1、 一、怎样提高科室凝聚力一、怎样提高科室凝聚力 二、如何提高集体荣誉感二、如何提高集体荣誉感主要内容主要内容 搞好科室团队建设搞好科室团队建设 科室一班人凝聚向心力科室一班人凝聚向心力 科室主任素质及领导方法科室主任素质及领导方法 医疗质量的教育医疗质量的教育 医患关系的处理医患关系的处理 调动激励机制调动激励机制 防范医疗纠纷防范医疗纠纷一、怎样提高科室凝聚力一、怎样提高科室凝聚力搞好科室团队建设搞好科室团队建设 众人划浆开大船众人划浆开大船 一个团结的科室，一个团结的科室，一个有凝聚力的科一个有凝聚力的科室，才是一个能打室，才是一个能打胜仗的集体。胜仗的集体。一个不和睦的科室，医一个不和睦
2、的科室，医生之间、医护之间、护生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷。易引发医疗纠纷。科室一班人凝聚向心力科室一班人凝聚向心力 1 1、充分发挥科室主任和护士长的作用：、充分发挥科室主任和护士长的作用：做为临床科室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重做为临床科室的基层领导，必须坦诚公正地待人，要重视领导方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人，团结视领导方法及艺术，做科室内部团结协作的带头人，团结一班人共同完成医疗护理任务。一班人共同完成医疗护理任务。2 2、加强医护之间的、加强医
3、护之间的协作：协作：在工作实践中，在工作实践中，医疗护理分工与合医疗护理分工与合作无处不见，彼此作无处不见，彼此之间要多联系，多之间要多联系，多交流、讲原则，重交流、讲原则，重方法。在工作中力方法。在工作中力求取得共识。求取得共识。3 3、处理好科室内的人际关系：、处理好科室内的人际关系：医生和医生的的关系，护士和护士的关系，医生和医生的的关系，护士和护士的关系，医生和护士的关系，高年资与低年资的关医生和护士的关系，高年资与低年资的关系，高学历与低学历的关系等影响着人的系，高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相情绪、精神和行为，这需要加强沟通，相互尊重，相互理解。
4、互尊重，相互理解。4 4、充分调动全科员工工、充分调动全科员工工作积极性：作积极性：主动为科室的发展出主动为科室的发展出谋献策，形成团结一心，谋献策，形成团结一心，采取一切有利于科室凝采取一切有利于科室凝聚力的办法，发扬、创聚力的办法，发扬、创造团队精神，互相学习，造团队精神，互相学习，钻研业务、努力向上的钻研业务、努力向上的良好氛围良好氛围 。科室主任素质及领导方法科室主任素质及领导方法 1 1、科室主任应具有责任感和使命感，对事、科室主任应具有责任感和使命感，对事业不懈追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗业不懈追求，对下属和同事一视同仁，要把治疗病人摆在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工病
5、人摆在首位，慎重地对待每一项具体的医疗工作，保证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，作，保证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上，要有果断、坚韧、顽强的意志，专业知识牢固，要有果断、坚韧、顽强的意志，专业知识牢固，不断学习新的先进技术，要着眼于科室的发展，不断学习新的先进技术，要着眼于科室的发展，能够充分调动全科人员的积极性，使全科各项工能够充分调动全科人员的积极性，使全科各项工作运行良好。作运行良好。2 2、科室主任一切行为都要以科室的凝、科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为前提，规范行为准则；要有较强的聚力为前提，规范行为准则；要有较强的目标意识，在充分论证的基础上，制定有目标意识，在充分论证的
6、基础上，制定有指导意义的有可行性的建设与发展规划，指导意义的有可行性的建设与发展规划，要依靠法规管理科室，把各项工作纳入制要依靠法规管理科室，把各项工作纳入制度化，规范化和标准化的轨道，对待医疗度化，规范化和标准化的轨道，对待医疗工作，要有科学严谨的态度，要注意用人工作，要有科学严谨的态度，要注意用人之长，努力达到人尽其才，要善于处理与之长，努力达到人尽其才，要善于处理与院领导，科与科室之间的关系。院领导，科与科室之间的关系。医疗质量的教育医疗质量的教育 1 1、要有高质量、高水平、要有高质量、高水平的医疗服务。这就要求医护的医疗服务。这就要求医护人员，不但要有良好的服务人员，不但要有良好的服
7、务态度。工作责任心、医德等，态度。工作责任心、医德等，还要不断提高医护人员自身还要不断提高医护人员自身素质。临床技能和业务水平。素质。临床技能和业务水平。养成科学、严谨、求实、谨养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。慎的习惯。2 2、加强自我保护意识：病、加强自我保护意识：病历做为重要的法律文书和历做为重要的法律文书和依据，是一个客观材料，依据，是一个客观材料，其内涵质量至关重要。在其内涵质量至关重要。在疾病的诊断过程中，对每疾病的诊断过程中，对每一个医疗环节的质量都要一个医疗环节的质量都要规范化。规范化。3 3、以病人为中心的医疗模式：加强医务人、以病人为中心的医疗模式：加强医务人员职责教育，医
8、疗行政法规，执业医师法等教育，员职责教育，医疗行政法规，执业医师法等教育，同时要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医同时要加强医疗风险意识教育。另外，还要对医务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生科学的普及教育，让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患命、尊重病人，学会如何和病人谈话，如何与患者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗者及其家属进行有效地沟通，达到共同承担医疗风险，相互配合的目的。风险，相互配合的目的。医患关系的处理医患关系的处理 1 1、医疗关系：病人就医与医生
9、之间产生、医疗关系：病人就医与医生之间产生了医疗关系，他们有选择医院、医生的权力，了医疗关系，他们有选择医院、医生的权力，有选择检查项目，用药种类的权力，有选择治有选择检查项目，用药种类的权力，有选择治疗方法的权力等等疗方法的权力等等。在医疗问题上患者占。在医疗问题上患者占有比以往更大的主动性。这就需要医患双方相有比以往更大的主动性。这就需要医患双方相互沟通，长期配合。尊重病人的选择权，不断互沟通，长期配合。尊重病人的选择权，不断提高医疗技能、更新知识，提高自己的文化修提高医疗技能、更新知识，提高自己的文化修养和服务艺术，引导病人尊从医嘱，密切配合，养和服务艺术，引导病人尊从医嘱，密切配合，增
10、强患者战胜疾病的信心。增强患者战胜疾病的信心。2 2、经济关系：医患之间的经济关系是、经济关系：医患之间的经济关系是随着医疗关系的建立而建立的。医疗费用随着医疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出与患者的个人经济利益直接挂钩。的支出与患者的个人经济利益直接挂钩。这就需要规范医疗行为，增加收费的透明这就需要规范医疗行为，增加收费的透明度，消除病人对医疗收费的怀疑态度。度，消除病人对医疗收费的怀疑态度。3 3、法律关系：医患之间不但要受、法律关系：医患之间不但要受新刑法新刑法、民法通则民法通则、行政诉行政诉讼讼、执业医师法执业医师法等多方面内容的等多方面内容的约束，还要在医疗诊断过程中，进行各约束，
11、还要在医疗诊断过程中，进行各种协议的签署。如：输血协议书，接受种协议的签署。如：输血协议书，接受不接受治疗的签字等等，这明确了医患不接受治疗的签字等等，这明确了医患之间的互相的责任。便于协调处理医患之间的互相的责任。便于协调处理医患之间的法律关系。之间的法律关系。4 4、道德关系，医患之间、道德关系，医患之间的道德关系，表现为医患平的道德关系，表现为医患平等、互相信赖、互相尊重、等、互相信赖、互相尊重、互相合作。克服那种对患者互相合作。克服那种对患者漫不经心、草率、粗暴的不漫不经心、草率、粗暴的不良作风，杜绝为利益驱使而良作风，杜绝为利益驱使而损害患者利益的行为和作损害患者利益的行为和作法。法
12、。5 5、文化关系：医生面对的病人是不、文化关系：医生面对的病人是不同文化层次、不同文化修养、不同心理同文化层次、不同文化修养、不同心理需要、不同就诊目的的群体。这就需要需要、不同就诊目的的群体。这就需要医务人员对患者富有同情心，要能理解医务人员对患者富有同情心，要能理解病人的内心感受，了解病人的社会背景，病人的内心感受，了解病人的社会背景，根据病人认识事物的方式理解病人的痛根据病人认识事物的方式理解病人的痛苦与情感。在帮助病人解除病痛的同时，苦与情感。在帮助病人解除病痛的同时，也要满足病人的心理需要。也要满足病人的心理需要。调动激励机制调动激励机制 为了更好的发挥员工工为了更好的发挥员工工作
13、的积极性，科室管理作的积极性，科室管理者要考虑如何才能使工者要考虑如何才能使工作本身更具有内在意义作本身更具有内在意义和挑战性，给职工一种和挑战性，给职工一种自我实现感。自我实现感。在员工激励中，在员工激励中，正面的激励远大正面的激励远大于负面的激励。于负面的激励。防范医疗纠纷防范医疗纠纷 1 1、严格执行核心医疗制度、严格执行核心医疗制度 2 2、加强责任心、加强责任心 3 3、遵循医疗指南，以循证医学指导医、遵循医疗指南，以循证医学指导医 疗活动疗活动 4 4、搞好医患沟通，密、搞好医患沟通，密切医患关系切医患关系 5 5、沉着冷静，医护口、沉着冷静，医护口径一致径一致 6 6、积极应对、
14、积极应对二、如何提高集体荣誉感二、如何提高集体荣誉感欣赏照片欣赏照片【2004年雅典奥运会女排决赛年雅典奥运会女排决赛】想一想，照片告诉我们什么道理？想一想，照片告诉我们什么道理？图图1:中国女排三人拦网成功中国女排三人拦网成功中国队员在中国队员在0：2落后的情况下连扳三局最后战胜落后的情况下连扳三局最后战胜了俄罗斯强敌，获得了俄罗斯强敌，获得雅典奥运会雅典奥运会冠军（冠军（2004年）。年）。图图2：女排姑娘集体合影：女排姑娘集体合影图图3：女排姑娘互相庆祝胜利：女排姑娘互相庆祝胜利1.请问：从刚才的图中，你可以了解到什么？请问：从刚才的图中，你可以了解到什么？答：从图中，我们可以了解到女排
15、姑娘在极度困答：从图中，我们可以了解到女排姑娘在极度困难的时候团结起来，朝着共同的目标难的时候团结起来，朝着共同的目标奥运冠军努奥运冠军努力，队员们团结、积极、互相激励，最终战胜了强队，力，队员们团结、积极、互相激励，最终战胜了强队，为祖国争光为祖国争光。答：是集体的力量，这种力量我们把它答：是集体的力量，这种力量我们把它称为称为集体凝聚力集体凝聚力。2.那你认为在几乎要输掉的时候，是什么那你认为在几乎要输掉的时候，是什么力量使她们能够反败为胜？力量使她们能够反败为胜？1.什么是集体荣誉感？什么是集体荣誉感？答：集体荣誉感是一种热爱集体、答：集体荣誉感是一种热爱集体、关心集体兴衰成败的关心集体
16、兴衰成败的道德情感道德情感。它。它是一种积极的是一种积极的心理品质心理品质，是推动个，是推动个人履行道德义务的巨大人履行道德义务的巨大精神力量精神力量。集体凝聚力源于集体荣誉感。集体凝聚力源于集体荣誉感。2.怎样增强集体荣誉感？怎样增强集体荣誉感？答：答：集体的荣誉需要大家自觉集体的荣誉需要大家自觉去维护。去维护。每一个人都为集体出力，每一个人都为集体出力，都不做损害集体的事情，那么，我都不做损害集体的事情，那么，我们的科室就是一个优秀的科室。们的科室就是一个优秀的科室。资料：资料：1.1.在北京奥运会前，中国代表队制定了突破在北京奥运会前，中国代表队制定了突破前八名的赛前目标。但在小组赛前三
17、场中仅赢一前八名的赛前目标。但在小组赛前三场中仅赢一场，眼看突破前八的希望越来越渺茫，小组最后场，眼看突破前八的希望越来越渺茫，小组最后一场是迎战德国队，成败在此一举。一场是迎战德国队，成败在此一举。2.2.在北京奥运会在北京奥运会8月月16日晚，在这场日晚，在这场非常艰非常艰苦的比赛中，中国队坚持到了最后。苦的比赛中，中国队坚持到了最后。中国队最后中国队最后以以59：55险胜德国队，终于圆了前八梦！险胜德国队，终于圆了前八梦！下面请欣赏男篮与德国队激战的照片下面请欣赏男篮与德国队激战的照片 图图1 1：姚明进球得分：姚明进球得分图图2 2：姚明单打独斗：姚明单打独斗图图3 3：姚明突破重围：
18、姚明突破重围 图图4 4：经过全体球员的努力，中国队以：经过全体球员的努力，中国队以59:5559:55战战胜德国队，图为中国篮球队员在庆祝胜利。胜德国队，图为中国篮球队员在庆祝胜利。从照片中你看到了什么，明白了什么？从照片中你看到了什么，明白了什么？答答:通过全体篮球队员的共同努力，取得通过全体篮球队员的共同努力，取得了胜利，其中很大一部分的功劳是主力中锋了胜利，其中很大一部分的功劳是主力中锋姚明，姚明是一个伟大的球员，是他带领全姚明，姚明是一个伟大的球员，是他带领全体球员走向胜利体球员走向胜利!一个球队是个集体，姚明是球队中的一一个球队是个集体，姚明是球队中的一个成员，他从集体的利益出发，
19、发挥自身的个成员，他从集体的利益出发，发挥自身的优势，让球队变成一支优秀的球队。优势，让球队变成一支优秀的球队。自觉维护集体荣誉名言篇自觉维护集体荣誉名言篇 一个人要帮助弱者，应当自己成为强者，而不是和他一个人要帮助弱者，应当自己成为强者，而不是和他们一样变成弱者。们一样变成弱者。罗曼罗曼罗兰罗兰 要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。那一天你若和集体一起生活，要记住，是集体教育了你。那一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。脱离，那便是末路的开始。奥斯特洛夫斯基奥斯特洛夫斯基 一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。枪匹马，众人先进才能移山填海。雷锋雷锋
