1、第五篇 管理的领导与 激励 第五篇 管理的领导与激励 学习的目的 明确领导的定义及领导构成的因素 区分领导者的类型及其领导方式理论 了解领导者的素质及领导集体构成的条件 指出领导艺术的特点及其应用 第一节 领导的涵义与功能 一一 领导的领导的涵义涵义? 领导是一种行为和影响力，不是指个人领导是一种行为和影响力，不是指个人 的职位，领导就是领导者运用这种影响的职位，领导就是领导者运用这种影响 力引导和带领下级在一定条件下向组织力引导和带领下级在一定条件下向组织 目标迈进的过程目标迈进的过程 领导与管理有联系也有区别领导与管理有联系也有区别 二、领导的构成要素二、领导的构成要素 权力权力 对人的理
2、解和激励对人的理解和激励 杰出的鼓舞能力杰出的鼓舞能力 营造组织气氛营造组织气氛 。 三三 领导的功能领导的功能 组织功能组织功能 协调功能协调功能 激励功能激励功能 控制功能控制功能 指挥功能。指挥功能。 斯托格第（R.M.Stogdill）通过调查，总 结出领导者的品格 1五种身体特征 2两种社会特征 3四种智力特征 4十六种个性特征 5六种与工作有关的特征 6九种社交特征 第二节 领导者与领导集体 第二节 领导者与领导集体 诺斯科特诺斯科特 帕金森（帕金森（N. Parkinson）总结）总结 了以下一些成功的领导者具备的特性：了以下一些成功的领导者具备的特性： 1总是遵守时间；总是遵守
3、时间； 2 让下属充分施展才能让下属充分施展才能 3注意提高自身素质，也注意提高上司与下注意提高自身素质，也注意提高上司与下 级的素质；级的素质； 4抓住关键；抓住关键； 5深知仓促决定容易出错；深知仓促决定容易出错； 6尽可能授权他人。尽可能授权他人。 第二节 领导者与领导集体 美国管理学家德鲁克（美国管理学家德鲁克（P. Drucker）在）在 有效的管理者有效的管理者一书中指出了五种有效一书中指出了五种有效 领导者的特性领导者的特性 1知道时间该花在什么地方知道时间该花在什么地方 2致力于最终的贡献致力于最终的贡献 3重视发挥自己的、同事的、上级的和下级重视发挥自己的、同事的、上级的和下
4、级 的长处；的长处； 4集中精力于关键领域集中精力于关键领域 5能作出切实有效的决定。能作出切实有效的决定。 第二节 领导者与领导集体 吉赛利（吉赛利（E. Ghiselli）研究了十三种特性，提出了自己的品质理论）研究了十三种特性，提出了自己的品质理论 品质品质 重要性价值重要性价值 重要性重要性 监督能力（监督能力（A） 100 职业成就（职业成就（M） 76 才智才智(A) 64 非常重要非常重要 自我实现欲（自我实现欲（M） 63 自信（自信（P） 62 决断能力（决断能力（P） 61 对安全保障的需要对安全保障的需要(M) 54 人际关系（人际关系（P） 47 创造性（创造性（A）
5、34 中等重要中等重要 看淡财富（看淡财富（M） 20 对权力的追求（对权力的追求（M） 10 成熟程度（成熟程度（P） 5 性别（性别（P） 0 最不重要最不重要 第二节 领导者与领导集体 第一第一 思想素质思想素质 第二第二 业务素质业务素质 第三第三 身体素质身体素质 二 领导方式及其理论 （一）领导方式的类型 1 专制独裁型领导 2 民主型领导 3 自由放任型领导 二 领导方式及其理论 （二）领导方式理论 1 领导方式行为理论 2领导方式情景论 （1）弗来西曼（E.A.Fleishman）的研 究 （2）利克特（Rensis Likert）的研究 (3) PM型领导方式理论 （4）管理
6、方格图理论 美国德克萨斯大学的罗伯特 布莱克 （Robert Blake ）和简 穆顿（Jane Mouton） 二 领导方式及其理论 高 对人员 关心 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 对生产的关心 高 C(1,9) B(9,9) E(5,5) A(1,1) D(9,1) 二 领导方式及其理论 A（1，1）型，即对生产和人都不关心的领导，又称为 “缺乏型管理”。 B（9，9）型，即对生产和人都极关心的领导，又称为 团队型管理。 C（1，9）型，即对人最大关心的领导，又称为乡村俱 乐部型管理。 D（9，1）型，即对生产最大关心的领导，又称为任务 型管理。 E（5，5）型，即对生产和人
7、的关心都居中的领导，又 称为中庸之道型管理。 二 领导方式及其理论 2领导方式情景论 （1）领导方式连续统一论 （2）菲德勒的领导方式随机制宜论 （3）赫塞布兰查德的情景领导理论 （4）途径目标理论 三、领导者的类型 1 专制独裁型领导者 2 民主型领导者 3 自 由 放 任 型 领 导 者 四、领导集体的构成 （一）（一） 知识结构知识结构 （二）（二） 专业结构专业结构 （三）（三） 年龄结构年龄结构 （四）（四） 能力结构能力结构 第三节 领导艺术 一一、领导艺术的内涵领导艺术的内涵 领导艺术就是指领导机构和领导者在一定知领导艺术就是指领导机构和领导者在一定知 识和经验识和经验、智慧和直
8、觉基础上智慧和直觉基础上，迅速及时迅速及时、 随机应变而又准确有效地认识和处理问题的随机应变而又准确有效地认识和处理问题的 一种技巧和能力一种技巧和能力。 二、掌握科学领导艺术的重要性二、掌握科学领导艺术的重要性 三、领导艺术的特点三、领导艺术的特点 原则基础上的灵活性、常规办事的创造性、原则基础上的灵活性、常规办事的创造性、 非常情况下的应变性、美感基础上的号召性非常情况下的应变性、美感基础上的号召性 四、领导艺术的科学运用 做一个善于交流的领导做一个善于交流的领导 做一个善于统帅时间的领导做一个善于统帅时间的领导 做一个具有协作精神的领导做一个具有协作精神的领导 本章小节本章小节 复习思考
9、题复习思考题 案例分析案例分析 第十一章 组织与个人行为 明确行为科学的界定及其产生明确行为科学的界定及其产生 掌握动机产生的因素、功能及其分类掌握动机产生的因素、功能及其分类 掌握群体的发展阶段及其动态特征掌握群体的发展阶段及其动态特征 理解管理沟通的职能及其流程；理解管理沟通的职能及其流程； 第十一章 组织与个人行为 伯乐相马伯乐相马 千里马常有，伯乐不常有千里马常有，伯乐不常有 第一节 行为与动机 一、行为科学的界定一、行为科学的界定 行为是指人的种种表现，它往往是由人们的思想、行为是指人的种种表现，它往往是由人们的思想、 思维能力、动机、需求、感情、性格和心里机制思维能力、动机、需求、
10、感情、性格和心里机制 等诸因素综合起来反映的。等诸因素综合起来反映的。 行为科学则是研究人类行为的发生、发展和变化行为科学则是研究人类行为的发生、发展和变化 规律的一门新兴的综合学科。规律的一门新兴的综合学科。 第一节 行为与动机 二、行为科学产生的原因二、行为科学产生的原因 三、动机的定义三、动机的定义 动机一般是指激励人去行动的内部和外部的原因，动机一般是指激励人去行动的内部和外部的原因， 具体来说，就是引起、维持人的某种行动，以期具体来说，就是引起、维持人的某种行动，以期 达到预期目的的愿望或意念。达到预期目的的愿望或意念。 第一节 行为与动机 四、动机产生的因素及其机能四、动机产生的因
11、素及其机能 （1）内在因素（需要、欲望），是指个体缺乏）内在因素（需要、欲望），是指个体缺乏 某种东西而又期待满足的状态，说明个体既有不某种东西而又期待满足的状态，说明个体既有不 足之感、又有求足之愿，两者缺一不可足之感、又有求足之愿，两者缺一不可 （2）外在因素，主要是指个体身外的刺激，如）外在因素，主要是指个体身外的刺激，如 组织的奖励、电视的广告等组织的奖励、电视的广告等 唤起行为的始发机能唤起行为的始发机能 、指向机能、指向机能 、 强化机能强化机能 第一节 行为与动机 五、动机的分类五、动机的分类 （一）根据动机的内容来分（一）根据动机的内容来分 （二）根据动机与个体或社会关系来分（
12、二）根据动机与个体或社会关系来分 （三）根据动机的社会意义来分（三）根据动机的社会意义来分 （四）根据动机在活动中所起作用的大小来分（四）根据动机在活动中所起作用的大小来分 （五）根据动机在时间上的长久性以及它与活动（五）根据动机在时间上的长久性以及它与活动 目标的关系来分目标的关系来分 六、动机与行为的相互作用六、动机与行为的相互作用 第二节 群体的动态特征 一、群体的含义及其类型一、群体的含义及其类型 (一一)群体的含义群体的含义 群体是指一个介于组织和个体之间的人群集合体。具体说群体是指一个介于组织和个体之间的人群集合体。具体说 来就是指在组织机构中，由两个或者两个以上人组成的，来就是指
13、在组织机构中，由两个或者两个以上人组成的， 为实现组织目标互相影响，互相作用，互相依存，并规定为实现组织目标互相影响，互相作用，互相依存，并规定 其成员行为规范所构成的人群集合体。其成员行为规范所构成的人群集合体。 1群体内的各个成员具有共同的目标和利益；群体内的各个成员具有共同的目标和利益； 2群体要使每个成员都有归属感和凝聚力；群体要使每个成员都有归属感和凝聚力； 3群体成员之间要有工作、信息、思想以及感情等各个方群体成员之间要有工作、信息、思想以及感情等各个方 面的交流。面的交流。 第二节 群体的动态特征 （二）群体的类型（二）群体的类型 1根据群体是否实际存在可分为实际群体和假根据群体
14、是否实际存在可分为实际群体和假 设群体。设群体。 2根据某一群体对社会存在的其他群体或个人根据某一群体对社会存在的其他群体或个人 产生的影响或发挥的作用不同划分为参照群体和产生的影响或发挥的作用不同划分为参照群体和 一般群体。一般群体。 3根据群体构成的原则和方式的区别可将群体根据群体构成的原则和方式的区别可将群体 划分为正式群体和非正式群体。划分为正式群体和非正式群体。 第二节 群体的动态特征 二、群体形成的原因二、群体形成的原因 （一）安全需要（一）安全需要 （二）地位需要（二）地位需要 （三）自尊需要（三）自尊需要 （四）归属需要（四）归属需要 （五）权力需要（五）权力需要 （六）实现目
15、标的需要（六）实现目标的需要 第二节 群体的动态特征 三、群体的组成要素三、群体的组成要素 及功能及功能 （一）群体的组成要（一）群体的组成要 素素 （ 图 111 群体的组成要素 Resource：Hampton, Summer and Webber:,3rd .Eai,1978. 互相作用 活动 思想情绪 表现的行为 内部系统 表现的思想情绪 内部社会性结构 背景因素 技 术 工作设计 自然条件 管 理 技术设施 正式组织的 领导行为 规 章 奖惩制度 社会经济环境 个人背景 外部地位 要求的和给定的行为 要求的行为 要求的相互作用 要求的思 想情绪 给定的情绪 和价值观 表现的 相互作用
16、 表现的 活 动 规范 生产率 凝聚力 满足感 个人成长 图 11-2 霍曼斯模型 （二）群体的功能 1任务组织完成功能任务组织完成功能 2协调人际关系的功能 3心理需要满足的功能 四、群体目标与群体意识 1群体目标的定义 所谓群体目标，简单地说就是群体完成任务的目标 2群体目标的分类 非现实目标 现实目标 可能性 短期目标 长期目标 群众利益 非自愿目标 自愿目标 自觉认识与自觉行为 内在目标 外在目标 群体目标 4 3 2 1 3群体目标对群体行为的影响 （1）影响群体行为的方向 （2）影响群体行为的强度 （3）影响群体行为的持续时间 （二）群体意识 1群体意识的概念及形成 2群体意识与个
17、体意识的关系 3群体意识的形成 4群体意识的特点 5群体意识对群体行为的影响 五、群体的发展阶段 图 3-2 群体发展的四个阶段 新的群体形成 相互接纳 沟通和决策 新成员加入群体 控制和组织 激励和生产率 相互认识、交流信息 讨论工作之外的事情、 互相猜测对方、 有防卫心理 表达态度、 建立规范、建立目标、 公开讨论工作任务 相互合作、积极工作、 创造性地工作 相互依赖地工作、 根据能力分派工作、 自发性、灵活性、 自组织、自我校正 六、群体的动态特征 （一）结构（一）结构 （二）地位层次（二）地位层次 （三）角色（三）角色 （四）规范（四）规范 （五）领导（五）领导 （六）凝聚力（六）凝聚
18、力 （七）冲突（七）冲突 第三节 管理沟通 一一、沟通及其重要性沟通及其重要性 二二、沟通的流程沟通的流程 干扰 图114 沟通过程图 发出者信息 源 编码： 制 作信息 渠道或媒介 译码 接收者 反馈 三、沟通的类型三、沟通的类型 四、沟通的原则四、沟通的原则 五、企业沟通中的网络五、企业沟通中的网络 六、管理沟通的障碍及其克服六、管理沟通的障碍及其克服 本章小节本章小节 复习思考题复习思考题 案例复习案例复习 第十二章 员工激励 学习的目的学习的目的 掌握激励的定义及其产生的因素；掌握激励的定义及其产生的因素； 比较比较X理论和理论和Y理论；理论； 了解激励的功能；了解激励的功能； 阐释激
19、励的各种理论；阐释激励的各种理论； 激励方法的运用。激励方法的运用。 论功行赏论功行赏 第一节 激励的涵义与功能 一、激励的定义及其对象一、激励的定义及其对象 （一）定义（一）定义 激励是指激发人的动机，使其充分发挥自己的潜能，增强行为的内在动激励是指激发人的动机，使其充分发挥自己的潜能，增强行为的内在动 力，朝着期望的目标努力；从管理的角度来说，激励是指管理者通过各力，朝着期望的目标努力；从管理的角度来说，激励是指管理者通过各 种方式去激发人的动机，使人产生一股内在动力，迸发出积极性和创造种方式去激发人的动机，使人产生一股内在动力，迸发出积极性和创造 性，朝着组织确定的目标努力奋斗的过程。性
20、，朝着组织确定的目标努力奋斗的过程。 （二）激励的对象 二、激励的模式 图 3-2 群体发展的四个阶段 新的群体形成 相互接纳 沟通和决策 新成员加入群体 控制和组织 激励和生产率 相互认识、交流信息 讨论工作之外的事情、 互相猜测对方、 有防卫心理 表达态度、 建立规范、建立目标、 公开讨论工作任务 相互合作、积极工作、 创造性地工作 相互依赖地工作、 根据能力分派工作、 自发性、灵活性、 自组织、自我校正 三、激励的作用 （一）充分挖掘人的内在潜能 （二）引导人们的行为动机 （三）鼓励先进、鞭策后进 四、激励产生的因素 （一）X理论和Y理论 根据X理论，管理者持有以下几种假设： 1大多数人
21、都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作； 2大多数人都没有进取心，逃避责任，并且尽可能地需 求别人指导； 3大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为 了达到组织目标必须靠外力严加管制、控制或惩罚； 4大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受 别人影响； 5大多数人认为，安全感在与工作相关地所有因素中最 为重要； 6人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能 够克制自己，则部分人应当负起管理责任。 根据Y理论，管理者持有几个相反的假设： 1一般人不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力 的消耗就象游戏和休息一样自然； 2外来的控制和惩罚并不是促使人们作出努力实现组织 目标而的唯一方法；
22、 3人的自我实现的要求和组织要求的行为之间事没有矛 盾的，如果给人提供很多机会就能将个人目标与组织目标 统一起来； 4一般人在适当的条件下，不仅懂得接受职责而且学会 了寻求负有职责的工作； 5大多数人在解决组织的困难问题时都能够发挥较高的 想象力、聪明才智和创造性； 6在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部 分得到了发挥。 超Y理论的主要内容是： 1人们参加工作怀着不同的动机和需要，但最 主要的还是去实现胜任感； 2胜任感因人而异，不同的人有不同的满足方 法，主要是取决于这种需要与个人的其他需要如 权力等的互相作用如何； 3当工作性质和组织形态配合时，胜任感最容 易得到满足。 当目标完
23、成时，胜任感可以被继续激励起来。一 个目标达到之后，另一个更高、更新的目标又产 生，连续运动，不断发展。 （二）沙因的人性假设理论 1理性经济人 2社会人 3自我实现人 4复杂人 （三）孔茨对人的本性的看法 1人起到不同的作用 2没有一般的人 3个人的尊严很重要 4把人作为整体来考虑 第二节 激励理论 一 激励的内容理论 （一）马斯洛的需求层次理论 马斯洛的需要层次理论 自我实现 的需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全的需要 生理的需要 （二）ERG理论 成长需要挫折 成长需要重要性 成长需要满足 关系需要挫折 关系需要重要性 关系需要满足 生存需要挫折 生存需要重要性 生存需要满足 Res
24、ource: F. J. Landy and D. A. Trumbo, Psychology of Work Behavior, rev. ed(Homewood, III: Dorsey prers, 1980) 图123 奥德弗尔的ERG理论关于需要的挫折、重要性和满足的关系 （三）双因素理论 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 自我实现 尊重或赞许 归属或赞许 安定或安全 生理需要 富有挑战性的工作 成 就 工作中的成长 责 任 晋 升 赏 识 地 位 人际关系 监督的质量 公司政策和行政管理 工作条件 职业安全 薪金 激 励 因 素 保 健 因 素 图 126 马斯洛的激励理
25、论和赫茨伯格的激励理论的比 （四）麦克利兰的需求理论 第一，具有高成就需要的人更喜欢具有个 人责任、能够获得工作反馈和适度的冒险 的环境； 第二，尤其在大型的组织中，高成就需 要的人不一定时一个优秀的管理者； 第三，亲和和权力需要与管理者的成功 有密切关系； 第四，有成功的办法可以训练员工激发 自己的成就需要。 二 激励过程理论 （一）公平理论 （二）期望理论 （三）归因理论 （四）目标设置理论 三 综合激励理论 （一）波特劳勒的综合激励模型 （二）迪尔的综合激励理论 四 激励的其他理论 （ 一）激励的强化理论 （二）挫折理论 （三）激励环境理论 第三节 激励方法及其原则 一、激励方法 （一）利用薪酬激励员工 （二）利用福利激励员工 （三）利用工作设计激励员工 （四）其他非物质手段激励员工 二 激励原则 （一）公平原则 （二）差异化和多样化原则 （三）物质利益原则 本章小节 复习思考题 案例分析：格兰仕的激励体系探讨
