1、电子商务 WELCOME TO ELECTRONIC BUSINESS 电子商务电子商务 第第1章章 电子商务概论电子商务概论 引导案例 电子商务的定义与特征 电子商务的产生与发展 电子商务的业务流程、基本框架与应用模式 电子商务的影响与创新 本章小结 电子商务电子商务 引导案例引导案例 义乌小商品义乌小商品 50生意通过互联网成交电子生意通过互联网成交电子 商务商务 网络拓展了传统贸易的范围网络拓展了传统贸易的范围 线上谈生意，线下面对面线上谈生意，线下面对面 电子商务电子商务 电子商务的定义与特征电子商务的定义与特征 从通讯角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品 /服务或进行
2、支付 从服务角度看，电子商务是一个工具，能满足企业、消费 者、管理者的愿望:提高产品质量和加快产品/服务交付的 速度的同时降低服务的成本 从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet的销售信 息、产品、服务 从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet支持 企业的交易活动，即产品或服务的买卖 从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet,支 持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动 化 电子商务电子商务 狭义定义狭义定义 通过互联网(Internet)或互联网内部网(Internet / Intranet)进行的在线销售式的电子商务(EC, Electron
3、ic Commerce ) 在技术上、功能上更加拓展了的网络 交易内容包括有形的产品和劳务的交易 电子商务电子商务 广义定义广义定义 泛指运用现代电子信息技术，以整个市场为范围的商务活 动 在技术手段上，不限定于国际互联网，而是泛指一切与数 字化处理有关的电子信息技术、网络技术以及其它交换数 据、获得数据的技术 在商务范围方面，也不仅限于通过互联网进行的在线式产 品和劳务的交易活动，它还包含了与整个市场活动相关的 若干方面，如产品设计与生产、产品和劳务的广告促销、 交易双方的磋商签约、产品的分拨运送、货款结算以及售 后服务等。 电子商务电子商务 定义定义 电子商务是指发生组织内部、组织与组织之
4、间或 者组织与客户之间，通过包括互联网在内的计算 机网络所进行的，一切产品及服务等交易活动的 全过程。它主要包括信息搜寻、订货与支付、物 流管理、网上购物、企业之间的网上交易和在线 电子支付等新型的商业运营模式 电子商务电子商务 电子商务的特征电子商务的特征 市场的全球性 交易的直接性 商务活动的便捷 交易机会的均等性 电子商务电子商务 第第1章章 电子商务概论电子商务概论 1. 定义与特征定义与特征 2. 产生与发展产生与发展 3. 业务流程、基本框架与应用模式业务流程、基本框架与应用模式 4.影响与创新影响与创新 电子商务电子商务 电子商务的产生电子商务的产生 电子商务的研究始于70年代末
5、，电子商务的实际 应用起源于1996年，以其高效率、低支付、高收 益和全球性的特点，很快得到企业和政府的重视， 发展迅速 . 1998年4月6日，美国商务部发表了名为崛起 的数字经济的报告称，北美网上购物的人数达 100万 1998年,中国新成立的信息产业部提出：推进国 民经济信息化，要重点抓好企业信息化、金融电 子化和电子商务这三个方面的工作 电子商务电子商务 电子商务发展历程电子商务发展历程 1999-2001 1998-1999 1997-1998 1995-1997 电子企业电子企业 电子商务电子商务 电子交易电子交易 电子宣传电子宣传 电子商务电子商务 电子商务发展的驱动要素电子商务
6、发展的驱动要素 现代工业的发展是电子商务产生的内在动力 信息产业的异军突起为电子商务的产生与发展提 供了技术支撑 各国政府是推动电子商务的产生与发展的主导力 量 电子商务电子商务 电子商务的新发展电子商务的新发展 P2P P2P电子商务 :所谓P2P，即是英文Peer to Peer 的简称，其中Peer是“同等的人、伙伴”的意思. P2P以用户为中心，所有的用户都是平等的伙伴， 相隔万里的用户可以通过P2P共享硬盘上的文件、 目录乃至整个硬盘 . 电子商务电子商务 P2P特点特点 P2P网络中没有中心服务器，所有的节点都是具 有独立处理能力的计算机，它们地位平等,可以随 时加入和撤出网络，具
7、有高度自治性和匿名性 . 每个节点既是服务提供者，又是服务接受者，节 点之间共享、交换资源和服务 电子商务电子商务 P2P类型类型 根据P2P网络中是否存在中央节点，分为混合型 和纯粹型 在混合型P2P网络中，存在中央节点，存放的是 节点ID及其提供的资源的映射表 ,如:Napster . 在纯粹型P2P网络中，不存在中央节点，节点搜 索资源可以采取广播或文档路由算法 电子商务电子商务 P2P关键词的含义关键词的含义 关键词关键词 含义含义 行为 P2P所涉及的是一种交换行为，这种行为是实时动态的，而非静止的。 双向交换 P2P不是单向的，它的价值就在于交换。与Web中付费换取产品或服务的交换
8、不同的是，P2P扩大了交换的方式和范 围，每个参与交换的用户都可能同时成为产品的生产者和消费者，整个网络更像一个物品丰富的繁荣的集市，令每 个进入P2P网络的人都受益。 信息 提供信息的方式和信息的质量是P2P概念中的又一亮点。在P2P中，所有的信息都是由对等的个人计算机系统创建的， 这些信息将存放在用户自己的计算机内，而无需像Web下“发布”在某个其他的地方。在Web站点上发布信息存在 延时和困难，这些都令信息本身的价值大打折扣，而P2P则依靠自己的资源，无需在服务器上分配空间，这样就可 以提供实时的可升级的信息。 服务 P2P下单个的对等设备提供的服务是Web环境下很难实现的。Web站点服
9、务器往往承担着相当集中并且繁忙的工作， 而典型的用户个人计算机更多涉及的是屏幕保护程序，大量的资源和服务被闲置。试想过众多对等设备同时提供高 级的应用软件，共同参与一项沉重的运算作业吗?P2P就能够帮助实现这一点。 直接性 在网上，P2P的用户可以享受最直接最迅速的交换活动，他们不必再忍受位置等级和格式转换，因为P2P中没有中介。 生产者和 消费者 与Web站点大不同的是，生产者创建信息和服务并允许用户访问和使用这些内容，P2P下，每台个人计算机或对等设 备既是消费者，又是生产者，任何对等设备都可以提供信息和服务，同时消费信息和服务。 目标 目标在P2P中的地位超过了网络，信息和服务必须传输给
10、确定的目标用户，这种传输是有目标的，而非盲目的。 电子商务电子商务 P2P的应用的应用 搜寻引擎 企业应用:Napster及SETIHome P2P计算 金融服务 购物行为分析:Amazon 电子商务市集 广告营销的应用 P2P广告载体 网络电话 电子商务电子商务 电子商务的新发展电子商务的新发展 移动电子商务移动电子商务 移动电子商务(M-Commerce)是指利用手机、掌 上电脑、呼机等移动通信设备与Internet机结合， 进行电子商务活动，包括移动支付、无线CRM、 移动股市、移动银行与移动办公等 移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便 移动电子商务的应用 ：“推(Push )”业务
11、 、 “拉(Pull )”业务 、“交互式(Interactive )”业 务 电子商务电子商务 Internet与移动互联网对比与移动互联网对比 电子商务电子商务 第第1章章 电子商务概论电子商务概论 1. 定义与特征定义与特征 2. 产生与发展产生与发展 3. 业务流程、基本框架与应用模式业务流程、基本框架与应用模式 4.影响与创新影响与创新 电子商务电子商务 买方业务流程买方业务流程 传统商务中的买方业务 支付货款及日常维修支付货款及日常维修 选择供应商选择供应商 生产产品服务生产产品服务 知道需求知道需求 电子商务电子商务 卖方业务流程卖方业务流程 传统商务中的卖方业务 提供售后支持、
12、维修和服务提供售后支持、维修和服务 销售谈判及产品运输接收货款销售谈判及产品运输接收货款 创造产品服务创造产品服务 确定顾客需求确定顾客需求 电子商务电子商务 适合各种商务活动的业务流程适合各种商务活动的业务流程 电子商务电子商务 电子商务基本框架结构电子商务基本框架结构 电子商务应用电子商务应用 证券交易、网上银行、采购、网上商城、 网上广告、购物、拍卖、旅游、在线出版、网上求职 法 律 法 规 环 境 法 律 法 规 环 境 各 类 技 术 标 准 各 类 技 术 标 准 基础设施基础设施 基础网络设施；多媒体内容和网络发布的基础设施； 消息和消息发布基础设施；公共商业服务基础设施 战略与
13、管理战略与管理 战略与竞争管理 商业模式构建 市场与营销 物流与供应链管理、实施 网络经济理论、管理理论和方法 电子商务电子商务 电子商务的应用模式电子商务的应用模式(1) 企业与企业之间的应用（B2B） 电子商务电子商务 电子商务的应用模式电子商务的应用模式 (2) 企业与消费者之间的应用（B2C） 电子商务电子商务 电子商务的应用模式电子商务的应用模式 (3) 政府与企业之间的应用（G2B ） 电子商务电子商务 电子商务的应用模式电子商务的应用模式 (4) 政府与消费者之间的电子商务(G2C) 电子商务电子商务 电子商务的应用模式电子商务的应用模式 (5) 消费者与消费者之间的应用（C2C
14、） 电子商务电子商务 电子商务的应用模式电子商务的应用模式 (6) 企业内部电子商务（也叫企业对雇员的电子商务， B2E）:通过企业内联网处理与交换经济信息，开 展经济管理活动的一种形式 电子商务电子商务 第第1章章 电子商务概论电子商务概论 1. 定义与特征定义与特征 2. 产生与发展产生与发展 3. 业务流程、基本框架与应用模式业务流程、基本框架与应用模式 4.影响与创新影响与创新 电子商务电子商务 电子商务的经济影响电子商务的经济影响 (1) 电子商务对传统商务的影响与冲击 电子商务引发传统商务自身的基础性变革 促进业务模式的变革 推进流通管理变革 催发零售业态的革命 电子商务促进市场形
15、态发生变化 电子商务对企业管理的影响 电子商务对企业管理成本的影响 电子商务对企业组织机构和企业组织形式的影响 电子商务对经营思想的影响 电子商务电子商务 电子商务的经济影响电子商务的经济影响(2) 电子商务影响国民经济信息化 电子商务推动信息产业发展 电子商务推动传统产业部门的信息化 电子商务推动农业部门的信息化 电子商务推动工业部门的信息化 电子商务推动服务业的信息化 电子商务电子商务 电子商务的社会影响电子商务的社会影响 电子商务促进人类思维方式的变革 电子商务影响人们日常工作、生活方式 电子商务电子商务 电子商务与创新电子商务与创新 技术创新和制度创新推动电子商务发展 :电子商 务的形
16、成和发展正是企业技术创新与制度创新共 同作用的结果，是创新理论在流通实践中的应用 和证实 . EDI电子商务到Internet电子商务的发展过程， 正是电子信息技术创新与商务活动制度创新的过 程 创新理论是电子商务形成与发展的经济理论基础 之一 电子商务电子商务 电子商务与创新电子商务与创新 电子商务发展引发组织管理创新 客户关系管理创新 供应链管理创新 人力资源管理创新 财务管理创新 生产流程管理创新 库存管理创新 知识管理创新 全面企业管理创新 电子商务电子商务 小结小结 电子商务定义 电子商务的产生与发展 电子商务的业务流程、基本框架和应用模式 电子商务的影响和创新 关键词: 传统商务、电子商务、电子数据交换、 P2P电子商务、移动电子商务、商务业务流程、 电子商务基本框架、电子商务应用模式、电子商 务影响、电子商务创新 电子商务电子商务 复习题复习题 1对电子商务的概念可以从哪几个方面理解？ 2企业采用电子商务应用有什么好处？ 4举出几个你身边电子商务应用的例子？ 5如何理解电子商务的基本框架？ 作业题作业题 1请访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录 你所经历的各环节。并说明各环节都应该注意什么问题。 最后根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价。 2请访问Napster网站，分析P2P 电子商务模式的特点。
