1、管理学管理学 主 编 史金平 副总编 潘娜伶 叶红春 高等教育出版社 2006，8 什么是管理？ 谁是管理者？ 管理什么？ 第一篇 管理学概述 第一章 管理、管理者与管理思想 第二章 管理学的基本理论 第二篇 计划与控制 第三章 计划的基础 第四章 现代计划技术与控制 第三篇 管理的组织与人事 第五章 组织与组织结构 第六章 组织设计 第七章 人力资源管理 第四篇 管理决策 第八章 管理决策 第九章 管理决策的方法 第五篇 管理的领导与激励 第十章 领导与领导者 第十一章 组织与个人行为 第六篇 管理的战略与国际化 第十三章 管理战略与战略管理 第十四章 鼓励的国际化 第一篇 管理学概述 第一
2、章 管理、管理者与管理思想 学习的目的 学完本章之后，你应当能够 定义管理和管理者 确定管理者的基本职能 说明管理工作的普遍性和重要性 了解中国传统的管理思想及其局限性 懂得管理科学启蒙、起步和形成的基本过程 说明管理科学诞生前的管理思想 说明管理科学最主要的创始人及其贡献 田忌赛马 问题： 为什么田忌可以取胜齐威王？ 请举更多的实例，来说明中国冲突管理思想？ 第一节 管理与管理者 一 管理是什么? 国际著名管理学家斯蒂芬 P 罗宾斯认为：管理 （Management）是指同别人一起，或通过别 人使活动完成的更有效的过程。 管理是组织中的一种基本职能，有组织的地方， 就有管理活动存在。要想使组
3、织或者集体活动 有更高的效率，必须要有周密的计划、卓越的 组织工作、有一个或者一批具有领导才华的领 导人进行领导和指挥、协调好各方面的关系、 控制好组织活动过程等。 组织的特征： 组织都有一个明确的目的，这个目的可以分 解成若干更小的目标，组织的活动都是围绕 这些目的来展开。 组织是由人构成的，人的活动构成了组织的 活动。 组织发育出一定的系统性结构，用以规范化 限制组织成员的行为。 二 谁是管理者 操作者与管理者。 操作者（Operatives）是组织中的大多数，他们 直接从事某项具体的工作或任务，没有监督和指 挥其他人员工作的职责 管理者（Managers）则是监督和指挥其他人工 作的人
4、三 管理者的基本职能 管理者是计划的制定者 管理者是群体的组织者 管理者是行动的领导者 管理者是关系的协调者 管理者是活动的控制者 管理者是资源的配置者 管理者是组织的创新者 第二节 传统管理思想 一 中国传统管理思想 孙子兵法、三十六计 、儒家思想、道家思想 （一）中国传统管理思想的特点 第一 重视以人为本的管理思想 “天地之性人为贵”、“民为贵、社稷次之、君为 轻” 、 “得民心者得天下”、“失民心者失天下 ”、 “道德化的人本主义”、“类价值观” 强调人对社会 的责任、义务、服务、贡献 、屈原虽遭放逐, 仍为国 求索, 苏武牧羊, 持节遥望故国, 陆放翁“位卑未敢忘 忧国”, 范仲淹“先
5、天下之忧而忧, 后天下之乐而乐”, 无不体现了中国古代士大夫们的这种人生价值追求。 第二 体现重义、崇德、轻利的价值观。 强调通过社会价值的实现来衡量个人的内在价值, 而过多地、过分地否定个人的利益、个人的需要, 进而否定个人的食色之欲、物质之求。 “克己复礼为仁” “利”与“仁义” ，与西方不同 第三 强调以家庭、血缘为基础的社会关 系 “君君、臣臣、父父、子子”、“仁、义、礼、 智、信”的“三纲五常” 、仁德待人”, “谦虚 礼让” 第四 崇尚人治, 轻视法治 “朕即国家” 、圣旨是最高指示，是法律 儒家伦理强调的价值观, 使人们将爱国与忠君视 为一体, 把个人利益与社会利益看着一回事 法
6、律还仆服于贪官污吏的权势之下, 如刑不上大 夫、官官相护、官大一品吓死人等等都是这一状 况的真实写照 “官府衙门朝南开, 有理没钱莫进来” 第五，注重人与自然的和谐 “天人合一” 是中国传统哲学的基本命题, 在人与自然的协调统一中, 求得和谐的“大同” 世界 （二）、中国传统管理思想的缺陷 第一 强调集体产权否定个人产权的存在 “普天之下, 莫非王土” 第二 强调集团利益和价值而否定个人利益和价值 儒家价值观将个人与社会对立, 从而否认个人利益; 将义与利对 立, 重义轻利 西方认为：“人是自利” 第三 忽视法治的重要性 专制君王具有至高无尚的独尊地位, 实现社会生活规则化的手段 主要是政治强
7、力 第四 忽视创新精神的建立 中国传统“天人合一” 的文化精神阻碍了中国近代科学技术的 发展 二 西方传统管理思想 古埃及、古罗马、古希腊和古巴比伦 第三节 现代管理思想的启蒙与形成 一 现代管理思想的启蒙 詹姆斯 斯图亚特是英国重商主义的代表人物， 在其政治经济学教程中系统阐述了重商主义的观 点，并先于亚当 斯密提出了劳动分工的概念 亚当 斯密是英国古典经济学体系的建立者，也 是经济学的奠基人。他的著作国民财富的性质 和原因研究（简称国富论）于1776年出 版，标志着经济学的诞生。 大卫 李嘉图是十九世纪初叶英国资本主义经济 学家的杰出代表 二 现代管理思想的起步 理查德 阿克赖特是18世纪
8、英国著名的实业家， 他发明了水力纺纱机并与1771年创办了第一 个棉纱工厂 阿克赖特在企业的协调、组织、控制等方面 进行了大量的探索 索霍工厂是由为工业革命作出巨大贡献的詹 姆斯 瓦特和工程师马修 博尔顿与1796年在伯 明翰附近建立的，而他们俩人的儿子詹姆 斯 小瓦特和马修 鲁滨逊 博尔顿则在古典管 理方面进行了大量的研究 罗伯特 欧文是一个靠个人奋斗而成功的企业 家，18岁就创办了自己的工厂。欧文提出了 “人是环境的产物”的管理思想， 查尔斯 巴贝奇是英国一位天才的数学家、发明家 和管理科学的先驱，他在管理科学方面的贡献是 多方面的 威廉 杰文斯是第一个研究劳动强度和疲劳关系的 人 克劳塞
9、维茨（17801831）出版的名著战争论 安德鲁 尤尔（17781857）是安德逊学院的教 授，他的著作制造业的哲学系统地阐述了制 造业的原则和生产过程 查尔斯 杜平（17841873）是法国的管理学家、 位数学家和经济学家。他最早提出管理技术可以 通过教授来培养管理学家 等等 三 现代管理科学的形成 （一）现代管理科学形成的时代背景 工业革命的发展和国际市场的开拓为资本主 义国家积聚了雄厚的资本 经济的快速发展使得产品越来越丰富，而劳 动力资源的使用相对来说越来越少，劳动成 本急剧下降，这样产品的价格虽然低了，但 企业所有者所获得的利润却增加了 美国的工业化发展速度自19世纪下半叶开始 超过
10、农业 美国的工业化也遭受到了每次世界经济危机 的打击 （二）泰勒对管理科学做出的贡献 美国的弗蕾德里克 泰勒(Taylor.F.W,18561915) 和法国的亨利 法约尔（Henri Fayol,18411925） 是管理科学的创始人和奠基人，泰勒的科学管 理原理和法约尔的工业管理和一般管理的 出版，标志着管理科学的诞生 工人磨洋工、工作效率低下 原因：第一，工人的认识问题。第二，管理问题。 第三，工人的传统问题。 在泰勒对管理问题的研究中，有三个著名的实验： 搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验、金属切 削实验。 （三）法约尔对管理科学做出的贡献 他的著作工业管理和一般管理和科学管理原理一
11、样，都被认为是管理学的经典著作，也被认为是管理科学 诞生的标准 法约尔1841年出生于法国一个资产阶级家庭，1860年毕 业于圣艾蒂安国立矿业学院，同年进入科芒特里富香博 公司。法约尔的一生可以分为五个阶段： 第一阶段是1860年之前，主要是学习成长阶段。 第二阶段是1860年到1872年，虽然这时他已经担任管理 职务 第三阶段是1872年到1888年，这是他已经是一个具有较 大职权的一批矿井的主管，他的思路随之转移到煤田的地 质问题上。 第四阶段是1888年到1918年，在他的领导下，公司改组 委科芒博联营公司，他亲自担任公司的总经理。，于 1916年出版了工业管理和一般管理，由此法约尔也
12、被称为“现代经营管理之父”。 第五阶段是1918年到1925年，这一阶段是法约尔的退休 阶段， 本章小结 微软成功的秘密 1 微软公司对人才的重视，说明了人在管理中居 于什么样的地位？ 2 微软的案例给予组织的协作以什么样的启示？ 第二章第二章 管理学的基本理论管理学的基本理论 学习的目的 学完本章之后，你应当能够 说明“科学管理”理论的主要思想 说明一般管理理论的主要思想 说明行为科学理论的主要思想 说明决策科学理论的主要思想 了解权变理论、管理科学理论、社会系统理论、 系统管理理论的主要思想 了解战略管理理论、学习型组织理论、企业再造 理论的主要思想 三令五申三令五申 问题： 1 孙武为什
13、么能将一群宫女训练成士兵？ 2 从本案例中可以总结出管理的哪些基本原 则？ 第一节 “科学管理”理论 一 “科学管理”理论的基本思想 泰勒在其科学管理原理一书中全面阐述了“科学管理”理论的基本思想 1 科学管理的中心问题是提高劳动效率 “合理工作量” 时间研究和动作研究 工作定额原理 2 必须为每项工作挑选“第一流的工人” 3 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化 的工具、机器和材料，并使作业环境标准化 4 一种鼓励性的计件工资报酬制度 “差别计件制” 5 工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产 率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，相 互协作，共同为提高劳动生产率而努力。 搬运煤铁的
14、试验 6 把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操 作）分开 7 推行职能工长制 泰勒认为职能工长应当具有9种素质：脑力、教育、技术知识、机智老练、 精力充沛、毅力、诚实、判断力和良好的健康状况。 8 组织机构上的管理控制原理 企业的高级管理人员把例外的一般日常事物授权给下级管理人员去处理， 自己只保留对例外事物（即重要事物）的决定权和监督权 二 吉尔布雷思夫妇的动作研 究和时间研究 弗兰克 吉尔布雷思也是管理科学运动的创始人之一，他被人们称 之为“动作研究之父”，他的夫人利莲 吉尔布雷思也当之无愧的 是“管理的第一夫人” 他们首先对砌砖的动作进行了仔细地分析和实验，将原来 传统的动作由18个
15、减少到4.5个，砌内墙的动作有原来的 18个减少到2个 探讨工作、工人和环境相互之间的影响，他们认为工人本 身的情况和工长环境条件也会影响工作的进度 把这些方法系列化成为一套制度 三 亨利 劳伦斯 甘特的管理思想 甘特发明了著名的甘特图，这种甘特图 现在都是企业进行生产控制和产品质量 管理的重要方法。甘特图是通过对生产 日期和产量图来控制计划和生产的进行， 也叫生产计划进度图或线条图。 第二节 一般管理理论 一，法约尔的管理思想 1916年发表了工业管理和一般管理 法约尔把整个工业经营活动分为六个方面： 技术活动。包括生产、制造、加工等。 商业活动。包括采购、销售、交换等。财 务活动。安全活动
16、。会计活动。管理 活动。指计划、组织、指挥、协调和控制。 （一） 企业的管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制 （二） 管理的基本原则 第一 分工 第二 权利和责任 第三 纪律 第四 命令的统一 第五 指挥的统一 第六 个人利益服从集体利益。 第七 职工的报酬。 第八 集权。 第九 管理层次。 第十 秩序。 第十一 公正。 第十二 保持人员的稳定。 第十三 发挥职工的主动和创造精神。 第十四 集体精神。 二 韦伯的组织管理理论 韦伯.M.（Max Weber，18641920）是德国古代管理 学派的代表人物，他对管理理论的主要贡献是提出了 理想的行政组织理论体系 “组织管理之父” 新教的伦理、
17、经济史、 社会和经济组织的理论 韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效 率最高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优 于其他组织形式，能高度精确地计算出组织的领导人 和成员的成果，能适用于所有的各种管理工作及当时 日益增多的各种大组织，如教会、国家机构、军队、 政党、经济企业和各种团体。 第三节 行为科学理论 前期称为人际关系理论，后期称为行为科学理论 一 人际关系理论 人际关系学（早期的行为科学）产生于20世纪20年代; 研究社会条件、人的因素与生产效率之间的关系，注 意运用心理学来研究管理 。 霍桑试验与梅奥（George Elton Mayo） 教授 “经济人”与“社会人” 梅
18、奥等人从霍桑实验中得出的主要结论， 形成人际关系理论的主要观点： （一）企业职工是“社会人” （二）生产效率的提高，关键在于满足员 工的社会欲望，提高员工的士气。 （三）企业中存在着一种“非正式组织”。 二 行为科学理论 （一） 需求层次理论（Hierarchy of Needs Theory） 马斯洛将人的需求分为五个层次，从低到高分别 是：生理需求、安全需求、感情和归属的需求、 地位和受人尊重的需求、自我实现的需求 （二）双因素理论（Two-Factor Theory)） 赫茨伯格将影响人的行为的动机分为两种：保健 因素与是激励因素 （ 三 ） 成 就 需 求 理 论 （ Achievem
19、ent Need Theory） 麦克利兰（David GM.Clelland）认为人的基本 需求有成就需求、权力需求和情谊需求之分。 （四）期望理论（Expectancy Theory） 弗鲁姆（Victor H.Vroom）认为人的行为是对目 标的追求，行为的激发力决定于目标价值的高低 和期望概率的大小。 激发力量=目标价值期望概率。 （五）目标理论（Goal Theory） 目标理论将人的行为分为两类：目标导向行动 （Goal-directed Activity ）：为实现目标所采取 的准备行动）。目标行动（Goal Activity）： 直接实现目标的行动。 (六) 挫折理论（Frus
20、tration Theory） 挫折理论认为人们遇到挫折后可能会产生6类行 为：坚持，合理解释，对抗，放弃， 改变方法，改变目标。这6类行为是有规律的 发生的，是一定因素影响的结果。 （七）强化理论（Reinforcement Theory） 斯金纳（B.F.Skinner）认为强化的方法有两种：第一种是 正强化，用来刺激行为重复出现，保持、巩固和加强某种 有利的行为；第二种是负强化，用来制止行为重复出现， 改造某种不利的行为。 （八）X理论和Y理论。 麦格雷戈认为传统理论是X理论，X理论认为人性懒惰，所 以总是逃避责任，只有少数人才能克服这样的劣根性，成 为一个有雄心壮志的人，但绝大多数人必
21、须用“胡萝卜加 大棒”进行威逼利诱，使他们为完成既定的工作任务而努 力。麦格雷戈将自己的理论命名为Y理论，Y理论认为人是 “需要”工作的，因为人“需要”成就自我，所以只要有 效地引导和激发员工的这种“需要”，他们就会积极进取， 不仅能够承担责任，甚至还能勇于接受具有挑战性的新任 务。 （九）不成熟成熟理论（Immaturity- Maturity Theory） 美国学者阿吉里斯（Chris Argyris）认为在人的 个性发展方面有一个从不成熟到成熟的发展过程， 最后发展成为一个健康的个性。一般经历7种变 化。 （十）团体动力学理论（Group Dynamics Theory） 卢因（Kur
22、t Lewin）及其合作者认为团体是一种 非正式组织，是处于均衡状态的各种力量的一种 “力场”（Force Field），各人的活动、相互影 响和情绪的综合就构成团体行为。 （十一）冲突调节理论（Conflict Regulation Theory） 冲突是客观存在的 一类叫做破坏性冲突， 是坏事；另一类是建设性冲突，是好事。管理 者要正确处理冲突，防止和制止破坏性冲突，适 当调节建设性冲突。 （十二）行为效果理论（Behavioral Effect Theory） 行为效果理论认为，发展人的行为的有效性取决 于3个条件的满足：工作中人与人的关系协调 一致。有明确和正确的工作目标。有一套有 效
23、的管理系统。 （十三）领导方式连续统一理论 坦南鲍姆（Robert. Tannenbaum）和施米特 （Warren H.Schmidt）在一个连续统一体的示意 图上描绘出从专权式的领导到极度民主的领导的 各种模式，并举出7种代表性模式：领导者作 出并宣布决策。领导者“推销”决策。领导 者提出计划并允许提出问题。领导者提出可以 修改的暂定计划。领导者提出问题，征求建议， 作出决策。领导者规定范围让群众作出决策。 领导者允许下属在上司规定的范围内行使职权。 第四节 决策科学理论 一 决策科学理论的提出 决策理论理论是在第二次世界大战之后发展 起来的一门新兴的管理理论 决策理论学派的主要代表人物赫
24、伯特 西蒙 （Harbert ASimen）(19162001) 二 决策科学理论的主要内容和观 点 提出了“管理就是决策”的观点 强调了决策的过程 提出了“有限理性”的决策标准 将决策分为程序化决策和非程序化决策 第五节 其他管理理论 一 管理科学理论 其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的 方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的 依据，解决各项生产、经营问题。 管理科学理论有以下三个特点： 使复杂的、大型的问题有可能分解为较小的部分，更便于诊 断、处理； 制作与分析模式必须重视细节并遵循逻辑程序，这样就把决 策置于系统研究的基础上，增进决策的科学性 有助于管理人员估价不同的
25、可能选择，如果明确各种方案包 含的风险与机会，便更有可能作出正确的选择。 二 权变理论 权变理论认为，在企业管理中要根据企业 所处的内外条件随机应变，没有什么一成不 变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 美国学者卢桑斯认为： 权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并 使管理理论与管理实践紧密地联系起来。 环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。 权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量 之间的函数关系就是权变关系。 三 社会系统理论 社会系统理论的代表人物是美国著名的管理学家巴纳 德，他认为：组织是一个复杂的社会系统，应从社会 学的观点来分析和研究管理的问题。 社会系统理论的主要内容
26、： 组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互 作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。 组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：信息交流；作贡 献的意愿；共同的目的。 组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这 个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需 的协调 。 经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心， 并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的 目标。 四 系统管理理论 社会系统理论的代表人物巴纳德最早提出了 协作系统的概念，并指出管理的职能就在于 保持组织同外部环境的平衡。 该理论的主要观点是： 组织是一个由许多子系统组
27、成的，组织作为一个 开放的社会技术系统 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目 标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受 到这些组成要素的影响， 如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以 把企业看成是一个投入产出系统，投入的是物 资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品(或服 务) 五 竞争战略理论 竞 争 战 略 理 论 的 代 表 人 物 是 迈 克 尔 波 特 （Michael EPorter） 迈克尔 波特认为：在与五种竞争力量的抗争中， 蕴涵着三类成功型战略思想：1、总成本领先战 略；2、差异化战略；3、专一化战略 六 学习型组织理论 学习型理论的代表人物是美国麻省理工大学教授
28、彼得 圣吉， 他认为，在一个复杂多变的社会里，学习能力至关重要，企 业只有提高学习能力，将自己改造为“学习型组织”，才能 求得长期的自下而上与发展 学习型组织基本标准 授权；学习技术；合适的组织结构；学习型企业文化；环境审视； 知识的创新和转移；愿景；质量；战略；团队；协作气氛 学习型组织的特征 系统化的持续学习；知识生成与分享；创造、系统化的思维模式； 学习型文化；灵活性和实践性；以人为本。 学习形组织的五项修炼 系统思考。 自我超越。 心智模式。 共同愿景： 团体学习： 七 企业再造理论 企业再造理论的主要代表人物就是美国著名管理学 家、麻省理工学院教授迈克尔 哈默和咨询专家詹姆 斯 钱皮； 企业再造理论首要的内容就是提出了对流程的不同 理解。哈默和钱皮将流程再造定义为，“针对企业 业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的 重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上； 其次，企业再造理论认为，企业再造活动绝不是一 次改良运动，而是重大的突变式改革 再次，企业再造提出了三条基本的指导思想：（） 以顾客为中心 ；（）以员工为中心 ；（）以 效率和效益为中心 本章小结 案例：效率工程师爱默森 1 哈林顿 爱默森为何被人们誉为为“效率工 程师”？ 2 通过该案例，请你谈谈制度建设在管理中 的重要性。
