1、课程设计与开发技术学习动机激发教学体验设计逻辑结构设计授课方式配置课程大纲学习动机激发1课程设计的三个基本原理课程设计原课程设计原理理！引起注意p注意力定义为可以被用来集中精力的 。p另一种观点是注意力应被看成是一个对获得的大量刺激物进行 并且选择那些可供进一步处理的重要刺激物的过程。！您认为问号处的图形应该是（）您认为问号处的图形应该是（）小练习小练习引起学员注意引起学员注意我的课程要素1、吸引注意用 或出人意料的方法开始课程。把学员直接引入到课程中较特别的或者 的故事或图片中。其它你认为有效的方法。数据、录像、新闻 热点话题、图片（看图释义）、笑话 以下哪类信息最容易引起你的注意？-一个笑
2、话 -一个热点话题 -一个可能对你不利的消息 -一张图片练习练习激发学习动机如果一门课程对学员有切实的好处，又能 ，学员便有了 。关于激发p要使某人付出足够的努力来完成某项活动，就需要 这种激发状态。p激发中的主要因素之一就是 。p通过设置 的以及同现有观点和信仰相矛盾和冲突的任务，人类的好奇心就可以被激发。p要保证激发的 程程度度。Company Logo练习练习请把右边动机列表的词分别填到左边内在动机或外在动机的框里外在动机外在动机内在动机内在动机动机列表：动机列表：l奖励l好奇心l探索欲望l夸奖l自主性l竞赛l特权l自我控制l分数l自由l合同l骄傲l成就感l接纳科尔伯（David A.K
3、olb）学习循环模型成人在 中学，成人在 中学具体经验具体经验 自我反思自我反思 提炼理论提炼理论指导实践指导实践 优秀培训者，在呈现的一开始就能够紧紧 ，利用各种形式，主题和观点引领听众踏上 ，促进他们思考理解，最终唤起听众 。针对自己的课程开发以下内容练习练习引起注意引起注意方 法内容描述数据数据 录像录像 新闻 热点话题 图片图片 笑话 故事 测评测评 其他 激发动机激发动机 方法内容描述动机层面 故事 提问提问 讨论讨论 其他 提问！教学体验设计2p你可以很快地 人们他们需要知道的事情。但是，他们 的速度比你告诉他们的速度要快得多。p与你 给他们的事情相比，人们更容易理解他们自己 出来
4、的事情！Mel Mel SibermanSiberman博士博士美国坦普尔大学心理学教授美国坦普尔大学心理学教授体验是最好的老师课程结构开场收官引发兴趣建立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能培养习惯深化理解强化印象激发行动主 题123主 体主 体主 体知识点1知识点2知识点3体验三部曲体验三部曲原有原有经验经验提供提供经验经验内容内容结构结构当引导学习者依据相关的原有经验，回忆、联系、描述或应用知识并将其作为新知识的基础时，才能促进学习当向学习者提供作为新知识基础的相关经验时，才能促进学习当引导或鼓励学习者回忆用来组织新知识的结构时，才能促进学习匹配匹配一致一致提供提供指导指导应用应用
5、媒体媒体当教学展示论证与学习目标一致时，能促进学员学习。提供概念的正例和反例展示程序的递进逻辑示范行为样式当向学习者提供适当的学习指导时，能促进学员学习。引导正确方向采用多种呈现表征的手段对不同的展示论证过程给予明确比较恰当使用媒体使学员能得到某种直接体验，又不会干扰学员正确理解时，能促进学员学习。一致一致练习练习渐次渐次放手放手变式变式问题问题当学员应用新知的效果与课程目标一致时，才能促进学习。当学习者在解决问题时得到恰当的反馈和指导，包括错误核查与纠正并逐渐减少指导时，能促进学习。当要求学习者解决一组不同的变式问题时，学习才能得到促进。教学知识点设计示范教学知识点设计示范知识点1记忆记忆
6、策略在培训中的策略在培训中的应用应用课堂练习:教学知识点设计主题：主讲课程步骤：1、选择一个要讲授的知识点；2、按体验三部曲来组织内容（要求详细具体）；3、在小组内分享。时间：15分钟练习练习收集多少素材 需要收集那些资料、范围、深度 针对培训需求的论点陈述 应用实际案例.能够诠释论点的引经据典.支持性数据,技术参数.图示.照片.影像.求知 VS 求悟 求知是求知识.求之 ,知之越多越觉无 涯越不得解!求悟是求智慧.求褚于 ,悟得越透则事情越 简单!70/20/10法则第一季度第二季度第三季度 中学习 中学习 中学习K=KNOWLEDGE 知识A=ATTITUDE 态度S =SKILLS 技能
7、H=HABITS 习惯我们给什么：KASH 方程式两个有效的内容收集方法p 行为观察法p 最佳实践访谈法行为观察法观察在实际工作情景中的现场表现。观察所需要的能力及行为。典型工具：典型工具：行为观察表行为观察表最佳实践访谈法最佳实践是指企业中各类业务专家在完成工作任务时，经由经验，所形成的工作方法、工作技巧与工作窍门。最佳实践不同于通用的理论与模型，它带有浓厚的企业独特性，最符合企业的情境需要。最佳实践不是专家的成功故事或案例，而是故事和案例背后的逻辑和技术，有的容易外化，有的则和专家的自身特质难以切割，难以外化。典型工具：典型工具：访谈问题清单访谈问题清单访谈工具访谈工具-聚焦式会话法聚焦式
8、会话法聚焦式会话法（聚焦式会话法（FOCUSED CONVERSATION METHODFOCUSED CONVERSATION METHOD）聚焦式会话法引导人们经历一种发散与聚焦结合的“发现式对话”，帮助人们一起思考；它由一位促动师或者掌握促动技术的领导者、管理者主持，通过提出一系列问题让与会者回答，这些问题的答案把人们从话题的表象带入他们工作和生活的深层含义里。O-数据层面数据层面R-体验层面体验层面I-理解层面理解层面D-决定层面决定层面 开场白开场白欢迎大家内容介绍与目的的说明聚集式会话法设计步骤聚集式会话法设计步骤感性目的：希望团队经历的体感性目的：希望团队经历的体验验团队需要体验
9、到什么？例如：兴奋、对新想法感到非常好奇、无限的可能性 结束语结束语反思/评估/感谢/鼓励 数据层面数据层面 OBJECTIVEOBJECTIVE这些问题得到团队中客这些问题得到团队中客观的讯息：观的讯息：这些问题从以下的感官所获得：看到的 听到的 触碰到的 闻到的 尝到的理性目的：想要得到的具体成理性目的：想要得到的具体成果果这个团队需要学到什么、了解什么、或决定什么？需要产生什么结果？例如：共识、默契、一份报告或是对下一阶段的计划 体验层面体验层面 REFLECTIVEREFLECTIVE这些问题引导参与者阐这些问题引导参与者阐述：述：情绪的反应 他们对某些事情或话语的感觉：例如什么令他们
10、生气、兴奋、好奇、恐惧等等 与过去经验的联想 理解层面理解层面 INTERPRETIVEINTERPRETIVE 这些问题强调：这些问题强调：意义与目的、信仰 焦点主题的重要性与价值 参与者在生活中经历过哪些故事，被用作讨论时的诠释决定层面决定层面 DECISIONALDECISIONAL 这些问题指出：这些问题指出：我们可以做什么我们下一步行动我们创新的行动步骤我们如何开始行动会最好聚集式会话法案例年度总结情景情景年底到了，全年的业绩数据统计出来了，你希望和员工总结这一年的经历，并制定明年的计划。理性目的理性目的总结过去一年的经验教训，以便指定来年的工作策略。感性目的感性目的肯定成绩，感谢员
11、工的贡献与成长。开场白开场白感谢大家在过去一年的贡献，在制定明年的工作策略之前，我们一起来总结一下吧（可用幻灯片回顾一年来的客观数据，如财务信息、销售统计、顾客信息和人力资源状况）。过去一年你经历了哪些大事？我们做过哪些项目？你还记得哪些事？-例如说过去一年我们曾经经历的重要会议、讨论、或做出的重要决定？数据层面数据层面一年中哪些事情让你比较兴奋？什么时候使你感到遭受了挫折和打击？哪些事对你有很大的影响？哪些事改变了你的想法或感受？体验层面体验层面从进展顺利的项目中，我们学到什么经验？在努力奋斗时期我们学到了什么？回顾过往，你怎样评价我们这一年取得的成绩？理解层面理解层面过去的一年的经验和学习
12、收获对我们来年的工作有何影响？我们需要做出哪些改变？决定层面决定层面结束语结束语我们对过去一年进行了一次非常有意义的回顾。这让我们获得了对共同经历的新认识，相信大家都有同感。我会把这些讨论成果整理并打印出来，再发送给各位传阅。逻辑结构设计3大脑的秘密大脑会自动认为一同发生的事物之间大脑会自动认为一同发生的事物之间（）大脑一次能记忆或理解的概念数量是有限的大脑一次能记忆或理解的概念数量是有限的（神奇的数字（神奇的数字“”和和“”）两种逻辑推理方式 所以，狗是忠诚的动物 演绎推理别的动物遇到危险的时候会逃跑狗不会哪怕会危及生命也不逃走 狗是忠诚的动物归纳推理狗不计较主人给的食物狗不计较主人对它的态
13、度狗在危险的时候会帮助主人演绎关系通常表现为由大前提、小前提推导出 的形式。37第一步第二步第三步对某种已经存在的情况作出表述；对同时存在的相关性作出表述；说明这两种情况同时存在的隐含意义。大前提小前提结论鸟会飞我是鸟因此，我会飞我会飞，因为我是鸟演绎推理举例来自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，刚好碰在一起，他们除懂本国语言外，每人还会说其它三国语言的一种。有一种语言是三个人都会说的，但没有一种语言四人都懂，现知道 （1）乙不会说英语，当甲与丙交谈时，他却能替他们做翻译 （2）甲是日本人，丁不会说日语，但他俩却能毫无困难地交谈 （3）乙、丙、丁交谈时，找不到共同语言 （4）四个人中没有
14、一个人既能用日语交谈，同时又能用法语交谈。可见（）A.甲日德、乙法德、丙英法、丁英德B.甲日德、乙法德、丙英德、丁英法C.甲日法、乙日德、丙英法、丁日英D.甲日法、乙英德、丙法德、丁日德E.以上都不对小练习小练习归纳关系通常表现为由若干具有 的思想推导出一个上层思想的过程。40事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同属性归纳过程管理层不能胜任目前工作不调查市场不接受批评 不关注士气 不注重赢利归纳推理举例小练习小练习以前,一个员工在一个单位工作超过10年是很平常的事情;现在,一个员工在一个IT公司工作超过10个月就可算得上三朝元老了。互联网公司的发展速度正在改变着人们对一个时
15、代周期的理解,以前一个五年计划可以算得上一个时代,而现在,它是四个时代的总周期。时代的节奏越来越快,人才的需求瓶颈不仅发生在其数量的短缺上,而且更多地体现在人才的选拔和培养的矛盾上。下面几项中，最能涵盖上文的核心思想的是：（）A.人们对“一个时代”这样一个时间概念的理解有了变化B.如今，一个员工在一个IT公司工作10年是不可思议的C.IT业的员工流动性比其他行业更强D.时代节奏的加快改变了人们对人才选拔和培养重要性的看法E.随着时代节奏的加快，IT公司对人才的需求也不断增大课程结构开场收官引发兴趣建立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能培养习惯深化理解强化印象激发行动主 题123主 体主
16、 体主 体知识点1知识点2知识点3中心思想中心思想支撑思想支撑思想的主要理由的主要理由论论据据论论点点金字塔原理：搭建课程结构的有力工具搭建课程结构的有力工具总结：总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分;(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。金字塔原理对业界的影响力A1A2A3B1B2B3C
17、1C2C3特征二：特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括概括。特征三：特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴范畴。特征四：特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺逻辑顺序序组织。特征一：特征一：一个课程的结构必定只支持一个一个主题，这个主题将概括所有各级各组的思想。金字塔结构的四个基本特征金字塔结构的四个基本特征应用金字塔原理应用金字塔原理饮料水果蔬菜 采购老婆采购老婆交代的食品交代的食品橙汁可乐牛奶胡萝卜葡萄苹果桔子番茄土豆找出共同点和找出共同点和逻辑顺序逻辑顺序列出要点列出要点主题主题自上而下进行问题阐述问题阐述问题阐述问题归纳问题归纳自下而上进行问题分类总结归纳现状事实、表
18、象问题分类归纳后的问题应用金字塔原理应用金字塔原理1.如何激励下属2.打造激情团队重要性 3.团队气氛沉闷现象及原因 4.团队缺乏激情的危害 5.有效授权 6.管理者实施激励的基本原则 7.管理者对激励的认知误区 8.让员工主动负责 9.激励的原理 10.激情比想象的更重要 11.激励下属的具体方法 12.期望值激励法 13.认知下属激励和管理者角色 14.学会表扬和批评 整理以下内容，搭建金字塔结构整理以下内容，搭建金字塔结构练习练习任何学科知识都是具有 的，反映了事物之间的联系或规律性。而掌握事物的 ，就是以使许多别的东西与它有意义地联系起来的方式去理解它。布鲁纳（美国心理学家和教育家，结
19、构主义教育流派代表人物）培训笔记-准备的五条主线授课方式配置4按照公式整理你所讲授的课程内容按照公式整理你所讲授的课程内容框架框架内容内容课程内容具体描述课程内容具体描述1、冲突冲突在培训中的应用 观点的冲突 案例中的冲突 故事中的冲突 游戏中的冲突 视频素材的冲突 互相矛盾，不协调。从下面的影视片段中，寻找出有哪些冲突？练习练习Company Logo冲突的设计要点1、确定相关知识点2、理出事情的主线3、制造障碍点Company Logo练习练习冲突的设计Company Logo2、对比2、对比相似对比正反对比优劣对比对比在培训中的运用（两种事物）相对比较。相同点不同点同是说明问题、反映情况
20、、答复问题。如主送机关是上级机关，应该用报告行文；如主送机关为不相隶属的机关，则应用函行文。报告与函的异同如何正确的递名片几何图形：你准备选哪一个作为几何图形的例子？为什么？ABCCompany Logo对比的设计要点1、找出相似点2、找出歧义点3、找出特征点Company Logo练习练习对比的设计3、测试 填空 判定对错 多选一 连线 简答题 测试在培训中的运用考查人的知识技能的方法。多选一1 1、请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（、请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（）A.小工 B.跑堂 C.大管家 D.打杂的2 2、大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）
21、、大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户来判断是否为优质客户A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.性别类型3 3、在辅导客户办理业务时发现客户可能是潜在中高端客户，大堂经理该如何、在辅导客户办理业务时发现客户可能是潜在中高端客户，大堂经理该如何行动？（行动？（）A.抓住机会，马上向客户详细介绍我行的理财宝金卡及白金卡服务；B.首先保证又快又好的办理当前业务，利用办理业务空闲时间与客户沟通了解客户信息，尽量营销成功我行的理财产品.C.直接引荐至客户经理处.D.首先保证又快又好地办理当前业务,尽量引荐至客户经理处接触营销4 4、大堂经理在进
22、行客户分流时，需要遵循的原则是、大堂经理在进行客户分流时，需要遵循的原则是（）A.客户价值与渠道相匹配B.厅堂人越少越好C.尽量让客户使用自助设备D.排队人越少越好,以免引起客户投诉内容：什么叫同理心回应？讲授：.测试：假设我新买的手机在公汽上被偷了,向同事诉说后，他应该说:（例：破产消灾么，你也别太在意了，听说你那款又降价了，赶紧再去买一个呗。）请写出三个不同表述的答案1、，2、，3、，Company Logo测试的设计要点1、找出学员需要掌握的内容2、运用多种测试方法3、需要逐步增加测试难度Company Logo练习练习测试的设计Company Logo练习练习视觉化的设计将将4个常见的理论或概念，个常见的理论或概念，用视觉化的形式表现在下面的表格里，并在组内分享。用视觉化的形式表现在下面的表格里，并在组内分享。
