1、促销员：让人欢喜让人忧超市促销员的工作绩效研究超市促销员的工作绩效研究小组成员：营销062吕晓琳、孙凯王浩、陈栋促销员的涌入 在市场竞争日益激烈的形势下,各个厂家越来越重视向最终消费者直接销售产品和服务,促销员发挥着越来越重要的作用。问题的涌现各方对促销员的工作并不满意超市超市u非超市员工，难非超市员工，难于管理于管理u促销员水平不等，促销员水平不等，与顾客发生口角时与顾客发生口角时有发生有发生顾客顾客u超市促销员过多，超市促销员过多，自选受干扰自选受干扰 u促销褒此贬彼影促销褒此贬彼影响购物响购物u促销员太促销员太“热热情情”，引起反感，引起反感厂商厂商u竞争激烈，无奈竞争激烈，无奈之举之举
2、u高额的超市高额的超市“入入场费场费”u很难培训处优秀很难培训处优秀的促销员的促销员Company Logo问题的分解问题一：问题一：顾客对促销员顾客对促销员工作的接受度工作的接受度和满意度的调和满意度的调查查促销员的促销员的工作绩效工作绩效问题二：问题二：促销员的素质促销员的素质（形象、态度（形象、态度、能力等）对、能力等）对顾客购买量的顾客购买量的影响影响问题研究的流程问题研究的流程研究问题的解答研究问题的解答验证验证假设假设统计统计分析分析资料资料收集收集假设假设（1）促销员工作的接受度和满意度）促销员工作的接受度和满意度 假设：假设1：顾客对促销员的接受度水平较高 假设2：顾客对促销员
3、的满意度水平不高 资料收集方法问卷调查 问卷发放方式：完成纸制问卷32份 通过网上邮件完成63份 通过网上问卷发布完成7份 http:/ 对超市促销员的接受度：对超市促销员的接受度：58%的消费者认为：需根据具体商品来确定是否需要安排促销员（另有14%的认为非常有必要）45%的消费者对超市促销活动还是具有一定的兴趣，并会偶尔参与其中（另有5%的非常感兴趣）消费者比较接受促销员的行业中，占前三的分别是化妆品、日用品和零食类 对超市促销员的满意度：对超市促销员的满意度：近60%的消费者认为当前超市促销员的服务水平有待提高 另有13%的认为，促销员服务水平很差问题结论 假设假设1成立，顾客对促销员的
4、接受度水平较成立，顾客对促销员的接受度水平较高高 一半以上的顾客对超市促销还是比较感兴趣的 假设假设2成立，顾客对促销员的满意度水平不成立，顾客对促销员的满意度水平不高高 超过超过70%的顾客对目前促销员的服务水平不满意的顾客对目前促销员的服务水平不满意（二）促销员的素质对顾客购买量的影响（二）促销员的素质对顾客购买量的影响 假设：假设3：促销员的形象形象与促销效果促销效果具有相关性 假设4：促销员的工作态度工作态度与促销效果具有相关性 假设5：促销员的工作能力工作能力与促销效果具有相关性 假设6：促销员的促销效果促销效果与产品种类产品种类具有相关性 资料收集方法实地调查 通过实地观察，统计相
5、关值 数据分析方式：利用spss软件进行相关性验证数据结论分析（1）【两组数据两组数据】假设假设3不成立（不成立（P=0.5390.1、P=0.6590.1）故促销员形象对促销效果的影响不显著，两者不存在相关性 假设假设4成立（成立（P=0.0690.1、P=0.0040.05）故促销员工作态度对促销效果有影响，两者存在相关性数据结论分析（2）假设假设5成立（成立（P=0.0890.1、P=0.0130.05）故促销员的工作能力与促销效果具有影响，两者存在相关性。假设假设6成立（成立（P=0.0000.01）故产品种类（食品促销效果与日用品）促销效果有显著差异。产品种类形象对促销效果有显著影响，两者存在相关性。对应的可行的建议 加强对促销员的工作能力、服务态度方面进行专业培训，从而提高促销员的工作水平、服务素质 针对消费者接受促销建议可能性高的产品设立促销员，将那些个人偏好较高的产品的促销员裁减 做好消费者对促销员的满意度调查，不断地针对消费者不满意的方面进行改正，从而不断提高促销员的服务水平本次研究的不足之处 问题定义的过大，以至于无法对每个小问题做细致的研究 在促销员的接受度和满意度问题上，假设定义不够科学，没有做深入的因果分析 变量的操作化定义做的不够好 数据的记录和搜集的客观性和科学性有待提高Thank you！
