1、具体环境和一般环境具体环境和一般环境 经济全球化与跨文化管理经济全球化与跨文化管理 企业的社会责任企业的社会责任 第一节第一节 具体环境和一般环境具体环境和一般环境 环境环境 管理环境管理环境 具体环境具体环境 一般环境一般环境 环境 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构 或力量。（斯蒂芬罗宾斯） 环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它 存在于组织界限之外，并可能对管理者的行为 产生直接或间接影响。任何管理系统都存在于 一定的环境之中，环境不仅是管理系统建立的 客观基础，而且是其生存和发展的必要条件。 环境是与管理系统联系在一起的，并时刻制约 着管理活动。 环境影响着管理，甚至决定着管理
2、。环境对组 织而言，既蕴含了机会也带来了威胁。 管理环境 管理环境是指存在于一个组织外部的影 响组织绩效的各种力量和因素的总和。 管理总是在特定的环境下进行的，管理 是为实现组织目标服务的。组织作为一 个与外界保持密切联系的开放系统，需 要与外界环境不断进行各种资源和信息 的交换，其运行和发展不可避免地受到 各种环境因素的影响。 环境的类型 根据各种因素对组织绩效影响程度的不同，组 织的外部环境有可分为一般环境和具体环境。 具体环境：与实现组织目标相关的那部分环境， 包括那些对管理者决策和行为具有直接和即刻 影响的要素。企业的具体环境有：供应商、顾 客、竞争者、政府、公众等。 一般环境：对某一
3、特定社会中所有企业或其他组 织都发生影响的环境因素，也称宏观环境因素。 大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然 等五个方面。 3-6 竞争者竞争者 供应商供应商 顾客顾客 竞争者竞争者 公众压公众压 力集团力集团 组织组织 政府政府 环境如何影响管理者 评价环境的不确定性取决于: 不可预测的变化程度不可预测的变化程度 动态动态 经常变动 稳定稳定 变化很小 环境复杂性环境复杂性 环境中的要素数量 所获得的有关这些要素的信息数量 管理者努力将不确定性减至最低限度 3-7 环境不确定性矩阵 3-8 环境不确定性矩阵 单元一 稳定和可预测的环境 要素少 要素有某些相似并基本保持 不变 对要素的复杂
4、知识要求低 变化程度 稳定 单元三 稳定和可预测的环境 要素多 要素间彼此不相似但单个要 素基本保持不变 对要素的复杂知识要求高 单元二 动态和不可预测的环境 要素少 要素有某些相似但处于连 续的变化过程中 对要素的复杂知识要求低 单元四 动态和不可预测的环境 要素多 要素间彼此不相似并处于 连续变化中 对要素的复杂知识要求高 动态 简 单 复 杂 程 度 第二节第二节 经济全球化与跨文化管理经济全球化与跨文化管理 一、 跨国公司； 二、 推动经济全球化的经济组织； 三、 跨文化管理。 跨国公司 跨国公司是一种与现代化生产相适应的企业组 织形式。它是在一个国家（通常在本国）设立 总部，在其他一
5、个或多个国家设立分支机构和 生产经营网点的企业系统。 跨国公司以世界市场范围规划生产经营，在全 球范围内对资源进行优化配置：到原材料最便 宜的地方去采购，到加工最便宜的地方去生产， 到最能卖得出好价钱的地方去销售。它是一种 最有效、最先进的企业组织形式。 推动经济全球化的经济组织 推动经济全球化的世界性经济组织有三个：世界 贸易组织、世界银行(国际复兴开发银行)、国际货 币基金组织。第一个组织独立于联合国，后二个 组织是联合国下属的专门机构。这三个组织分别 在贸易、投资、金融等方面促进各国的经济往来， 加速了经济全球化进程。 在经济全球化浪潮中，区域性经济组织也异常活 跃，大大小小有100多个
6、。最有名的是欧洲经济联 盟，现有25个成员国；其次是北美自由贸易区， 由美国、加拿大、墨西哥三国组成；第三个在世 界上影响较大的区域经济组织是亚太经济合作组 织(APEC)，共有21个成员国。 跨文化管理 跨文化研究的作用 1、有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。 2、有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环 境。 3、有利于消除组织冲突。 4、有利于跨国公司适于当地的自然与人文环境并 进一步得到发展。 跨文化管理已经成为中国企业管理的新 趋向。 首先，中国企业管理的跨文化表现在不断 增加的外商投资企业中。 其次，表现在实行跨国经营，在海外投资 建立的企业当中。 第三，中国是一个幅员辽阔
7、的多民族国家， 不同地区和不同民族也存在各自独立的 文化习惯。 六大价值取向六大价值取向 西方文化西方文化 中国文化中国文化 对人性的看法对人性的看法 性本善和性本恶的混 合体 善或恶，很难改变 人们与外部环境人们与外部环境 的关系的关系 人是自然的主人，自 然可以被征服 和谐并存，受制于自 然 人们与其他人的人们与其他人的 关系关系( (等级等级) ) 个体主义 集体主义(重视等级) 行动取向行动取向 重视做事或行动 重视存在 人们的空间观念人们的空间观念 个人、隐私 公共 人们的时间观念人们的时间观念 未来/现在，一个时 间做一件事 过去/现在，同时做多 件事 从六大价值取向理论看中西方文
8、化的差异从六大价值取向理论看中西方文化的差异 维度 分数高的国家(地区) 代表 分数低的国家(地区) 代表 权利差距 法国、西班牙等欧洲 国家 美国、英国等 不确定性回避 希腊、葡萄牙等 美国、香港、新加坡 个人主义/(集体主 义) 美国、英国等 香港、台湾、韩国等 亚洲国家(地区) 男性化/(女性化) 日本、奥地利等 丹麦、荷兰、瑞典等 长期目标/(短期目 标) 日本等 新加坡、香港等 不同国家不同国家( (地区地区) )在五个维度上的差别在五个维度上的差别 美国属于崇尚个人主义、权力距离较小， 不确定性规避程度低，男性度较高的社 会； 中国属于崇尚集体主义、权力距离较大， 不确定性规避程度
9、较高，女性度较高的 社会。 品牌国际化战略 培育品牌超越地理文化边界的能力，首 先要在品牌设计上做到简洁醒目，能被 异域文化所接受。 品牌设计只是基础性工作，更重要的是 品牌策划艺术。 品牌国际化战略最重要的一步是本土化 问题。 跨文化管理的一般流程 第三节第三节 企业的社会责任企业的社会责任 一、企业社会责任的内涵及演进一、企业社会责任的内涵及演进； 二、跨国公司和国际组织的社会责任标准二、跨国公司和国际组织的社会责任标准； 三、增强企业社会责任有利于促进企业可三、增强企业社会责任有利于促进企业可 持续发展持续发展。 企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵 其概念的界定多达上百种。影响比较大的
10、主要有 二种分类： 一种是基于企业利益相关者的分析框架。 另一种是基于社会组织性质和公民义务的分析框 架。 基于企业利益相关者的分析框架基于企业利益相关者的分析框架 Evan和Freeman认为广义的社会责任是指对 所有界定清晰的利益相关者(包括股东)所承 担的责任。包括企业对投资者、债权人的责 任，对员工的责任，对合作伙伴的责任，对 客户的责任，对政府的责任，对周围社会的 责任，对改善生态环境的责任等。 狭义的企业社会责任是指对股东以外的利益 相关者承担的责任。 企业在法律和经 济义务之上，有 追求对社会有利 的长期目标的义 务。 企业社会责任 基于社会组织性质和公民义务的分析框架 另一种是
11、基于社会组织性质和公民义务的 分析框架。Carroll(1979) 提出，即企业的 社会责任包括经济责任、法律责任、伦理 责任和自愿责任(后来改为“慈善责任”)。 狭义的企业社会责任是指经济责任之外的 所有责任，即慈善责任、伦理责任与法律 责任。 企业社会责任的演进企业社会责任的演进 企业社会责任（corporation social responsibility, CSR）的研究源于20世纪 20年代。 20世纪30年代，美国哥伦比亚大学贝利 教授和哈佛大学的多德教授展开了著名 的“贝利多德”论战。两位学者就 “公司的经理人员是谁的受托人”等问 题展开了大讨论，而争论的本质在于企 业是否应该
12、承担社会责任。 20世纪90年代中期我国开放程度比较高 的沿海地区的部分企业并始受到企业社 会责任运动的影响，特别是从2005年以 来，我国国际贸易受到企业社会责任的 冲击很大，主要表现在二个方面：一是 来自国外订货商的“社会责任”审查， 以及“及社会责任”审查不合格而导致 取消订单；二是“社会责任”标准及其 认证。 跨国公司和国际组织的社会责任跨国公司和国际组织的社会责任 标准标准 国际劳工标准国际劳工标准 联合国联合国全球契约全球契约 SA8000社会责任标准社会责任标准 1.国际劳工标准国际劳工标准 国际劳工标准与社会责任密切相关的主要有以下 核心公约： 有关童工的公约。 有关禁止强迫劳
13、动的公约， 有关平等待遇的公约， 有关结社自由的公约， 有关工作时间公约。 关于最低工资标准的公约。 关于社会保障的公约。 2.联合国联合国全球契约全球契约 全球契约行动计划已经有包括中国在内的30 多个国家的代表200多家著名大公司参与。 该契约要求跨国公司重视劳工标准、人权和环境 保护，以克服全球化进程带来的负面影响，并 提出企业应尊重和维护国际公认的人权，绝不 参与任何漠视和践踏人权的行为；支持结社自 由和集体谈判权；彻底消除各种形式的强制劳 动；禁用童工；消除任何工作歧视；主动增加 对环境所承担的责任；发展与采用环保科技； 反对贪污、敲诈勒索和行贿受贿行为等10项关 于社会责任的原则和
14、核心内容。 3.SA80003.SA8000社会责任标准社会责任标准 童工。 强迫性劳动。 健康与安全。 结社自由及集体谈判权。 歧视。 惩戒性措施。 工作时间。 报酬。 管理系统。 增强企业社会责任有利于促进企增强企业社会责任有利于促进企 业可持续发展业可持续发展 1. 有利于树立良好的企业形象有利于树立良好的企业形象 2.增加长期利润增加长期利润 3.创造良好的经营环境创造良好的经营环境 石家庄三鹿集团股份公司三聚氰胺奶粉事件石家庄三鹿集团股份公司三聚氰胺奶粉事件 石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团） 是河北省石家庄市的中外合资企业，控股方是持 股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为
15、持股 43%的新西兰恒天然集团，主要业务为奶牛饲养、 乳品加工生产，主要经营产品为奶粉。自1993年 起，三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一。 2007年，集团实现销售收入100.16亿元，同比增 长15.3%。2008年9月，三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，导致全国各 地多名食用该奶粉的盈幼儿患上肾结石。 2008年9月15日，三鹿集团发表声明， 对产品给消费者带来的影响和伤害表示 歉意，并承诺对于8月6日以前生产的产 品全部收回。2008年9月17日，三鹿集 团原董事长、总经理田文华被刑事拘留。 2008年12月24日，石家庄市中级人民法 院对三鹿发出破产令。20
16、09年02月12日， 石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集 团破产。 讨论：此案例给我们什么启示？ 2007年10月10日下午，北京晚报记者来 到星巴克咖啡中关村家乐福店，在点了一杯 咖啡之后，只见服务员把冲调咖啡的勺子和 温度计放在了旁边一个碗口大小的小水池子 里，这个小水池的龙头是一直开着的。据服 务员介绍，按照公司的规定，为保持咖啡冲 调餐具的绝对干净，水池的水在营业期间必 须一直开着。这就意味着，按照规定，这个 水龙头每天要流16小时的水。像这样的一个 水龙头，一般一天要流1吨到2吨水，据了解， 这些水用的都是自来水，冲洗后直接当污水 排走了。 企业是否该承担社会责任？ 在“企业应不应该
17、承担社会责任”这在“企业应不应该承担社会责任”这 一问题上，有两种不同的意见，一种意见一问题上，有两种不同的意见，一种意见 认为企业应该承担社会责任，另一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种意见 则认为企业不应该承担社会责任。每种意则认为企业不应该承担社会责任。每种意 见都有很多理由。见都有很多理由。 赞成企业承担社会责任的理由 满足公众期望（公众在支持企业追求经济目标的同时也追求社 会目标） 增加长期利润（承担社会责任的企业趋于取得更稳固的长期利 润） 承担道德义务（企业应当做负责任的行为） 塑造良好的公众形象（塑造公众形象可以为企业获得更多的顾 客、更好的雇员） 创造良好的环境（解决社会
18、难题能创造更好的生活质量） 符合股东利益（从长期来看，企业责任可提高股票价格） 阻止政府进一步管制（通过调节，企业可期望减少政府管制） 责任与权利相对称（企业在社会中的权利需要有同等程度的责 ） （企业拥有支持公共事业和慈善项目的资源） （企业可在社会问题变得严重之前采取措施， ） 反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则（企业只有在追求经济利益 时，才是在承担社会责任） 冲淡目标（对社会目标的追求冲淡了企业的基本 使命即经济效益） 权力过大（追逐社会目标将会使本来很大的权力 变得更大） 缺乏技能（企业管理者的知识和能力基本是经济 导向的） 缺乏责任（企业与社会性行动之间没有直接的联 ） （ ） 企业是否该承担社会责任？ 法律只能惩罚违法企业，不能制造好企业， 还需要靠道德因素来引导。学术界普遍认为， 社会责任是企业的法定责任，企业的社会责任 应该通过法律强制完成，在立法上给予明确规 定，在司法上严格执行；但企业社会责任的建 设也需要道德义务的指导。 本章小结 1.管理环境、具体环境和一般环境的概念； 2.跨文化管理，以及如何创建国际化的品牌； 3.企业社会责任。
