1、第七章 组织 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 第一节 组织概述 第二节 组织工作 第三节 组织设计 第四节 组织运行 引导案例伦迪公司组织发展与变革 7.1 组织概述 组织的含义及重要性 狭义：对完成特定使命的人的系统性安排 构成狭义组织的必备条件： （1）目的性 （2）二人以上 （3）系统安排 广义：管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的 一系列工作过程 组织工作做得好，可以形成整体力量的汇聚和放大 效应（1+12的协同效应）。 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 7.1 组织概述 组织的功能 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高
2、等院校工商管理系列教材 （一）组织设计（一）组织设计 （二）组织运用（二）组织运用 （三）组织调节（三）组织调节 （四）组织完善（四）组织完善 7.2 组织工作 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 统一指挥 劳动分工 部门化 集权与分权 职权与职责 管理跨度 组织工作的原则 组织设计的权变因素 （一）来自组织战略的影响 （二）来自外部环境的影响 （三）来自不同生产技术要求的影响 （四）来自组织规模及其所处发展阶段的影响 （五）来自组织文化的影响 7.2 组织工作 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 常见的组织结构 直线式组织结构 经 理 车间
3、主任 车间主任 车间主任 工 段 工 段 工 段 工 段 工 段 工 段 工 段 7.2 组织工作 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 常见的组织结构 直线职能式组织结构 经理经理 人力资源人力资源 财务会计财务会计 生产制造生产制造 员工 员工 员工 7.2 组织工作 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 常见的组织结构 矩阵式组织结构 公司总裁 职能1 项目小组1 职能3 职能2 项目小组3 项目小组2 A11 C31 B21 B22 B23 A12 A13 C33 C32 7.2 组织工作 常见的组织结构 事业部式组织结构 新视野新视野高
4、等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 公司总裁公司总裁 财务财务 事业部事业部1 事业部事业部3 战略规划战略规划 事业部事业部2 车间车间 产品开发产品开发 营销营销 财务财务 人事人事 7.2 组织工作 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 常见的组织结构 虚拟网络结构 核心组织核心组织 独立的研发、设计独立的研发、设计 机构机构 其他合作伙伴其他合作伙伴 代理销售企业代理销售企业 制造企业制造企业 供应商供应商 物流企业物流企业 广告代理商广告代理商 咨询公司咨询公司 7.2 组织工作 7.3 组织设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管
5、理系列教材 组织设计的任务 （一）部门设计 （二）层次设计 （三）职权设计 （四）人员设计 （五）制度设计 总经理总经理 营销副营销副 总经理总经理 生产副生产副 总经理总经理 质检部质检部 经理经理 制造部制造部 理理 研发部研发部 经理经理 销售部销售部 经理经理 广告部广告部 经理经理 运输运输 主管主管 采购采购 主管主管 制造制造 主管主管 客户客户 研究主研究主 管管 产品产品 研究主研究主 管管 分销分销 经理经理 分销分销 经理经理 组织结构示意图组织结构示意图 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织设计的基本原则 （一）目标有效原则 （二）管理幅度
6、原则 （三）统一指挥原则 （四）权责对等原则 （五）因事设职与因人设职相结合的原则 （六）动态平衡原则 7.3 组织设计 7.3.1 部门设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 部门设计 部门化： 是一个将员工组织到各个工作单元或部门中的 过程，同一部门中的员工完成的工作具有一定 相似性。 部门的建立通常可依据： 所开展工作的职能 所提供的产品或服务 所设定的目标顾客或客户 所覆盖的地理区域 或者将投入转换为产出所使用的过程 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织的部门化 工厂经理 采购经理 人事经理 制造经理 会计经理 工程经理 职能部
7、门化（Functional Departmentalization） 按照工作职能来分化组织活动部门 7.3.1 部门设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织的部门化 Chart Title Washing Machine Division Lighting Division Television Division Corporate Managers CEO Corporation 根据产品或服务的不同来划分部门 产品部门化（Product & Service Structure） 7.3.1 部门设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列
8、教材 组织的部门化 销售副总裁 东部区 销售主任 中西部区 销售主任 南部区 销售主任 西部区 销售主任 地区部门化（Geographic Departmentalization） 按照国家或地区的分布来划分管理部门 7.3.1 部门设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织的部门化 顾客部门化（Customer Departmentalization） Chart Title Large Business Customers Small Business Customers Educational Institutions Individual Customer
9、s Corporate Managers CEO Corporation 以顾客的类型为依据来划分管理部门 7.3.1 部门设计 7.3.2 层次设计 管理幅度与管理层次 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 管理幅度：管理者能有效地直接管理下属的人数； 管理幅度总是有限的，因此必然产生管理层次 组织层次与管理幅度的关系： （1）垂直式组织结构管理幅度窄，组织层次多 （2）扁平式组织结构管理幅度宽，组织层次少 各有优缺点，那么到底应该采用哪一个呢？ 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 管理幅度与管理层次 幅度：8 非管理人员人数：4096 管理
10、人员（层级14）：585 幅度：4 非管理人员人数：4096 管理人员（层级16）：1365 假定组织幅度为假定组织幅度为4 假定组织幅度为假定组织幅度为8 管 理 层 级 1 2 3 4 5 6 7 1 4 16 64 256 1024 4096 1 8 64 512 4096 7.3.2 层次设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 管理幅度与管理层次 传统的观点： 提倡一定的管理 幅度，以便对下 级严格控制 现代的观点： 以宽管理幅度 来设计扁平结 构的趋势 7.3.2 层次设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 管理幅度权变因素 管
11、理人员的素质及管理风格 下属成员的素质 组织成员的 工作能力 管理人员所处的管理层次 下属工作的相似性 计划的完善程度 非管理性事务的多少 工作内容和性质 助手的配备情况 信息手段的运用情况 工作空间范围的接近性 工作条件 组织面临的内部环境 组织面临的外部环境 工作环境 7.3.2 层次设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 分工与协调 7.3.3 职权设计 7.3.3 职权设计 集权与分权 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 集权：低层管理者没有决策的权力 适用性: 十分稳定的环境 决策的意义重大 公司规模巨大 缺点:管理的灵活性差，可
12、能会面临未来的变 化带来的风险或危机。 集权与分权 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 低层的管理者拥有相应的决策权 适用性: 不确定的环境下 决策无关大局 公司在地域上比较分散 集权与分权是相对而言的。 7.3.3 职权设计 集权与分权 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 7.3.3 职权设计 直线与参谋 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 权力与职权 权力核心 权力 职权层次 权力图解 7.3.3 职权设计 直线与参谋 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 首席执行官 财务 会计 营销 生
13、产 研究开发 人事 权力与职权 职权图解 7.3.3 职权设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 直线与参谋 执行董事 执行董事助理 人事董事 运营董事 采购董事 其他董事 A单位经理 B单位经理 人事 其他 运营 采购 运营 人事 采购 其他 直线职权 参谋职权 直线职权 直线职权 参谋职权 参谋职权 7.3.3 职权设计 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源规划 人力资源计划，就是科学地予测、分析组织在变化 的环境中的人力资源需求和供给状况，制定必要的政策 和措施以确保组织在需要的时间和岗位上获得所需要的
14、人力资源（数量、质量和结构）的过程。 任务任务： （1）系统评价组织中人力资源的需求量 （2）选配合适的人员 （3）制定和实施人员培训计划 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的原则 为求得人与事的最优化组合，人员配 备过程中必须依据一定的原则。 1.因事用人原则 2.因材适用原则 3.人事动态平衡原则 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 （一）人员的甄选录用（一）人员的甄选录用 管 理 人 员 来 源 外部招聘 内部提升 广告招聘 就业中介机构； 校园招聘； 招聘会； 自荐与员工推荐 工
15、作公告法； 组织成员引荐； 档案记录； 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 外部招聘的优缺点 优点： （1） 具有外来优势； （2） 为组织带来新鲜血液； （3）利于平息和缓解内部竞争者之间的 紧张关系。 缺点： （1） 外聘者不熟悉组织的内部情况，缺乏 一定 的人际基础； （2）组织对应聘者的情况不能深入了解； （3） 对内部员工的积极性易产生冲击。 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 内部提升的优缺点 优点： 有利于鼓舞士气； 有利于吸引外部人才； 有利于
16、提高选聘工作的准确性； 有利于应聘者开展工作。 缺点： 易形成“近亲繁殖” 引起同事间的不满情绪。 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 管理人员选聘程序管理人员选聘程序 制 定 招 聘 计 划 发 布 招 聘 信 息 选 拔 测 试 民 主 测 评 确 定 最 终 人 选 评 价 招 聘 效 果 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 （二）人员的培训与开发 培训旨在提高员工队伍的素 质，促进组织的发展。 具体目标： 1.补充新知识，提炼新技能 2.全面发展能力，
17、提高组织 的竞争力 3. 转变观念，提高素质 4.交流信息，加强协作 7.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 彼得原理彼得原理 彼得原理是管理学家劳伦斯 彼得 （LaurenceJPeter），分析归纳 出来的。其具体内容是：“在一个等 级制度中，每个职工趋向于上升到他 所不能胜任的地位”。彼得指出，每 一个职工由于在原有职位上工作成绩 表现好（胜任），就将被提升到更高 一级职位；其后，如果继续胜任则将 进一步被提升，直至到达他所不能胜 任的职位。由此导出的彼得推论是， “每一个职位最终都将被一个不能胜 任其工作的职工所占据。 7
18、.3.4 人员设计 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 7.4 人力资源管理 职业生涯的管理 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 7.4 人力资源管理 职业生涯的管理 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 人力资源管理的内容 （三）绩效评估 绩效评估的程序： 1.确定特定的绩效评估的目标 2.确定考评责任者 3.评价业绩 4.公布考评结果，交流考评意见 5.根据考评结论，将绩效评估的结论备案。 7.3.4 人员设计 7.3.5 制度设计 基本制度设计 管理制度设计 技术与业务规范
19、设计 7.4 组织运行 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织协调的新技术 业务流程再造（BPR） 业务流程再造（Business Process Reengineering， 简称为“BPR”），亦称为业务流程重组，最早是由 美国学者迈克尔 哈默和詹姆斯 钱皮提出来的，他们 把流程再造定义为“企业流程根本性的再认识和彻底 的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度这些当 今关键的衡量绩效尺度上取得显著结果” 。 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 业务流程再造（BPR） 7.4 组织运行 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理
20、系列教材 组织变革的因素 7.4.1 组织变革 Russia 1985 Russia 1995 Democratic Political Freedom Totalitarian China 1985 China 1995 Command Market Mixed Economic Freedom Britain 1985 Britain 1995 Hungary 1985 Hungary 1995 竞争 法律法规 技术 人力资源 经济冲击 战略 管理人员 组织规模和发展阶段 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织变革动力与阻力 变革阻力 变革动力 7.4.1 组织
21、变革 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织变革动力与阻力 7.5 组织变革 新政策 培训和 激励计 划 不 明 确 变 革 的 原因 阻阻 力力 动动 力力 新状态新状态 当前的均衡当前的均衡 状态状态 节 约 成 本 提高 竞争 力 会 损 失 利 益 或 权力 老员工 的信息 技能低 下 未 知 结 果 恐 惧 库尔特库尔特卢因的卢因的“力场理论力场理论”（Force-field Theory） 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织变革的变革与发展 （1）敏感性训练 （2）过程咨询 （3）压力管理 （4）团队建设 助推组织发展的有
22、效方法： 7.4.1 组织变革 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 组织变革的变革与发展 组织变革和发展过程 7.4.1 组织变革 Page 48 团队与群体的区别团队与群体的区别 信息共享 适中（有时是消极的） 个体的 随机的、变化的 集体绩效 积极的 个体的、共同的 补充性的 目标 协同效应 责任 技能 工作群体 工作团队 7.4.2 团队管理 7.4.2 团队管理 团队的类型示意图团队的类型示意图 7.4.2 团队管理 打造高效能团队 科学的设定目标 打造团队文化 保持适当的团队规模 促进技能互补 促进有效沟通 51 组织文化组织文化 文化人类群体或民族世代相传
23、的行为模式、艺术、宗教信仰、群体 组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。 组织文化指一个企业的价值观、信念 和传统， 由此体现出企业的经营风格、行为准则以及企业内部的工作氛围。 组织文化代表了企业内的行为指针，它们不能由契约明确下来，但却制约 和规范着企业的管理者和员工。 7.4.3 组织文化 Page 52 是指其对组织行为方向是指其对组织行为方向 所起的显示和诱导所起的显示和诱导 组织文化的同化作用、组织文化的同化作用、 规范作用和融合作用使规范作用和融合作用使 其具备凝聚功能其具备凝聚功能 通过文化的塑造，使每个通过文化的塑造，使每个 成员从内心深处自觉产生成员从内心深处
24、自觉产生 献身精神、强烈的使命感献身精神、强烈的使命感 和持久的驱动力和持久的驱动力 成员对组织文化的认同成员对组织文化的认同 使其产生约束态度和行使其产生约束态度和行 为的作用为的作用 指当一个企业形成较为指当一个企业形成较为 固定的文化模式后，就固定的文化模式后，就 会通过各种渠道在社会会通过各种渠道在社会 上产生影响上产生影响 组织文化的组织文化的 积极功能积极功能 7.4.3 组织文化 导向功能 企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具 体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体 的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企
25、业文化一旦形成，它就建立 起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为取向上与企业文化的 系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标 准上来。 理念 行为准则 7.4.3 组织文化 约束功能 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的 约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛 围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神 文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员 产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。 违背企业文化的行为 企 业 文 化 氛 围
26、7.4.3 组织文化 凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为 一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚 力。 个体意志 同一方向 个体意志 个体意志 个体意志 7.4.3 组织文化 激励功能 企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。 企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要 的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想 观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把 标尺。 7.4.3 组织文化 品牌功能 企业品牌形象是企
27、业经济实力和企业文化内涵的综合体现。企业如果形成了 一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌， 不仅能能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，还能形 成增强企业的品牌力，促进组织目标的实现。 7.4.3 组织文化 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 本章小结 1.组织的含义与功能；管理幅度与管理层次；集权与分权； 直线与参谋；分工与协作；非正式组织与正式组织。 2.组织设计的权变因素；组织设计的基本原则；组织的部门 化；常见的组织结构。 3.人力资源管理的过程及操作方法。 4.组织变革的权变因素；组织变革的动力与阻力；组织变革 和发展的过程 。
