问题是否能够通过它来解决。”英国教育技英国
18、教育技术专家罗米斯佐斯基在术专家罗米斯佐斯基在19811981年也指出，这种情况较常见于那些年也指出，这种情况较常见于那些以教育技术为专职（如搞教育电视、个别化教学、设计程序教以教育技术为专职（如搞教育电视、个别化教学、设计程序教学）的人。由于他们致力于推广教育技术，所以容易颠倒问题学）的人。由于他们致力于推广教育技术，所以容易颠倒问题与方法两者的关系与方法两者的关系“用方法找问题用方法找问题”、“用媒体技术革新教学用媒体技术革新教学需要需要”也普遍存在于我国电化教育的实践中。近年来，教育技也普遍存在于我国电化教育的实践中。近年来，教育技术理论得到了较大的发展，研究重点从术理论得到了较大的发展
19、，研究重点从“如何教如何教”（媒体研究（媒体研究）发展到）发展到“教什么教什么”（目标研究）和（目标研究）和“为何教为何教”（学习需要研（学习需要研究），使这种错误倾向有了根本的扭转。究），使这种错误倾向有了根本的扭转。学习需要分析在教学设计中的地位学习需要分析在教学设计中的地位b.b.学习需要分析有助于理顺问题与方法、目的与手段的关系学习需要分析有助于理顺问题与方法、目的与手段的关系(二二)教学设计以学习需要分析开始，这本身就理顺了问题与方法、教学设计以学习需要分析开始，这本身就理顺了问题与方法、手段与目的的关系，即从问题的分析和确定作为出发点，形成总的手段与目的的关系，即从问题的分析和确定
20、作为出发点，形成总的教学目标（解决教学目标（解决“为什么为什么”、“是什么是什么”），然后寻找相应的解决），然后寻找相应的解决问题的方法即达到目的的手段（即问题的方法即达到目的的手段（即“如何如何”）从而最终解决问题。）从而最终解决问题。如果没有搞清楚真正的问题所在，就是说如果教学的目标脱离教学如果没有搞清楚真正的问题所在，就是说如果教学的目标脱离教学的实际需要，甚至是错误的时候，无论所采用的方法是多么科学，的实际需要，甚至是错误的时候，无论所采用的方法是多么科学，后继工作必然陷入盲目，那么为实现这样的目标而用各种手段的努后继工作必然陷入盲目，那么为实现这样的目标而用各种手段的努力必然付诸东流
21、。力必然付诸东流。美国佛罗里达州大学的考夫曼在美国佛罗里达州大学的考夫曼在需要的评价需要的评价概念与应用概念与应用一书中，也曾总结了美国教育界在这方面的经验：一书中，也曾总结了美国教育界在这方面的经验：“在教育（和在教育（和训练）的领域中，我们曾尝试了无数的方法，进行了大量的革新，训练）的领域中，我们曾尝试了无数的方法，进行了大量的革新，我们修改教学内容，调整教与学的关系，还曾使教学的各方面自动我们修改教学内容，调整教与学的关系，还曾使教学的各方面自动化化，但是，我们的努力似乎没能为教育带来许多改观。我们认，但是，我们的努力似乎没能为教育带来许多改观。我们认为原因不在于人们缺乏干劲和献身精神，
22、而是思想方式有问题为原因不在于人们缺乏干劲和献身精神，而是思想方式有问题”。这正是教学目标与学习需要相脱节的结果。强调和重视学习需要分这正是教学目标与学习需要相脱节的结果。强调和重视学习需要分析正是为了理顺问题与方法、目的与手段的关系。析正是为了理顺问题与方法、目的与手段的关系。)学习需要分析的步骤与方法学习需要分析的步骤与方法（一）（一）学习需要分析的基本步骤学习需要分析的基本步骤（二）学习需要分析的基本方法（二）学习需要分析的基本方法以不同期望值做参照系分析学习需要，便形成了两种不同的确以不同期望值做参照系分析学习需要，便形成了两种不同的确定学习需要分析的方法定学习需要分析的方法1.1.内
23、部参照需要分析法内部参照需要分析法2.2.外部参照需要分析法外部参照需要分析法3.3.两种分析方法的比较两种分析方法的比较4.4.特尔菲学习需要分析方法特尔菲学习需要分析方法5.5.通用绩效分析模型通用绩效分析模型学习需要分析的基本步骤学习需要分析的基本步骤1.1.教育机构作出要进行教学设计的决定。这一步决定的作出是教育机构作出要进行教学设计的决定。这一步决定的作出是由于教育机构感觉到教学中有问题需要解决，或者他们提出由于教育机构感觉到教学中有问题需要解决，或者他们提出了新的教学要求。例如：九年一贯制义务教育要在全国推行了新的教学要求。例如：九年一贯制义务教育要在全国推行，需要一套好的文字教材
24、与声象教材，必须进行教学设计。，需要一套好的文字教材与声象教材，必须进行教学设计。2.2.教学问题症状需要鉴别。教育机构尽管感觉到了问题但对症教学问题症状需要鉴别。教育机构尽管感觉到了问题但对症状是什么尚不清楚，因此要求作学习需要分析。例如，用人状是什么尚不清楚，因此要求作学习需要分析。例如，用人单位对毕业生有很多不满意的地方，但究竟是毕业生有那些单位对毕业生有很多不满意的地方，但究竟是毕业生有那些地方不合需要并不清楚。又如某一新的行业究竟需要多大数地方不合需要并不清楚。又如某一新的行业究竟需要多大数量和什么样规格的人才呢？量和什么样规格的人才呢？3.3.确定问题解决后适用的范围。例如，我们只
25、限于北京地区对确定问题解决后适用的范围。例如，我们只限于北京地区对某新行业人才需要的调查，这样我们作学习需要分析的调查某新行业人才需要的调查，这样我们作学习需要分析的调查也可限定在一定范围内了。也可限定在一定范围内了。学习需要分析的基本步骤学习需要分析的基本步骤4.4.教育机构作出要进行教学设计的决定。这一步决定的作出是由于教育机构作出要进行教学设计的决定。这一步决定的作出是由于教育机构感觉到教学中有问题需要解决，或者他们提出了新的教教育机构感觉到教学中有问题需要解决，或者他们提出了新的教学要求。例如：九年一贯制义务教育要在全国推行，需要一套好学要求。例如：九年一贯制义务教育要在全国推行，需要
26、一套好的文字教材与声象教材，必须进行教学设计。的文字教材与声象教材，必须进行教学设计。5.5.教学问题症状需要鉴别。教育机构尽管感觉到了问题但对症状是教学问题症状需要鉴别。教育机构尽管感觉到了问题但对症状是什么尚不清楚，因此要求作学习需要分析。例如，用人单位对毕什么尚不清楚，因此要求作学习需要分析。例如，用人单位对毕业生有很多不满意的地方，但究竟是毕业生有那些地方不合需要业生有很多不满意的地方，但究竟是毕业生有那些地方不合需要并不清楚。又如某一新的行业究竟需要多大数量和什么样规格的并不清楚。又如某一新的行业究竟需要多大数量和什么样规格的人才呢？人才呢？6.6.确定问题解决后适用的范围。例如，我
27、们只限于北京地区对某新确定问题解决后适用的范围。例如，我们只限于北京地区对某新行业人才需要的调查，这样我们作学习需要分析的调查也可限定行业人才需要的调查，这样我们作学习需要分析的调查也可限定在一定范围内了。在一定范围内了。学习需要分析的基本步骤学习需要分析的基本步骤7.7.确定现状。主要是指学习者能力素质的现状，也注意他们确定现状。主要是指学习者能力素质的现状，也注意他们体力和发展特征以及发生变化的来龙去脉，也要用可测量体力和发展特征以及发生变化的来龙去脉，也要用可测量的行为术语来陈述。确定现状的一个有效办法是把前面已的行为术语来陈述。确定现状的一个有效办法是把前面已得出的期望具体化，形成具体
28、的可用作调查的指标体系，得出的期望具体化，形成具体的可用作调查的指标体系，并编制成调查表来进行调查分析。同时也要善于捕获调查并编制成调查表来进行调查分析。同时也要善于捕获调查表以外的有用信息。表以外的有用信息。8.8.对得出的差距即问题产生的原因及性质进行分析，论证解对得出的差距即问题产生的原因及性质进行分析，论证解决问题的必要性。决问题的必要性。9.9.分析资源和约束条件，作问题解决的可行性分析，确定优分析资源和约束条件，作问题解决的可行性分析，确定优先要进行设计的课题。先要进行设计的课题。10.10.清晰地阐明已定课题的总的教学目标。清晰地阐明已定课题的总的教学目标。说明说明通过调查研究，
29、通过调查研究，发现发现教学中需要解决的教学中需要解决的问题；问题；分分析所面临的析所面临的问题的性质问题的性质，确定采用教学系统设，确定采用教学系统设计的方法计的方法能否解决该问题，能否解决该问题，论证解决该问题的论证解决该问题的必要性；必要性；分析现有的资源条件及可能受到的限分析现有的资源条件及可能受到的限制，明确进行教学系统设计的制，明确进行教学系统设计的可行性、重要性可行性、重要性；形成总的设计目标。；形成总的设计目标。系统化的调查研究过程系统化的调查研究过程实质是分析教学系统设计的必要性和可行性实质是分析教学系统设计的必要性和可行性案例：大学英语四级测试案例：大学英语四级测试1 1、发
30、现问题，明确差距、发现问题，明确差距 95%45%=50%95%45%=50%的通过率的通过率2 2、分析问题原因、分析问题原因1)1)原因的表象原因的表象-听力、阅读、写作失分太多听力、阅读、写作失分太多2)2)形成差距的真正原因：形成差距的真正原因：A.A.环境：设备、设施、工具材料环境：设备、设施、工具材料B.B.激励机制激励机制-外部外部C.C.教学原因：动机水平（价值教学原因：动机水平（价值*自信）自信）-内部内部 知识与技能（教学时间与方法；教师素质知识与技能（教学时间与方法；教师素质与态度；与态度；课程计划、教材、学习资源）课程计划、教材、学习资源）D.D.确定教学系统设计的必要
31、性确定教学系统设计的必要性3 3、分析可行性，、分析可行性，人、财、物的支持、重要性人、财、物的支持、重要性4 4、形成、形成“选择或开发课程计划及配套教材选择或开发课程计划及配套教材”的项目及项目总目的项目及项目总目标标内部参照需要分析法内部参照需要分析法（internal needs assessmentinternal needs assessment）定义：由学习者所在的组织机构内部以已经确定的教学定义：由学习者所在的组织机构内部以已经确定的教学目标（或工作要求）对学习者的期望与学习（工作）现目标（或工作要求）对学习者的期望与学习（工作）现状做比较，找出两者之间存在的差距，从而鉴别学习
32、需状做比较，找出两者之间存在的差距，从而鉴别学习需要的一种分析方法。要的一种分析方法。前提：以既定的目标作为期望值来分析学习需要，适用前提：以既定的目标作为期望值来分析学习需要，适用于我国的普通中小学教育。于我国的普通中小学教育。既定目标作为期望值既定目标作为期望值学习者学习现状学习者学习现状 差差 距距 内部参照需要分析法内部参照需要分析法（internal needs assessmentinternal needs assessment）数据收集方法：数据收集方法：依据既定的目标体系设计测试题、问卷或观察表，直接依据既定的目标体系设计测试题、问卷或观察表，直接从学习者处获取信息；从学习者
33、处获取信息；依据既定目标体系，分析学习者近期的测试成绩，产品依据既定目标体系，分析学习者近期的测试成绩，产品合格记录等相关的现成材料；合格记录等相关的现成材料；召开教师等有关人员的座谈会或对他们做问卷调查，按召开教师等有关人员的座谈会或对他们做问卷调查，按形成的指标体系询问学习者目前的状况形成的指标体系询问学习者目前的状况外部参照需要分析法外部参照需要分析法（external needs assessmentexternal needs assessment）定义：根据机构外社会（或职业）的要求来确定对定义：根据机构外社会（或职业）的要求来确定对学习者的期望值，以此为标准来衡量学习者学习的学习
34、者的期望值，以此为标准来衡量学习者学习的现状，找出差距，从而确定学习需要的一种分析方现状，找出差距，从而确定学习需要的一种分析方法。法。特点：以社会目前和未来发展的需要作为准则和价特点：以社会目前和未来发展的需要作为准则和价值尺度去揭示教育、教学中存在的问题，从而制定值尺度去揭示教育、教学中存在的问题，从而制定出教育、教学目标。出教育、教学目标。社会需求社会需求学习者学习现状学习者学习现状 差差 距距 外部参照需要分析法外部参照需要分析法（external needs assessmentexternal needs assessment）数据收集方法：数据收集方法：v 对对毕业生跟踪访谈、问
35、卷调查毕业生跟踪访谈、问卷调查，听取他们对社会需求的感受以及工，听取他们对社会需求的感受以及工作后对学校教育或培训教学的意见和建议，从中获取关于社会期望作后对学校教育或培训教学的意见和建议，从中获取关于社会期望和学习者现状的信息。和学习者现状的信息。v 分析毕业生分析毕业生所在单位对毕业生所在单位对毕业生的工作考核，了解他们对职工的要求的工作考核，了解他们对职工的要求和对毕业生的评价，获取社会需求和要求改进学校教学的信息。和对毕业生的评价，获取社会需求和要求改进学校教学的信息。v 设计问卷并发放到与所学专业相关的设计问卷并发放到与所学专业相关的工作单位工作单位，以得到社会对人才，以得到社会对人
36、才能力素质的需求信息。能力素质的需求信息。v 深入到深入到工作第一线工作第一线做现场调研，以获得对人才能力素质需求的第一做现场调研，以获得对人才能力素质需求的第一手信息。手信息。v 进行专家访谈进行专家访谈 ，以了解，以了解专家专家对社会目前及未来发展对人才需求的对社会目前及未来发展对人才需求的看法。看法。两种分析方法的比较两种分析方法的比较a)a)区别：期望值的参照系不同，以及由此带来的信息收集方区别：期望值的参照系不同，以及由此带来的信息收集方法也略显不同。法也略显不同。b)b)比较：比较：内部内部参照分析方法容易操作，省时省力，但无法参照分析方法容易操作，省时省力，但无法保证对机构目标的
37、检测；保证对机构目标的检测；外部外部参照分析法操作比较难，要耗参照分析法操作比较难，要耗费大量的精力和时间，但使系统与社会需求直接发生联系，费大量的精力和时间，但使系统与社会需求直接发生联系，保证系统目标的合理性。保证系统目标的合理性。因此，在实际运行时，要因此，在实际运行时，要采用采用内外结合的方法。内外结合的方法。知识扩展：知识扩展：特尔菲学习需要分析方法特尔菲学习需要分析方法 特尔菲方法是美国兰德公司首先开发使用的定性预测最负盛名特尔菲方法是美国兰德公司首先开发使用的定性预测最负盛名的方法，它是利用多轮匿名函调查来得到有关部门未来事件的判的方法，它是利用多轮匿名函调查来得到有关部门未来事
38、件的判断信息。具体作法是：断信息。具体作法是：在专家访谈等以上方法的基础上形成一般性的未来信息调在专家访谈等以上方法的基础上形成一般性的未来信息调查表；查表；让专家对调查表中的项目做重要性程度的判断和预测；让专家对调查表中的项目做重要性程度的判断和预测；组织者对收回的确调查表作统计分析，并把含上一轮统计组织者对收回的确调查表作统计分析，并把含上一轮统计分析结果和说明的调查表再返给专家，征求预测意见。分析结果和说明的调查表再返给专家，征求预测意见。继续调查下去，直到专家意见趋于一致，就可获得社会发展继续调查下去，直到专家意见趋于一致，就可获得社会发展的未来对学习者的期望信息。的未来对学习者的期望
39、信息。有关学习者现状的信息收集方法与内部参照需要分析相同，不有关学习者现状的信息收集方法与内部参照需要分析相同，不再重复。再重复。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v 绩效分析绩效分析无论是国家机关还是私人企业，总是会遇到需要管理无论是国家机关还是私人企业，总是会遇到需要管理人员确定和解决的问题。这些问题表现为没有达到某个组织人员确定和解决的问题。这些问题表现为没有达到某个组织目的，或者需要抓住某个机会。失败的原因可能是因为技能目的，或者需要抓住某个机会。失败的原因可能是因为技能运用不当或者缺乏某种技能。因此，常常是确定问题后就假运用不当或者缺乏某种技能。因此，常常是确定问题
40、后就假设培训是解决问题的办法，将问题提交给培训部门，要求他设培训是解决问题的办法，将问题提交给培训部门，要求他们提供解决问题的培训。在这种情况下，培训部门就需要进们提供解决问题的培训。在这种情况下，培训部门就需要进行绩效分析。行绩效分析。绩效分析就是研究确定组织的运行问题，以及研究如何绩效分析就是研究确定组织的运行问题，以及研究如何解决这个问题。初始的问题往往只是一个更大问题的表象，解决这个问题。初始的问题往往只是一个更大问题的表象，也可能根本不是问题。罗宾逊和罗宾逊（也可能根本不是问题。罗宾逊和罗宾逊（19951995）提出了一个）提出了一个通用的绩效分析模型，现在广为使用。通用的绩效分析模
41、型，现在广为使用。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v通用的绩效分析模型（罗宾逊）通用的绩效分析模型（罗宾逊）(一一)罗宾逊的模型由几个重要部分组成，绩效分析师或绩效分析小组负罗宾逊的模型由几个重要部分组成，绩效分析师或绩效分析小组负责收集各部分的信息。该模型提出：重要的绩效问题可以通过该组责收集各部分的信息。该模型提出：重要的绩效问题可以通过该组织的目的和使命与当前状态之间的差距来确定。如果达到了目的，织的目的和使命与当前状态之间的差距来确定。如果达到了目的，就不存在绩效问题。另一方面，如果目的希望的状态和现在的情况就不存在绩效问题。另一方面，如果目的希望的状态和现在的情况
42、有很大的差距，就必须做进一步地分析。有很大的差距，就必须做进一步地分析。精确描述期望和现状精确描述期望和现状 对于一个组织的每个目的，都应该有对应的行为描述，说对于一个组织的每个目的，都应该有对应的行为描述，说明为了达到目的，雇员需要具有的技能。例如，为了达到某个销明为了达到目的，雇员需要具有的技能。例如，为了达到某个销售目标，需要的行为中包括给以前顾客打电话，要求每月至少给售目标，需要的行为中包括给以前顾客打电话，要求每月至少给以前的顾客打以前的顾客打5050通电话，在罗宾逊模型中，这是行为应达到的水通电话，在罗宾逊模型中，这是行为应达到的水平，而对销售人员实际工作的调查所得到的数据就是该行
43、为的现平，而对销售人员实际工作的调查所得到的数据就是该行为的现在状态。在状态。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v通用的绩效分析模型（罗宾逊）通用的绩效分析模型（罗宾逊）(二二)找出差距，分析原因找出差距，分析原因 现在的分析就是要比较希望的表现和现在的情况之间的现在的分析就是要比较希望的表现和现在的情况之间的差距，找出原因。原因可能是外因，如经济变化、竞争对手差距，找出原因。原因可能是外因，如经济变化、竞争对手推出了新产品；也可能是内因，如电话系统陈旧，没有雇用推出了新产品；也可能是内因，如电话系统陈旧，没有雇用足够的销售人员，或者，造成差距的原因是雇员不知道如何足够的销售
44、人员，或者，造成差距的原因是雇员不知道如何完成所期望的行为，如果是后一种情况，培训就可能是问题完成所期望的行为，如果是后一种情况，培训就可能是问题解决方案的一部分。解决方案的一部分。绩效分析研究的目的是为了获取模型中各个成分的信息，绩效分析研究的目的是为了获取模型中各个成分的信息，以确定问题，寻求可能的解决办法。如果解决方法要求培训以确定问题，寻求可能的解决办法。如果解决方法要求培训新技能、提高已有技能，那么就需要制定教学设计项目计划新技能、提高已有技能，那么就需要制定教学设计项目计划。经验告诉我们，经过仔细地分析之后，很多组织问题，以。经验告诉我们，经过仔细地分析之后，很多组织问题，以前以为
45、是培训问题，现在却可以通过综合多个方面而得以解前以为是培训问题，现在却可以通过综合多个方面而得以解决，不一定需要培训了。决，不一定需要培训了。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v绩效分析注意事项绩效分析注意事项(一一)问题描述要具体问题描述要具体 经理人员对问题的描述是根据当前的状况，比如经理人员对问题的描述是根据当前的状况，比如，“我们交货迟了我们交货迟了”、“我们的学习者没有参加过我们的学习者没有参加过国家拼写大赛国家拼写大赛”、“销售业绩下降了销售业绩下降了”、“基本技基本技能评测不及格的学习者太多能评测不及格的学习者太多”。通过研究当前的绩。通过研究当前的绩效情况，设
46、计师要能准确地说出交货有多迟、百分效情况，设计师要能准确地说出交货有多迟、百分之几的学习者基本技能评测不及格。之几的学习者基本技能评测不及格。预想状态要现实预想状态要现实 相对于现在状态，预想状态就是希望达到的状态相对于现在状态，预想状态就是希望达到的状态，但不是尽善尽美的完美状态，而是现实的可要求，但不是尽善尽美的完美状态，而是现实的可要求达到的行为水平，也可以是组织的目的水平。达到的行为水平，也可以是组织的目的水平。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v绩效分析注意事项绩效分析注意事项(二二)差距的表述需要转换差距的表述需要转换 两者的差距，即预想状态减现在状态的差，开两者
47、的差距，即预想状态减现在状态的差，开始反映为组织结果的差距，随后折射为组织行为的始反映为组织结果的差距，随后折射为组织行为的差距，即组织中人所展现的行为。因此，如果没有差距，即组织中人所展现的行为。因此，如果没有证实存在差距，那么就不需要做任何改变，因此也证实存在差距，那么就不需要做任何改变，因此也就不需要做新培训。比如组织的官员（包括校董）就不需要做新培训。比如组织的官员（包括校董）在对当前情况进行调查之后，感到很满意在对当前情况进行调查之后，感到很满意-预预期状态和现在状态吻合，就没有必要做任何修改。期状态和现在状态吻合，就没有必要做任何修改。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分
48、析模型v绩效分析注意事项绩效分析注意事项(三三)是教学问题吗？是教学问题吗？如果预期状态与现在的状态不同（经常会不同）如果预期状态与现在的状态不同（经常会不同），两者之间的差距就表明有需求。为了了解需求，可，两者之间的差距就表明有需求。为了了解需求，可以去了解人们对它的认识，以及它对人们的影响。此以去了解人们对它的认识，以及它对人们的影响。此外，还可以了解人们对可能原因以及解决办法的看法外，还可以了解人们对可能原因以及解决办法的看法。熟悉全面质量管理的读者可能会发现绩效分析过程。熟悉全面质量管理的读者可能会发现绩效分析过程与质量管理技术很类似，一组人一起确定问题，按团与质量管理技术很类似，一组
49、人一起确定问题，按团队工作，寻求解决问题的方法，并予以解决。队工作，寻求解决问题的方法，并予以解决。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v绩效分析注意事项绩效分析注意事项(四四)绩效分析的结果绩效分析的结果 绩效分析研究的结果是根据没有达到的预期组织结绩效分析研究的结果是根据没有达到的预期组织结果和雇员行为与预期存在的差异，产生对问题的精确果和雇员行为与预期存在的差异，产生对问题的精确描述，并给出所收集的引起问题原因的证据，以及所描述，并给出所收集的引起问题原因的证据，以及所提出的性价比合适的解决办法。注意，教学设计师可提出的性价比合适的解决办法。注意，教学设计师可能会参与绩效
50、分析研究，但是这并不意味着教学就会能会参与绩效分析研究，但是这并不意味着教学就会成为解决方案的一部分。这些研究经常是小组一起工成为解决方案的一部分。这些研究经常是小组一起工作，结果反映的是组织中存在的可能性。选择某个解作，结果反映的是组织中存在的可能性。选择某个解决方案最重要的考虑因素是费用，而教学往往是所有决方案最重要的考虑因素是费用，而教学往往是所有方案中最昂贵的。方案中最昂贵的。知识扩展：通用绩效分析模型知识扩展：通用绩效分析模型v绩效分析方法绩效分析方法 设计师在使用罗宾逊和罗宾逊模型进行绩效分析的设计师在使用罗宾逊和罗宾逊模型进行绩效分析的时候，要审核关于问题和时候，要审核关于问题和
