1、 生理生理 现象现象 认知过程（感知、记忆、想象、思维等）认知过程（感知、记忆、想象、思维等）心理过程心理过程 情感过程（喜、怒、哀、恶、惧等）情感过程（喜、怒、哀、恶、惧等）意志过程（采取决定、执行决定等）意志过程（采取决定、执行决定等）心理心理 现象现象 个性倾向性（需要、兴趣、动机、信念等）个性倾向性（需要、兴趣、动机、信念等）个性心理个性心理 个性心个性心 能力（一般能力、特殊能力等）能力（一般能力、特殊能力等）理特征理特征 社会社会 人格人格 气质气质 现象现象 一、知觉一、知觉l知觉知觉(perception)是个体为了对自己所在是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程
2、。环境赋予意义而解释感觉印象的过程。l知觉和感觉的区别知觉和感觉的区别 知觉的四个基本特征：知觉的四个基本特征：（1）相对性）相对性（2）整体性）整体性（3）理解性）理解性（4）恒常性）恒常性 知觉接近性知觉接近性 知觉知觉连续连续性性 知觉知觉封闭封闭性性 知觉知觉相似相似性性 知知 觉觉 理理 解解 性性 l知觉者因素（态度、需要、兴趣、价值观、动机、经验、期望、个性）l知觉对象因素（强度、对比、动感、重复、新颖法则）l情景因素（时间、工作环境和社会环境）l（一）知觉的防卫机制知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。l中性词跳舞跳舞儿
3、童儿童火炉火炉音乐音乐大地大地海洋海洋l负性词强奸强奸妇女妇女阴茎阴茎淫妇淫妇色狼色狼疯子疯子l错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。l错觉的利用1.面积错觉2.形状和容量错觉3.如何卖水果（秋红、黑、黄葡萄）4.盲人的妙用常常见见的的错错觉觉 四、人际知觉四、人际知觉分社会知觉和自我知觉。分社会知觉和自我知觉。人际知觉的一致性规律：当获得关于人际知觉的一致性规律：当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性做出判断，形成一个统他的大量特性做出判断，形成一个统一、一致的印象。对物的认知允许事一、一致的印象。对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的
4、物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调认知通常不允许人的各种特性不协调一致。一致。l选择性知觉l首因效应(First Impression Effect)l对比效应(Contrast Effect)l晕轮效应(Halo Effect)l近因效应(Recency Effect)l定型效应(Stereo Type Effect)l投射(Projection)表表 21：相貌的美丑对认知产生的晕轮效应：“漂亮的就是好的”：相貌的美丑对认知产生的晕轮效应：“漂亮的就是好的”特性的特性的 刺激人刺激人 评定评定 相貌丑者相貌丑者 相貌一般相貌一般 相貌漂亮相貌漂亮 人格的社会合
5、意性人格的社会合意性 56.31 62.42 65.30 刺激人的婚姻能力刺激人的婚姻能力 0.37 0.71 1.70 刺激人的职业地位刺激人的职业地位 1.70 2.02 2.25 刺激做父母的能力刺激做父母的能力 3.91 4.55 3.54 刺激人社会和职业上刺激人社会和职业上的幸福的幸福 5.28 6.34 6.37 刺激人总的幸福状况刺激人总的幸福状况 8.83 11.60 11.60 结婚的可能性结婚的可能性 1.52 1.82 2.17 l聘用面试l绩效期望（自我实现的预言）l绩效评估l一、个人决策（一）什么是个人决策 所谓个人决策，就是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种
6、目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。l知觉 l思维方式 l气质与性格 l情绪和情感（一）基本假设1：纯理性人纯理性人的基本假设如下：1决策者是追求最大限度的组织目标的完美有理性的人；2决策者拥有为作出最好决策所必需的正确和全部信息；3决策者只对能写成线性形式，并具有一个或一组目标的问题找出最佳值；4所有决策者在作出抉择时，能以相同的态度来运用信息。最优化决策模型6.选择最佳方案5.评估备选方案4.开发备选方案 3.给标准分配权重2.确定决策标准1.认识决策需要决策六个步骤l诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙（Herbert Simon）曾指出：经营者表现出有限理性而非纯理性。换句话
7、说，当他们试图理性地行动时，他们受到获得信息和加工信息的能力方面的限制。另外，时间限制和政治考虑（例如需要取悦于组织中的其他人），也会束缚人按理性行动。心理学家心理学家Daniel KahnemanDaniel Kahneman获获20192019年诺贝尔经济学奖。他获年诺贝尔经济学奖。他获得诺贝尔经济学奖是因为他得诺贝尔经济学奖是因为他“把心理学的，特别是关于不把心理学的，特别是关于不确定条件下人的判断和决策的确定条件下人的判断和决策的研究思想，结合到了经济科学研究思想，结合到了经济科学中。中。”l人们在不确定性世界中作判断依赖于有限的启发式。其中有三种最重要的启发式：代表性、可得性以及锚定
8、和调整。l代表性启发式是指，人们倾向于根据样本是否代表（或类似）总体来判断其出现的概率，代表性越高的样本其判断的概率越高。l人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或回想起的客体或事件被判定为更常出现。l在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。l87654321=？l12345678？l被试对第一道题的估计的中数是2250，对第二道题的估计的中数是512。两者的差别很大，并都远远小于正确答案40320。l(1)回避损失（Loss Aversion）l计划A：执行该计划必定可以保存个工厂，保留2000
9、雇员。l计划B：执行该计划有1/3的概率可以保留全部3个工厂和6000雇员，但是另外2/3概率则全部工厂倒闭以及全部雇员失业。l计划C：执行该计划必定损失2个工厂，损失4000雇员。l计划D：执行该计划则有对2/3的概率损失全部3个工厂和6000员工，但是另外1/3概率则没有任何工厂倒闭任何雇员失业。l在计划A和B中，大多数人倾向选A，表现为为获益而回避风险；而对于计划C和D，大多数人倾向选D，表现为为回避损失而冒风险。l人们对资产的变化比对净资产更敏感，因此人们根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身。l 第一组：假设你现在已经有1000元，除了你所拥有的之外，现在你可以在下面两项中选择一
10、项。A：必定获得500元；B：50%的可能获得1000元，50%一无所得。第二组：假设你现在已经有第二组：假设你现在已经有20002000元，元，除了你所拥有的之外，现在你可以在除了你所拥有的之外，现在你可以在下面两项中选择一项。下面两项中选择一项。A A：必定获得：必定获得500500元；元；B B：50%50%的可能获得的可能获得10001000美元，美元，50%50%一一无所得。无所得。在第一组中84%的被试选A。第二组中69%的被试选B。l对于获得的自己财产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价。l将被试分为三组，假如给第一组被试每人一个杯子，第二组被试则什么都不给，第三组被试可以选择要
11、杯子还是要等量的钱。结果发现，第一组拥有林子的被试期望以不低于7.12美元的价格卖出杯子，而第二组被试则期望以不高于2.87美元的价格得到杯子，第三组被试对杯子的估价是3.12美元。l均衡型决策 l冲动型决策 l怠惰型决策 l风险型决策 l谨慎型决策 lonesun.geneseo.edu/intd225/prcptn.html lillusionworks lvalley.uml.edu/landrigan/ILLUSION.HTML lsp.uconn.edu/marshall/html/afigure5.html 表表 2 2：台台 湾湾 大大 学学 生生 对对 各各 国国 人人 的的
12、定定 型型 印印 象象 编编 号号 国国别别 美美 国国 人人 日日 本本 人人 俄俄 国国 人人 中中 国国 人人 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 10 0 1 11 1 1 12 2 1 13 3 1 14 4 1 15 5 民民 主主 的的 天天 真真 的的 乐乐 观观 的的 友友 善善 的的 热热 情情 的的 进进 取取 的的 坦坦 率率 的的 喜喜 欢欢 夸夸 耀耀 的的 爱爱 冒冒 险险 的的 慷慷 慨慨 的的 有有 科科 学学 精精 神神的的 活活 跃跃 的的 实实 际际 的的 爱爱 好好 和和 平平 的的 善善 模模 仿仿 的的 爱爱
13、 国国 的的 尚尚 武武 的的 进进 取取 的的 有有 野野 心心 的的 有有 礼礼 貌貌 的的 小小 气气 的的 耐耐 劳劳 的的 狡狡 猾猾 的的 勇勇 敢敢 的的 国国 家家 主主 义义 的的 有有 经经 济济 头头 脑脑的的 投投 机机 分分 子子 自自 私私 的的 残残 酷酷 的的 狡狡 猾猾 的的 欺欺 诈诈 的的 有有 野野 心心 的的 残残 酷酷 的的 不不 择择 手手 段段 的的 唯唯 物物 的的 野野 蛮蛮 的的 战战 争争 分分 子子 冷冷 漠漠 的的 投投 机机 分分 子子 暴暴 露露 的的 善善 于于 外外 交交 的的 国国 家家 主主 义义 的的 自自 私私 的的 耐耐 劳劳 的的 爱爱 好好 和和 平平 的的 保保 守守 的的 爱爱 好好 传传 统统 的的 耐耐 劳劳 的的 友友 善善 的的 容容 忍忍 的的 无无 效效 率率 的的 仁仁 慈慈 的的 迷迷 信信 的的 勤勤 奋奋 的的 易易 满满 足足 的的 有有 经经 济济 头头 脑脑的的 聪聪 明明 的的 有有 礼礼 貌貌 的的 自自 私私 的的
